INTRODUCCION

Hoy por hoy se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La globalizacin, el permanente cambio del contexto y la valoracin del conocimiento. Definiciones anteriores o viejas que usan el trmino Recurso Humano, se basan en la concepcin de un hombre como un "sustituible" engranaje ms de la maquinaria de produccin, en contraposicin a una concepcin de "indispensable" para lograr el xito de una organizacin. Cuando se utiliza el trmino Recurso Humano se est catalogando a la persona como un instrumento, sin tomar en consideracin que ste es el capital principal, el cual posee habilidades y caractersticas que le dan vida, movimiento y accin a toda organizacin, por lo cual de ahora en adelante se utilizar el trmino Talento Humano. La prdida de capital o de equipamiento posee como posibles soluciones la cobertura por medio de los seguros o la obtencin de un prstamo, pero para la fuga del talento humano estas vas de solucin no son posibles de adoptar. Toma aos reclutar, capacitar y desarrollar el personal necesario para la conformacin de grupos de trabajos competitivos, es por ello que las organizaciones han comenzado a considerar al talento humano como su capital ms importante y la correcta administracin de los mismos como una de sus tareas ms decisivas. Sin embargo la administracin de este talento no es una tarea muy sencilla. Cada persona es un fenmeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas las diferencias en cuanto a aptitudes y patrones de comportamientos los cuales son muy diversos. Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las mismas constituye el elemento bsico para estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administracin del Talento Humano.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa Mapajo Ecoturismo Indgena se encuentra ubicada en el corazn de la Reserva de Bisfera y Tierra Comunitaria de Origen Piln Lajas (al norte del departamento de La Paz). Surge el ao 1998 como iniciativa de los comunarios de Asuncin del Quiquibey para conformar una empresa de turismo comunitario. Actualmente, tiene en funcionamiento un albergue ecolgico cuyos propietarios son miembros de cinco comunidades de las etnias tsimane mosetene. El principal objetivo de Mapajo es el de consolidar el manejo comunitario del turismo en la zona, permitiendo el intercambio cultural de los visitantes con las etnias locales. La empresa Mapajo Ecoturismo Indgena se encuentra ubicada en el corazn de la RBTCO Piln Lajas y tiene en funcionamiento un albergue ecolgico que se halla a un kilmetro de la comunidad de Asuncin del Quiquibey y a tres horas de navegacin desde Rurrenabaque, es la poblacin urbana ms importante de la regin (ver mapa 1). Mapajo es una empresa cuyos propietarios son miembros de las comunidades de Asuncin del Quiquibey, Gredal, Bisal, San Bernardo y San Luis Chico de las etnias tsimane mosetene. Se constituy con el fin de autogestionar el aprovechamiento de recursos de una manera sostenible a travs del turismo y otras actividades complementarias, dando prioridad en el desarrollo de las mismas a la conservacin de su cultura y formas de vida. As, su principal objetivo es el de consolidar el manejo comunitario del turismo en la zona, permitiendo el intercambio cultural de los visitantes con las etnias locales. Legalmente, la empresa fue constituida como una Sociedad de Responsabilidad Limitada con 24 socios, la cual vincula los acuerdos internos de propiedad y de legitimidad comunal, con herramientas legales complementarias. Esto, debido a la inexistencia de una figura de conformacin legal para empresas comunitarias en Bolivia. La empresa se encuentra bajo la gerencia de un lder comunal, el cual es elegido por una directiva, la que a su vez representa a la Asamblea General de los 25 socios que la componen

