Sunteți pe pagina 1din 9

Universitatea din Bucureti Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei Specializarea Psihologie

Metoda observaiei n psihologia muncii: construirea grilei de observaie n analiza muncii

Linte Alina Cristina Anul II, seria I, grupa 3

Metoda observaiei n psihologia muncii: construirea grilei de observaie n analiza muncii

La nivel individual, fiecare persoan este caracterizat de valori, credine, atitudini, opinii etc. Datorit faptului c trebuie s se integreze la un moment dat ntr-o organizaie ce funcioneaz i este structurat dup anumite criterii, intervine necesitatea evalurii psihologice pentru a putea realiza profilul psihologic al fiecrei persoane evaluate i a-l compara cu profilul psihologic specificat n fia postului n urma analizei muncii.

Metoda observaiei

Observaia este cea mai veche metod folosit n psihologie, fiind prezent practic n toate domeniile psihologiei. Metoda observaiei joac un rol de maxim importan n evaluarea subiectiv a comportamentului. Etimologia cuvntului provine din latinescul observare care se traduce prin a privi, a fi atent la. Cele mai multe definiii de dictionar insist pe constatarea i notarea riguroas a fenomenelor i comportamentelor aa cum se manifest acestea n realitate. n acest sens rezult drept trstur definitorie a observaiei caracterul pasiv: observatorul nu intervine n desfurarea fenomenului, ci doar l studiaz din exterior (Aniei, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011). Definitorie pentru observaie este deci nregistrarea sistematic a unor manifestri comportamentale aa cum se prezint ele n condiiile normale ale mediului, fr s se fi intervenit asupra lor.

Caracteristici definitorii ale observaiei: Precizia observaiei aceasta se poate extinde de la forme foarte riguroase, structurate pn la forme nestructurate; Focalizarea, concentrarea observaiei de la o manifestare foarte ingusta, stricta a comportamentului, pn la manifestri globale; Nivelul de contientizare a prezenei observatorului persoanele observate (n cazul nostru intervievaii/candidaii) pot percepe observatorul n urmtoarele ipostaze: prezent i neimplicat, prezent i implicat, ascuns i implicat sau ascuns i neimplicat.

Durata observaiei poate varia de la o observaie spontan pn la observaia pe un interval de timp ndelungat; Cantitatea de informaie oferit persoanei observate, care poate varia ntre ntiinarea total i absena oricrei informri (Banister, 1996, apud Chraif i Aniei, 2011).

Pe lng consemnarea acestor aspecte definitorii asupra observaiei, n psihologia muncii este important faptul c un intervievator trebuie s contientizeze faptul c rezultatele obinute n urma interpretrii comportamentului verbal i nonverbal din tipul susinerii interviului de selecie au maxim relevan dac sunt interpretate mpreun cu documentele din dosarul cu acte pregtit de fiecare intervievat. Astfel, intervievatorul va trebui, pe lng datele de identitate ale intervievailor, s completeze un formular n care evalueaz comportamentul verbal i nonverbal manifestat n timpul interviului de selecie pentru posturile pentru care candideaz (Chraif i Aniei, 2011). O organizare a bazei de date privind att datele de identitate ct i rezultatele obinute n urma aplicrii interviului de selecie (cu precdere structurat i semistructurat) vine de asemenea n sprijinul aplicrii procedurilor statistice precum stabilirea unor corelaii sau structurri folosind distribuii de frecvene, procente, precum i realizarea unor grafice cu ajutorul programelor specializate SPSS, Statistic, Excel etc. Interviul nestructurat i rspunsurile deschise din cadrul interviului semistructurat sunt mai dificil de apreciat din cauza c nu sunt construite scale de evaluare calitativ Likert, ancore comportamentale etc. i intervievatorii tind s evalueze subiectiv rspunsurile. Un alt motiv const n faptul c rspunsurile reprezint explicaii, detalieri, povestiri i acestea au valoare informaional i nu evaluativ.

