FUNCIILE CALITII

Calitatea este cel mai controversat subiect n managementul anilor 80, fiind caracterizat de tot attea interpretri ci participani la dialog exist. Termenul de calitate i are originea n cuvntul latin qualitas, derivat din qualis avnd semnificaia de atribut,caracteristica, proprietate, fel de a fi. Deci acest termen definete modul de a fi (bun sau ru), de a se comporta. Se presupune c preocuprile oamenilor de tiina asupra calitii au cunoscut cea mai importanta dezvoltare n secolul al XX lea, trecndu-se de la controlul calitii n anii 60, la asigurarea calitii n anii 70. n prezent calitatea este o noiune cu o foarte larg utilizare, motiv pentru care, definirea ei din punct de vedere tiinific este foarte dificil, astfel c, discipline ca filozofia, economia i cele tehnice dau un sens diferit acestui termen. Din punct de vedere filozofic calitatea este un produs al spiritului uman ce individualizeaz obiectele sau fenomenele dup utilitatea lor, dup msur in care satisfac anumite exigente. Practic calitatea este o categorie ce exprima sinteza lucrurilor si nsuirilor eseniale ale obiectelor, precum si ale proceselor. Calitatea este un mod de a diferenia obiectele i fenomenele ntre ele, genernd diversitatea lumii obiective. ntr-un sistem de relaii, in virtutea calitii, un obiect este ceea ce este si poate fi deosebit de alte obiecte, schimbarea ei nsemnnd transformarea radicala a obiectului. Noiunea de calitate este strns legata de cea de cantitate, unitatea dialectica dintre ele fiind asigurata prin noiunea de msur care reprezint limita cantitativa a unei nsuiri eseniale pentru un obiect sau proces (fenomen). Acumulrile cantitative caracteristice fiecrei nsuiri duc la modificarea comportamentala a obiectelor si fenomenelor deci la salturi calitative, dup ce depesc msur ce le caracterizeaz. Funciile calitii Principalele funcii ale calitii sunt: tehnic, economic i social. Funcia tehnic a calitii se reflect n caracteristicile tehnico-funcionale ale produselor. Avnd n vedere importana acestor caracteristici mai ales n cazul produselor de folosin ndelungat (tractoare, remorci, instalaii de procesare etc.), se prefer folosirea noiunii de nivel tehnic al produselor n locul sau asociat termenului de calitate. Totui o astfel de asociere este incorect pentru c conceptul de calitate are o sfer mai larg de cuprindere care include i aspectele referitoare la aspectul tehnic al produselor. Caracteristicile tehnice i funcionale se afl n relaie de interdependen, iar nivelul lor determin costurile. Funcia economic a calitii Din punct de vedere economic calitatea se apreciaz prin gradul de ndeplinire a cerinelor clientului, n raport cu costul total pe care-l implic. Potrivit abordrii, corelaiei costuri-calitate, costurile defectrilor(Cd) (interne si externe) scad pe msur ce crete nivelul calitii P in timp ce costurile de prevenire si evaluare (Cp + Ce) cresc. (vezi fig. urmtoare). Aa cum rezult din figur, exista un punct pe curba costurilor totale (CT) referitoare la calitatea in care aceste costuri sunt minime (corespunztoare punctelor A si B de pe abscis) iar nivelul calitii este considerat optim. n aceasta zon, numit si zona neutra sau zona optim, costurile defectrilor (Cd) sunt egale cu Cp+Ce. Deci: Calitatea optim reprezint acel nivel al calitii produselor pentru care CT (Cp+Ce+Cd) sunt minime. Pe grafic se mai pot delimita, n afara zonei optime i: o zon a mbuntirilor si o zona a perfecionismului (a supracalitii). In zona mbuntirilor, Cd au o pondere mai mare de 70%, iar cele de Cp i Ce

mai mica de 30%. n aceast zon, printr-o cretere relativ mic a Cp i Ce (deci a investiiilor) se obine o scdere semnificativ a Cd, deci a pierderilor. n zona perfecionalismului Cd are o pondere mai mic de 40% n timp ce Cp +Ce ajung la peste 60% . Altfel spus, apropierea de perfeciune a calitii nu este posibil dect prin investiii, deci cheltuieli tot mai mari (curba costurilor Cp + Ce tinde spre infinit). Rezult c, este preferabil situarea n zona optim (neutr) n care ar exista un echilibru ntre efort i efect, adic Cd egale cu Cp + Ce. n acest caz a produce o calitate superioar nivelului considerat optim ar fi la fel de nerentabil ca i atunci cnd ne propunem s ne situm sub nivelul optim, pentru c Cd este mai mare de 70% i Cp+Ce este mai mic de 30%. Acest mod de abordare a corelaiei costuri - calitate contrazice principiul excelenei potrivit cruia trebuie s urmrim realizarea unei caliti perfecte n condiii de eficien, deci cu cheltuieli ct mai mici. Pentru a respecta acest principiu, curba Cp + Ce, care este asimptotic la axa vertical (corespunztoare nivelului maxim al calitii), trebuie mult cobort. Pe de alt parte, se tie c strategia mbuntirii continue nu implic investiii mari, ca n cazul inovrii: aplicnd principiul pailor mici, se poate obine creterea calitii fr eforturi prea mari. Avnd n vedere cele prezentate, se propune reconsiderarea modelului tradiional de reprezentare a corelaiei costuri - calitate. Astfel, recunoscnd c, teoretic, exist un echilibru ntre Cp + Ce i Cd n punctul corespunztor Ct minim se apreciaz c acestui punct de minim i poate corespunde nivelul maxim al calitii (zero defecte) i nu neaprat unul optim (fig. c). Deci, potrivit abordrii moderne a corelaiei costuri - calitate, Ct minim i poate corespunde nivelul maxim al calitii i nu neaprat unul optim. Dezvoltnd aceast idee, ali autori consider c att Cd, ct i Cp + Ce pot s scad n condiiile creterii nivelului calitii (fig. c). Potrivit acestui mod de abordare, n prezent se consider c mbuntirea calitii este posibil n condiiile reducerii concomitente a Cd i a celor Cp i Ce. Funcia social a calitii n contextul progresului tehnic n general, a dezvoltrii mijloacelor de comunicaie n special i a creterii nivelului de cultur are loc o evoluie rapid a gusturilor i preferinelor i o diversificare a nevoilor oamenilor, cumprtorii devenind mai exigeni fa de calitatea produselor i a serviciilor. Ei doresc s fie informai corect i complet pentru a alege n cunotin de cauz. n acest scop ei se organizeaz n asociaii, pentru a putea analiza i compara produsele i serviciile care li se ofer i pentru contracara tendina de proliferare a celor necorespunztoare calitativ. La nivel macroeconomic (naional, regional, internaional) calitatea produselor i serviciilor este evaluat tot mai mult n strns legtur cu calitatea vieii punnd accent pe caracteristicile sanogenetice ale produselor i serviciilor i pe diminuarea impactului ambiental negativ al unor produse i procese. n acest scop au fost introduse tot mai multe restricii, reglementri, standarde obligatorii referitoare la protecia vieii, protecia sntii persoanelor i a mediului nconjurtor. n aceste condiii crete importana funciilor sociale a calitii. Funcia social a calitii produselor i serviciilor se refer la implicaiile pe care acestea le are asupra calitii vieii, n relaie cu protecia consumatorilor i a mediului nconjurtor.

RADU BOGDAN AN I AA