Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

Management International Studiu de caz 6

Grupa 954, seria C, anul III

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale
1. Prezentarea succint a studiului de caz (Rezumat) 2. Identificarea problemei/problemelor, a cauzelor i a efectelor negative: 2.1 2.2 2.3 Identificarea problemei/problemelor; Identificarea cauzelor care au dus la apariia acestei/acestor probleme; Identificarea potenialelor efecte negative care vor aprea n cazul n care problema /problemele nu este/sunt soluionat/e. 3. Identificarea soluiilor alternative pentru fiecare problem identificat: Fiecare soluie trebuie prezentat cu avantajele i dezavantajele specifice. 4. Alegerea soluiei optime: 4.1. Trebuie selectat i precizat soluia optim dintre cele prezentate anterior; 4.2. Trebuie demonstrat c soluia aleas este cea optim (compararea soluiei optime cu celelalte soluii alternative din perspectiva avantajelor i dezavantajelor); 4.3. Trebuie prezentat cum sunt diminuate/eliminate dezavantajele soluiei optime. 5. Implementarea soluiei optime: Resursele i aciunile care trebuie ntreprinse pentru punerea n practic a soluiei optime (trebuie demonstrat fezabilitatea soluiei).

1. Prezentarea succint a studiului de caz (Rezumat) 2

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

OEC, companie de origine americana, produce o gama larga de echipamente birotice de mici dimensiuni (distrugatoare de documente, copiatoare, faxuri, reportofoane) in 8 tari, echipamente ce sunt distribuite si vandute in intreaga lume. In 1992, compania se vede nevoita sa propuna un nou manager in El Salvador ca urmare a plecarii, intr-un interval de o luna, a managerului actual. Aceasta schimbare de situatie se produce in conditiile in care firma planuise sa deschida in 1993 o fabrica care sa se ocupe cu asamblarea componentelor imprimantelor, importate din USA , pentru a vinde 10% local si 90% pentru export. Initial, OEC a patruns pe aceasta piata in anii 70, prin intermediul importatorilor independenti, fara sa detina o linie de productie in zona respectiva. Apoi au delegat un grup propriu care sa se ocupe de vanzari. In ciuda dificultatilor politice, vanzarile nu au fost afectate, firma inregistrand profit. Avantajele producerii imprimantelor in El Salvador: - mana de lucru ieftina: OEC avea sa ofere locuri de munca pentru aproximativ 150 de localnici - firma urmarea sa scape de taxele de import ale produselor acestora cel putin in interiorul El Salvadorului In privinta organizarii la nivelul conducerii fabricii constructia era supravegheata de o echipa tehnica din U.S., in timp ce productia era sub conducerea unui director repartizat in El Salvador direct din U.S.. Acesta avea datoria sa raporteze progresele productiei si problemele legate de controlul calitatii direct in Statele Unite. Restul problemelor, incluzand contabilitatea, finantele si relatiile de munca trebuiau raportate managerului director.

Problema cu care se confrunta firma este deterninata de plecarea neasteptata, intr-o luna, a directorului general actual si se refera la gasirea persoanei potrivite pentru inlocuirea acestuia. Subiectul este in stransa legatura cu modul in care marile companii isi repartizeaza resursele umane pentru a avea putea atinge eficienta maxima.

Optiunea ocuparii postului de manager de catre cineva din afara firmei este straina politicii companiei. Decizia comitetului biroului regional se reduce la alegerea intre cinci candidati: Tom Zimmerman, Brett Harrison, Carolyn Moyer, Francisco Cabrera si Juan Moreno. Fiecare dintre acestia are anumite calitati necesare postului, insa prezinta si anumite puncte slabe. Tom Zimmerman s-a alaturat companiei in urma cu 30 de ani si este foarte priceput in aspectele tehnice si cele legate vanzari reclamate de acest post. Este considerat competent in managementul taxelor, domeniu in care a activat de-a lungul anilor si urmeaza sa se retraga in aproximativ 4 ani si jumatate. De curand a avut sarcina unei operatiuni de aproximativ aceeasi dimensiune cu cea care va lua nastere odata cu punerea in functiune a noii fabrici, operatiune care va fuziona cu o alta, prezenta sa putand deveni astfel redundanta. Acesta este casatorit si nici el si nici sotia lui nu cunosc limba spaniola.

Brett Harrison are 40 de ani si de 15 ani lucreaza in cadrul companiei. Este considerat foarte competent si capabil sa promoveze pe un nivel upper-management in cativa ani. Cunoaste limba spaniola. Harrison este de asemenea casatorit si are doi copii in varsta de 14 si 15 ani, care tocmai au inceput sa studieze spaniola. Sotia sa detine o pozitie importanta in domeniul marketingului intr-o compania de farmaceutice. Nu a a fost delegat niciodata sa lucreze in strainatate dar a lucrat in ultimii 3

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale
3 ani in biroul regional pentru America Latina, unde a si calatorit frecvent.

