Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
.............
3 ..
Certificatul de Garanie 4 ...... Pregtirea de vnzare 5-6 ...... Garania contractual vehicul nou 7 - 10 .. DACIA Asisten 11 - 13 .................................................................................................................................... Garania reparaii i piese de schimb 14 Garania anticoroziune 15 - 16 Garania adaptrilor complementare 17 Lista unitilor service autorizate DACIA 19 - 21 .
Serviciile DACIA
Vocea Clientului 18
-1-
-2-
Garania contractual vehicul nou Defeciuni de material, de montaj, sau de fabricaie recunoscute de Constructor, cu excepia uzurii normale i constatarea unor avarii datorate unei ntreineri defectuoase.
Serviciul Vocea Clientului Pentru a veni n sprijinul dumneavoastr, Automobile DACIA S.A. v st la dispoziie prin serviciul Vocea Clientului n fiecare zi a sptmnii. Garania reparaii i piese de schimb Defeciuni ale pieselor, ale accesoriilor constatate n mod corect (la iniiativa Clientului), recunoscute de Constructor.
-3Garanii Incluse
1 2 3 4 5 6
Serviciile DACIA
Certificat de Garanie
Client : Numele i prenumele : ...... .................. Domiciliat n : ... Judeul : ..... Strada : .. Nr. : ... Bl. : .... Sc. : ... Acest vehicul beneficiaz de garanie tip: Vnztor: ........................................ Client: .............................................. tampila i semntura vnztorului Data: ................................................. Ap. : .......... Telefon . ........................ ....................................................... Data cumprri : .... Magazinul : ... Tip vehicul : .. Tip motor : .... Serie motor : .. Serie caroserie : ..... Serie fabricaie : ............................. A B
n conformitate cu prevederile legale privind rspunderea pentru calitatea produselor livrate, se atest c acest vehicul a fost fabricat utilizndu-se tehnologii i materiale adecvate, n conformitate cu sistemul de asigurare a calitaii, certificat ISO 9001. Prin prezentul certificat, productorul garanteaz buna funcionare a vehiculului, n situaia n care Clientul va respecta obligaiile din prezentul carnet, utiliznd vehiculul conform regulilor i instruciunilor cuprinse n carnetul INSTRUCIUNI DE UTILIZARE i s-a ngrijit s-i asigure ntreinerea n conformitate cu prevederile CARNETULUI DE NTREINERE. Orice defeciune aprut n perioada de garanie la vehiculul care face obiectul prezentului certificat se remediaz GRATUIT (prin repararea sau nlocuirea componentelor defecte) n unitile service cu care Automobile DACIA S.A. are contracte ncheiate pentru asigurarea garaniei. Orice intervenie n perioada de garanie se efectueaz numai n baza Carnetului de Garanie, Carnetului de ntreinere i a facturii vehiculului emis de ctre Automobile DACIA S.A. n cazul constatrii unui defect, Clientul are obligaia de a lua toate msurile necesare pentru a diminua daunele provocate de defectul n cauz. Condiiile de garanie sunt menionate n prezentul carnet i fac parte integrant din Certificatul de Garanie.
-4-
Pregtirea de vnzare Vehiculul a fost pregtit pentru vnzare conform fiei indicate de Constructor Data : .. Semntura : ...... Not : La primirea vehiculului vei verifica : Vnztor : .... - Seriile de identificare - Integritatea sigiliilor tampila vnztorului - Data cumprrii - Numele i adresa - Semntura i tampila vnztorului pe documente
-5-
........................................................................................................