Consemnarea simptomaticii stabile i simptomaticii labile n fia de observaie

Simptomatica stabil reprezint caracteristici precum naltime, greutate, lrgimea umerilor, circumferina toracic, circumferina abdominal, lungimea i grosimea minilor i a picioarelor, circumferina i diametrele craniene etc. i este important de a fi considerat n cazul anumitor posturi de munc. Simptomatica labil reprezint pantomima, mimica, modificrile vegetative, vorbirea. Simptomatica labil este o surs important de informaii despre intervievat, care, corelate cu rspunsurile la ntrebrile din cadrul interviului, pot evidenia aspecte relevante despre anumite aciuni, secrete sau anumite planuri pe care le poate avea candidatul prezent la interviu.

Conduita expresiv

Conduita expresivse refer n esen la limbajul trupului, comportamentul nonverbal, alturi de simptomatica stabil. n cazul interviului, aceasta se realizeaz prin intermediul expresiilor faciale, gesturilor, atingerilor, micrilor, posturii corpului, vestimentaiei i accesoriilor personale ale candidailor dar i a intervievatorilor, chiar prin tonul, timbrul i volumul vocii lor. Observaiile sistematice i experiena acumulat au condus la asocieri relativ stabile ntre particularitile conduitei expresive i anumite manifestri ale vieii psihice. innd cont de aceste aspecte, conduita expresiv poate fi interpretat i descifrat pentru c ofer indici relevani asupra vieii psihice a candidailor la interviul de selecie. Atitudinile corporale reunesc ntr-o manier particular elemente precum: statura i constituia corporal, forma i pozitia capului, poziia trunchiului i a umerilor, poziia minilor i picioarelor, direcia i expresia privirii (Aniei i Chraif, 2007, apud Chraif i Aniei 2011). Poziia general a corpului n timpul interviului este un bun indicator pentru evenimentele din plan cognitiv i emotional ale persoanei examinate n momentul enunrii ntrebrilor din timpul interviului. Mai rar prezente n interviul de selecie, gesturile retorice constituie un adevrat limbaj expresiv: nsotesc sau chiar nlocuiesc vorbirea i ndeplinesc, la rndul lor, funcii asemntoare vorbirii: transmit emoii puternice, regleaz energiile interioare, conving intervievatorii, influeneaz negativ sau pozitiv atitudinea intervievatorilor etc. Gesturile retorice pot fi analizate din perspectiva frecvenei, amplitudinii, energiei, modului de efectuare (Aniei i Chraif, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011). Semnificaia psihologic a pantomimei este foarte bogat i nuanat, astfel nct o atent observare poate oferi o cantitate mare de informaii relevante att intervievatorilor, ct i candidailor.

Conduita verbal Conduita verbal include, pe de-o parte, aspectele formale, de expresivitate proprii limbajului oral i pe de alt parte, aspectele de coninut, structura, proprii mesajului verbal. Aspectul formal vizeaz elementele de ordin fizic ale verbalizrii denumite indicatori ai conduitei verbale: intensitatea, fluena, debitul, intonaia, pronunia. Astfel, intensitatea este un indicator al fondului energetic, dar sugereaz i caliti precum hotarrea, fermitatea, autoritatea, calmul, ncrederea n sine. De foarte multe ori acesti indicatori sunt acompaniai de gesturi cu minile sau de postura corpului. Intonaia prezint cele mai bogate trimiteri la viaa psihic pentru c ea exprim capacitatea de exteriorizare n plan social a unei largi variti de stri, triri, sentimente (Aniei, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011).

Aspectul semantic vizeaz coninutul, semnificaia conduitei verbale, i are n vedere structura vocabularului, cantitatea de informaie, nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul comunicrii, coerena n judecti i raionamente, plasticitatea i expresivitatea termenilor utilizai. Interpretarea acestor particulariti trebuie realizat n strnsa legatur cu contextul observaiei, cu sarcina subiectului, cu profesia, preocuprile, nivelul de cultur general, dar i cu pregatirea individual a candidailor i profesional continu a intervievatorilor.

