El Lder Nace; y el que queremos ser o tener, Se hace

POR EVA PRADO CAMAYO En el mundo acadmicoadministrativo una de las disyuntivas clsicas consiste en dilucidar si el lder nace o se hace. Para llegar a la respuesta se han efectuado diversos estudios, incluso algunos han intentado explicar las posibles races del Liderazgo en la Biologa, aludiendo que pueden existir componentes qumicos que lo estimulen. Para complicar an ms la disyuntiva, para que sta sea resuelta, debe llegarse a una definicin de a qu le llamamos Liderazgo. Sobre esta segunda definicin hay tantas propuestas como autores se atrevieron a intentar conceptualizar el Liderazgo sin llegar a que su intento de definicin se vuelva una hiptesis por comprobar. A fin de no complicarnos utilizaremos una definicin clsica y lgica que indica que el Liderazgo es la facultad de influir en un grupo para que logre determinadas metas. Si el Liderazgo es la facultad de influir sobre otros para obtener determinadas metas, habra que preguntarnos si cada uno de nosotros en alguna oportunidad no ha tenido la potestad de influir en otras personas para conseguir determinados objetivos. Sin duda, al menos en alguna oportunidad hemos podido influenciar en el colegio, la universidad, nuestro centro de labores, nuestra familia, o en cualquier otro campo de accin, para que un grupo pequeo o grande de personas lograra determinado fin; en el cual nosotros hemos influido mediante persuasin u otras herramientas de nuestra personalidad. Dado que el Liderazgo se basa en su capacidad de influencia, podemos deducir que est muy relacionado a las habilidades que tenga el lder para lograr dicha influencia. Es decir, hablamos del carisma, credibilidad, nivel de comunicacin, capacidad de organizar, los valores, o cualquier otro don que ayude al Lder a que sus seguidores logren el objetivo deseado. El tema es que los grupos o mejor dicho, los equipos, estn conformados por diversidad de personalidades pero que se unen para un objetivo en comn. Este equipo reconocer como Lder a aquel que tenga una personalidad con caractersticas que le permitan influir en el equipo y que les facilite el

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logro del objetivo. Es por estas razones que podemos ver que no todos los Lderes tienen los mismos rasgos de personalidad. Basta con ver a la Madre Teresa de Calculta y compararla con Hittler para darse cuenta que ambos fueron lderes, cada uno de ellos influy en sus equipos para que logren sus objetivos con estilos distintos y con diferencias abismales sobre el impacto positivo y nefasto que tuvieron con la Humanidad. Si el Liderazgo no puede desvincularse de las caractersticas de su Lder, proponemos que todos somos Lderes, porque nacemos como tal con un conjunto de caractersticas innatas, slo que habra que preguntarnos si el Lder que tenemos innato es el que queremos ser o el que necesita nuestra organizacin. El Lder nace. Por eso, desde nuestros primeros aos podemos ver cmo nuestro compaero de Colegio que tena cero en conducta y no asuma el liderazgo en los grupos de estudio, muy bien poda ser el capitn del equipo de football. De igual forma, el suplente en el equipo de football podra ser el mejor catequista y lder de grupos de jvenes en su Parroquia. Por estas mismas razones es que muchos nacen emprendedores y otros no. Algunos nacen con la vocacin y motivacin de generar un negocio propio, mientras otros, prefieren ser eternamente dependientes, pudiendo ser grandes lderes en sus centros de labores. Pero, las caractersticas innatas pueden ser desarrolladas y modificadas. Es decir, algunas pueden ser mejoradas, afianzadas o incluso eliminadas. Asimismo, conforme el transcurso de los aos pasa, nuestras motivaciones pueden cambiar. Al basarse el Liderazgo en nuestras caractersticas personales (como quiera llamarse: personalidad, motivaciones, competencias, entre otros), podemos trabajar sobre ellas y convertirnos en el Lder que queremos ser o tener en nuestra empresa. Pero cul ser ese Lder: el que el aspirante a Lder est motivado en convertirse segn sus propios objetivos. Al recordar que el Lder es aquel que ayuda a lograr un objetivo comn, es necesario que el Lder est completamente identificado con los objetivos de su equipo. No podramos concebir a un Adolfo Hittler buscando apoyo solidario para los pobres de Calculta. Llevando este tema al mbito de los negocios, es estrictamente necesario que los Lderes de la organizacin estn completamente identificados y comprometidos con los objetivos de la empresa y que tengan una personalidad algo acorde al perfil promedio de su equipo (siguiendo con el ejemplo, no creemos que la Madre Teresa podra haber trabajado exitosamente con la crueldad propia de los ejrcitos nazis). En cualquier empresa, el Lder mximo (llmese Presidente, Gerente General, Director General, entre otros) es aquel que tomar las decisiones ms importantes para influir en toda la organizacin para el logro de objetivos, los dems Lderes (jefes de seccin, rea, gerentes, entre otros) son aquellos que asegurarn que los lineamientos de ms arriba puedan concretizarse en sus respectivos equipos. Algunos consejos para manejar nuestro Liderazgo o el de los Lderes de nuestra empresa bajo la premisa que el Lder deseado, se hace: TODO EMPIEZA POR HACER UN PROFUNDO ANLISIS Tanto si quieres mejorar tu Liderazgo, como quieres mejorar el de los Lderes de tu empresa, primero se debe tener muy claro cules son la visin, misin y objetivos que

