Mediul de marketing

OBIECTIVE:
veti fi capabili s: evaluati mediul n care sunt luate deciziile de marketing n scopul desfasurarii activitatii de marketing n cadrul firmei enumerati principalele forte necontrolabile ce alcatuiesc mediul de marketing si care pot afecta planul de marketing al unei ntreprinderi evidentiati mijloacele prin care firma poate controla diferitele elemente ale mediului de marketing si eventual reactiona la modificarile ce pot aparea n cadrul lui. nelegei conceptelul de mediu ambiant; Identificai factorii din mediul ambiant care influeneaz unitatea economic; explicai interdependena dintre mediul ambiant i unitatea economic. vei putea cunoate: Relaiile ntreprinderii cu mediul extern Factorii mediului extern al ntreprinderii Aciunea diferiilor factori externi asupra activitii ntreprinderii Implicaiile relaiilor cu partenerii externi

Ce se nelege prin mediu de marketing

Prin mediu de marketing se nelege ansamblul

de factori i fore care scap controlului imediat al firmei i care influeneaz meninerea sau dezvoltarea relaiei sale cu clienii profitabili. Dup natura aciunii acestor factori i fore se disting dou grupe de componente:

Macromediul firmei

micromediul firmei

MICROMEDIU

P R E

PRODUS
PROMOVARE

DISTRIBUIE

De ce cunoaterea mediului marketingului?

Pentru a comercializa cu succes un produs,

managerul de marketing trebuie s dezvolte o strategie. El ia decizii n cadrul acesteia, care depind de mai multe variabile, factori i forte care sunt n continu schimbare. Cteva din aceste variabile sunt interne. El are un anumit control asupra variabilelor care afecteaz produsul: natura lui, promovarea, parcursul pe care l va urma de la productor la consumator i preul su. Dar cnd este fabricat, el intr n mediul extern: economic, tehnologic, socio-cultural i legislativ-politic. Marketerul nu poate controla aceste variabile externe; n alt mod acestea l controleaz pe el.

Forme a mediului de marketing ( DUP cum se modific componentele sale, natura raporturilor dintre ele efectelor declanate)

mediul stabil

mediul turbulent

mediul instabil ( schimbtor )

 mediul stabil, specific perioadelor "linitite", cnd

evoluia fenomenelor este lent i uor previzibil, ridic ntreprinderii puine probleme de adaptare; dar nu este un tip caracteristic, se ntlnete destul de rar n ultimele decenii. mediul instabil schimbtor, caracterizat prin frecvente modificri care sunt uor de prevzut; reprezint tipul obinuit de mediu cu care se confrunt firmele din aproape toate sectoarele de activitate; mediul turbulent, este definit de schimbri foarte accentuate, frecvente, brute, n direcii imprevizibile, adesea transformatoare, ceea ce supune ntreprinderea unor presiuni deosebite, punndu-i probleme dificile de adaptare, n general greu de anticipat. Este, n comparaie cu celelalte dou tipuri, relativ "ostil" ntreprinderii, punndu-i probleme dificile de adaptare sau chiar de supravieuire.

Micromediul ntreprinderii

este alctuit din componentele mediului extern al ntreprinderii, cu care aceasta intr n relaii directe, influenndu-se reciproc.

Elemente componente ale MICROMEDIULUI

Furnizorii

Furnizorii forei de munc Intermediarii Clienii Concurenii Publicul ( organisme publice )

Furnizorii
de mrfuri, mijloace materiale sunt reprezentai de diverse firme sau persoane particulare, care, n baza unor relaii de vnzare cumprare , asigur ntreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini, utilaje, etc.

sunt selectai n funcie de: seriozitatea i respectarea disciplinei contractuale preul practicat localizarea geografic chelt. de transport - aprovizionare puterea economic imaginea pe pia dimensiunile i calitatea ofertei termenele i condiiile de livrare climatul intern (greve, starea de disciplin)

Furnizorii forei de munc

- au o importan deosebit, datorit rolului factorului uman n procesul muncii. n aceast categorie se ncadreaz: unitile de nvmnt, oficiile de plasare a forei de munc, persoanele aflate n cutarea unui loc de munc.

Intermediarii
Realizeaz o gam larg de servicii necesare ndeplinirii obiectului de activitate Distribuitorii cu ridicata i cu amnuntul Agenii de schimb: brokerii, comisionarii Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori Agenii de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultan Instituii financiar-bancare: bnci, societi de asigurri

Clienii
Alctuiesc cercul firmelor, instuiilor i al persoanelor individuale crora le sunt adresate bunurile (serviciile) ntreprinderii Consumatorii: persoane i gospodrii utilizatori industriali ntreprinderi distribuitoare(comerciale) Agenii guvernamentale, coli, spitale pieele internaionale

Regula 80/20
20% dintre clieni - responsabili pentru 80% din totalul vnzrilor Care sunt caracteristicile clienilor? Unde triesc ei? Ce vrst au? Ce stil de via au? Din ce clas social fac parte? Ce educaie au? Cu ce se ocup?

