Institutul de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu Motru @ Departamentul de Psihologie, Decembrie 2010

Analiza cognitiv a sarcinii: modele i tehnici

Ana Maria Marhan Institutul de Filosofie i Psihologie C. Rdulescu Motru Casa Academiei, Calea 13 Septembrie nr. 13, Bucureti E-mail: amarhan@ipsihologie.ro

Rezumat

n procesul de proiectare a activitilor mediate de noi tehnologii i interaciune om-calculator (HCI) este unanim recunoscut importana utilizrii tehnicilor i metodelor de analiza cognitiv a sarcinii (CTA). n ciuda beneficiilor certe pe care CTA poate s le aduc pentru calitatea produsului final, de cele mai multe ori practicienii ignor tehnicile sofisticate de analiz descrise n lucrri tiinifice i rapoarte de cercetare.

Ca urmare, practicieni din domeniul HCI solicit un efort de comunicare pentru a prezenta informaiile necesare ntr-o form prietenoas, uor de neles, cu repere clare privind aplicabilitatea n practic i, respectiv, gradul de utilizabilitate i integrabilitate a rezultatelor obinute n etapele ulterioare ale procesului de proiectare. Mai mult dect att, cercettorii din domeniul CTA sunt, la rndul lor, n faa unei provocri importante: aceea de a contribui la dezvoltarea i ameliorarea continu a metodelor propuse, de testa diferite tehnici i metode CTA n contexte de proiectare reale i, respectiv, de a evalua eficiena i eficacitatea acestora n analiza unor sarcini specifice, in contexte variate, n cadrul unor probleme de proiectare sau structuri organizaionale particulare.

Cuvinte cheie: analiza cognitiv a sarcinii, expert, interviu, extragere de cunotine.

1. Introducere
Dezvoltarea accelerat a tehnologiilor informatice din ultimii ani i integrarea acestora n sistemele de activitate umane a impulsionat, la rndul su, dezvoltarea aa-numitelor metode i tehnici de analiz cognitiv a sarcinii (cognitive task analysis, CTA). Este vorba despre un grup de metode de extragere i modela3re de cunotine care sunt utilizate n practic pentru a explora aspectele cognitive ale activitii, inaccesibile observaiei directe i a identifica acele structuri de scopuri, cunotine i procese cognitive care stau la baza comportamentului uman. n domeniul interaciunii om-calculor (HCI), interesul deosebit pentru CTA pornete de o ipotez binecunoscut: identificarea etapelor acionale i, mai ales, a pailor decizionali i a diferitelor tipuri de procese cognitive pe care mintea expertului le utilizeaz n rezolvarea de probleme, ne poate oferi o informaie esenial pentru dezvoltarea de noi sisteme i tehnologii care, potenial, ar putea s ofere o replic automatizat a activitii expertului uman. Manualele de specialitate, descriu realizarea CTA fie ca o etap premergtoare demarrii procesului de proiectare a unei noi tehnologii sau sistem, fie ca parte integrant a acestui proces. Modelele activitii cognitive rezultate din analiz sunt apoi utilizate pentru dezvoltarea de sisteme expert, teste de evaluare a competenei ntr-un anumit domeniu sau activitate, programe de instruire pentru achiziionarea de cunotine noi, sisteme complexe de suport a activitii n diferite domenii.

Dei, aa cum am artat mai sus, analiza cognitiv a sarcinii este recunoscut ca fiind o component esenial n proiectarea de noi sisteme i este un subiect-vedet al studiilor i lucrrilor tiinifice din domeniul interaciunii om-calculator, n practic aceast etap este adesea greit abordat, defectuos executat, sau pur i simplu ignorat. Motivele sunt multiple: printre acestea se numr faptul c analiza cognitiv a sarcinii pare a fi un proces extrem de complex, cu un vocabular extrem de sofisticat, presrat de ambiguiti, care solicit timp, efort i expertiz de nivel nalt, dar care, luat n sine, nu ofer garania calitii produsului final (Jonassen et al, 1999). Ca urmare, este de la sine neles de ce, de obicei, practicianul aflat ntr-o situaie real de proiectare a unor produse informatice, n care trebuie s ia n considerare constrngeri importante din punctul de vedere al resurselor disponibile (timp, buget, resurse umane, competene etc.), evit angajarea ntr-un astfel de demers. Pornind de la aceste consideraii preliminare, ne propunem s discutm n seciunile urmtoare ale aceastei lucrri cteva aspecte practice privind utilizarea metodelor i tehnicilor de CTA n activitatea de proiectare, limite actuale, dar i eventuale perspective de dezvoltare.