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espera seguir la compaa de nuestro inters y evaluar cun afines son estos principios con los que pretenden ser sus Lderes. Asimismo no olvidar el tema de la afinidad de la personalidad de los miembros del equipo con el estilo de su Lder. En caso de existir brechas relevantes entre lo que busca la empresa y el aspirante a Lder, pues hay dos caminos: o cambiar o amoldarse. Habra que evaluar cul es el camino menos difcil para tomar la decisin. As por ejemplo, puede existir todo un equipo de ventas orientado totalmente al logro y con miembros muy sociables y cercanos, y contar con un Lder orientado al logro pero introvertido aunque con carcter muy tenaz y exigente como para exigir altos resultados. Si esta diferencia trae reales problemas que se reflejan en la desmotivacin del equipo y baja productividad en vez de exitosos resultados, podra optarse por rotar a este jefe a liderar otro equipo que vaya ms acorde con su estilo de trabajo. Claro est, la decisin final, debe considerar todas las aristas y medir el costo beneficio monetario y emocional de la decisin. PREOCPATE POR EL NIVEL DE COMUNICACIN La herramienta ms importante que utiliza el Lder para influir sobre su equipo, es la comunicacin. Es mediante esta habilidad que lograr impactar en su gente y podr hacer conocer los objetivos de la organizacin. Para esto la comunicacin del Lder debe: Ser descendente y ascendente. Es decir, no slo el Lder debe informar sino tambin debe saber escuchar para elevar todo problema o sugerencia que bien podra traer muchas mejoras para la organizacin. Hay que recordar que el Lder ayuda a que los objetivos del equipo se cumpla, nadie dice que debe ser el nico en participar en el cumplimiento del equipo. El Lder es un miembro ms. Apoyarse en reuniones individuales y grupales. Las reuniones grupales sirven para entregar informacin general a todos los miembros del equipo, las individuales para delegar funciones especficas o para otorgar retroalimentacin sobre el desempeo de cada trabajador. Es importante aprovechar las reuniones grupales para resaltar los aspectos positivos de los miembros del equipo que hayan realizado una contribucin extraordinaria. Ser permanente (a diario), directa (de preferencial verbal), clara, honesta, sencilla y sobre todo, cordial.

ENFATIZA EN LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIN Otra herramienta muy importante es otorgar a los miembros del quipo una idea clara de cmo va su desempeo. Si el Lder lo hace, sus colaboradores se lo van a agradecer. Si no lo realizan, es una bomba de tiempo que explota muchas veces en forma de renuncia por desmotivacin o en forma de un error grave por parte del trabajador que desconoca por dnde iban sus errores. Para hacer una buena retroalimentacin al equipo, realice un anlisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) de cada miembro de su equipo. Cntrese en las fortalezas y oportunidades, las mismas que deben estar sustentadas

