Particularitatile interviului ca interaciune psihologic i social

Conversaia reprezint o activitate distinctiv uman i un tip de interaciune psihologic i social. O bun parte din timpul de veghe conversm: punem ntrebri i dm rspunsuri. Mai rar monologm. Nu numai pentru sociologi, dar i pentru avocai, medici, ziariti, profesori, tiina i arta dialogului fac parte din profesia lor. S examinm din punct de vedere psihologic i sociologic situaia de interviu ca relaie ntre dou persoane sau ntre un operator de interviu i un grup de persoane. Interviul personal fa n fa, cel mai rspndit procedeu de intervievare, presupune interaciunea dintre dou persoane. S le desemnm prin literele X (operatorul de interviu) i Y (persoana intervievat). Relaia dintre X i Y nu este simetric: rolurile sociale nu sunt interanjabile i nici sensul transmiterii informaiilor nu poate fi schimbat. X acioneaz asupra lui Y prin ntrebri care determin rspunsuri. Acestea declaneaz reacii specifice din partea lui X (trecerea la o alt ntrebare, repetarea ntrebrii, oferirea unor explicaii suplimentare etc.). Avem de-a face cu o interaciune de tipul: X Y Y i transmite lui X un volum mai mare de informaii, comunicarea fiind lateralizat. X conduce discuia. Relaia dintre X i Y depinde de status ul social al persoanelor care interacioneaz (vrst, sex, nivel de colaritate, ras, religie, venituri) i de modul de desfurare a interviului (debutul, derularea i finalul convorbirii). Informaiile transmise de Y lui X au valoare numai n msura n care se refer la experiene de via trite de Y, care nu pot fi altfel cunoscute dect prin relatarea subiectiv a acestuia. Rspunsurile poart pecetea subculturii din care subiecii intervievai fac parte, astfel c ele trebuie interpretate totdeauna n contextul social concret n care a avut loc interviul. De exemplu, libertatea (de aciune i de gndire) are un neles diferit de la o ar la alta, de la un moment istoric la altul. A compara, apelnd la ancheta prin interviu, ct importan se acord libertii n rile care trec de la totalitarism la democraie nseamn a postula universalitatea nelegerii termenilor, ceea ce nu reprezint dect o supoziie foarte discutabil. Aa cum remarca i Derek L. Phillips (1971), acelai cuvnt nseamn altceva pentru diferite persoane aflate n situaii sociale diferite. n plus, semnificaia multor cuvinte 124 Septimiu CHELCEA considerate comune rmne fr neles pentru categorii largi din populaia intervievat. W. R.

Belson (1981, 244) a constatat c doar o treime din persoanele intervievate n Marea Britanie au neles corect termenul de proporie ca parte, fracie sau procentaj. Autorul citat are dreptate cnd suspecteaz o parte din public de lipsa de nelegere a nelesului cuvintelor, apreciind c i unii din cei ce cunosc sensul termenilor sunt incapabili s transfere cuvintele din vocabularul pasiv n vocabularul lor activ. Una din principalele supoziii ale interviului este consistena relaiei dintre vorb i fapt, dintre atitudinea exprimat verbal i comportament. Aceast supoziie merit o examinare mai atent. Omul politic, secretar de stat al Consiliului seniorilor din Republica Florena n perioada 1498-1512, scriitorul i istoricul Nicolo Machiavelli (1496 -1527), spunea: Uneori cuvintele trebuie s serveasc pentru a masca faptele. Dar aceasta trebuie s se petreac n aa fel, nct nimeni s nu-i dea seama; sau, dac bag n seam, s fie pregtite scuze pentru a fi prezentate imediat (ndrumri pentru Raffaello Girolami). Plednd pentru manipularea psihologic drept alternativ la conducerea prin for, diplomatul florentin face n Principele (1513) o serie de observaii foarte penetrante privind natura uman. Pornind de la aceste observaii, numeroase cercetri au pus n eviden existena unui tip de personalitate machiavelic (Saks, 1988), elaborndu-se scala pentru msurarea gradului de machiavelism al fiecrei persoane. A se vedea n acest sens Scala Mach IV, elaborat n 1970 de Richard Christie i F. L. Geis, tradus i adaptat de noi (Chelcea, 1991, 4). Minciuna deliberat posibil ntr-un interviu reduce ncrederea n informaiile obinute prin rspunsurile la ntrebri. Nu trebuie ns s exagerm pericolul erorilor i biais urilor, generat de rspunsurile neadevrate. n marea lor majoritate oamenii sunt coreci i cinstii: recunosc sincer cnd nu cunosc rspunsul la o ntrebare i i asum responsabil consecinele faptelor lor. Pe de alt parte, ca cercettori trebuie s evitm punerea n discuie a acelor probleme care ar putea pune persoanele intervievate n situaia de a recunoate fapte indezirabile social sau care ar depi capacitatea lor de analiz. Alte erori sau biais-uri (termen american desemnnd deformarea informaiilor n cadrul anchetei) sunt datorate autonelrii cu bun credin a celor ce sunt convini c rspund corect, dar care n realitate interpreteaz greit ntrebrile, sunt trdai de memorie sau i reprim incontient pulsiunile i i apar prin mecanisme necontientizate eu-ul. Distincia dintre eu-ul privat i eu-ul public este foarte important pentru nelegerea interviului ca interaciune social. Fiecare individ are