2. Definiie
Analiza cognitiv a sarcinii (CTA) poate fi considerat o extensie a tehnicilor tradiionale de analiz a sarcinii, ce urmrete obinerea de informaii cu privire la structurile de cunotine, tipurile de scopuri i

procesele de gndire pe care se bazeaz comportamentul observabil de realizare a sarcinii (Chipman et al., 2000) Pentru o nelegere mai precis a termenului, Crandall et al. (2006) analizeaz semnificaia fiecrui termen din componena sintagmei deja consacrat de analiz cognitiv a sarcinii:

cognitiv: CTA i propune s capteze acele tipuri de cunotine i raionamente necesare pentru rezolvarea unor sarcini complexe, sarcin: CTA vizeaz structurile de scopuri i rezultalele specifice pe care omul ncearc s le obin ntr-o anumit activitate, analiz: CTA i propune s desfac ntregul n prile componente, s neleag fiecare parte component, precum i relaiile pe care fiecare dintre acestea le are cu sarcina ca ntreg.

Aa cum am artat mai sus, extragerea i reprezentarea cunoaterii de nivel expert este unul dintre obiectivele primare ale CTA. Prin definiie, extragerea de cunotine (knowledge elicitation) este procesul de achiziie de cunotine de la un expert ntr-un domeniu particular de rezolvare de problem (McTear & Anderson, 1990). Spre deosebire de analizele de tip comportamentalist a sarcinii (Card et al., 1983, Annet & Stanton, 2000; etc.), CTA vizeaz un nivel mult mai abstract, cel al funciilor cognitive de nivel nalt. Din acest motiv, n cazul CTA, analistul este pus n faa unor provocri speciale: analiza cognitiv solicit explorarea n profunzime a unui domeniu particular de cunotine i procese ale gndirii umane; n

acest scop, este necesar o strns colaborare cu experii din domeniul respectiv pentru a avea acces la (a extrage) ct mai mult din cunoaterea pe care acetia o posed cu privire la realizarea unor sarcini specifice. Diferite tehnici i metode de CTA sunt utilizate pentru a captura experiza specific sarcinii n cauz, ncercnd s expliciteze cunotine i procese cognitive care, de cele mai multe ori, intervin n mod implicit n realizarea sarcinii. Intruct natura expertizei este n mare parte tacit i idiosincratic, demersul unei astfel de analize este mult mai dificil dect n cazul aciunilor explicite care fac obiectul analizei de tip comportamentalist al sarcinii. Probabil, nevoia de a depi acest tip de dificultate explic i diversitatea extrem de metode de CTA aprute n ultimii ani.

De obicei, CTA urmeaz o secven tipic de cinci pai (Clark et al, 2006): Colectarea de informaii preliminare privind sarcina n cauz, Identificarea tipurilor de cunotine care ne intereseaz n demersul de proiectare, Aplicarea unor metode adecvate pentru extragerea

cunotinelor relevante, Analiza i verificarea datelor obinute, Formalizarea rezultatelor pentru aplicaia practic.

n fiecare dintre aceste etape, CTA face apel la o multitudine de strategii de observare i intervievare pentru a obine o descriere ct mai relevant a cunotinelor pe care experii le utilizeaz n realizarea unor

sarcini complexe. Prin termenul de sarcini complexe sunt definite acele sarcini a cror realizare solicit utilizarea integrat de tipuri diferite de cunotine, aflate la niveluri diferite: att la nivel conceptual, contient, ct i la nivel automatizat, subcontient (cunotine procedurale sau cunotine de nivel strategic); n plus, de obicei realizarea acestor sarcini se extinde adesea pe durata a mai multor ore sau zile (van Merrinboer, Clark, & de Croock, 2002). Pe bun dreptate, se poate spune c metodele de analiza cognitiv a sarcinii ar trebui s reprezinte trusa de unelte a practicianului. ntr-o astfel de cutie cu unelte, arat Crandall i colab. (2006), gsim de obicei instrumentele necesare pentru realizarea a trei tipuri de activiti:

(a) tehnici pentru extragerea de cunotine, (b) tehnici de analiz a datelor, dar i (c) tehnici pentru reprezentarea coninutului i a structurii cunotinelor.