Conduita reflexiv Conduita reflexiv vizeaz ndeoebi conduitele ce reflect poziia i atitudinea candidatului fa de contextul scenariului interviului, fa de rspunsurile date i fa de intervievatori, dar i ale intervievatorilor fa de candidai. Atitudinea fa de intervievatori poate s fie de cooperare, implicare, participare motivat, interes i respect sau dimpotriv, de dezinteres, lipsa de implicare, plictiseal i nonalan.

Construirea grilelor de observare a comportamentului n timpul interviului de selectie Fisa de observaie va cuprinde o grila de observaie care poate fi nestandardizata (evaluare subiectiva prin descriere i adjective din partea psihologului evaluator) sau standardizata (cu scala Likert sau ancore comportamentale)

Grila de observaie nestandardizat

n grila de observaie privind consemnarea mimicii se noteaz de ctre intervievator aprecieri ale comportamentului prin adjective, adverbe i verbe. n unele cazuri, dac e nevoie de o descriere mai detaliat, se pot scrie i fraze mai complexe. Pe lng analiza mimicii, analiza pantomimei completeaz tabloul comportamental din timpul interviului de selecie la care candidatul este intervievat. Ce urmrim cu ajutorul grilei de observaie nestandardizat? Observaii subiective consemnate de ctre psiholog privind: mimica, pantomimica, inuta vestimentar, accesoriile. Caracteristic acesteia este subiectivitatea, precum i faptul c necesit un anumit nivel de pregtire din partea psihologului privind descrierea i interpretarea comportamentului.

Grila de observaie standardizat pe scala Likert

Grila de observaie standardizat aduce n plus posibilitatea comparrii obiective a candidailor ntre ei, sau posibilitatea de a calcula consecvena interobservator privind comportamentul fiecrui candidat.

Grila de observaie standardizat n ancore comportamentale

Scalele de evaluare cu ancore comportamentale (SEAC) aduc un plus fa de scalele de evaluare grafice sau numerice, care se caracterizeaz printr-o fidelitate sczut i discriminare slab. Perioada alocat pentru construirea SEAC conform lui Maiorca (1997, apud Chraif i Aniei, 2011) este de 2-3 luni pentru orice funcie sau comportament dat. Procedura exemplificat de Maiorca const n opt pasi:

1. Colectarea unor elemente critice Cercetrile au artat ca elementele critice obinute din amintiri sunt la fel de bune pentru construcia instrumentelor ca i elementele critice obinute din observarea direct a comportamentelor la locul de munca (Campion, Greener i Wernli, 1973, apud Chraif i Aniei, 2011). Astfel, elementele critice pot fi concepute fie prin folosirea unui chestionar scris, fie printr-un interviu; nu este nevoie s se observe procesul n sine). 2. Sortarea elementelor critice n categorii Cel puin opt persoane SME vor sorta n mod independent un set de elemente critice (scrise pe foi diferite) n ct de multe categorii doresc. Dac analiza unui loc de munc a rezultat din categorizarea comportamentelor la locul de munc, ar trebui folosite i acele categorii, dar ar trebui concepute i altele noi. Rezultatul este reprezentat de un numr dat de dimensiuni ale performanei, fiecare coninnd mai multe elemente critice. 3. Analizarea categoriilor Seturile de categorii sunt examinate pentru a li se determina consistena intern. Astfel, n unele cazuri, categoriile se vor combina i vor fi eliminate categoriile n plus. Raionamentul personal are un rol important n acest proces, de aceea trebuie