mai multe eu-uri (self). n societate ne strduim s aprem altfel dect suntem n intimitate: punem n eviden eu-ul public, ncercnd s mascm eu-ul privat. Acestei probleme Ervin Goffman i-a consacrat mai multe lucrri (The Presentation of Self in Everyday Life, 1959; Microstudies of the Public Order, 1971). n perspectiva acestuia, relaia dintre operatorul de interviu i persoana intervievat este o relaie social secundar (Bailey, 1982, 186), funcional, n care indivizii i dezvluie doar o faet a personalitii lor, nu interacioneaz ca personaliti unitare, aa cum se ntmpl n relaiile sociale primare din cadrul grupurilor primare (Charles H. Cooly, 1909). Mecanismele de aprare a eu-ului n situaia de interviu includ: fuga de rspuns, raionalizarea, proiecia, introecia, identificarea i refularea (Grawitz, 1972). Sub diferite pretexte (lips de timp, imposibilitatea ntreruperii unor activiti foarte importante, nencrederea n anchetele sociale etc.), unele persoane refuz s rspund la anchetele prin interviu. Refuzul lor poate fi politicos, invocnd un motiv plauzibil, sau poate fi brutal: nu-i deschide ua i-o trntete n nas, te las s strigi la poart pn cnd rgueti sau pun cinii pe tine. Operatorul de interviu trebuie s tie la ce se poate atepta i s prevad strategia de ieire din situaiile neplcute. Prin raionalizarea rspunsurilor indivizii umani ncearc s gseasc justificri a posteriori comportamentelor lor. Coerena rspunsurilor la ntrebrile de motivaie nu trebuie s ne fac s credem c totdeauna deciziile de a aciona ale oamenilor au fost raionale. Imaginea omului raionalizator este mai aproape de realitate dect imaginea omului raional (Zamfir, 1987, 27). Proiecia, constnd din atribuirea unei alte persoane a propriilor atitudini, interese, aspiraii sau motivaii, introecia, convingerea c ceea ce s-a ntmplat anterior a fost urmarea hotrrilor proprii, i identificarea sau conformarea la ceea ce i imagineaz c se ateapt operatorul de interviu, fac parte din mecanismele de aprare a eu-ului persoanelor intervievate. n cadrul acestor mecanisme refularea are un rol central. Refularea n psihologia freudist desemneaz procesul efectuat de subcontient, prin care anumite imagini, idei, tendine sau dorine neplcute pentru subiect sau care contravin normelor morale, sunt ndeprtate din contiin, respinse din sfera proceselor contiente n cele incontiente sau sunt meninute n afara cmpului contiinei (Popescu-Neveanu, 1978, 613).