Metodele de extragere de cunotine, arat autorii amintii mai sus, sunt acele metode utilizate pentru a colecta informaii despre despre ce tie o persoan i, mai ales, despre cum tie: cunotine, judeci, raionamente, strategii, deprinderi pe care le utilizate n realizarea sarcinii. Analiza datelor se refer la procesul de structurare al datelor, identificarea rezultatelor i descoperirea semnificaiilor relevante.

Reprezentarea cunotinelor este o etapa critic, n care datele obinute sunt expuse, sunt prezentate rezultatele i este comunicat interpretarea semnificaiilor acestora. Ca i n cazul oricror alte instrumente de cercetare, obinerea unor rezultate utile i valide depinde de msura n care practicianul sau cercettorul nelege cum funcioneaz, respectiv n ce mod poate folosi fiecare instrument n parte i, mai ales, n ce mod poate combina diferite instrumente ntr-un demers metodologic coerent. Cunoaterea, n sensul cel mai larg al acestui termen, este materialul brut pe care analistul l extrage, l analizeaz, l pune ntr-o form comunicabil. Rezultatul CTA (reprezentarea acestei cunoateri) ar trebui s ofere o imagine clar privind tipul de expertiz de care o persoan are nevoie pentru a realiza o sarcin ntr-un anumit context. O astfel de reprezentare poate constitui un punct de plecare pentru proiectare a unei noi interfee om-calculator, a unui program de instruire, a unui sistem expert sau a altor aplicaii.

3. Metode i tehnici de CTA

n literatura de specialitate sunt menionate cteva zeci de metode, tehnici i instrumente diverse de CTA utilizate n prezent. Este unul motivele pentru care alegerea unei metode optime este destul de dificil, mai ales dac cercettorul este novice i nu are experien n acest domeniu.

Nancy J. Cooke (1994) identifica n literatura de specialitate peste 100 de metode i tehnici de CTA. n parte, numrul i varietatea extrem de mare a metodelor i tehnicilor actuale de CTA este o consecin direct a multitudinii direciilor de dezvoltare i aplicaie pe care metoda le-a urmat de-a lungul timpului. n funcie de aplicabilitatea acestora, autoarea amintit propune o clasificare n trei categorii:

metode de extragere sau elicitare de cunotine (E), metode de analiz/reprezentare a cunotinelor (A), metode care combin ambele procese, respectiv elicitare i analiz/reprezentare de cunotine (E & A).

Este de remarcat faptul c dei analiza datelor i reprezentarea cunotinelor sunt aspecte distincte ale CTA, n practic, de multe ori ele apar ca fiind strns integrate cu procesul de extragere a cunotinelor. De exemplu, hrile conceptuale sunt un exemplu elocvent n acest sens, procesele de extragere de cunotine (E) i construcia reprezentrii grafice a legturilor conceptuale (A) fiind realizate ntr-o strns interaciune (pentru mai multe detalii, vezi de exemplu Novak & Caas, 2008). Mai mult, adesea instrumentele de analiz i reprezentare a datelor prezint caracteristici comune, astfel nct n diverse scheme de clasificare ele apar frecvent combinate ntr-o singur categorie. Pornind de la lista iniial propus de Nancy Cooke (1994), KennethYates (2007) ncearc s identifice care sunt cele mai frecvente metode de CTA citate n literatura de specilitate. n acest scop, autorul citat a realizat o cutare a publicaiilor relevante indexate n apte baze de date

diferite: ArticleFirst, Engineering Village (INSPEC/Compendex), ERIC, IEEE, ISI Web of Science, PsycINFO i Elsevier ScienceDirect, fr a impune constrngeri adiionale privind anul, respectiv domeniul publicaiei. Din totalul de 1065 de studii identificate iniial, a fost reinut pentru analiz un eantion de 154 de studii aprute ntre 1985 i 2003. Primele zece metode, din punctul de vedere al frecvenei citrilor sunt prezentate n tabelul de mai jos (tabel 1).

