Sunteți pe pagina 1din 8

COMUNICAREA MANAGERIAL FLUXURILE I CIRCUITELE INFORMAIONALE

Locotenent-colonel (rez.) Petru HARABAGIU

MOTTO: "Fiecare comunicare este o ans de a mputernici pe cineva. nva cnd s fii tios, cnd s fii agreabil i cnd s menii o poziie echivoc". (Bruce Hyland)

Cercetrile americane referitoare la modul n care se prelucreaz informaiile au evideniat existena a trei niveluri: - atenia i receptarea informaiilor; - decodarea i stocarea informaiilor; - readucerea lor din memorie, ntr-o anumit situaie. Dei aceast teorie a fcut iniial referire la anumite tipuri de organizaii, consider c ea este actual i specific chiar i instituiei militare. Voi expune n cele ce urmeaz cteva aspecte referitoare la importana pe care o reprezint resursele pentru organizaia de tip militar. Nicio organizaie nu este auto-direcionat i autonom. Ea are nevoie de resurse, incluznd fonduri, materiale, personal i informaii, iar pentru a le obine ea trebuie s interacioneze cu cei care o controleaz; n cazul organizaiei militare, este vorba n primul rnd de societate. Pe msur ce se confrunt cu presiunile i constrngerile sociale, organizaia lupt pentru autonomie i modelare astfel nct s rspund comenzii sociale. n aceast "lupt" permanent cu sine, ea se transform ntr-o "qvasi-pia", n care influenele nu se manifest doar n seciunile interne, dar i ntre acestea i influenele externe. Interdependena cu ceilali const n disponibilitatea organizaiei de a se relaiona eficient cu ei i n capacitatea resurselor de a rspunde solicitrilor formulate. n ambele situaii, este vorba despre capaciti sociale care se dobndesc prin procesul

de socializare. Exist dou tipuri de interdependen: una direct, care const n stabilirea unor contacte face-to-face cu clientul/beneficiarul i una indirect, care implic dou aspecte: a) relaionarea cu alte organizaii, care au finalitate asemntoare; b) relaionarea cu clientul prin intermediul altor factori, mai ales cei cu valoare reprezentativ. Magnitudinea unei organizaii (prin care cei doi autori citai neleg raportul dintre intrri i ieiri determinat de un anumit tip de resurse) i gradul n care ea poate deveni critic sunt dimensiuni eseniale ale analizei unei organizaii, fapt evideniat cel mai bine de consecinele nefaste ale lipsei lor. O alt dimensiune important este reprezentat de libertatea pe care o au cei care controleaz o resurs, o aloc i o utilizeaz. Nu poate exista un comportament absolut liber n ceea ce privete utilizarea unei resurse, n primul rnd datorit crerii unei situaii de dependen, iar n al doilea rnd, datorit factorului limitativ pe care l constituie subiectivitatea. Cum sunt exercitate presiunile societii asupra organizaiei militare aflat ntr-o relativ independen cu elementele acesteia? Este acceptat faptul c mediul social acioneaz asupra organizaiilor, dar acest lucru nu apare explicit n teorii. Pfeffer i Salancik sugereaz c una din modaliti este succesiunea conductorilor. Prin aceasta, mediul influeneaz procesele politice generatoare de aciune din cadrul organizaiilor. Condiiile n care se desfoar activitatea militar impun o permanent pregtire, att ca decident ct i ca educator.

Semnificaia i importana comunicrii Comunicarea uman este plin de probleme i dificulti. Foarte des auzim fraze de tipul: "Nu am vrut s spun asta", "nc nu sesizezi ceea ce vreau s spun", "Se pare c nu ai priceput despre ce este vorba". Obiectivele principale ale comunicrii sunt urmtoarele:

s fim receptai (vzui, auzii sau citii); s fim nelei (mesajul nostru s fie decodificat); s fim acceptai (mesajul s nu fie respins); s provocm o reacie (o schimbare de percepie, de interpretare, de atitudine sau de comportament). Dac nu am reuit s atingem niciunul dintre aceste obiective, nseamn c am dat gre. "A ti de ce i cum s te exprimi, a ti s pui o ntrebare, a ti s asculi, a ti s formulezi, a ti s nu te complici, a ti s te transpui, ntotdeauna, n locul interlocutorului, a ti (aproape) totul despre tine, constituie tot attea detalii care aparin domeniului comunicrii. n acest context, orice specialist, indiferent de domeniul formrii sale, trebuie s tie s comunice eficient, cu ambiie, rbdare i perseveren, pn n cele mai mici detalii. Pentru c, fapt demonstrat, finalmente, totul este i nseamn comunicare". Modul n care ne prezentm, modul n care vorbim i privim, modul nostru de A COMUNICA relev modul nostru de a fi. Aceasta, cu att mai mult, cu ct nimeni nu ne judec n funcie de ce i cum gndim, ci n funcie de ceea ce facem! Conform dicionarelor, comunicarea nseamn "schimb de semnificaii" sau, i mai larg, "schimb de informaie". n definirea comunicrii organizaionale exist mai multe abordri: "proces de schimb al informaiei, "proces de transmitere mesaje verbale sau scrise i de recepionare a acestor mesaje", "proces social de interaciune uman, bazat pe simboluri i reguli specifice". Comunicarea este un proces dinamic, care are urmtoarele caracteristici: implic surse (emitori) i receptori; presupune codificarea i decodificarea (procesarea) semnificaiilor transmise sau receptate; presupune competen; presupune performan; reclam existena unor mesaje;

se realizeaz ntr-un mediu de "zgomot"; presupune existena unor canale de comunicare. Scopul comunicrii n organizaie l constituie transmiterea i recepia de semnificaii n vederea obinerii unor efecte pragmatice. Focalizarea ateniei asupra conceptului de semnificaie i pe aspectul pragmatic permite nelegerea poziiei simbolului, mesajului i protocoalelor de transmisie, ca instrumente pentru transmiterea semnificaiilor. Prin urmare, din aceast perspectiv, comunicarea ne apare ca "procesul biunivoc de transmitere i recepie de semnificaii, mijlocit prin folosirea simbolurilor i mesajelor".

