TTULO Sastifaccin del cliente

OBJETIVOS Saber si el cliente esta satisfecho con el servicio que brindamos en el hotel

AUTORAS: Anticona Castillo, Lisbet Dvila Villanueva, Karla Huertas Manrique, Karen Mendoza Alvarado, Isela Leyva Orrillo, Delelma Vega Otiniano, Tania

CODE SATISFACCIN DEL CLIENTE Instrucciones: Por favor, responda con total sinceridad. Sus respuestas permitirn mejorar nuestro servicio. Gracias por su colaboracin. 1 Edad 3 Estado Civil 2 Gnero Soltero(a) Casado(a) Femenino Otro Masculino

4 Lugar de Procedencia 5 Das de permanencia en el hotel 6 Con que frecuencia se hospeda usted en el hotel SEMANAL QUINCENAL MENSUAL Si OTROS: No

7 Esta conforme con la infraestructura del hotel Porqu? 8 Le parece confortable las habitaciones del hotel Porqu? 9 Le agrada el tipo de comida que brindamos en el hotel Porqu? 10 La ubicacin del hotel es accesible a usted Porqu? 11 El servicio de room service le parece adecuado Porqu?

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

12 El personal le ayuda a solucionar los inconvenientes que surgen 13 Porque medio de publicidad se entero del hotel Revistas TV Internet Otros

Si

No

14 Que le parece los servicios adicionales que brinda el hotel : Spa : Peluqueria: Piscina: Excelente Excelente Excelene Bueno Bueno Bueno Regular Regular Regular Malo Malo Malo

15 Cul es su plato favorito ? Spaguety a la paricien Otros 16 La tarifa del hotel esta de acuerdo con el servicio que recibe Porqu? 17 Que sugerencias nos brindara usted para mejorar nuestros servicios Si No Lomo a la pimienta Corvina a los consules

pregunta 1 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 EDAD 23 56 50 57 46 29 32 30 24 46 48 65 45 42 31 47 31 56 45 32 41 22 53 50 33 35 33 68 47 24 37 21 32 34 46 27 24 42 32 40

pregunta 2 GENERO F M M M M M M M M M M F M M F M M M M M M F M M M M M M M M M M F M M F M M M M

pregunta 3 E. CIVIL CASADA CASADO CASADO CASADO CASADO SOLTERO CASADO SOLTERO CASADO CASADO SOLTERO CASADA CASADO CASADO CASADA CASADO SOLTERO VIUDO CASADO SOLTERO CASADO SOLTERA CASADO CASADO CASADO SOLTERO CASADO CASADO SOLTERO SOLTERO CASADO SOLTERO SOLTERA SOLTERO CASADO CASADA SOLTERO SOLTERO CASADO CONVIVIENTE

pregunta 4 L.PROC LIMA BRASIL LIMA PIURA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA AREQUIPA LIMA LIMA CHIMBOTE LIMA LIMA LIMA BRASIL BRASIL BRASIL LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA BRASIL BRASIL EE.UU LIMA TRUJILLO LIMA AREQUIPA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA

pregunta 5 DIAS 4 2 2 1 5 2 2 1 7 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 8 2 2 1 3 2 3 1 2 20 60 21 4 1 2 1 2 2 2 3 5

pregunta 6 FRECUENCIA MENSUAL QUINCENAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL QUINCENAL MENSUAL MENSUAL SEMANAL QUINCENAL MENSUAL MENSUAL QUINCENAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL QUINCENAL MENSUAL MENSUAL ANUAL ANUAL PRIMERA VEZ ANUAL QUINCENAL QUINCENAL MENSUAL PRIMERA VEZ PRIMERA VEZ SEMANAL MENSUAL MENSUAL SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI

INFRAESTRU

PREGUNTA 7 INFRAESTRUCTURA SI SI

PREGUNTA 8 CONFORTABLE SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI TIPO DE COMIDA

REGULAR MEJORA EN HABITACIONES COMODA Y LIMPIA COMODO COMODA Y ADECUADA COMODA Y AMPLIA AMPLIO Y AREAS VERDES COMODA ACOGEDOR Y TRANQUILO CONFORTABLE Y ACOGEDOR MAS VENTILACION ANTIGUO ACOGEDOR Y CONFORTABLE SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI CAMAS CONFORTABLES GRANDES SERVICIOS ADECUADOS AMPLIAS COMODAS ACOGEDORAS Y EQUIPADAS

