Tema 10. Sistemul informaionale de marketing. 10.1.Esena, coninutul i structura sistemului informaional marketing. 10.2.

Modaliti de selectare a informaiei de marketing 10.3. Aspectul funcional al sistemului de marketing la ntreprindere. 10.4. Factorii eficienei sistemului informaional de marketing. 10.5.Proiectarea sistemului informaional de marketing.

de

10.1.Esena, coninutul i structura sistemului informaional de marketing. Pentru a furniza conducerii ntreprinderii informaii n baza crora pot fi luate decizii de marketing mai mult sau mai puin adevrate e necesar, mai nti, de a structura conceptual informaiile i datele existente, structurare care impune concepia de constituire a sistemului informaional de marketing, avnd drept scop evidenierea i ierarhizarea alternativelor existente i a tuturor consecinelor i a implicaiilor acestora nainte de luarea deciziei. Se evideniaz, c n structura organizaional i funcional a unui sistem economic complex se disting trei subsisteme. n viziunea lui Gh. Orzan, structura sistemului economic se prezint n figura 10.1 Obiective Subsistemul de conducere Raporturi

informaii decizii Subsistemul informaional

Resurse

informaii decizii Subsistemul executiv

Bunuri, servicii

Figura 10.1 Structura sistemului informaional

(Sursa: Orzan Gh. Sisteme informatice de marketing. Bucureti. Ed.: URANUS, 2001, p.36)

Sistemul informaional de marketing dup Ph. Kotler este componenta central a unui complex alctuit din specialiti, echipamente i procedee de
1

culegere, stocare, analiz, evaluare i distribuire a informaiilor necesare, corect i la timp ctre factori de decizie din domeniul marketingului. 10.2. Mediul extern Surse de informaii Echipament de calcul
1)

n acest aspect

componentele Sistemului informaional de marketing sunt prezentate n figura

Mediul intern

Fluxuri internaionale

Utilizatori

Figura 10.2. Componentele sistemului informaional de marketing

(Sursa: Marketing, Balaure Virgil (coordonator) .a.Bucureti, Editura Uranus, 2003, p.552)

Utilizatori de decizii Variante de decizii informaii Secia de marketing cercetri directe Mediul extern Mediul intern Informaii

Baza de informaii

Contacte directe

Figura 10.3.Locul seciei de marketing n sistemul informaional din punct de vedere organizatoric Datele figurei 10.3. indic, c informaiile sunt obinute de utilizatori att prin intermediul seciei de marketing, ct i n mod direct prin luarea bazei de informaii din cadrul sistemului informaional. Totodat sunt evideniate modalitile complexe utilizate n culegerea informaiilor viznd la mediul intern i
2

la mediul extern. Aceast reprezentare grafic evideniaz legturile stabilitate ntre diferite nivele ierarhice n activitatea de marketing. Rolul abordrii de sistem n domeniul organizrii, producerii, prelucrrii, circulaiei i stocrii datelor const n crearea unui sistem de informaii de marketing proiectat pentru necesitile fiecrui responsabil n marketing, servind astfel drept centru de permanent funcionare pentru efectuarea operaiunilor de marketing. Sistemul informaional de marketing contribuie prin fiecare component a sa le realizarea obiectivelor de marketing, asigurnd informaiile i fluxurile informaionale necesare elaborrii, implementrii i corectrii tuturor aciunilor decizionale strategice i tactice ale ntreprinderii. Conform acestui principiu, organizarea acestui sistem trebuie s fie astfel orientat, nct s realizeze un flux deschis de informaii, care alimenteaz n mod continuu cele dou circuite (figura 10.4) Informaia transmis ctre pia

