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E-mail: hernangaviriaquintero@yahoo.es
Que es Administrar el Servicio ?
Es un enfoque total de la organización
que hace de la CALIDAD DEL
SERVICIO, cuando lo recibe el
CLIENTE, LA FUERZA MOTRIZ número
uno para la operación del NEGOCIO
FILOSOFIA DE LA ADMINISTRACION
DEL SERVICIO :
Todos tienen que desempeñar algún
papel y asegurarse de que todas las
cosas salgan bien para el cliente
ENFOQUE DE LA GERENCIA DEL
SERVICIO :
Crear una CULTURA DE SERVICIO que
haga del SERVICIO EXCELENTE AL
CLIENTE, UNA MISIÓN reconocida
para todo el mundo en la
organización, inclusive los gerentes
SISTEMA DE SALUD
SISTEMA DE ATENCION EN SALUD
Trabaja sobre la totalidad de los factores que
interactúan en el fenómeno de la salud
PROMOCIÓN – PREVENCION
TRATAMIENTO Y
REHABILITACIÓN
•FINANCIACIÓN
•PRODUCCIÓN
•CONSUMO
•REGULACIÓN
LA ATENCIÓN EN SALUD :
Un SERVICIO y no una MERCANCIA
Se produce en el instante de prestarlo, no se
puede crear
de antemano o mantener en preparación.
No se puede producir, inspeccionar, apilar o
almacenar;
generalmente se presta, donde esté el cliente
El “producto no se puede demostrar, ni se puede
mandar
por anticipado.
La Seguridad de la calidad debe ocurrir antes de
la pro-
ducción y no después de un servicio
Generalmente requiere interacción humana
La expectativa del receptor son parte integral de
su
satisfacción con el resultado
ESTRATEGIA, ESQUEMA ORGANIZACIONAL Y
DESEMPEÑO
Cultura Organizacional
D
Sistema de E
Personas Motivación S
E
M
Estrategia Sistema de P
•Objetivos Información y E
•Planes
decisión Ñ
•Medios
Tareas O
Estructura
CICLO PHVA
Actuar Planear
Verificar Hacer
IMPORTANCIA DE LOS
INDICADORES
Indicadores
Minería
de datos
Generación
de reportes
Almacenamiento
Indicadores
Indicadores de Salud
Informes epidemiológicos
Generación
de reportes
RIPS
Almacenamiento Bases de datos Afiliados
PERTINENCIA
PRECISION ( Realizar una buena definición operativa
- Elegir un instrumento de medición – Asegurar que
el dato sea bien recogido )
OPORTUNIDAD
CONFIABILIDAD
ECONOMÍA
PUNTOS DE LECTURA E INSTRUMENTOS
PERIODICIDAD
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
INDICADORES DE GESTIÓN
EL HOSPITAL COMO UNIDAD ECONOMICA
FACTORES EMPLEADOS
Producto Hospitalario = ( Consulta Externa)x0.25 + ( Urgencias) x 0.5 + ( Egreso x Estanci
EQUIVALENTE PACIENTE DIA (EPD) = Días Hospitalización
( consulta) x 0.738 + ( Hospitalización ) x 1.542 + ( Urgencias ) x 1.46 + Cirugías x 9.182
+ Banco de Sangre x 0.98
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE EFICIENCIA
Utilización de los recursos vs Comparación con los beneficios que reporta
Ocupación, tasas de rotación y promedio de estancia en Hospital ( Ocupación de
camas, Rotación de Pacientes ( Giro Cama )
CAPACIDAD RESOLUTIVA
Evaluación
Monitoreo
Efectos
Productos y servicios
Actividades e inversiones
Propuesta metodológica
Transformación Social Descripción genérica del objetivo del
deseada programa o proyecto.
Productos y servicios
Actividades e inversiones
Propuesta metodológica -
Ejemplo
Transformación Social Mejorar es estado nutricional de los
deseada niños y niñas menores de 5 años
D
Sistema de E
Personas Motivación S
E
M
Estrategia Sistema de P
•Objetivos Información y E
•Planes
decisión Ñ
•Medios
Tareas O
Estructura
SISTEMA DE
HABILITACION
Sistema Contable:
Se verificará que la institución cuente con registros contables con
las
especificaciones definidas en el plan general de contabilidad pública
RESOLUCIÓN 1043 DE 2006
ANEXO TÉCNICO 1.
1. Recursos humanos:. condiciones mínimas para el ejercicio
profesional del recurso humano asistencial y la suficiencia de éste
recurso para el volumen de atención.
OTROS INDICADORES
Eficacia reducida o nula de la medicación
Resistencia antibiótica
Enmascaramiento de cuadros clínicos
INDICADORES
TRAZADORES
Dominio IPSs EAPB
Estándares de Acreditación