ALFOMBRADAS Y EQUIPADAS MODERNAS Y AMPLIAS AMPLIAS AMPLIAS MODERNAS AMPLIAS

COMODO MODERNIZAR ARQUITECTURA

ORDEN COMODAS SERVICIOS ADECUADOS LIMPIEZA CONFORTABLE

MUY ANTIGUA CONFORTABLE

COMODAS Y NUEVAS

COMODA BUEN DISEO

AMPLIAS AMPLIAS

AGRADABLES

4 PREGUNTA 9 TIPO DE COMIDA SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI PREGUNTA 10 UBICACIN SI NO CENTRICA SI SI SI CENTRICA SI CENTRICA SI CENTRICA SI SI CENTRICA SI CENTRICA SI CENTRICA SI SI SI CENTRICA SI SI SI SI NO SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI ROOM SERVICE

BUENA PREPARACION REGULAR SABOR,PRESENTACION Y TEMPERATURA AGRADABLE BUENA PREPARACION

MUY BUENA BUENA PREPARACION DELICIOSA

SABOR Y PRESENTACION

DELICIOSA

AGRADABLE VARIADA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA CENTRICA CENTRICA

BUENOS CHEF NO ES VARIADA VARIADA VARIADA BUENA

CENTRICA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA

PREGUNTA 11 ROOM SERVICE NO USADO NO USADO

PERSONAL ATENTO PARA PODER DESCANZAR MAS NO USADO

BUENA ATENCION

NO USADO

NO USADO ATENTOS

COBRO ADICIONAL

BUENA ATENCION

PREGUNTA 12 AYUDA PERSONAL SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

PREGUNTA 13

PREGUNTA 14 SERVICOS ADICIONALES PUBLICIDAD SPA PELUQUERIA INTERNET BUENO BUENO POR EMPRESA TRUPAL NO USO NO USO POR EMPRESA PFAIZER REGULAR REGULAR AMIGOS NO USO NO USO AMIGOS EXCELENTE EXCELENTE AMIGOS BUENO BUENO EMPRESA QUE TRABAJA REGULAR REGULAR EMPRESA BARRICK BUENO BUENO INTERNET EXCELENTE EXCELENTE EMPRESA QUE TRABAJA BUENO BUENO AMIGOS BUENO BUENO INTERNET BUENO EXCELENTE EMPRESA CLARO EXCELENTE EXCELENTE INTERNET BUENO EXCELENTE INTERNET BUENO BUENO INTERNET EXCELENTE EXCELENTE AMIGOS REGULAR BUENO EMPRESA QUE TRABAJA NO USO BUENO AMIGOS REGULAR EXCELENTE AMIGOS BUENO BUENO INTERNET BUENO BUENO AMIGOS BUENO BUENO AMIGOS BUENO BUENO AMIGOS BUENO EXCELENTE INTERNET REGULAR REGULAR AMIGOS BUENO BUENO REVISTAS EXCELENTE BUENO POR EMPRESA QUE TRABAJA BUENO BUENO INTERNET EXCELENTE EXCELENTE INTERNET EXCELENTE EXCELENTE INTERNET BUENO EXCELENTE REVISTAS REGULAR BUENO REVISTAS BUENO EXCELENTE EMPRESA QUE TRABAJA REGULAR REGULAR EMPRESA QUE TRABAJA BUENO EXCELENTE INTERNET BUENO BUENO INTERNET BUENO BUENO AMIGOS BUENO BUENO AMIGOS BUENO BUENO EMPRESA QUE TRABAJA BUENO BUENO

REGUNTA 14 COS ADICIONALES PISCINA BUENO NO USO REGULAR NO USO EXCELENTE BUENO REGULAR EXCELENTE EXCELENTE BUENO BUENO EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE MALO EXCELENTE BUENO BUENO BUENO BUENO BUENO REGULAR BUENO BUENO EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE BUENO EXCELENTE BUENO BUENO BUENO BUENO REGULAR REGULAR REGULAR

PREGUNTA 15 PLATO FAVORITO NO HE PROBADO AUN LOMA A LA PIMIENTA CORVINA A LOS CONSULES CREMAS Y SOPAS SOPA A LA CRIOLLA LOMO A LA PIMIENTA ARROZ CON PATO LOMO A LA PIMIENTA SPAGUETY A LA PARICIEN LOMO SALTADO SPAGUETY A LA PARICIEN CORVINA A LOS CONSULES LOMO FINO LOMO A LA PIMIENTA LOMO A LA PIMIENTA CABRITO ARROZ CON POLLO CORVINA A LOS CONSULES CORVINA A LOS CONSULES LOMO A LA PIMIENTA ESPAGUETY A LA BOLOESA LOMO A LA PIMIENTA CEVICHE LOMO SALTADO LOMO A LA GORDON BLUE SPAGUETY AL PESTO CORVINA A LOS CONSULES CORVINA A LOS CONSULES LOMO A LA PIMIENTA POLLO A LA HAWAIANA CORVINA A LOS CONSULES ENSALADA CESAR SPAGUETY A LA PARICIEN LOMO A LA PIMIENTA PLATOS BAJOS EN COLESTEROL ARROZ CON POLLO LOMO SALTADO POLLO A LA PLANCHA LOMO SALTADO NO HE PROBADO AUN