Conducerea ntreprinderii i sistemul de decizii privind piaa

Informaie prelucrat Cererea de informaii

Decizii

Secia de marketing

Informaia pus la dispoziie Sistemul informaional de marketing

SISTEM-EXPERT HIBRID

Baze de date, cunotine, modele ide algoritmi Figura 10.4. Componena i interaciunea fluxurilor informaii n cadrul sistemului informaional de marketing la ntreprinderi. Activitatea Informaie Informaia ntreprinderii intern extern 3 Mediul extern

n structura prezentat comunicaia personal pune n contact direct conducerea ntreprinderii cu consumatorii, cu organizaii i firme att din republic, ct i din strintate, sub form de discuii, negocieri. Comunicaia impersonal se divizeaz n dou fluxuri: - fluxul de informaii care ncepe de la ntreprindere i este orientat ctre pia i include totalitatea tehnicilor publicitar-informaionale sau cele bazate pe relaiile publice; - fluxuri de informaie orientate de la pia spre ntreprindere, ce include informaiile rezultate din studiile4 pieei, testele de produs sau servicii, modificrile sistemului de preuri i tarife, structurile de consumatori i preferinele, obiceiurile de consum, evoluiile conjuncturale. Orice sistem informaional se caracterizeaz prin intrri, ieiri, structur i stare (figura 10.5) .

MEDIUL EXTERN

Intrri de informaii

Ieiri de date Structur

Figura 10.5 Caracteristicile sistemului informaional

Structura sistemului va include modalitatea cum sistemul elaborat va fi organizat i cum va funciona pentru realizarea obiectivelor stabilite de ntreprindere. Sistemul informaional de marketing reprezint un complex de procedee i metode de colectare sistematic, planificat, de triere i analiz a informaiei unitar i obiectiv n cadrul ntreprinderii, adaptrii deciziilor operative i realizrii controlului asupra cererii, ofertei, administrrii informaiei. O imagine corespunztoare asupra structurii sistemului informaional de marketing n plan vertical i orizontal este prezentat n figura 10.6. Fluxuri primare Fluxuri secundare

S1

F1

B1

F1

U1

S2

F2

B2

F2

U2

S3

F3

B3

F3

U3

Surse de informaii

Surse de gestiune i prelucrare (baze de date i de programe)

Utilizatori

Figura 10.6.Structura sistemului informaional de marketing n plan vertical i orizontal

(Sursa: Marketing. Balaure Virgil. .a.Bucureti, Editura Uranus, 2003, p.554)

Din figur se observ, c n plan vertical sistemul informaional de marketing este format din: surse de informaii (S), sistemul de gestiune i prelucrare a datelor (B) i utilizatorii (U). ns n plan orizontal sistemul
5

informaional este format din fluxuri informaionale (F) prin care se asigur circuitul informaiilor mai nti de la sursele de informaii la bazele de date (fluxuri primare) i apoi, de la bazele de date la utilizatori (fluxuri secundare). Conducerea ntreprinderii i procesul deciziei i comunicrii Cererea de informaie Directori de marketing Recepia informaiilor (ieiri)

Baza de cunotine, date, modele i programe Sistemul nregistrrilor interne Experiena n cadrul ntreprinderii Sistemul informaional de marketing Cercetri de marketing Modele de marketing
SERVICII INFORMAIO NALE TEHNOLOGII INFORMAIO NALE COMUNICA II

Informaii interne

Informaii externe

POLITIC

TEHNICOORGANIZATORIC

MRFURI

M E D I U L

ECONOMIC

JURIDIC

SOCIOCULTURAL

EDUCAIO NAL

P I A A

HRTII DE VALOARE

FORE DE MUNC

TEHNOLOGIC

TIINIFIC

Figura 10.7 Componentele sistemului informaional de marketing

Utilizat numai n alte funcii

Depozitar (pstrat)

Informaie derivat Depozitar Sistemul de prelucrare a datelor de ieire Transmisibil Informaie derivat