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con ejemplos concretos sobre comportamientos observados en ms de una oportunidad. Para esto es de suma importancia, que lleve un registro en el cual anote los principales aciertos y desaciertos de su personal durante un periodo especfico. Las evaluaciones y su correspondiente retroalimentacin deberan efectuarse idealmente en un plazo ideal de 6 meses. Aqu un punto importante. As como la comunicacin debe ser ascendente y descendente, es importante cambiar el Chip y darse cuenta que el Lder o jefe no debe ser el nico en dar retroalimentacin. Tambin el Lder debe pedir retroalimentacin de sus colaboradores sobre cmo viene manejando al equipo, cules son sus principales fortalezas y reas de mejora. Para lograr este aspecto, el Lder debe motivar y generar el ambiente necesario para que su equipo se rena al menos semestralmente para realizar una evaluacin sobre sus habilidades como Lder y como resultado de esa reunin el equipo le exponga sus apreciaciones. SELECCIONA BIEN A TUS LDERES, FALLAR EN LA SELECCIN DE UN EXPONENCIALMENTE MS GRAVE QUE ELEGIR A UN MAL COLABORADOR LDER ES

Como en todo proceso de seleccin, es importante contar con el Perfil del puesto a seleccionar. Slo que no hay que olvidarse al relevar este perfil de un mando, cules son las caractersticas del equipo al que el Lder va a tener a cargo. Nuestro proceso de seleccin debe enfatizar en indagar cmo el candidato hizo gala de sus dotes de Lder para tomar la batuta de un proyecto o trabajo especfico. Nuestras preguntas deben ahondar en situaciones concretas y profundizar en el rol verdadero que asumi el Lder en su anterior trabajo. Tambin ayuda hacer uso de dinmicas grupales y evaluaciones psicomtricas, pero estos tipos de pruebas no son de fcil administracin si es que evaluamos posiciones de alto nivel. Por eso, la herramienta por excelencia es la entrevista por competencias. En el caso de Seleccin de Lderes: ejecutivos y directivos, es necesario efectuar referencias laborales no slo al ex jefe inmediato, sino tambin al rea de Recursos Humanos de la empresa en la que dicho jefe labor. Incluso, si se pudiera, debera cruzarse esta informacin con antiguos colaboradores del Lder. No hay que olvidar que entre las principales caractersticas de un buen Lder estn la credibilidad y el conocimiento del Lder. Ningn seguidor sigue las rdenes de un Lder que no conoce la mejor forma de llegar al objetivo, tampoco sigue a aquella persona que pueda saber mucho, pero que no es digno de confianza. La credibilidad y el conocimiento, son factores que deben orientar nuestra seleccin del nuevo Lder, pero no son los nicos. Tambin es importante reconocer otros aspectos como cuando tenemos que decidir si darle la oportunidad a un actual trabajador para que ascienda y sea promovido a jefe. Puede ser que el mejor analista de un equipo, no sea necesariamente un futuro buen jefe. Asimismo el mejor vendedor, no tiene porque ser el mejor Supervisor o Jefe de Ventas. Quin nos dice si los mejores colaboradores slo conocen lo que deben hacer en su actual puesto, pero no sabran cmo dirigir, orientar, delegar, tomar la iniciativa, obtener recursos? EVALA PERIDICAMENTE LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO Es importante evaluar nuestra capacidad de Liderazgo y la de nuestros Lderes (asumimos que todos los que tienen una empresa, desean que todos los jefes que forman parte de su negocio sean considerados Lderes).