Lneas de productos y servicios

El producto Mapajo representa la oferta de un servicio de intercambio cultural y ecolgico en el bosque amaznico, con las oportunidades que se brinda a los visitantes de tener acceso al conocimiento sobre las formas de aprovechamiento de los recursos naturales, a partir de la cultura indgena tsimane mosetene y a las variedades de flora y fauna que ofrece el bosque. El paquete ofrecido por el albergue incluye alojamiento, transporte ida y vuelta desde Rurrenabaque, alimentacin completa, caminatas con acompaamiento de guas locales, quienes realizan interpretacin del bosque y, otras actividades complementarias como paseos por el ro e intercambios con la comunidad. En al actualidad se ofrecen paquetes desde 3 das/2 noches, hasta 6 das/5 noches como oferta estndar; existiendo tambin la posibilidad de proporcionar paquetes especiales para grupos grandes segn los requerimientos de los visitantes. Los precios de los paquetes varan de acuerdo a la cantidad de personas, temporadas de visitacin y tipo de cabaa solicitada. No obstante, la tabla 1 describe un promedio de los costos estndar persona/da

Mercado
Los turistas que visitan Mapajo son principalmente extranjeros, especialmente alemanes, suizos e ingleses, en un rango de edad que oscila entre los 21 y 30 aos. La mayora tiene formacin profesional y una motivacin de conocer la diversidad ecolgica del lugar y participar de actividades de intercambio cultural con comunidades indgenas. Este grupo de turistas se acerca ms al perfil de un ecoturista, que al de un turista convencional. Los grupos que llegan a Mapajo estn conformados en promedio por 2 a 4 personas, con una estada promedio de 3 das y 2 noches. Estos grupos suelen combinar la experiencia Mapajo con viajes a las pampas. Los paquetes tursticos organizados en Rurrenabaque por la empresa son definidos 3

como ventas directas, mientras que los paquetes que son organizados desde la ciudad de La Paz son conocidas como ventas por tour, estas ltimas en general son de grupos ms grandes

Sistema de administracin
La empresa Mapajo cuenta con un sistema de administracion bsicamente Autoritario Benevolo ya que estn dirigindos centralmente por el poder de la Asamblea general y el directorio, pero las desiciones finales son tomadas considerando la opinin de los otros funcionarios (administradores, etc)

Estilo de administracin
El estilo de administracin de la empresa est entre el de Administracin tradicional y la Administracin Natural, ya que no es netamente centrada y con una visin de que su personal es un recurso de produccin; sino que trata de hacerlo participativo y los considera como medios dinmicos.

Tamao
El albergue consta de seis cabaas, cuatro de tipo estndar con baos y duchas compartidas, una matrimonial y otra familiar con baos privados; adems, cuenta con un comedor, una cocina y un centro de interpretacin denominado shipa. Tiene una capacidad de 16 camas y muy buenas condiciones de acomodacin. Cuenta con sistemas de recoleccin de basura, control de la capacidad de carga y manejo de circuitos y zonas. El sistema de administracin de aguas servidas cuenta con pozos de recuperacin de agua hechos de cemento y dos cmaras spticas. Sobre la base de esa infraestructura y sistema de organizacin estructural, la oferta de Mapajo contiene varios paquetes tursticos, que incluyen la interaccin con la comunidad indgena a partir de diferentes actividades, as como la observacin y apreciacin del bosque, la cual es enriquecida con la interpretacin de los guas y pobladores locales segn su propia cultura.

Prcticas de GTH aplicadas a la empresa

Una nueva filosofa de accin.- un tipo de administracin que la empresa imparte es el de administrar con las personas, el personal comienza a ser parte importante de las decisiones y ya no asi ser considerados simples recursos humanos.

ntima relacin con el negocio de la empresa.- tienen el ojo puesto en la estrategia para la captacin de nuevos turistas y medios para la satisfaccin de los clientes.

Organizacin

Manual de funciones: Asamblea ageneral.- conformada por sol asociados . Constituye el rgano supremoy expresa la voluntad colectiva de la misma Funciones: Integracin y/o Expulsin de Asociados y Asociadas. 5

2. Aprobar, modificar Estatutos y Reglamentos Internos. 3. Disolucin, Liquidacin, Fusin y/o Integracin. 4. Eleccin y/o reeleccin de directivos. 5. Decidir sobre la distribucin de los excedentes. 6. Analizar, aprobar informes financieros y de los rganos de gestin