Numr citri

Metoda

Interviul structurat: analistul prezint subiectului o list de ntrebri deschise referitoare la conceptele domeniului de expertiz, la atributele specifice i relaiile dintre acestea. Hrile conceptuale (concept map): analistul reprezint grafic cunotinele specifice-domeniului de expertiz al subiectului i relaiile conceptuale dintre acestea, utiliznd o sintax predefinit. Rezultatul este o reprezentare

135

14.98

79

8.77

Procent %

Scop

static a modului n care expertul organizeaz informaia relevant pentru domeniu. Protocolul verbal (think aloud): subiectul realizeaz un proces de instrospecie al propriilor percepii, decizii i aciuni n timp ce realizeaz o sarcin dat. Analistul nregistreaz aceste afirmaii care sunt analizate ulterior. Urmrirea procesului (process tracing): un set de tehnici de monitorizare a traseului proceselor cognitive i de luare de decizie ale unui individ sau grup de indivizi lucrnd n echip n timp ce rezolv o problem sau scenariu. Grila-repertoriu (repertory grid): subiectul genereaz constructe (concepte bipolare) din domeniului de expertiz i le evalueaz n funcie de relevana fa de anumite elemente ale sarcinii. Observaia: subiectul execut o E 33 3.66 E& A 50 5.55 E& A 54 5.99 E 65 7.21

anumit sarcin sau rezolv o problem n domeniul su de expertiz. Analistul observ i nregistreaz aspecte specifice ale comportamentului subiectului i ale mediului. Analiza ierarhic: analistul descompune sarcinile realizate de utilizator ntr-o ierahie de scopuri, subscopuri, aciuni. Sortarea (card sorting): analistul prezint subiectului o serie de concepte. Subiectul le sorteaz i le plaseaz n anumite categorii, n funcie de gradul de (inter)relaionare dintre acestea. Analiza documentelor: n funcie de categorii de informaie stabilite a priori, analistul caut informaiile relevante n diferite tipuri de texte i documente. Interviul nestructurat: subiectul este E intervievat de obicei cu privire la un scenariu dat sau la o anumit 24 2.66 E& A 26 2.89 E& A 27 3.00 A 28 3.11

experien anterioar. ntrebrile analistului sunt generate ad hoc, fr a urmri un plan strict de discuie.

Tabel 1 Cteva dintre cele mai frecvent utilizate metode i tehnici de CTA; (E): metode de extragere sau elicitare de cunotine; (A): metode de analiz/reprezentare de cunotine.Adaptat dup Cooke (1994) & Yates (2007).

Cnd i ce metod de CTA utilizm?

Datele prezentate mai sus reprezint doar un prim pas ntr-un demers complex de sistematizare i clasificare a metodelor de CTA, astfel nct s ghideze practicianul n alegerea unei abordri metodologice optime. Trebuie remarcat faptul c, la rndul lor, fiecare dintre potenialele clasificri se bazeaz pe o abordare teoretic i metodologic proprie. Aceasta trebuie avut n vedere, cu att mai mult cu ct aplicarea n practic a tehnicilor i metodelor de CTA reprezint o provocare constant chiar i pentru un cercettor cu experien. Dificultatea ncepe chiar din momentul alegerii metodei de CTA care trebuie s fie adecvat att pentru domeniul de expertiz vizat, ct i pentru a facilita ulterior aplicaia n practic a informaiilor obinute. Astfel, devine evident faptul c CTA se gsete ntr-o zon de tensiune care i impulzioneaz dezvoltarea: pe de o parte, este cercetarea fundamental n psihologie i tiine cognitive, iar de cealat parte nevoia de aplicaie

practic, de a contribui eficient la realizarea unor scopuri i obiective practice, concrete (Chipman et al., 2000). De aceea, ntr-o ncercare de sistematizare i clasificare operaional a celor peste 100 de metode i tehnici de CTA amintite mai sus, Cooke (1994) identifica trei mari categorii de tehnici de lucru:

(a) observaia i interviul, (b) tehnici de urmrire a proceselor (process tracing), (c) tehnici conceptuale. Procesul de extragere de cunotine ncepe adesea prin observarea persoanei care realizeaz o sarcin fie n cadrul su natural, fie atunci cnd o astfel de observare un este posibil, ntr-un context simulat. Scopul este de a obine o imagine global asupra domeniului, o conceptualizare general, i de a identifica diferite tipuri de constrngeri care trebuie avute n vedere n stadiile urmtoare ale procesului de CTA. Pe de alt parte, interviul este una dintre cele mai directe modaliti de a afla ce tie i cum gndete o persoan i permite obinerea unei cantiti impresionante de diferite tipuri de cunotine, n funcie de ntrebrile formulate i sarcina specific. Cea mai simpl modalitate de a afla ce tie o persoan este de a o ntreba, abordare care descrie, de fapt, cea mai utilizat metod de elicitate de cunotine: interviul nestructurat (Cullen & Bryman, 1988). Ca i diferite tehnici de observaie, interviul este util mai aes la nceputul procesului de extragere de cunotine, atunci cnd analistul nu cunoate nc suficient de bine domeniul pentru a concepe un interviu sau alt tip de sarcin foarte bine structurat.

