Cap 18 Extras din Comunicarea manageriala: concepte deprinderi, strategie (R.M.Candea, D.

Candea, Editura Expert, Bucureti, 1996)

Capitolul 18 STRATEGII DE COMUNICARE LA NIVEL DE ORGANIZAIE

La nivel de organizaie, strategiile actelor de comunicare individuale trebuie s se integreze ntr-o strategie de comunicare unitar care s asigure implementarea strategiei organizaiei, att prin aciune direct ct i, indirect, prin intermediul climatului de comunicare generat. n funcie de situaia specific n care se afl organizaia la un moment dat i de direcia n care se ndreapt aceasta, sunt utile diferite tipuri de strategii de comunicare. Amintim n continuare cteva din cele mai frecvent adoptate strategii, precum i situaia n care adoptarea lor este recomandat. Strategia de control Managerul constrnge i dirijeaz. Este o comunicare ntr-o singur direcie care folosete feedback-ul n special pentru clarificare. Se bazeaz frecvent pe stilurile individuale de tip blamare, informare-dirijare. Este recomandat n: situaii de urgen, cnd timpul este elementul critic i managerul are nevoie de autoritate necontestat asupra celor implicai. Este util i n procesul de instruire a noilor angajai, n lucrul cu subordonai dependeni, incompeteni sau care nu sunt motivai pentru munca efectuat. Dac strategia de control se folosete n mod greit ea poate genera sentimente negative, rezisten la schimbare sau opoziie din partea acelora care nu suport controlul direct. De aceea strategia de control nu se recomand pentru situaiile de implementare a schimbrii. Strategia egalitar Este caracterizat printr-un transfer bilateral de informaie n cadrul cruia influenarea este reciproc; se manifest elemente de comunicare suportiv. Luarea de decizii se bazeaz pe consens. Se genereaz o atmosfer de nelegere reciproc. Stilul de comunicare individual predominant este cel de rezolvare de probleme. Se recomand n: formarea i sudarea de grupuri, n implementarea managementului

Cap 18 Extras din Comunicarea manageriala: concepte deprinderi, strategie (R.M.Candea, D.Candea, Editura Expert, Bucureti, 1996)

participativ, n comunicarea cu grupuri mici cnd timpul nu este o constrngere, n procesul de mputernicire a angajailor. Este o strategie foarte indicat pentru scderea rezistenei la schimbare i pentru introducerea schimbrii dar nu este eficace n comunicarea cu persoane incompetente, lipsite de experien i de cunotine, cu persoane lipsite de iniiativ, n situaii de urgen sau criz. Strategia de structurare Este o strategie folosit cu succes de manageri n stabilirea ordinii, n procesul de restructurare a organizaiei, n introducerea organizrii i planificrii n situaii foarte complexe n care este nevoie de clarificri i transmitere permanent de instruciuni. Ca stil individual predominant, managerul folosete informarea/dirijarea sau convingerea prin menionarea de standarde i proceduri, prin stabilirea de obiective, distribuirea i explicarea de sarcini, ncurajarea angajailor pentru respectarea termenelor. Managerii dirijeaz comunicarea spre sprijinirea structurii. Strategia de structurare nu se recomanda n situaii critice sau cu implicaii emoionale, n situaiile evidente i simple sau cnd organizaia funcioneaz ntr-un mediu stabil. Strategia dinamic Comunicarea este direct i la subiect, coninutul mesajelor este pragmatic i orientat spre aciune. Se bazeaz pe stilurile individuale de informare-dirijare i de convingere. Comunicarea nu este de tip suportiv ci este orientat spre activitile imediate cu care se confrunt managerul i organizaia. Nu se aplic n situaii care implic viitorul ndeprtat. Se recomand managerilor care activeaz n medii aflate n schimbare rapid. Difer de strategia de control prin aceea c managerul, n actele sale de comunicare, prezint o declarare succint a poziiei i apoi deleag autoritatea de a lua decizii i de a aciona interlocutorului pe care, n acelai timp, l i stimuleaz i motiveaz. Cheia succesului acestei strategii const n competena executantului i predominana unui climat de ncredere. Strategia de acceptare Se caracterizeaz prin acceptarea punctului de vedere al interlocutorului care poate fi, de exemplu, o echip de consultani, comisia de auditare etc.. Se aplic atunci cnd scopul comunicrii este, de exemplu, de a solicita prerea unor specialiti privind procesele interne organizaiei sau privind piaa i concurena. Este o strategie neadecvat pentru situaii n care se dorete transferul de responsabilitate sau n comunicarea cu persoane lipsite de iniiativ, deoarece acestea ar

Cap 18 Extras din Comunicarea manageriala: concepte deprinderi, strategie (R.M.Candea, D.Candea, Editura Expert, Bucureti, 1996)

interpreta acest mod de comunicare ca semn de slbiciune i incompeten. Strategia de evitare Se folosete pentru evitarea comunicrii n legtur cu anumite situaii, evenimente, stri. Rezolv n general puine probleme i se recomand numai n situaiile n care se impune evitarea furnizrii de informaii sau cnd tensiunea emoional este foarte mare.