Opera ii obligatorii la preg tirea de vnzare : ndeprtai proteciile exterioare i interioare. Splai vehiculul. Verificai prezena celei de-a doua chei. Verifica i integritatea caroseriei (lovituri, zgrieturi) i efectuai eventualele retuuri de vopsea. Verificai nchiderea, deschiderea i blocarea uilor. Reglai dac este necesar. Verificai nchiderea, deschiderea capotei fat, capotei spate. Reglai dac este necesar. n compartimentul motor, verificai : Nivel ulei motor, Nivel ulei direcie asistat, Nivel lichid rcire, Nivel lichid de frn, Nivel lichid splare parbriz, Stare baterie i strngere borne, Ridicai vehiculul pe elevator i verificai: Nivel ulei cutie de viteze. Strngei uruburile roilor la cuplul de 10,5 daNm. Controlai i refacei presiunea n anvelope la valorile prescrise de Constructor, verificai prezena capacelor de valv. Montai capacele pentru roi. Verificai funcionarea echipamentului electric : martori bord, brichet, semnalizare, poziie, lumini de drum, lumini de ntlnire, lamp iluminare numr, tergtor parbriz, retrovizoare electrice, spltor parbriz i faruri, lamp portbagaj, plafonier, alarm sonor lumini uitate aprinse, lumini tablou de bord, faruri cea fa i spate, lmpi stop. Verificai funcionarea martorului pentru centuri de siguran (vehicul n micare). Verificai funcionarea instalaiei de climatizare. Verificai funcionarea glisierelor de reglaj pentru scaune. Verificai prezen cric, manivel, cheie pentru jante. Verificai prezena i conformitatea lotului de bord: noti de utilizare, carnet de ntreinere, carnet de garanie i instruciuni de utilizare radio. Controlai aspectul interior al vehiculului. Verificai corespondena seriilor de caroserie, de fabricaie, de motor, cu cele menionate n documentele de vnzare. Completai Carnetul de Garanie i Carnetul de ntre inere conform instruc iunilor menionate n ele. Obligatoriu : n caz de neconformitate efectuai remedierile necesare conform manualului de reparaii.
-6-
Durat garanie:
....................................................................... - Garanie tip A: 18 luni fr limit de kilometri, pentru vehiculele comercializate persoanelor fizice, precum i persoanelor juridice care procur vehiculele pentru nevoi proprii. -Garanie tip B: 12 luni dar nu mai mult de 50.000 km, pentru vehiculele procurate pentru activitatea de TAXI sau COAL DE OFERI. Termenul de garanie pentru bateria de acumulatori este de 12 luni dar nu mai mult de 60.000 km de la vnzarea vehiculului ctre primul Client. Termenul de garanie pentru anvelope este de 6 luni de la vnzarea vehiculului ctre primul Client .
-7-
-8-
-9-
- 10 -
DACIA Asisten
- Pentru a solicita serviciul DACIA Asisten, Clientul trebuie s se asigure c poate prezenta echipajului DACIA Asisten actul de identitate, certificatul de nmatriculare al vehiculului i s comunice centrului de apeluri DACIA Asisten locul precis, strad , num r traseu, born kilometric, repere vizuale, culoare vehicul, motorizare i tip vehicul, descrierea pe scurt a naturii penei, orice alte informaii care pot fi utile pentru soluionarea ct mai operativ a penei. n plus, dac vehiculul este marca DACIA i este n termen de garanie, Clientul trebuie s se asigure c poate prezenta echipajului DACIA Asisten, Carnetul de Garanie, Carnetul de ntreinere i factura vehiculului emis de ctre Automobile DACIA S.A. - Orice lucrare contra cost, se efectueaz numai pe baz de deviz estimativ de lucrri ntocmit de depanator i semnat de Client care atest astfel acceptarea plii sumei estimate. Nu se ncepe nici o interven ie f r existen a devizului estimativ semnat de Client. - DACIA Asisten emite pe loc factur fiscal pentru orice fel de lucrare efectuat.
- 11 -
.............
DACIA Asisten
.
DACIA Asisten pentru - Depanatorii DACIA Asisten au vehiculele DACIA n garanie: obligaia de a meniona n Carnetul de
.. Gratuitatea pentru o interven ie efectuat de DACIA Asisten la un vehicul DACIA, este aplicabil numai dac sunt ndeplinite condi iile urmtoare: - Dac incidentul care a generat pana imobilizant este acoperit de garania vehiculului, conform Carnetului de Garanie. - Dac sunt ndeplinite toate prevederile i condiiile din Carnetul de Garanie i Carnetul de ntre inere al vehiculului. - Prezentarea Carnetului de Garanie, Carnetului de ntre inere , facturii vehiculului emis de ctre Automobile DACIA S.A., certificatul de nmatriculare i a actului de identitate. - Carnetul de Garanie este singurul document pe baza c ruia se poate constata c vehiculul este n garanie. - Neprezentarea pe loc ctre depanatorul DACIA Asisten a Carnetului de Garanie, Carnetului de ntreinere i a facturii vehiculului emis de ctre Automobile DACIA S.A face imposibil efectuarea gratuit a interveniei, n acest caz intervenia se poate efectua numai contra cost.
