UNIVERSITATE BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR DEPARTAMENTUL DE MARKETING Program de studiu: MARKETING Proba I - Evaluarea

cunotinelor fundamentale i de specialitate - MARKETING

PROGRAMA ANALITIC pentru examenul de licen sesiunea iulie 2013 i februarie 2014 I. SISTEMUL CERCETRILOR DE MARKETING 1.1. Definirea i obiectivele cercetrilor de marketing 1.2. Tipologia cercetrilor de marketing 1.2.1. Cercetri documentare 1.2.2. Cercetri cantitative 1.2.3. Cercetri calitative 1.2.4. Cercetri calitative vs. cercetri cantitative 1.3. Sfera cercetrilor de marketing 1.4. Etapele realizrii cercetrii de marketing 1.5. Cine realizeaz cercetarea? 1.5.1. Realizarea cercetrii de ctre un institut specializat 1.5.2. Realizarea cercetrii de ctre departamentul intern de marketing II. ELABORAREA PLANULUI DE CERCETARE 2.1. Metode de culegere a datelor 2.1.1. Observarea 2.1.1.1. Observarea simpl 2.1.1.2. Metoda protocolului 2.1.2. Metoda tabelelor de informare 2.1.3. Experimentul 2.1.3.1. Metode pseudo-experimentale 2.1.3.2. Un grup observat ante i post-tratament 2.1.3.3. Dou grupuri din care un grup control observate post-tratament 2.1.3.4. Dou grupuri din care un grup control observate ante i post-tratament 2.1.4. Metode nedirective 2.1.4.1 Interviul liber individual 2.1.4.2 Interviul semidirectiv 2.1.4.3 Focus group 2.1.4.4 Metodele proiective 2.1.5.Ancheta 2.1.5.1. Anchete speciale 2.1.5.1.1. Panelul 2.1.5.1.2. Anchetele industriale 2.1.5.1.3. Anchete n rndul populaiilor rare 2.2. Instrumentele de cercetare 2.2.1. Chestionarul 2.2.1.1. Redactarea ntrebrilor 2.2.1.2. Coninutul ntrebrilor 2.2.1.3. Tipul ntrebrilor 2.2.1.4. Formularea ntrebrilor vocabular i stil de redactare 2.2.1.5. Dinamica chestionarului 2.2.1.6. Recomandri generale

2.2.1.7. Efectele relative la interaciunea dintre ntrebri 2.2.2. Dispozitivele de nregistrare 2.3. Mijloacele de contact 2.3.1. Alegerea modului de administrare a chestionarului (mijloacelor de contact) 2.3.2. Ancheta "fa n fa 2.3.3. Ancheta prin coresponden 2.3.4. Ancheta prin telefon 2.3.5. Ancheta autoadministrat 2.3.6. Ancheta prin calculator III. PROCESUL ELABORRII DECIZIEI CONSUMATORULUI 3.1. Tipuri de comportament n elaborarea deciziilor de cumprare 3.2. Etapele procesului de elaborare a deciziei consumatorului 3.2.1 Recunoaterea nevoii 3.2.2 Cercetarea pentru informare 3.2.3 Evaluarea alternativelor 3.2.4 Cumprarea 3.2.5 Evaluarea postcumprare 3.2.5.1 Mulumirea - nemulumirea consumatorului 3.2.5.2 Reinerea clientului IV. INFLUENA GRUPURILOR DE REFERIN ASUPRA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI 4.1. Tipuri de grupuri de referin 4.2. Funciile grupurilor de referin 4.3. Forme de influene ale grupurilor de referin 4.4. Factori care afecteaz influena grupurilor de referin 4.5. Grupurile de referin i conformarea consumatorului 4.6. Influena vorbirii directe 4.7. Modele de procese de influen personal 4.8. Aplicaii ale conceptului - grupuri de referin V. POLITICA DE PRODUS 5.1. Identificarea produsului (etichet, marc, ambalaj, design) 5.2. Poziionarea produsului 5.3. Lansarea de noi produse VI. POLITICA DE PRE 6.1. Constrngeri n stabilirea preurilor 6.2. Premise i consecine ale politicii de pre VII. POLITICA DE DISTRIBUIE 7.1. Politica productorilor 7.2. Relaia productor-distribuitor 7.3. Metode de vnzare VIII. POLITICA DE COMUNICARE-PROMOVARE 8.1. Comunicarea comercial 8.2. Comunicarea instituional Bibliografie I, II: 1. POP, MARIUS D.: Cercetri de marketing. Cluj-Napoca: Editura Alma Mater, 2004. 2. POP, MARIUS D. POCOL, ADRIAN G:, BCIL MIHAI F., MOISESCU OVIDIU I. Cercetri de marketing. teste, aplicaii, studii de caz. Cluj-Napoca: Editura Alma Mater, 2004. 3. PAINA, NICOLAIE POP, MARIUS D.: Cercetri de marketing. Cluj-Napoca: Presa Universitar Clujean, 1997.

Bibliografie III, IV: 1. PLIA, IOAN: Comportamentul consumatorului. Deva: Editura Intelcredo, 1997. 2. PLIA, IOAN: Comportamentul consumatorului. Curs pentru uzul studenilor, 2010. Bibliografie V, VI, VII,VIII: 1. AMEREIN P., BARCZYK D., EVRARD R., ROHARD F., SIBAUD B., WEBER P., Manual de marketing strategic i operaional, Teora, Bucureti, 2002 2. KOTLER PH., Managementul marketingului, Ediia a treia, Teora, Bucureti, 2002. 3. KOTLER PH., Armstrong G., Principiile marketingului, Ediia a doua, Teora, Bucureti, 2003. 4. PAINA N., POP M.D., Politici de marketing, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998. 5. THOMAS M.J., Manual de marketing, Codecs, Bucureti, 1998.

Director de departament, Prof.univ.dr. Ioan PLIA