Pe de alt parte, interviurile structurate sunt, la rndul lor, extrem de diverse, pornind de la ntrebri cu rspunsuri complet deschise, care impun cerine minime respondentului, pn la cerine extrem de specifice i scenarii de interaciune comunicaional complexe. De exemplu, descompunerea scopurilor solicit expertul ca porning de la scopul final al unui aciunii s fac demersul invers, de identificare a etapelor decizionale care l-au condus la acel scop. Rezultatul poate fi un set de reguli de tip dac....atunci... asociate cu fiecare dintre scopurile identificate (Cooke, 1994). n alte cazuri, expertul este solicitat s deseneze (s reprezinte) un flux informaional sau o diagram de stare a unui sistem (Bainbridge, 1979) cu scopul de a surprinde modelul mental pe care expertul l are cu privire la sistem, respectiv sarcina pe care o realizeaz. Teach back este o tehnic similar, n care expertul este solicitat s explice realizarea unei anumte sarcini analistului care, la rndul su, explic ce a neles expertului pentru verificare (de exemplu, Van der Veerr, 1994). Aa cum demostreaz aceste cteva exemple prezentate mai sus, pot fi utilizate diferite tipuri de tehnici pentru a captura tipuri diferite de cunotine (de exemplu, declarative, procedurale; reprezentate verbal sau imagistic; etc.), n funcie de scopul urmrit. Tehnicile de urmrire a proceselor (process tracing) sunt utilizate pentru a colecta date privind diferite secvene comportamentale din activitatea expertului care realizeaz o sarcin specific. Protocoale verbale, care solicit fie verbalizarea concurent, fie reamintirea ulterioar a modului de realizare a sarcinii, dar i urmrirea micrilor ochilor, gesturi i alte comportamente nonverbale pot fi nregistrate utiliznd tehnologii moderne de eye-tracking i, ulterior, analizate pentru a oferi informaii cu privire la procesarea cognitiv n

timpul realizrii sarcinii. De exemplu, bine-cunoscuta tehnic a gndiriicu-voce-tare n care expertul este solicitat s descrie verbal ce i cum face n timp ce realizeaz o sarcin dat este doar una dintre modalitile n care poate fi monitorizat activitatea expertului (vezi i Iosif & Marhan, 2003). n fine, tehnicile conceptuale produc reprezentri structurate, care pun n relaie conceptele relevante ale unui domeniu. n general, este necesar s fie urmai civa pai eseniali, fiecare dintre acetia fiind asociai cu o variate de metode (Cooke, 1994). Aceti pai sunt:

extragerea conceptelor relevante prin diferite tehnici de analiz a documentelor sau interviu; colectarea unor judeci apreciative (n funcie de una sau mai multe dimensiuni relevante) cu privire la aceste concepte de la unul sau mai muli experi; sistematizarea i reprezentarea datelor privind relaiile dintre concepte; interpretarea reprezentrii rezultate.

Metode precum hrile conceptuale, repertoarul, sortarea i clasificare etc. urmresc aceti pai (vezi i Iosif & Marhan, 2003). Aceste metode sunt considerate indirecte, n sensul c expertul nu este solicitat n mod direct s comenteze fapte i reguli ci, n schimb, aceast tip de informaie este inferat pornind de judecile experilor cu privire la relaiile dintre concepte (Cooke, 1994).

Cele trei categorii de tehnici de analiz cognitiv a sarcinii prezentate mai sus difer att n ceea ce privete gradul de specificitate, ct i nivelul de formalizare al informaiilor oferite. n genere, observaia i interviul sunt metode care ofer cercettorului un grad maxim de flexibililate n procesul de extragere de cunotine, prezentnd ns dificulti majore n procesul de sistematizare i analiz al datelor culese. Metodele de urmrire a proceselor au un grad mult mai mare de structurare i specificitate, dei o parte dintre deciziile eseniale n demersul de analiz rmn la latitudinea cercettorului. n schimb, tehnicile conceptuale sunt mult mai formalizate i bine precizate, cercettorului fiindu-i oferite relativ puine ocazii de decizie, apreciere i judeci personale. Wei i Salvendy (2004) adaug o a patra categorie te tehnici CTA la cele trei amintite anterior: modele formale. Aceste metode utilizeaz instrumente de simulare pentru a modela sarcina n domeniul cognitiv. Cteva exemple relevate n acest sens sunt binecunoscute n psihologia cognitiv i HCI: ACT (Anderson, 1983), ajuns n prezent la versiunea ACT-R6 (http://act-r.psy.cmu.edu/actr6/); succesiunea de modele GPS (General Problem Solver, Ernst & Newell, 1969; Newell & Simon, 1972), GOMS (Card, Moran, & Newell, 1983), SOAR (Laird, J.E., Newell, A., & P.S. Rosenbloom, 1987), versiunea Soar 9.2.0 fiind disponil la http://sitemaker.umich.edu/soar/home; dar i modele mai moi, precum: Groupware Task Analysis (Van der Veer, van Welie, 2000) sau Concurrent Task Analysis - CTT (Paterno,1999); etc. Ca observaie suplimentar, trebuie menionat c utilizarea metodelor formale solicit un nivel mai nalt de instruire i pregtire atent a modului de lucru, explicnd astfel de ce astfel de metode sunt mai puin utilizate i