Sistemul de prelucrare a datelor de intrare

Informaie obinut

Transmisibil Retransmis

Neutilizat

Confirmat Figura 10.8 Fluxurile de informaii ale sistemului informaional

7

Structura sistemului informaional de marketing elaborat de autori contureaz caracteristicile de baz ale sistemului evideniind cele trei subsisteme ale ntreprinderii: de conducere, executiv i informaional. Sistemul informaional de marketing divizat ntr-un ir de componente permite direcionarea eficient a fluxului informaiilor n scopul obinerii informaiei necesare pentru managerii ntreprinderii n adoptarea deciziilor. Conceptul constituirii sistemului informaional de marketing se prezint ca o orientare ctre conducerea eficient a ntreprinderii i luarea deciziilor de baz tiinific, pentru a reduce riscurile, n care scop se efectueaz cercetrile, analizele de pia i previziunile i se lrgete baza de informaii continue privind piaa i consumatorii. Evideniind rolul informaiei n studierea pieei, categoriile de beneficiari, modului de dezvoltare a produsului se constat a fi oportun precizarea necesitilor informaionale specifice ce pot fi transpuse n strategii i tactici de marketing. 10.2. Modaliti de selectare a informaiei de marketing Elaborarea strategiei de marketing necesit informaii ce caracterizeaz situaia prezentat sau de perspectiv a pieei. Dinamica pieei produselor i serviciilor genereaz cu rapiditate noi informaii de marketing necesare pentru luarea deciziilor noi. n acest context necesit a fi concretizate modalitile de selectare a informaiilor. (figura 10.9; 10.10; 10.11; 10.12) 2.1 Selectarea informaiilor din analiza percepiei consumatorilor fa de produs.

Metoda sintetic de colectare a informaiilor

Metoda analitic de colectare a informaiilor

Informaii despre atributele semnificative ale produsului, evaluarea avantajelor, inclusiv ale produselor curente

Analiza percepiei consumatorilor

Informaii despre evaluarea asemnrilor dintre produse date de consumatori i experi

Poziionarea produsului Percepia preurilor produselor concurente Recepionarea produsului Percepia preului produsului

Figura 10.9 Informaii selectate din analiza percepiei consumatorilor fa de produse. Conform hrii elaborate, analiza percepiei prin intermediul metodei sintetice se realizeaz n trei etape:
-

la prima etap se determin caracteristicile semnificative ale produsului pentru consumatori;

- la a doua etap consumatorii i experii evalueaz gradul de exprimare a uneia sau a altei caracteristici a produsului sau a produselor concomitent;
-

la a treia etap se elaboreaz harta percepiei i n baza acesteia se purcede la distribuirea produsului. 2.2 Informaii de marketing selectate din analiza relaiei emotive a consumatorilor fa de produs. Relaia emotiv a consumatorilor fa de produs este caracterizat att de

cunotinele despre produs, ct i de influena sentimentelor, emoiilor, concluziilor favorabile sau nefavorabile, fa de produs ori de ntreprinderile productoare (figura 10.10)

Metoda sintetic de selectare a informaiilor

Percepia consumatorilor

Metoda analitice de selectare a informaiilor

Analiza structurii preferinelor pieei

Indicii atitudinii fa de produsele concurente

Indicii atitudinii fa de produs Orientarea preferinelor produselor

Segmentarea conform avantajelor

Prognoza cumprturii n funcie de: pre accesibilitate interes satisfacie contractul de reclam

Prognoza cotei pieei n funcie de: frecvena cumprturii inclusiv a produselor concurente intensitatea relativ de cumprare

Poziionarea produsului: - popularitatea produsului prin pre, comparativ cu preurile produselor concurente

Figura 10.10 Informaii selecte din analiza reaciei emotive a consumatorilor fa de produs 2.3 Informaii de marketing selectate din analiza reaciei de comportare a cumprtorului n alegerea final a produsului

10

Informaii despre accesibilitatea produsului i primirea lui n calitate de prob

Informaii ale ereciei emotive a consumatorului

Analiza popularitii produsului

Informaii despre volumul, cota vnzrilor iniiale i repetate

Prognoza cumprturilor iniiale

Potenialul cumprturilor iniiale: cumprarea n condiii de experiment

Analiza satisfaciei consumatorului de la produs

Intensitatea cumprturilor produselor concurente

Cota pieei pe o perioad ndelungat

Figura 10.11 Necesiti informaionale ale analizei reaciei de comportare a consumatorilor fa de produs Reacia de cumprare caracterizeaz alegerea final a produsului de ctre consumator. Pentru a colecta aceste categorii de informaii trebuie s se in cont de patru niveluri ale reaciei de comportare: intenia de a cumpra a consumatorului; achiziionarea n mediul testrii imitaionale a pieei; achiziionarea n mediul marketingului de prob; achiziionarea n mediul real de pia. 2.4 Necesiti informaionale ale analizei economice a activitii pieei i /sau a produsului. n domeniul analizei economice atractive a pieei, are loc: evidenierea procedurilor de evaluare i prognozare a capacitii pieei;
11

