Sunteți pe pagina 1din 3

BENCHEA CRISTIAN AN 2 BFT BUGET

Principiile de baz ale managementului calitii, formulate de Crosby

Philip B. Crosby, vicepreedinte i director pentru calitate al Trustului Intemaional de Telegrafie i Telefonie din S.U.A, este iniiatorul conceptului "zero defecte". Acest concept, larg dezbtut n literatura de specialitate, este promovat, n prezent, de multe ntreprinderi, n cadrul strategiilor lor referitoare la calitate. In opinia lui Crosby n realizarea calitii trebuie luate n con siderare urmtoarele patru principii de baz: 1. Asigurarea conformitii cu cerinele. Calitatea nseamn satisfacerea exigenelor consumatorului, dar aceste exigene trebuie s fie clar definite i msurabile. Prin urmare, nu putem cere cuiva s realizeze produse de calitate "bun", n schimb putem s-i cerem respectarea cerinelor specificate printr-un standard sau un alt document normativ. Crosby consider c acest principiu este valabil nu numai pentru produse i servicii, dar i n cazul tuturor activitilor ntreprinderii. Responsabilitatea definirii acestor cerine revine conducerii ntreprinderii, care trebuie s asigure toate condiiile necesare pentru ca lucrtorii s le realizeze, stimulndu-i n acest scop, material i moral. 2. Asigurarea calitii prin prevenire. 0 deviz bine cunoscut a lui Crosby este urmtoarea: "calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat". Nu putem asigura calitatea doar printr-un sistem riguros de control, capabil s descopere toate anomaliile. Un asemenea sistem permite numai detectarea non-calitii. Pentru realizarea unei caliti corespunztoare, este necesar s punem accentul pe prevenire.

3. Promovarea conceptului "zero defecte". Crosby consider c nu putem opera cu "niveluri acceptabile" ale calitii, plecnd de la premisa greit c non-calitatea este inevitabil. Smguml nivel acceptabil al calitu, n opinia Im, este "zero defecte". Esena conceptulm "zero defecte" constm aceea c "totul trebuie bine facut de prima dat i de fiecare dat". n concepia lui Crosby, defectele au dou cauze principale: nivelul insuficient de cunotine i neatenia. Prima cauz poate fi uor eliminat, prin mijloace adecvate. Neatenia este, n schimb, o problem de atitudine, care trebuie rezolvat de fiecare individ n parte. Evident c aceast rezolvare este mult facilitat n condiiile n care calitatea devine problema central a ntreprinderii.
1

4. Msura calitii o reprezint costurile datorate nesatisfacerii cerinelor . n opinia lui Crosby, calitatea nu cost ("quality is free")1. Cea care cost este, de fapt, non-calitatea. El propune, de aceea, ca evaluarea calitii, la nivelul ntreprinderii, s se realizeze prin "preul neconformitii cu cerinele". Pentru aplicarea acestor principii, Crosby propune un "program n 14 puncte": 1) implicarea conducerii; 2) msurarea calitii; 3) cunotine n domeniul calitii; 4) plan "zero defecte"; 5) ziua calitii; 6) stabilirea cauzelor defectelor; 7) grupe de experi; 8) grupe de control al calitii; 9) costurile referitoare la calitate; 10) aciuni corective; 11) instruirea lucrtorilor; 12) definirea obiectivelor; 13) recunoaterea meritelor; 14) a ncepe