nu se regasesc printre metodele foarte frecvent utilizate, precum cele prezentate n tabelul 1. n plus, modelele formale produc mai multe date cantitative comparativ cu metodele informale, care solicit mai ales competene de comunicare i genereaz date calitative. ntruct, aa cum am artat mai sus, diferite tehnici de CTA pot aduce informaii diferite cu privire la diferite aspecte ale unui domeniu de expertiz (de exemplu, date calitative, date cantitive), de obicei, este recomandat utilizarea de metode multiple pentru a obine o imagine ct mai complet asupra domeniul de interes. Un ghid minimal n acest sens este oferit de Wei & Salvendy (2004) care propun un set de instruciuni privind selectarea i utilizarea metodelor de CTA n diferite tipuri de situaii practice (tabelul 2).

Ce metod utilizm (atunci cnd)...?

Tipuri de metode i tehnici de CTA

Tehnici conceptuale

1. n stadiile iniiale, cnd nici domeniul, nici sarcina nu sunt bine

Modele formale

Observaia i

Urmrierea

procesului

interviul

definite.

2. Procedurile pentru realizarea unei sarcini nu sunt bine definite. 3. Sarcinile reprezentative sunt selectate, procesul de realizare al sarcinii este clar. 4. Este necesar monitorizarea proceselor de realizare a sarcinii. 5. Date verbale sunt uor de obinut, fr a compromite realizarea sarcinii. 6. Cunotinele i structurile conceptuale specifice-domeniului trebuie definite. 7. Mai muli cercettori analizeaz o sarcin

care nu implic verbalizare. 8. Sarcina solicit predicii cantitative i modelele de sarcin nu se modific semnificativ n funcie de modificarea scenariilor de lucru. 9. Realizarea sarcinii poate fi afectat de anumite interferene 10. Cercettorii care analizeaz o sarcin nu dispun de cunotine sau tehnici semnificative. 11. Sarcinile sunt: (a) bazate-pe-deprinderi X (b) bazate-pe-reguli (c) bazate-pe-cunotine X X X X X X X X X X X X

Tabel 2. Ghid minimal pentru selectarea metodelor CTA (dup Wei & Salvendy, 2004)

Concluzii i deschideri pentru viitor

De-a lungul ultimilor ani, CTA a beneficiat din plin de dezvoltarea tiinelor cognitive, devenind o component important a proceselor de proiectare a sistemelor tehnice sau a mediilor de instruire n domenii diverse. Volumul n continu cretere a literaturii de specialitate care descrie metode, aplicaii i rezultate ale CTA reflect diversitatea de aplicaii i amploarea dezvoltrilor recente ale metodei. Compativ cu analiza ierahic a sarcinii sau alte tehnici comportamentaliste, CTA a adus o sporire a nelegerii cu privire la diferite aspecte cognitive ale mediilor de munc moderne. Totui, rmne nc neclar n ce msur tehnicile CTA sunt eficiente n reprezentarea acestor aspecte ntr-un mod util i sistematic (Shepherd, 2001). Importana CTA este demonstrat i de realitatea vieii de fiecare zi care demonstreaz c experii nu sunt contieni de aproape 70% din propriile decizii i demersuri cognitive la care recurg n timpul realizrii unei sarcini date (Feldon & Clark, 2006). n plus, sunt incapabili s explice acest demers chiar i atunci cnd, n mod contient, i propun s expliciteze aceste informaii pentru a le utiliza n proiectarea unui sistem de instruire, sau a unei liste de instruciuni de realizare a unei sarcini. Metodele de CTA ncearc s depeasc aceast problem prin specificarea unor strategii observaionale i conversaionale care permit proiectanilor s captureze descrieri ct mai complete i mai coerente ale demersului prin care experii realizeaz sarcini complexe. Datele menionate n acest articol sugereaz faptul c muli proiectani nu sunt probabil contieni de beneficiile utilizrii CTA n practic.

