Sunteți pe pagina 1din 1

Aplicarea QFD in crearea unui curs de TQM la Universitatea Michigan

Se fac multe presiuni asupra universitatilor in zilele noastre, pentru a reduce costurile fara sa se reduca si calitatea invatamantului. Autorul a folosit QFD pentru a crea un curs in TQM care a crescut interactiunea dintre student si profesor si care trimite in mod continuu echipe de student in diverse departamente din universitate si din afacerile locale pentru a-si imbunatati programul de calitate, de asemenea. QFD a inceput acum 30 de ani in Japonia ca si un system de calitate axat pe livrarea bunurilor si serviciilor care satisfac clientii. Ca sa livrezi eficient valoare catre client este necesar sa asculti vocea clientului in cadrul procesului de dezvoltare a bunului sau serviciului. QFD a fost aplicata la universitati si alte institutii de educare in America de Nord, Europa si Inelul Pacificului inca de la sfarsitul anilor 80. In Japonia, Akao, Nagai si Maki au sistematizat un proces pentru identificarea si analiza atat a evaluatorilor interni cat si a celor externi de educare avansata si folosind QFD pentru a identifica si imbunatati nevoile de maxima importanta. Evaluatorii interni: studentii. Dupa primul an de ajustare a continutului cursului, era timpul sa ne concentram pe nevoile studentului. Din moment ce studentii nu sunt in masura sa judece continutul cursului din moment ce ei constituie formatul si stilul, asta a devenit atractia urmatorului studio QFD. Ca parte a cursului, studentii au format echipe TQM pentru a lucre direct cu organizatiile reale; scopul este Acela ca prin explicarea TQM altora, ei pot invata mai bine pentru ei insisi. Spre deosebire de studiile QFD traditionale, Echipa QFd a constat in clienti interni(studentii). Datele despre clientii interni au fost stranse de echipa care supraveghea studentii si o recenzie a evaluarii studentilor din semestrul trecut. Nu e cazul sa mai spunem, nu toate au fost grozave, dar daca imbunatatirea are loc, cu siguranta un profesor de TQM ar trebui sa fie capabil sa demonstreze cu propriul sau program. Concluzii. QFD poate fi folosita pentru imbunatatirea tuturor nivelurilor universitare. Dupa cum a aratat Akao, clientii externi, cat si clientii interni ar trebui luati in considerare. Pentru acest curs, a fost posibil sa folosim pe cei interni maximizandu-se popularitatea cursului printer anagajtori si studenti de asemenea. Planurile viitoare includ ca studentii insisi sa faca QFD si sugestii de imbunatatire care vor fi continuate semestrul urmator de o noua echipa.

Traducere dupa : Glenn H. Mazur Adjunct Lecturer, The University of


Michigan College of Engineering, Executive Director, QFD Institute, U.S.A.