Garanie al vehiculului, scoaterea din garanie a vehiculului dac constat ndeplinirea condiiilor de pierdere a dreptului de garanie, menionate n Carnetul de Garanie. - Dac incidentul care a generat pana imobilizant a intervenit datorit defectrii unei piese de origine DACIA montat anterior intr-o unitate service autorizat DACIA. n aceast situaie este necesar prezentarea la depanator a facturii de lucrri emis de unitatea service DACIA n care s-a montat piesa respectiv . Dac piesa nu a fost cumprat din unitatea service DACIA n care s-a montat, trebuie prezentat Certificatul de Garanie al piesei.
- 12 -
.............
DACIA Asisten
.
Depanarea pe loc.
.. n funcie de posibilitile de depanare pe loc i condiionat de natura penei imobilizante, DACIA Asisten organizeaz depanarea la locul penei n cel mai scurt timp posibil.
Condi iile generale de efectuare a prestaiilor DACIA Asisten i grila de tarife DACIA Asisten sunt disponibile la orice echipaj DACIA Asisten i la centrul de apeluri DACIA Asisten tel. 0248/500500
Pentru depan rile pe loc, DACIA Asisten utilizeaz numai piese de .. schimb de origine DACIA i acord Dac vehiculul nu poate fi depanat pe loc garanie att pentru lucrrile efectuate DACIA Asisten poate asigura tractarea ct i pentru piesele de schimb acestuia. nlocuite. Tractarea vehiculelor DACIA aflate n termen de garanie se va efectua numai Seviciul DACIA Asisten, trateaz ctre uniti service stabilite de DACIA numai cazurile de pene imobilizante. Asisten. n acest caz, tractarea se va efectua cu condiia semnrii de ctre Cli- Depanatorii DACIA Asisten nu au ent a unui deviz de lucrri. Prin semnarea obligaia de a remedia alte defeciuni devizului, Clientul confirm acceptul su ale unui vehicul aflat n pan de plat a prestaiei de tractare dac n imobilizant, dac aceste defeciuni nu unitatea service se va constata c pana sunt imobilizante pentru acel vehicul. imobilizant a vehiculului a fost generat de cauze neacoperite de garan ia vehiculului.
Tractarea
- 13 -
Durat garanie :
Piesele de origine DACIA care se utilizeaz la repara iile ulterioare epuiz rii termenului de garan ie al vehiculului sunt garantate 18 luni. Pieselor nlocuite n perioada de garanie a vehiculului li se aplic termenul de garanie al acestuia din urm, indiferent de rulajul la care au fost nlocuite. Aceste piese nu beneficiaz de o garan ie distinct , proprie, ncadrndu-se n garania acordat pentru vehiculul la care au fost nlocuite. Pentru lucrrile de service efectuate n reeaua de service autorizat DACIA, care nu necesit utilizarea unor piese de schimb, prestatorii de servicii acord garanie conform H.G 394/1995 de 3 luni ncepnd de la data iniial a interveniei pe vehicul. Garania reparaii i piese de schimb acoper : - Orice defeciune a pieselor de origine DACIA sau a accesoriilor omologate DACIA, recunoscut de constructor, constatat n mod corect, la iniiativa Clientului.
- Piesele de schimb de origine DACIA, ca i accesoriile omologate, vndute i montate de reeaua DACIA. - Garania se aplic odat cu prezentarea facturii atelier, depanare sau magazin. Garania reparaii i piese de schimb nu acoper : - Operaii de ntreinere, reglaj, precum i verificrile periodice. - Condiiile de excludere stabilite la Garania contractual vehicul nou se aplic i la Garania reparaii i piese de schimb (consultai paginile 7, 8, 9, 10). Garania reparaii i piese de schimb nu se aplic i constructorul este absolvit de toate responsabilitile n urmtoarele cazuri : - Atunci cnd au fost efectuate modificri la piese, n afara specificaiei prevzute de DACIA. - Atunci cnd s-au efectuat nlocuiri de piese de origine DACIA cu piese de alt origine. Piesele nlocuite n perioada Garaniei reparaii i piese de schimb, devin cu drepturi depline, proprietatea S.C. Automobile DACIA S.A.
- 14 -
..
Garania anticoroziune
.