PREGUNTA 16 TARIFA SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO

BUEN SERVICIO BUEN SERVICIO

PRECIO ELEVADO

PRECIO ELEVADO

PRECIO ELEVADO

PRECIO ELEVADO

PREGUNTA 17 SUGERENCIAS REMODELAR LOS BAOS QUE SE VEN UN POCO VIEJOS MEJORAR EL INTERNET MODERNIZAR LAS HABITACIONES HABITACIONES, ESPECIALMENTE DUCHAS Y MEZCLA DE AGUA CALIENTE Y FRIA TENER LA PISCINA TEMPERADA MEJORAR EL ASCENSOR TENER AGUA CALIENTE Y FRIA EN LA HABITACION MANTENER EL PERSONAL ACTUAL TENER MAS PERSONAL EN AL AREA DE RECEPCION MEJORAR LA SEAL DEL INTERNET MEJORAR EL INTERNET MEJORAR MUEBLES Y BAOS BEBIDAS ALCOHOLICAS MUY CARA MEJORAR EL INTERNET MEJORAR EL ASCENSOR MEJORAR EL INTERNET MODERNIZAR LAS HABITACIONES MEJORAR EL INTERNET QUITAR ALFOMBRA EN HABITACION HOTEL PERFECTO MODERNIZAR LAS HABITACIONES IMPLEMENTAR SERVICIOS DE PLANCHA, SECADORA EN LAS HABITACIONES MODERNIZAR LAS HABITACIONES MEJORAR EL SERVICIO DE INTERNET MEJORAR EL INTERNET TENER BUENA SEAL DE INTERNET MODERNIZAR LAS HABITACIONES UN POCO MAS DE SEGURIDAD EN LAS PUERTAS MEJORAR EL INTERNET MEJORAR EL INTERNET MEJORAR EL INTERNET MEJORAR PUBLICIDAD MODERNIZAR LAS HABITACIONES BRINDAR PROMOCIONES MODERNIZAR LAS HABITACIONES MEJORAR EL INTERNET NINGUNA MEJORAR LAVANDERIA MEJORAR INTERNET NINGUNA

GNERO 1 FEMENINO 2 MASCULINO

resultados media pregunta 1 pregunta 2 pregunta 3 pregunta 4 pregunta 5 pregunta 6 pregunta 7 pregunta 8 pregunta 9 pregunta 10 pregunta 11 pregunta 12 pregunta 13 pregunta 14 pregunta 15 pregunta 16 pregunta 17 1.85 mediana moda F M M M M M M M M M M F M M F M M M M M M F M M M M M M M M M M F M M F M M M M 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2

1.15

SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI

1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

pregunta 1 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 EDAD 23 56 50 57 46 29 32 30 24 46 48 65 45 42 31 47 31 56 45 32 41 22 53 50 33 35 33 68 47 24 37 21 32 34 46 27 24 42 32 40

VARIABLE:

EDAD

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIA MINIMO MAXIMO RANGO INTERVALO AMPLITUD EDAD 21 29 37 45 52 60 TOTAL 29 37 45 52 60 68 21 68 47 6 8 N Encuest. 7 12 5 10 4 2 40

FiA 7 19 24 34 38 40

FiD 40 33 21 16 6 2

hi 0.175 0.300 0.125 0.250 0.100 0.050 1

HiA 0.175 0.475 0.600 0.850 0.950 1.000

HiD 1.000 0.825 0.525 0.400 0.150 0.050

MEDIDAS ARITMETICAS MEDIA MEDIANA MODA 25%INFERIOR 25% SUPERIOR ERROR PROBABLE DESVIACION ESTNDAR COEFICIENTE DE VARIACION 39.4 38.5 32 31 47 8 12.0 30%

pregunta 5 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 DIAS 4 2 2 1 5 2 2 1 7 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 8 2 2 1 3 2 3 1 2 20 60 21 4 1 2 1 2 2 2 3 5

VARIABLE:

DIAS

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIA MINIMO MAXIMO RANGO INTERVALO AMPLITUD DIAS 1 11 21 31 40 50 TOTAL 11 21 31 40 50 60 1 60 59 6 10 N Encuest. 37 1 1 0 0 1 40

MEDIDAS ARITMETICAS MEDIA MEDIANA MODA 25%INFERIOR 25% SUPERIOR ERROR PROBABLE FiA 37 38 39 39 39 40 FiD 40 3 2 1 1 1 hi 0.925 0.025 0.025 0.000 0.000 0.025 1 HiA 0.925 0.950 0.975 0.975 0.975 1.000 HiD 1.000 0.075 0.050 0.025 0.025 0.025 DESVIACION ESTNDAR COEFICIENTE DE VARIACION