Tipuri de comunicare n funcie de nivel, comunicarea uman este: comunicare intrapersonal - este consilierea individului uman cu sine nsui, atunci cnd ascult "vocea interioar". Astfel, se cunoate i se judec pe sine; se ntreab i i rspunde; gndete, analizeaz i reflecteaz; evalueaz decizii sau repet mesajele destinate altora. Este necesar pentru echilibrul psihic i emoional; comunicare interpersonal - este dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe semeni i pe noi nine, prin imaginea lor despre noi; comunicare n grup - este ceea ce asigur schimburile n interiorul echipei, al organizaiei, n micile colectiviti umane. Aici se mprtesc cunotine i experiene, se rezolv probleme i se dezvolt idei noi; comunicare de mas - este orice ansamblu de mijloace i tehnici care permite difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale, audiovizuale ctre un auditoriu mai mult sau mai puin vast i eterogen. Formularea generic este aceea de "comunicare prin mass-media". n funcie de codificare, comunicarea uman este: - comunicare verbal (oral) - cnd semnificaia este codificat n cuvinte. Se realizeaz prin dialog direct, prin convorbiri n grupuri de diferite mrimi, convorbiri la distan mediate de reelele de telecomunicaii sau convorbiri ntre birourile aceleiai

organizaii mediate de reelele de comunicaie interfonice sau telefonice; - comunicare nonverbal - cnd semnificaia este purtat prin altceva dect cuvinte (ex. comunicarea scris). Comunicarea scris cunoate o mare varietate de forme i modaliti n funcie de suportul fizic al comunicrii (documente clasice, legislaie, acte decizionale ale conducerii, rapoarte asupra activitilor desfurate sau controlate, cereri, solicitri, sesizri, contracte, ntregul sistem de documente de eviden contabil, schie, planuri, desene de specialitate, imagini pe suport de hrtie sau film, microfilm etc.).

Contextul comunicrii umane Contextul influeneaz att ceea ce se comunic, ct i maniera n care se comunic. Contextul general al comunicrii comport urmtoarele aspecte: contextul fizic se refer la mediul fizic concret i imediat tangibil: incinta sau spaiul deschis, microclimatul, ambiana sonor, lumina, culoarea etc.; contextul cultural vizeaz cerinele, tradiiile, stilurile de via, valorile mprtite de grup sau de comunitate, normele morale etc.; contextul socio-psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei, la situaia concret i ipostaza specific n care are loc comunicarea; contextul temporar vizeaz momentul i ordinea cronologic n care este plasat mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive.

Fluxurile i circuitele informaionale n definirea sistemului informaional se opereaz cu noiunea de flux i circuit informaional; fluxul reprezint cantitatea de informaii vehiculate (transmise i procesate) ntre dou elemente ale sistemului, emitor i receptor, independent de natura purttorului material i de procedeele folosite, iar circuitul informaional semnific traiectoria pe care o parcurg aceste informaii. Fluxul de informaii este caracterizat prin coninutul i destinaia informaiei, sensul micrii i locurile de

decizie i raportare. Fluxul informaional i circuitul informaional sunt caracterizate de: lungime, vitez de deplasare, fiabilitate, cost, grad de ncrcare etc. Tipologia circuitelor informaionale este structurat dup urmtoarele criterii: A. Direcia de vehiculare, caracteristicile emitorului, i respectiv ale beneficiarului de informaii: verticale - se stabilesc ntre nivelurile ierarhice aflate n relaie de subordonare; orizontale - se stabilesc ntre subdiviziuni organizatorice (posturi, respectiv compartimente) aflate pe acelai nivel ierarhic n cadrul sistemului; oblice - se stabilesc ntre subdiviziuni organizatorice situate pe niveluri ierarhice diferite, ntre care nu exist relaii de subordonare nemijlocit. B. Frecvena producerii: periodice - se repet la anumite intervale (an, trimestru) cu ocazia ntocmirii unor rapoarte, dri de seam, statistici, solicitate de subdiviziunile situate pe niveluri ierarhice superioare n cadrul sistemului; ocazionale - se stabilesc cu o frecven aleatoare ori de cate ori este cazul, iar fundamentul producerii lor l reprezint situaiile inedite care se produc n interiorul sau n afara sistemului. Procesele informaionale desemneaz, n esen, un ansamblu de elemente prin care se stabilesc modalitile de culegere, nregistrare, transmitere i prelucrare a informaiilor, cu precizarea operaiilor de efectuat i succesiunea lor, a suporilor i mijloacelor de tratare a informaiilor. Deoarece managementul nseamn n primul rnd informaie i comunicare, se poate fundamenta folosirea informaiilor ca metod. Tipologia fluxurilor este diferit, dup criteriile alese: macro, micro, verticale, orizontale, oblice; pentru intrri, ieiri i prelucrarea i dup alte criterii, ca de pild, forma de eviden (tehnico-operativ, contabil i statistic); dup sens (direcie) de circulaie a informaiilor i alte criterii, fluxurile sunt mprite ca n tabelul urmtor:

http://www.rft.forter.ro/2009_2_t/01-trsf/04.htm#sus