 procedura de analiz a rentabilitii noului produs i / sau pieei noi pentru ntreprindere; procedurile de susinere a deciziilor strategice de acoperire a pieei. Analiza economic a atractivitii pieei determin necesitatea urmtoarelor tipuri de informaii prezentate n figura 10.12
Informaii bazate pe datele cererii: volumul produciei normele de utilizare a materiei prime numrul consumatorilor mrimea cumprturii fcute de un cumprtor mediu

Informaii bazate pe datele ofertei: volumul producerii interne importul exportul rezervele

Capacitatea pieei
Analiza reaciei de rspuns a consumatorilor i prognozarea volumului vnzrilor Volumul vnzrilor produsului Analiza intensitii cumprrii produsului i prognozarea cotei de pia

Beneficiu

Figura 10.12 Informaii de marketing pentru analiza economic a atractivitii pieei Informaiile de marketing necesare pentru analiza atractivitii pieei i / sau produsului dau posibilitatea de a determina capacitatea pieei lund n calcul informaii bazate pe datele cererii i datele ofertei. Totodat se analizeaz reacia de comportare a consumatorului, intensitatea cumprrii produsului, se prognoziaz volumul vnzrilor i al cotei de pia. n rezultatul selectrii i calculul acestor informaii se va proceda asupra analizei rentabilitii produsului, aceasta ducnd la susinerea unor decizii strategice de apreciere a pieei.
12

10.3 Aspectul funcional al sistemului de marketing la ntreprindere. Interpretarea unei probleme de marketing ca sistem necesit identificarea parametrilor problemei sub forma parametrilor unui sistem. Parametrii sistemului pot fi grupai n: procesul de baz, procesul de control prin reacia invers i restricii. Procesul de baz al sistemului informaional de marketing este concretizat prin urmtorii parametri: scopul obiectiv exprimat prin ieirile de date; intrrile de informaii; transformrile sau prelucrrile intrrilor de informaii; ieirile realizate sau produsul efectiv al sistemului. Cererile de informaii considerate ca intrri ale sistemului informaional de marketing la ntreprinderile de producere sunt incluse n tabelul 10.1 Tabelul 10.1 Cererile de informaii utilizate ca intrri n cadrul sistemului informaional de marketing Nr. d/o INTRRI 1. Intrri de date interne privind: - cheltuielile de marketing i beneficiile pe produse (ampon, creme, spun, loiune etc.) i zone geografice; - vnzrile calitative i valorice; - rapoarte asupra comenzilor, stocurilor, preurilor, facturilor de plat etc. 2. Informaiile din chestionarele pe piaa intern sau extern privind: - opiniile, atitudinile i motivaiile consumatorilor; - inteniile de cumprare ale consumatorilor i utilizatorilor; - caracteristicile sociale i economice ale consumatorilor dup venit, ocupaie, vrst etc. - comportamentul cumprtorilor cercetat n teste 3. Informaii din chestionare privind produsele: propuneri de idei, opinii despre perfecionarea produselor i reaciile fa de produsele noi. Estimarea vnzrilor, costurilor, beneficiului produsului nou. Informaii privind ptrunderea pe pia a produsului nou i date despre declinul produselor vechi. Informaii privind costurile i avantajele produselor ntreprinderii comparate cu cele ale produselor similare pe pia. 4. Informaii despre preurile practicate n comerul cu amnuntul i cu ridicata pe piaa intern. Preuri negociate n tratative piee externe.
13

5.

6.

7.

8.