Analizele cost beneficiu sunt sporadice, ns cele cteva analize preliminare citate n literatur demonstreaz clar faptul c utilizarea CTA duce la descreterea numrului de erori n sistemul de activitate proiectat i o rat mai bun a nvrii (Clark et al, 2008). Aceste date sunt importante deoarece muli practicieni, n special cei din poziii decizionale, au impresia c CTA este un proces extrem de complicat, dificil de neles (mai ales atunci cnd folosete limbajul sofisticat al tiinelor cognitive), care consum mult timp i, deci, ar trebui evitat cu orice pre angajarea ntr-un astfel de demers (Cooke, 1994, 1999). Este adevrat c CTA este un proces complex, solicitant, care crete costurile n etapele iniiale ale proiectrii din punct de vedere al timpului i efortului investit, mai ales atunci implic observarea i discuia cu un numr mare de experi. Pe de alt parte, aceast investiie poate fi recuperat prin economia de timp, efort mai sczut de nvare i proiectare. Pe de alt parte, n ultimii ani, probabil, CTA a fost mai degrab obiect al cercetrii, dect instrument frecvent folosit n aplicaia practica. Pentru ca o metod/tehnic de cercetare s fie aplicabil n contexte de proiectare reale, ea trebuie s fie nu doar utilizabil, ci i s permit funcionarea integrat npreun cu o larg varietate de alte metode i abordri, la aproape orice stadiu al proiectrii: de la momentul iniial al concepiei sarcinii, pn la momentele de testare i evaluare a utilizabilitii produsului final. n plus, metoda trebuie s fie tolerant la cantitatea imens de informaii spefifice domeniului de expertiz i informaii de proiectare care i se cer. Trebuie s fie capabil s ghideze proiectantul n mod explicit spre ameliorri i schimbri ale ideilor iniiale, i nu doar s ofere un output i performana n utilizarea produsului obinut la sfritul ciclului de

evaluativ. Cu alte cuvinte, trebuie s ofere evaluare suportiv pentru un proces iterativ de re-proiectare. Parafraznd principiile clasice ale HCI, s-ar spune c pentu ca CTA s contribuie maximal la dezvoltarea domeniului, oferindu-i ntregul su potenial informativ, cercettorii trebuie s aib n vedere o ameliorare a utilizabilitii metodelor pe care le propun, dar i a gradului de integrare cu alte tipuri de metode i tehnici utilizate n procesele de proiectare, dat fiind c pentru proiectani este de obicei neclar nsi modul n pot fi puse n relaie modelele sosfisticate ale cogniiei i activitii umane cu tehnici de proiectare ct mai simple, prietenoase. Ca urmare, o serie de autori (de exemplu, Chipman et al. 2001) atrag atenia asupra faptului c utilizabilitatea tehnicilor de CTA rmne o provocare major pentru viitor. Analiza sarcinii n general, CTA n particular, sunt de cele mai multe ori metode dificil de neles i utilizat n practic, fiind mai ales neclar utilitatea, respectiv modul n care produsele analizei pot contribui la eficientizarea demersului de proiectare. Cu alte cuvinte, metodele i tehnicile avansate de CTA ar trebui s fie uor de nvat, dar n acelai timp s ofere un maximum de informaie relevant. De obicei, specialitii n utilizabilitatea sistemelor recurg la tehnici simple, de tipul protocoalelor verbale, a diferite tipuri de interviuri sau proceduri de evaluare euristic, chiar dac aceste abordri nu ofer bogaia de informaii pe care le poate aduce o CTA complet. Este adevrat faptul c diferite tipuri de instrumente software utilizate n analiza i modelarea sarcinii pot veni n ajutorul proiectantului i al analistului de sistem prin oferirea unei cadru clar, coerent de analiz, cu automatizarea aspectelor rutiniere i, mai ales, modelarea datelor obinute.