EDIDAS ARITMETICAS 4.675 2 2 1 3 1 10.0 213%

pregunta 6 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 FRECUENCIA 30 15 30 30 30 15 30 30 7 15 30 30 15 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 15 30 30 365 365 1 1 15 15 30 1 1 7 30 30

VARIABLE:

FRECUENCIA

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIA MINIMO MAXIMO RANGO INTERVALO AMPLITUD FRECUENCIA 1 62 62 122 122 183 183 244 244 304 304 365 TOTAL 1 365 364 6 61 N Encuest. 38 0 0 0 0 2 40

MEDIDAS ARITMETICAS MEDIA MEDIANA MODA 25%INFERIOR 25% SUPERIOR ERROR PROBABLE FiA 38 38 38 38 38 40 FiD 40 2 2 2 2 2 hi 0.95 0.000 0 0.000 0.000 0.050 1 HiA 0.95 0.950 0.950 0.950 0.950 1.000 HiD 1.000 0.050 0.050 0.050 0.050 0.050 DESVIACION ESTNDAR COEFICIENTE DE VARIACION

MEDIDAS ARITMETICAS 40.075 30 30 15 30 7.5 76.2 190%

pregunta 2 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 GENERO F M M M M M M M M M M F M M F M M M M M M F M M M M M M M M M M F M M F M M M M FEMENINO MASCULINO 6 34

pregunta 3 E. CIVIL CASADA CASADO CASADO CASADO CASADO SOLTERO CASADO SOLTERO CASADO CASADO SOLTERO CASADA CASADO CASADO CASADA CASADO SOLTERO VIUDO CASADO SOLTERO CASADO SOLTERA CASADO CASADO CASADO SOLTERO CASADO CASADO SOLTERO SOLTERO CASADO SOLTERO SOLTERA SOLTERO CASADO CASADA SOLTERO SOLTERO CASADO CONVIVIENTE SOLTERA SOLTERO CASADA CASADO CONVIVIENTE VIUDO TOTAL 2 12 4 20 1 1 40

pregunta 4 L.PROC LIMA BRASIL LIMA PIURA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA AREQUIPA LIMA LIMA CHIMBOTE LIMA LIMA LIMA BRASIL BRASIL BRASIL LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA BRASIL BRASIL EE.UU LIMA TRUJILLO LIMA AREQUIPA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA LIMA AREQUIPA PIURA CHIMBOTE TRUJILLO BRASIL EE.UU TOTAL 28 2 1 1 1 6 1 40

PREGUNTA 7 INFRAESTRUCTURA SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI

MEJORA EN HABITACIONES COMODA Y LIMPIA COMODO COMODA Y ADECUADA COMODA Y AMPLIA AMPLIO Y AREAS VERDES COMODA ACOGEDOR Y TRANQUILO CONFORTABLE Y ACOGEDOR MAS VENTILACION ANTIGUO ACOGEDOR Y CONFORTABLE

COMODO MODERNIZAR ARQUITECTURA

MUY ANTIGUA CONFORTABLE

COMODA BUEN DISEO

SI NO TOTAL

34 6 40

PREGUNTA 8 CONFORTABLE SI SI REGULAR SI SI CAMAS CONFORTABLES SI GRANDES SI SERVICIOS ADECUADOS SI AMPLIAS SI COMODAS SI ACOGEDORAS Y EQUIPADAS SI SI SI ALFOMBRADAS Y EQUIPADAS SI MODERNAS Y AMPLIAS SI AMPLIAS SI AMPLIAS SI MODERNAS SI AMPLIAS SI SI SI SI SI ORDEN SI COMODAS SI SERVICIOS ADECUADOS SI LIMPIEZA SI SI CONFORTABLE SI SI SI SI COMODAS Y NUEVAS SI SI SI SI AMPLIAS SI AMPLIAS SI SI SI AGRADABLES SI NO

39 0

PREGUNTA 9 TIPO DE COMIDA SI SI SI SI SI

BUENA PREPARACION REGULAR

SI SI SABOR,PRESENTACION Y TEMPERATURA SI AGRADABLE SI BUENA PREPARACION SI SI SI MUY BUENA SI BUENA PREPARACION SI DELICIOSA SI SI SI SABOR Y PRESENTACION SI SI SI SI SI DELICIOSA SI SI SI AGRADABLE SI SI VARIADA SI SI SI SI BUENOS CHEF SI NO NO ES VARIADA SI SI VARIADA SI VARIADA SI BUENA SI SI

SI NO

38 1

PREGUNTA 10 UBICACIN SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

CENTRICA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA

CENTRICA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA CENTRICA CENTRICA

CENTRICA

CENTRICA CENTRICA CENTRICA