Aplicarea garaniei anticoroziune este condi ionat faptului c repara iile efectuate la caroserie sunt realizate prin respectarea reglementrilor preconizate de constructor i cu folosirea pieselor de origine DACIA n mod exclusiv. Pentru a beneficia de garan ia anticoroziune, Clientul trebuie s se adreseze unei uniti service autorizate n reeaua DACIA singurele uniti abilitate s efectueze interven ii de acest fel. (consulta i lista unit ilor service autorizate de Automobile DACIA S.A. din prezentul carnet, lista este supus modificrilor ). Clientul va prezenta Carnetul de ntreinere completat corect cu data de livrare i validarea cupoanelor de control anticoroziune. Carnetul de Garanie i Carnetul de ntreinere justific dreptul la garanie. Garania anticoroziune acoper: Repararea sau nlocuirea elementelor de caroserie care prezint perforri ale tablei datorate unui defect de fabricaie, de material sau de aplicare de produse de protecie, recunoscute de constructor. La aceaste reparaii sau nlocuiri ale elementelor de caroserie, se va ine cont de starea general a vehiculului, avnd n vedere vrsta, kilometrii parcuri i nivelul de ntreinere.
- 15 -
.....
Garania anticoroziune
. Garania anticoroziune nu acoper : - Prejudiciile cauzate de evenimente ce nu sunt acoperite de garan ia contractual a constructorului. - Elementele mecanice care nu fac parte din caroserie sau de sub caroserie ( ex: jeni de roi, linia de eapament,... ). - Condiiile de excludere stabilite la Garania contractual vehicul nou i Garania reparaii i piese de schimb, se aplic i la Garantia anticoroziune (consultai paginile 7, 8, 9, 10, 14). Piesele nlocuite n perioada Garaniei anticoroziune, devin cu drepturi depline proprietatea S.C. Automobile DACIA S.A. Transferul de proprietate al vehiculului, nu modific condiiile de aplicare a Garaniei anticoroziune. Repararea i elementele montate n garan ie, beneficiaz de aceast garanie pn la sfritul perioadei iniiale de Garanie anticoroziune.
- 16 -
.....
- 17 -
.........
Email: vocea.clientului@daciagroup.com
http://www.daciagroup.com
- 18 -
SERVICE AUTOMOBILE DACIA S.A. Str .Grii, nr. 2 bis I.A.T.S.A. S.A. VERBITA Str. tefan cel Mare, nr. 2-4 Calea Aurel Vlaicu, nr.282 Str. Albeti, nr. 12 Str. Nicolae Blcescu, nr. 12 Calea Depozitelor, nr. 17 Str. Rzboieni, 37 Str. Trgul. din Vale, nr. 23 Autostrada Piteti-Bucureti km 3 Str. Trgul din Vale, nr. 4 os. Bucureti-Piteti, km 110 Str. Negru Vod, nr. 202 Str. Republicii, nr. 185-DN2 Str. Costache Negri, nr. 7 Str. Borului, km. 3 Str. Ion Luca Caragiale nr.48 Str. Lucian Blaga, 3-5 Calea Moldovei, nr. 22 Str. Manoleti Deal nr.33 DN1, km 174, Ghimbav Str. Hrmanului, nr. 49 DJ 221A, km 4, Brila-Galai os. Centur, nr. 21A B-dul Preciziei, nr. 6, sect.6 os. Slaj, nr. 225, sect.5 AUTO COBLCESCU AUTOMARCUS GRUP AUTO CENTER ADRAS COM IMPEX COMAUTO MERIDIAN NESTY AUTOSEVICE SIMPO TRANS LATIN EFE DACIA Str. Prof. Grigore Coblcescu, nr. 45, sect.1 Str. Pantelimon, nr. 450, sect.2 Str. Venerei, nr. 12-14, sect.2 os. Olteniei, nr. 35-37, sect.4 os. Berceni, nr. 80, sect.4 os. Bucureti-Urziceni, nr. 1678 DN 2, km 12, Afumai Splaiul Independenei, nr. 313, sect.6 Str. Fabricii, nr. 47 (lng FAST ECO)
CURTEA DE ARGE DACIA SERVICE I.A.T.S.A. BASCOV C.N.C.D. S.A. FLAMICOM DAPEROM DELTA PLUS TRADING A.M.A.T. IATSA PLATFORM I.A.T.S.A. DEDEMAN I.A.T.S.A. RND AUTO PROCHARME ANVELOPA SERVICE AUTOMOBILE BISTRIA XANDOR GRUP A.S.V. AUTO ETAX PRISMA TRADE SERVICE AUTOMOBILE DACIA DACO SERV
Str. Intrarea Caravanei, nr. 9, sect.6 021/4341446 Str. Turnu Mgurele, 58 -60, sect.4 021/3019019
021/4104227 021/4101381
- 19 -
- 20 -
- 21 -