Chestionarea consumatorilor i primirea rspunsurilor referitor la accesibilitatea preurilor. Informaii despre costul n logistica produselor, ndeplinirii comenzilor, micrii stocurilor. Constituirea loturilor conform comenzilor, costul transportului. Prezentarea produsului la unitile comerului en-detail. Caracterizarea stocurilor prin numrul gamelor de sortimente i numrul de sortimente la fiecare gam. Condiiile de vnzare la exportarea produselor. Estimarea privind elementele de cost ale distribuiei prin diferite canale comerciale Exprimate n magazine. Propuneri de texte publicitare, costurile anticipate, testarea textelor propuse naintea lansrii. Indicatorii comunicaiilor de mas: mrimea audienilor, a tirajului revistelor i ziarelor, proporiile de cuprindere a audienei prin radio, tv, publicaii. Informaii i documente privind prognoze economice, industriale, tehnologice i sociale. Informaii privind schimbarea conjuncturii internaionale. Informaii demografice, economice, sociale privind piaa aleas pentru export. Situaia politic i aciunile guvernului n piaa aleas pentru export Caracteristicile produselor rivale, preului, promovrii, distribuiei fizice, canalelor de distribuie i tacticilor de marketingului mix, folosite de firmele concurente. Intrarea pe pieele de export n cauz de produse noi, tehnologii i metode de marketing ale firmelor concurente. Informaii legate de tratative pentru diferite aciuni de cooperare a produciei sau constituirii de societi mixte, crerii de firme pentru comercializarea n comun pe piaa produsului care intereseaz. Informaii privind evenimente neprevzute aprute n cadrul relaiilor dintre ntreprindere i firmele strine partenere. Totodat constatm c unele ntreprinderi acord puin atenie cercetrilor

de marketing privind elaborarea strategiilor generale de pia. n acest context efectuarea cercetrilor de marketing la ntreprindere pot fi realizate sub aspectul unui ir de investigaii pentru u set de variabile de marketing prezentate n (figurile 10.13 10.17)

14

Descoperirea cererii de produse noi Crearea produsului nou Produsul Teste de acceptabilitate a noilor produse Studii privind designul ambalajului Competitivitatea produsului pe pia Figura 10.13 Activiti de investigaii ale produsului Preul produsului
Potenialul pieei

Analiza costurilor i a profiturilor

Elasticitatea preurilor

Analiza competitivitii preurilor

Analiza cererii

Potenialul vnzrilor Prognoza vnzrilor

Figura 10.14 Investigaiile preului produselor Studierea asupra exporturilor i activitilor informaionale Distribuia produselor Studierea privind gradul de acoperire a canalelor n teritoriu Studierea privind activitatea canalelor Studierea de amplasare a depozitului

Figura 10.15 Selectarea informaiilor din investigaiile privind distribuia produselor

15

Promovarea produselor

Investigaii de identificare a auditoriului Studii asupra reclamei Eficiena publicitii competitivitatea ei Investiii asupra imaginii publice Studii privind proiectarea forei de vnzare i structura ei n teritoriu Figura 10.16 Studii ale promovrii produselor Preferinele i atitudinile fa de produse Satisfacia ofert de produs Comportamentul de cumprare al consumatorului Comportamentul i inteniile cu cumprare Imaginea asupra produsului de marc Studii de segmentare a pieei Figura 10.17 Activiti de investigare ale comportamentului de cumprare al consumatorului Structural schema seciilor implicate n proiectarea i exploatarea sistemului informaional de marketing de prezint n figura 10.18.

16

ef comportamentului informaional

ef comportamentul marketing

NTREPRINDEREA
Conductorul viznd proiectarea i exploatarea sistemului informaional

programatori

operatori

marketologi

___________ conducere ----------------- coordonare Figura 10.18 Responsabilii implicai n proiectarea i exploatarea sistemului informaional de marketing 10.4 Factorii eficienei sistemului informaional de marketing. Evaluarea eficienei implementrii sistemului informaional de marketing n ntreprindere poate avea loc i pe cale de expertiz. Astfel, acordnd o influen semnificativ la funcionarea sistemului administrrii ntreprinderii eficiena aplicrii sistemului informaional de marketing necesit a fi luat n considere un ir de factori prezentai n tabelul 10.2 Tabelul 10.2 Factorii eficienei sistemului informaional de marketing Nr. crt Varieti de eficien 1 Economic . Factorii eficienei Viteza lurii deciziilor Riscul lurii deciziilor
17

2 Informaional .

3 Social .

4 tiinifico-tehnic .