Inevitabil ns, este necesar stabilirea unui raport echitabil ntre eficiena unei metode de analiz (adic gradul de complexitate i utilizabilitatea sa) i eficacitatea (respectiv: calitatea, gradul de cuprindere i profunzimea infomaiilor rezultate) pe care o ofer. Una dintre provocrile importante ale momentului este tocmai nevoia de a dezvolta tehnici care s optimizeze acest raport, iar acest lucru este posibil doar prin testare i validarea noilor metode i tehnici n contexte de proiectare reale.

Bibliografie

Anderson, J.R., The architecture of cognition. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1983. Annett, J., Stanton, N. Research and developments in task analysis. n J. Annett, & N. Stanton (eds.) Task analysis. London: Taylor & Francis, 2000, p. 1-8. Card, S.K., Moran, T.P., and Newell, A. The Psychology of HumanComputer Interaction. Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, 1983. Chipman, S. F., Schraagen, J. M., & Shalin, V. L. Introduction to cognitive task analysis. n J. M Schraagen, S. F. Chipman & V. J. Shute (Eds.), Cognitive Task Analysis. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000, p. 3-23. Clark, R. E. and Estes, F. Cognitive task analysis. International Journal of Educational Research, 1996, 25(5), p. 403-417. Clark, R.E., Feldon, D., Van Merrienboer, J.J.G., Yates, K., and Early, S. Cognitive task analysis. In J.M. Spector, M.D. Merrill, J.J.G. van Merrienboer, & M.P. Driscoll (Eds.). Handbook of research on

educational communications and technology (3rd ed.). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2008. Cooke, N. J. Varieties of knowledge elicitation techniques. International Journal of Human-Computer Studies, 41, 1994, p. 801-849. Crandall, B., Klein, G., & Hoffman, R. R. Working minds: A practitioner's guide to cognitive task analysis. Cambridge, MA: MIT Press, 2006. Feldon, D. F., & Clark, R. E., Instructional implications of cognitive task analysis as a method for improving the accuracy of experts selfreport. n G. Clarebout & J. Elen (Eds.), Avoiding simplicity, confronting complexity: Advances in studying and designing (computer-based) powerful learning environments. Rotterdam, The Netherlands: Sense Publishers, 2006, p. 109-116. Iosif, G., Marhan, A.M., Analiza sarcinii. n C. Pribeanu (coord). Introducere n interaciunea om-calculator.Bucureti, Ed. Matrix ROM, 2003, p. 97-116. Jonassen, D. H., Tessmer, M., & Hannum, W. H. Task analysis methods for instructional design. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 1999. Laird, J.E., Newell, A., & P.S. Rosenbloom. Soar: An architecture for general intelligence. Artificial Intelligence, 33, 1987, 1-64. Marhan, A.M., Psihologia utilizrii noilor tehnogii. Iai: Institutul European, 2007. McTear, M. F., & Anderson, T. J. Introduction. n M. R. McTear & T. J. Anderson (Eds.), Understanding knowledge engineering. Chichester, UK: Ellis Harwood, 1990, p. 7-11.

van Merrinboer, J. J. G., Clark, R. E., & de Croock, M. B. M. Blueprints for complex learning: The 4C/ID Model. Educational Technology Research & Development, 50(2), 2002, p. 39-64. Militello, L. Representing expertise. n E. Salas & G. Klein (Eds.), Linking expertise and naturalistic decision making. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2001. Novak, J. D., Caas, A. J., The Theory Underlying Concept Maps and How to Construct and Use Them. Machine Cognition, 2008. Technical Report IHMC Dipsonibil online la: CmapTools 2006-01 Rev 01-2008, Florida Institute for Human and http://cmap.ihmc.us/Publications/ResearchPapers/TheoryUnderlying ConceptMaps.pdf Patern, F., Model based evaluation of interactive applications. Springer Verlag, 1999. Yates, K. A. Towards a taxonomy of cognitive task analysis methods: A search for cognition and task analysis interactions. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Southern California, Los Angeles, 2007. van der Veer, G.C, Mental models of computer systems: visual languages in the mind, In: M.J. Tauber, E. Mahling & F. Arefi (eds), Cognitive aspects of visual interfaces. Amsterdam, Elsevier Science Publishers, 1994. van der Veer, G.C, van Welie, M., Task Based Groupware Design: putting theory into practice, In: Proceedings of DIS 2000 , 17-19 August

2000,

New

York,

United

States.

Disponibil

online

la:

http://www.cs.vu.nl/~martijn/gta/ Wei, J., Salvendy, G. The cognitive task analysis methods for job and task design: Review and reappraisal. Behaviour & Information Technology, 23(4), 2004, p. 273-299.