Carolyn Moyer s-a alaturat companiei in urma cu 12 ani, dupa obtinerea unei diploma MBA de la o prestigioasa companie. Pentru 2 ani a fost manager ajunct in cadrul unei linii de produse de marimea celei ce urma sa se dezvolte in El Salvador iar performantele sale in acest post au fost excelente. De curand a facut parte din echipa de organizare a personalului. Inca de cand s-a alaturat firmei si-a manifestat interesul pentru problemele de dezvoltare internationala, fiind absolventa a unei Facultati de Afaceri Internationale. Isi doreste sa avanseze in cadrul companiei, considerand ca implicarea in probleme legate de taxe internationale ii va fi de ajutor in acest sens, vorbeste limba spaniola si nu este casatorita.

Francisco Cabrera, a fost unul dintre asistentii directorului intr-o operatiune mai extinsa din Mexico, ce produce si vinde pentru piata mexicana. Este cetatean mexican si a lucrat in lucrat cei 12 ani din cadrul OEC in Mexico. Detine un MBA de la o universitate mexicana si a fost considerat unul dintre canditatii care ar fi putut sa il inlocuiasca pe directorul operatiunii din Mexico, cand acesta avea sa se retraga. Vorbeste fluent limba engleza. Are 35 de ani, este casatorit si are 4 copii, cu varste intre 2 si 7 ani. Sotia sa nu a lucrat in afara tarii si nu stie limba engleza

Juan Moreno, la 27 de ani este asistentul directorului din El Salvador, pozitie pe care a ocupat-o dupa obtinerea licentei in Statele Unite, acum 4 ani. Este considerat competent, in special in relatii cu angajatii, dar lipsit de experienta. A avut success in cresterea vanzarilor companiei, un avantaj fiind faptul ca a stabilit o anumita relatie cu familiie locale, care si-ar putea permite sa cumpere un nou echipament pentru afacerea lor. Nu este casatorit.

2. Identificarea problemei/problemelor, a cauzelor i a efectelor negative: 4

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

2.1

Identificarea problemei/problemelor:

Echipa noastra considera ca problema acestui studiu de caz se refera la recutarea unui nou manager pentru a se ocupa de filiala din San Salvador, El Salvador.

2.2

Identificarea cauzelor care au dus la apariia acestei/acestor probleme;

Cauza problemei prezentate mai sus este una singura si anume anuntarea demisiei de catre actualul director. Acesta spune ca va parasi compania intr-o luna, deci OEC trebuie sa gaseasca cat mai repede un nou conducator pentru filiala din San Salvador.

2.3

Identificarea potenialelor efecte negative care vor aprea n cazul n care problema /problemele nu este/sunt soluionat/e.

Problema prezentata mai sus de catre echipa noastra poate duce la aparitia unei serii de efecte negative pentru compania internationala OEC:

Pe termen scurt: o o Scaderea profitului. Lipsa unui manager pe termen scurt poate duce imediat la lipsa profitului filialei, deci a intregii companii. Vor aparea imediat probleme de organizare interna.

Pe termen lung: o o Imaginea companiei va avea de pierdut. Colaboratorii si clientii vor fi mult mai atenti la operatiunile companiei stiind ca lipsa unui manager duce la organizare interna slaba.

3. Identificarea soluiilor alternative pentru fiecare problem identificat: 5

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale
Fiecare soluie trebuie prezentat cu avantajele i dezavantajele specifice.

I.

Alegerea lui Brett Harrison drept manager la filiala din El Salvador. Avantaje : - foarte competent. -are experienta in cadrul OEC de 15 ani . -cunosc limba spaniola si el si sotia sa, iar copii sai au inceput si ei de curand sa o studieze. - in ultimii 3 ani s-a ocupat de biroul regional din America Latina. -a calatorit frecvent in America Latina.

Dezavantaje: - locul de munca al sotiei sale ar putea impiedica mutarea intregii familii din locul unde ei sunt stabiliti acum. -Copii ar putea sa nu se acomodeze cu stilul de viata din noua tara -Nu a mai lucrat in afara tarii sale.

II.

Alegerea lui Tom Zimmerman pentru a fi manager : Avantaje: - experienta de 30 de ani in cadrul companiei OEC la departamentul de vanzari si la departamentul tehnic . -considerat deja competent. -are experienta intr-o filiala asemanatoare cu aceasta din El Salvador. - a vizitat de multe ori filialele OEC din afara USA. - copii sai au depasit varsta la care trebuie sa isi urmeze parintii,astfel neluandu-se in considerare adaptarea lor la conditiile din El Salvador. -desi Tom Zimmerman lucreaza la un alt birou OEC acum, acela se va uni cu un altul, nemaifiind nevoie de serviciile sale acolo.

