Sunteți pe pagina 1din 2

Managementul preturilor si veniturilor

Strategiile de pret In trecut preturile pentru serviciile hoteliere se stabileau in functie de preturile practicate de concurenta. O alta practica era aceea de a analiza trendul ocuparii hotelului in functie de sezon sau media zilnica a ocuparii, si a stabili preturile conform acestei statistici. Pe masura ce crestea gradul de ocupare, crestea si pretul. Practicarea discounturilor a fost controversata, deoarece unii manageri erau de parere ca o reducere de pret poate dauna brand-ului, pe cand alti manageri sustineau ca reducerile atrag noi client si astfel imaginea hotelului se imbunatateste. In anii 90 hotelurile au inceput sa utilizeze sisteme automatizate de management al randamentului. Acestea utilizau algoritmi asemanatori celor de pe piata bursiera pentru a maximize profitul pentru fiecare camera disponibila. Starwood practica tarife diferite pentru fiecare categorie de camera: Rack rate tariful cel mai mare cerut pentru o camera Corporate rate tarife oferite pentru oamenii de afaceri Best available rate tarife oferite publicului general, care nu necesita achitarea unui avans sau a unor penalitati in cazul anularii rezervarii Starwood Executive Travel discount-uri pentru corporatii, negociate prin contract Government Rates tarife oferite membrilor guvernului sau militarilor cu diurnal Auto Club discount-uri oferite membrilor, intre 5% - 15% din Best available rate Senior Citizens discount de 50% oferit persoanelor peste 60 ani pentru anumite camere si perioade de varf

Distributia

Directa: persoanele interesate pot rezerva camere contactand direct hotelul (prin telefon la serviciu clienti sau pe site-ul hotelului) Indirecta: se pot rezerva camere prin agentii de turism, tur-operatori, de la agentii care inchiriaza camere si le revand, site-uri destinate rezervarilor online ce cuprind oferte de la toate hotelurile (Travelocity, Expedia, Booking.com). Aceste site-uri utilizeaza sisteme de distributie globala. Starwood isi gestioneaza rezervarile printr-un sistem de marketing centralizat si utilizeaza un sistem numit Valhalla pentru rezervarile online. In cazul in care apare o eroare, acest sistem indica sursa problemei. De asemenea este folosit si pentru a analiza volumul rezervarilor, media zilnica, tarifele practicate si venitul zilnic. Inaintea utilizarii internetului pentru rezervari, tur-operatorii inchiriau camera, apoi adaugau zboruri cu avionul spre destinatia respectiva si vindeau aceste pachete agentiilor de turism. Agentii de turism deveneau intermediari si vindeau aceste pachete turistilor. Site-urile precum Travelocity.com, Expedia.com au devenit intermediari , vanzand camera cu reduceri consumatorilor. Aceste site-uri negociaza discount-uri cu hotelurile si primesc comisioane sau sunt platite in sistem barter.