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Como mencionamos en lneas anteriores, lo ideal es otorgar retroalimentacin por lo menos cada 6 meses. Esta retroalimentacin debe estar basada en una evaluacin. Las evaluaciones para medir el Liderazgo pueden ser de dos formas. La evaluacin 360 y la de evaluacin de Clima Laboral. La evaluacin de 360 implica que las dotes de Liderazgo son evaluadas desde 5 pticas. Una auto-evaluacin, la evaluacin del jefe, de los colaboradores, clientes y pares del evaluado. Se promedian los puntajes de cada evaluacin y se obtiene un puntaje promedio sobre el Liderazgo. Para efectuar esta evaluacin previamente deben haberse definido aspectos relacionados al Liderazgo que deseen evaluarse, as como establecer su escala de calificacin. El promedio obtenido en las evaluaciones de los 5 agentes evaluadores, son promediados y se comparan versus el puntaje ideal que debi obtenerse en cada aspecto evaluado. En aquellos aspectos donde hay una brecha muy grande entre el promedio y el puntaje ideal, es donde debe trabajarse ms arduamente para mejorar al Lder. Hablar de este tema es muy amplio, por eso, slo lo esbozamos en trminos generales. El otro medio es la evaluacin de Clima Laboral, la misma que debe efectuarse anualmente y que mide diversos aspectos de la compaa. Esta evaluacin es en forma de Encuesta y por lo general, incluye preguntas relacionadas con el Liderazgo del jefe inmediato. GENERA UN PLAN DE RECONOCIMIENTO QUE PREMIE EL LIDERAZGO Para mejorar el nivel de Liderazgo debe generarse una cultura de Liderazgo al interior de la empresa. A fin de lograr dicha cultura, es necesario apoyarse en los planes de comunicacin internos y tambin de los medios de reconocimiento del Liderazgo. Si todos los aos se premia a los mejores empleados, por qu no a los mejores Lderes? Los mejores jefes y Lderes seran aquellos capaces de crear el mejor Clima Laboral en su equipo de trabajo. Para elegir a los mejores Lderes, deben tomarse en consideracin los resultados de la Encuesta de Clima. Tambin es necesario contrastar estos resultados con la Evaluacin de la Competencia Liderazgo en la Evaluacin 360. Asimismo estos resultados, deberan ser considerados como un aspecto ms a tomar en cuenta en una futura promocin, ajuste salarial, alternativas de desarrollo interno, entre otros aspectos. Pero tambin el reconocimiento, pasa por la observacin de los casos con peores resultados. Si observa que una persona tiene una baja calificacin como Lder, se deben llegar a las causas y generar rpidas medidas. CAPACITA Y CAPACTATE PARA SER UN MEJOR LDER Bajo la premisa que el Lder tambin se hace, no tenemos el caso perdido y podemos ser y hacer mejores Lderes. Si no somos especialistas en el manejo del Liderazgo, pues podemos recurrir a la capacitacin externa para evaluar y mejorar las habilidades de nuestros Lderes.

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La capacitacin puede referirse a temas como capacidad de Delegar o Empowerment, Coaching, Trabajo en Equipo, Comunicacin, Organizacin del Tiempo, entre otros temas afines. Para armar el Plan de Capacitacin orientado a temas de Liderazgo, previamente debe analizar los resultados de las evaluaciones, para que en base a estos resultados, arme planes de accin diferenciados por cada Lder. Tampoco hay que olvidar que la capacitacin al Lder tambin puede y debe ser interna. La herramienta por excelencia es el Coaching, en el cual, el jefe inmediato otorga continua retroalimentacin y orientacin directas sobre cmo el jefe de menor rango puede mejorar sus habilidades de Lder. Claro est, no podemos pedir milagros a la Capacitacin, porque como analizamos al inicio del artculo, todos nacemos Lderes de manera natural para determinados equipos y objetivos. Lo importante es tener una afinidad natural con el puesto o rol de Lder que tenemos en la empresa, si esta afinidad no existe y poco podemos hacer para mejorar la situacin, hoy es menos tarde que maana para generar algunos cambios. Se pueden escribir cientos de pginas sobre el Liderazgo, lo importante es reconocer que la naturaleza es sabia y nos regala el don de nacer Lderes naturales de ciertos equipos y/o objetivos, pero tambin es lo suficientemente benevolente para permitirnos trabajar sobre nuestros talentos internos que logren hacer a los Lderes que requerimos para el xito de nuestras organizaciones.

Eva Mara Prado Camayo es Magster en Administracin por la Universidad del Pacfico. Ha sido Jefe de Formacin y Desarrollo de Telefnica Mviles Corporativo en Espaa y actualmente es Jefe de Desarrollo y Seleccin de Telefnica Mviles en Per. Expositora y Conferencista en Universidades en temas relacionados a Gestin del Talento, Formacin y Seleccin de Personal E-mail: eva_maria2503@yahoo.es

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