Dezavantaje : - nu a lucrat in afara USA 6

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale
-Varsta sa e inaintata, iar Tom Zimmerman ar trebui sa iasa la pensie in 4 ani si jumatate - Nici el,nici sotia sau copii nu vorbesc spaniola

III.

Alegerea lui Carolyn Moyer: Avantaje: - detine un MBA de la o universitate cu renume. -Are o experienta de 12 ani in cadrul OEC. -La varsta de 37 de ani are deja un post bun in cadrul OEC. -Timp de doi ani a fost a doua in cadrul conducerii unui proiect de marimea celui din El Salvador si a fost foarte apreciata. -Si-a manifestat interesul pentru afaceri internationale, diploma sa de MBA fiind chiar in acest domeniu. -Vorbeste fluent spaniola. -Nu este casatorita,astfel ea avand libertate de deplasare.

Deazavantaje : - nu a lucrat niciodata in afara USA -Face parte deja dintr-o echipa OEC, iar plecare ei ar necesita cautarea unei persoane sa ii tina locul

IV.

Alegerea lui Francisco Cabrera: Avantaje : - Experienta de 12 ani in cadrul OEC Mexic -Vorbeste fluent si spaniola si engleza, el avand cetatenie mexicana -Detine un MBA obtinut la o universitate din Mexic -Sotia nu va avea o problema de adaptare, ea avand un job la domiciliu. Deasemeni ea este vorbitoare de limba spaniola,dar nu si engleza. -Cunoaste piata mexicana -Are aptitudini de conducator

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale
Dezavantaje : - Are deja un post in cadrul OEC, iar mutarea lui in El Salvador ar presupune angajarea altei persoane in locul sau Francisco este considerat preferatul in ocuparea pozitiei de manager in Mexico dupa retragerea directorului actual (adica peste 7 ani)

V.

Alegerea lui Juan Moreno in functia de director Avantaje : - experienta de 4 ani in functia de asistent manager al actualului director din El Salvador Cunoaste piata locala E consierat apropiat de angajati A avut succes in vanzari, avand conexiuni pe piata locala Are 27 de ani, cariera lui fiind abia la inceput Necasatorit A terminat studiile in USA Vorbeste foarte bine si spaniola si engleza

Dezavantaje : - lipsa de experienta intr-un post de conducere

4. Alegerea soluiei optime: 4.1. Trebuie selectat i precizat soluia optim dintre cele prezentate anterior; Echipa noastra considera ca fiind optima ultima solutie, adica numirea in functie de manager a lui Juan Moreno.

4.2. Trebuie demonstrat c soluia aleas este cea optim (compararea soluiei optime cu celelalte soluii alternative din perspectiva avantajelor i dezavantajelor);

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

Din punctul nostru de vedere, Juan Moreno reprezinta cea mai buna alegere pentru ca este cel mai bine pus la punct cu organizarea interna a filialei din El Salvador. El are o experienta de 4 ani in OEC El Salvador si cunoaste atat punctele tari ale filialei cat si cele slabe. Fiind cunoscut deja de toti angajatii, ii va fi mai usor sa se adapteze in postura de manager decat i-ar fi oricarui alt candidat din afara institutiei. Deasemeni el prezinta un avantaj pentru ca deja este familiarizat cu piata locala, atat din punctul de vedere al potentialilor cumparatori, cat si din punctul de vedere al furnizorilor. Varsta de 27 de ani este si ea un plus, el putand ramane mult timp in aceasta pozitie. Juan Moreno vorbeste fluent si spaniola, dar si engleza, astfel va fi o buna comunicare cu ceilalti manageri din alte regiuni,dar si cu filiala mama, din USA. Detinerea unei diplome din USA este un mare avantaj deoarece din asta reiese ca el este familiar cu practicile din Statele Unite inca din timpul studiilor, iar filiala pe care urmeaza sa o conduca are 90% exporturi. Alt avantaj in vederea acestei alegeri ar fi ca el este deja din El Salvador si nu va avea nevoie de mutare a domiciliului, nici el, nici o eventuala familie.

4.3. Trebuie prezentat cum sunt diminuate/eliminate dezavantajele soluiei optime. Singurul dezavantaj al acestei alegeri este faptul ca Juan Moreno nu are aceeasi experienta precum contracanditatii sai in ciuda tuturor calitatilor sale. 5. Implementarea soluiei optime: Resursele i aciunile care trebuie ntreprinse pentru punerea n practic a soluiei optime (trebuie demonstrat fezabilitatea soluiei).

Renegocerea salariului lui Juan Moreno. Organizarea unei conferinte in cadrul careia Juan Moreno sa fie prezentat consiliului director ca viitor CEO al OEC El Salvador. Organizarea unei conferinte locale de presa. Organizarea unei sedinte de ordin interior, pt a-l prezenta pe Juan Moreno acum ca nou director tuturor angajatilor. Participarea lui Juan Moreno la cursuri specializate in domeniul managementului international.

Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

10