Rezervele de marf Viteza de circulaie a mijloacelor Volumul vnzrilor Reducerea personalului Sistematizarea informaiei Operativitatea corectrii Coninutul informaiei Obiectivitatea evalurii Modelarea informatic Interesul colectiv Interactivitatea Interaciuni individuale Efectul psihologic Logica formal a dialogului Noutatea Simplitatea Utilitatea Caracterul comact

Constituirea sistemului informaional de marketing d posibilitatea de a: Determin caracteristicile fluxului de informaie economic n marketing i selectarea direciilor fundamentale de perfecionare a lor; Elabora i selecta metode raionale de recepionare i transmitere a informaiei de marketing; Micarea ciclului informaional n timp. Sarcinile de producie i comercializarea produselor finite rezolvate prin intermediul resurselor informaionale ale sistemului informaional de marketing la ntreprinderi sunt prezentate n tabelul 10.3 Tabelul 10.3 Sarcinile de producie rezolvate prin intermediul resurselor informaionale ale sistemului informaional de marketing la ntreprinderi Nr. Sarcinile de baz crt. 1. Colectarea datelor efective privind producia i consumul produselor ntreprinderii. Analiza dinamicii produciei. 2. Studierea i analiza cererii produselor
18

Resursele informaionale necesare Date statistice privind producerea real i furnizarea produselor finite ntr-o serie de perioade. Caracteristica produciei. Date statistice privind furnizarea

finite ale ntreprinderii comparativ cu produsele concurenilor. Analiza elasticitii cererii pentru diverse segmente de consumatori n dependen de pre. 3. 4. Studiul i analiza pieelor noi de desfacere a produselor fabricate de ntreprindere Studiul i analiza posibilitilor de furnizare a produselor ntr-o anumit perioad de timp Analiza i prognozarea funcionrii ntreprinderii, inclusiv analiza comercializrii produciei. Prognoza salturilor tehnologice i determinarea strategiei de producie.

5.

produciei, consumul la comand, refuzurile la furnizare. Date despre furnizarea articolelor concurenilor. Date statistice despre preurile produselor competitiv cu preurile concurenilor. Date despre realizarea produselor de ctre concureni pe pieele studiate. Date despre cererea ntreprinderilor comerciale, date despre posibilitile tehnologice ale comanditarilor. Date privind tehnologia, obiectivele i mijloacele de munc, comercializarea produselor finite. Date despre activitatea concurenilor ntreprinderii, producerii i comercializrii produselor similare.

Pornind de la avantajele sistemului informaional de marketing exprimat n sporirea volumului de producie, controlul vnzrilor i activitii de marketing ntr-un mod ct mai profitabil s-a elaborat modelul standard-funcional pentru ntreprinderi prezentat n figura 10.19.

19

Sistemul informaional de marketing Sistemul-suport al deciziilor de marketing Selectarea datelor necesare Utilizarea cunotinelor necesare programrii

Baza de date

Baze de cunotine

Formalizarea informaiei, ntocmirea algoritmului, modelarea fenomenelor pieei

Probleme

Metode de prelucrare primar a informaiei

Stabilirea sarcinii

Secia marketing i vnzri Informaii din surse interne Informaii din surse externe tehnicoorganizator ic
JURIDIC

