1.Cat de des va cumparati incaltaminte? o data pe luna o data la 6 luni o data pe an o Mai des ( specificati) 2.

Cat de des efectuati cumparturi din (intrati n ) acest magazin? o am cumprat pentru prima dat o zilnic o sptmnal o lunar o la cteva luni o niciodat sau Cat de des frecventati acest magazin? o saptamanal o lunar o este prima oara o ocazional (o dat la 3-6 luni) 3. De unde ati aflat despre magazinul ....................? o Cunostinte o Flayere o Afise publicitare o Publicitate radio/tv o Alta sursa (specificati):. 4. Ajungeti cu usurinta spre amplasamentul magazinului? o Foarte usor o Usor o Destul de usor o Destul de greu o Greu o Foarte greu SAU Ct timp dureaz deplasarea pn la magazinul nostru? o Sub 5 minute o ntre 5 i 15 minute o ntre 15 i 30 de minute o ntre 30 de minute i 1 or o Mai mult de o or 4. Vi s-a ntmplat s ateptai s pltii la cas? o da ntrebarea 4 o nu ntrebarea 5 5. Ct timp ai ateptat s pltii la cas? o sub 5 minute o ntre 5 i 10 minute o peste 10 minute

6. De ce ai ales acest magazin? (Ordonati in functie de importanta acordata,aspectele care va determina sa cumparati dintr-un magazin,numerotandu-le de la 1 la 7 (1 cel mai important,7cel mai putin important). (Sau imprii 100 de puncte intre urmtoarele aspecte n funcie de masura in care influeeaz decizia de a cumpara din aceste magazin) o sortimentul diversificat o calitatea mrfurilor o preurile accesibile o mrcile comercializate o ambiana plcut o famabilitatea personalului o amplasarea apropiat de domiciliu 7. Considerai c sistemul Rack Room(sa va alegeti singuri marimea potrivita) folosit in magazinul ..............este mai potrivit dect cel tradiional? (se va utiliza doar la magazinele care utilizeaza acest sistem). o Da, cu siguran o Imi este indifferent o Nu, prefer stilul traditional 8. Exprimaiv acordul sau dezacordul n legtur cu urmtoarele afirmaii.
Afirmaia Mobilierul utilizat este modern Calitatea produselor este excepional Personalul este amabil Asortimentul este foarte diversificat Ambiana intern este plcut Preurile sunt accesibile Semnalizarea produselor n ofert este foarte bun Etichetele cu preurile sunt afisate corect Etichetele produselor conin toate informaiile de care am nevoie Personalul este competent i imi furnizeaz toate informaiile de care am nevoie Fundalul sonor este plcut Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

(Se poate folosi si difereniala semantic foarte multumit total nemulumit) 9.Care din urmatoarele caracteristici descriu personalul magazinului? o Promptitudine o Amabilitate o Atentie o Receptivitate o Entuziasm o Neinteres o Ostilitate Altele ( specificati) 10 Ai gsit produsele cutate n magazinul ...............................?

o ntotdeauna o De cele mai multe ori o Din cnd n cnd o Rar o Niciodat 11. Ce prere avei despre amplasarea produselor pe rafturi (gondole)? o foarte clar o clar o indiferent o neclar o foarte neclar
sau Gsii cu uurint produsele cutate n magazinul ___________? o ntotdeauna o De cele mai multe ori o Uneori o Niciodat o Nu m-am gndit la asta

12. Vi s-a ntmplat s nu gsii produsul pe raft i s va fie adus din depozit? o Foarte des o Des o Nici/nici o Rar o Foarte rar 13. Acordai o not de la 1 (foarte ru) la 10 (foarte bine) pentru serviciile oferite de magazinul nostru? ______________________ 14. Ordonati n funcie de importanta lor (de la 1 cel mai important pn la 9 cel mai puin important) serviciile suplimentare pe care considerati ar trebui s le ofere magazinul ........................ ( vor fi precizate servicii care sunt in concordanta cu specializarea magazinului) o Livrare la domiciliu o Montaj gratuit la domiciliu o Retus o Plata in rate o Spatiu de joaca pentru copii o Reparatii n garanie o Retur o Parcare gratuit o consultant 15. Ce aspecte care v nemulumesc la magazinul......................? ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... Genul dumneavoastra? o Feminin o Masculin Stare civila? o Necasatorit

o Casatorit In ce categorie de venituri va incadrati? o Sub 300 lei o Intre 300-500 lei o Intre 500-1000 lei o Intre 1000-1500 lei o Intre 1500-2000 lei o Peste 2000 lei Varsta: o sub 18 o 18-25 o 25-34 o 35-44 o 45-65 o peste 65 Ocupatia: o elev/student o casnic o pensionar o angajat o somer