Concurenii
sunt firmele sau persoanele particulare care i disput aceeai categorie de clieni, i n numeroase cazuri aceeai furnizori sau prestatori de servicii. Pentru a avea succes, o firm trebuie s mulumeasc clienii ntr-un mod mai atractiv dect concurenii si Poziia competitiv a unei firme i atractivitatea unui segment de pia depinde de: rivalitatea ntre firmele dintr-un domeniu ameninarea creat de ptrunderea pe pia a unor noi concureni ameninarea produselor de substituie puterea de negociere a furnizorilor puterea de negociere a cumprtorilor

Despre concureni trebuie tiut: Cine sunt concurenii? Care sunt strategiile lor? Care sunt obiectivele lor? Care sunt punctele lor forte i slabe? Cum reacioneaz la provocrile pieei? Metode de nfruntare a concurenei: Imitarea principalilor concureni Crearea unui avantaj produsului care s-l diferenieze de produsele similare Rzboiul preurilor Cutarea unei nie de pia

Publicul ( organisme publice )

reprezint instituii de stat sau de grup, care pot influena activitatea ntreprinderii: Public financiar (bnci, firme de asigurri, acionari) mass-media (pres, radio, tv) instituii guvernametale si administraia public grupuri de interese politice i civice ( asociaii ale consumatorilor, asociaii profesionale) publicul extern (opinia public) publicul intern (personalul firmei)

Efectele imaginii favorabile

atrage investitorii de capital

genereaz credibilitate n relaiile cu partenerii

faciliteaz obinerea de credite atrage fora de munc avnd calificare

superioar stimuleaz vnzrile faciliteaz lansarea i acceptarea noilor produse

Macromediul firmei
este alctuit dintr-un ansamblu de factori pe care ntreprinderea nu-i poate influena, dar care acioneaz asupra ei, de regul, n mod indirect i pe termen lung.

se compune din:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Mediul demografic Mediul economic Mediul natural Mediul tehnologic Mediul politic Mediul juridic ( instituional) Mediul cultural

Mediul demografic
Se refer la populaia aflat n zona de activitate

a ntreprinderii Caracteristici demografice:

mrimea populaiei, structura pe sexe, pe vrste, densitatea, mobilitatea, rata natalitii, rata mortalitii, sperana de via i ocupaia Grupuri educaionale:analfabei, persoane cu studii elementare, cu

studii medii,cu studii superioare i cu studii postuniversitare

Numrul populaiei - dimensiunile pieei poteniale Minoriti naionale - restaurante cu specific Reducerea dimensiunii medii a familiei

Mediul economic
- este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea - determin volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor bneti i mrimea cererii de mrfuri, micarea preurilor, nivelul concurenei Piaa intern i cea extern. Soldul balanei de pli Impozitele Produsul intern brut Soldul balanei comerciale Structura pe ramuri a Situaia financiar valutar economiei Bursa de valori Venitul mediu pe locuitor Structura veniturilor Regimul investiiilor Cheltuielile de consum Ciclul economic (faza de recesiune) Gradul de ocupare a forei de munc Ratele dobnzilor Preurile i evoluia lor Inflaia

Mediul natural
- condiiile naturale: relief, clim-determin modul de

localizare, de distribuie, n spaiu a activitilor umane - pentru unele sectoare agricultur, turism intr n mod nemijlocit n obiectivul activitii factori de influen: degradarea mediului natural diminuarea resurselor naturale criza materiilor prime creterea costului energiei scderea calitii mediului natural Marketingul ecologic introducerea tehnologii nepoluante lansarea de produse ecologice, alimente naturiste

Mediul tehnologic este constituit din componente care explic cum se obin produsele/serviciile
Cunoaterea mediulu tehnologic: creeaz noi modaliti de satisfacere ntr-un grad mai mare a nevoilor consumatorilor (combina muzical comparativ cu casetofonul) modific modelele cererii i stilul de via amplific eficiena activitii de marketing este exprimat prin : - invenii, - Inovaii - mrimea i orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii - explozia produselor noi, - perfecionarea produselor tradiionale - reglementrile viznd eliminarea tehnologiilor poluante

Mediul politic
Reflect structurile societii, clasele sociale i

rolul lor n societate, forele politice i relaiile dintre ele, gradul de implicare a statului n economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal, i internaional Politici monetare i fiscale (impozitele) Legislaia n domeniul social ii protecia mediului nconjurtor Relaiile statului cu sectorul privat Legislaia specific activitii de marketing: legea concurenei, legea proteciei consumatorului

Mediul juridic ( instituional )

Este constituit din ansamblul reglementrilor de natur juridic prin care este vizat: direct sau indirect activitatea de piaa intern sau internaional a ntreprinderii domenii cum sunt: transporturile, asigurrile, facilitile vamale, etc. protecia consumatorilor i protecia intereselor societii

Mediul cultural
- este format din ansamblul elementelor care

privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate - contribuie la exprimarea exigenei unei anumite piee - Componente: Limba Religia Obicieiuri de consum Educaia