politic

mrfuri hrtii de valoare fore de munc

servicii informaionale

M E D I U L

economic sociocultural tehnologic

EDUCAIO NAL

P I A A

tehnologii informaionale

comunicaii
TIINIFIC

Figura10.19 Modelul standard-funcional al sistemului informaional de marketing

20

Baza modelului sistemului informaional de marketing o constituie baza de date, care asigur gruparea i depozitarea informaiilor pe grupe omogene de activitatea: producie, vnzri, prestrii de servicii, promovare, pieei, zone i localitii, segmente de clieni etc., permind folosirea operativ a lor. Alt component a sistemului informaional de marketing o constituie baza de cunotine care are scopul realizrii unor structuri de modele i alctuirea programelor de prelucrare i analiz a informaiilor nmagazinate; trierea i gruparea datelor, formularea unor probleme i ipoteze. Structura bazei de cunotine cu funciile revenite se prezint n figura 10.20. Baza de cunotine obiectuale ndeplinete funcia de : Baza de cunotine a sistemului informaiona l de marketing Excluderea dublrii cunotinelor Asigurarea posibilitilor de conexiune a ctorva baze de cunotine

Pstrarea cunotinelor pe fiecare sfer concret: pia, formarea preurilor, micarea preurilor etc., atribuindu-se unele cerine:

Baza analitic de cunotine i revine funcia de : evideniere a sensului problemei; determinarea bazelor de cunotine i bazelor de date necesare pentru rezolvare. Figura 10.20 Structura bazei de cunotine a sistemului informaional de marketing Sistemul suport al deciziilor de marketing i revine funcia de a dirija procesul tehnologic al prelucrrii informaiei n aa fel, nct toate analizele
21

efectuate prin intermediul modelrii s conduc la formularea unor concluzii operative i luarea deciziilor corecte. Calitatea funcionrii sistemului informaional de marketing n activitile subdiviziunilor marketingului la ntreprinderi poate fi caracterizat de urmtoarele rezultate preconizate a fi obinute (figura 10.21) Rezultatele funcionrii calitative a sistemului informaional de marketing

Perfecionarea calitii programelor de marketing n baza aplicrii cunotinelor experilor de calificare superioar Posibilitatea elaborrii strategiei complexe de comportare a ntreprinderii pe pia. Simplificarea structurii organizatorice a subdiviziunii marketingului i coordonarea activitilor diverselor seciuni ale subdiviziunii Posibilitatea de pstrare i analiz multifactorial a volumelor mari de informaii fr eforturi considerabile a lucrrilor subdiviziunilor Reducerea volumelor lucrrilor de rutin necesare pentru prelucrarea informaiei Reducerea consumurilor de timp legate de elaborarea expertizei, privind situaia pieei i formarea strategiei marketingului Figura 10.21 Rezultatele funcionrii calitative a sistemului informaional de marketing

22

10.5.Proiectarea sistemului informaional de marketing. Proiectarea i punerea n funciune a sistemului informaional de marketing parcurge urmtoarele etape (figura 10.22.). Proiectarea sistemului informaional de marketing
Adaptarea deciziei de constituire a sistemului informaional de marketing Constituirea bncii de date pentru fundamentarea deciziilor adaptate de utilizatori ntocmirea modelelor de prelucrare a datelor (crearea bncii de programe) prevede realizarea unor modele de prelucrare a informaiilor; se identific modelele subiective folosite curent de utilizator; se procur modele comerciale corespunztoare specificului ntreprinderii.

Constituirea bncii statistice pentru completarea bncii de date simple se realizeaz prin selectarea tehnicilor statistice cele mai potrivite pentru prelucrarea datelor stocate; recrutarea i perfecionarea personalului specializat n astfel de activiti.

inventarierea deciziilor curente de utilizatori; depistarea deciziilor care nu pot fi luate din lipsa de informaii; conturarea deciziilor care vor fi adoptate n viitor.

stabilirea modalitilor de utilizare a informaiilor; determinarea necesarului de echipament i de personal; pregtirea utilizatorilor n folosirea echipamentului.

Figura 10.22. Proiectarea sistemului informaional de marketing Pornind de la aceste etape se stabilete modul de subordonare, se definesc atribuiile, se identific relaiile cu conducerea ntreprinderii i cu alte compartimente. La final sunt proiectate posturile i elaborate fiele aferente prin care se concretizeaz sarcinile personalului care lucreaz n cadrul acestei structuri.

23