tratate cel puin patru aspecte specifice (Maiorca, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011): Este aceast categorie suficient de important pentru a fi folosit n evaluri? Aceast categorie reprezint un anumit aspect al comportamentului la locul de munc? Aceste categorii sunt cu adevrat independente? A fost omis vreo categorie relevant pentru comportamentele la locul de munc?. 4. Conceperea elementelor critice Acest pas presupune trei activiti specifice: 1.elementele critice ale fiecrei categorii sunt examinate, iar repetiiile sunt eliminate. 2. Elementele critice rmase sunt editate pentru a avea o form mai clar, corect gramatical i stilizat. 3.elementele adiionale sunt de asemenea menionate pentru a ilustra cazurile de limit ale nivelurilor de performan. Elementele critice, prin definiie, reprezint comportamentele extreme. Totui, o scal complet are nevoie de itemi care s ilustreze toate nivelurile performanei. Elementele vor fi scrise clar, fr ca nelesurile lor s se suprapun. 5. Retraducerea scalei Altor SME li se ofer setul complet de elemente critice, fiecare element critic aflnduse pe o foaie aparte i foile fiind amestecate. Fiecare SME trebuie apoi s le sorteze din nou n categoriile definite n cadrul pasilor 2 i 3. Un element critic de obicei este retradus corect atunci cnd o parte din evaluatori (de obicei peste 80%) l atribuie dimensiunii din care provine (Smith i Kendall, 1993, apud Chraif i Aniei, 2011). 6. Realizarea unor scale numerice de valori pentru elementele critice Din nou, o serie de SME primesc categoriile i elementele. Fiecare SME acord un calificativ incidentelor pe o scal numeric, de obicei cu patru sau mai multe puncte. Pentru fiecare element critic, se rein variaia i abaterea standard (Maiorca, 1997, apud Chraif i Aniei, 2011). Elementele critice care au primit calificative foarte variate sunt eliminate. Se reine i scorul mediu pentru fiecare element care nu a fost eliminat. Elementele critice sunt n acest moment pregtite s fie plasate pe scalele finale n locaia necesar. Forma final a instrumentului este reprezentat de elementele critice care au supravieuit att retraducerii ct i criteriilor abaterii standard. Instrumentul final BARS este compus dintr-o serie de scale dispuse vertical (cte una pentru fiecare dimensiune) i ancorate de ctre elementele critice pstrate. 7. Pregtirea formei finale a instrumentului n afara aranjrii instrumentului, n acest moment trebuie realizat i o ultim verificare a cuvintelor folosite, a descrierilor, a etichetrilor etc.

8. Valabilitatea, pretestarea i eliminarea defectelor minore Acei SME care vor folosi noul instrument trebuie s examineze i s aduc critici formei finale a instrumentului. Conform celor menionate, ancorele comportamentale privind msurarea conduitelor expresive se vor realiza prin identificarea elementelor critice din timpul evalurii psihologice privind mimica i pantomima.

Alctuirea unei fie de observaie este util pentru a facilita consemnarea rapid i eficient a datelor paaportale, simptomaticii stabile, comportamentului verbal i nonverbal. Nu exist un model standard al acestei fie, oricum coninutul acesteia trebuie s fie particularizat n raport cu natura i scopul evalurii psihologice i cu momentele desfsurrii acesteia.

n principiu fia de observaie trebuie s conin urmtoarele secvene: Datele paaportale ale subiectului: nume, sex, vrst, nivel de pregtire i alte elemente de identificare specifice utilizate de ctre experimentator; Date privitoare la particularitile concrete ale contextului n care se desfoar evaluarea: data, ora, ambiana, locul de desfurare, durata observaiei, numrul de observatori, tipul de observaie, tipul de observator, numrul de subieci observai; Coninutul observaiei: tipul constituional, tipul temperamental, conduita expresiv (pantomima, mimica, modificrile vegetative), conduita verbal, conduita reflexiv (componente senzorial-perceptive, cognitive, mnezice, atenia, motivaia, atitudinile).

Fiecare component trebuie s prezinte un sistem clar de consemnare nscris n fia de observaie. n final fia de observaie trebuie s conin un spaiu aparte dedicat unor observaii curente, specifice persoanei examinate psihologic, dar i consemnrii evalurii primare cu caracter sintetic.

Bibliografie:

Aniei, M., Chraif, M. (2011). Metoda interviului n psihologia organizaional i a resurselor umane, Editura Polirom, Iai.