Sunteți pe pagina 1din 6

Modaliti de rezolvare a conflictelor

Factori de escaladare a conflictului Un conflict va fi accentuat daca: alte persoane se implica si iau parte la conflict; cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea"; una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta; nu exista o perioada n care au colaborat si nici nu sunt interesate sa mentina o relatie; problemele implicate sunt vazute extrem de importante; exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului. Rezolvarea conflictelor nseamn c toate prile implicate ajung n mod liber la un acord dup ce au redefinit i reperceput relaiile dintre ei i dup ce au fcut evaluarea, adic au examinat i au luat n calcul toate elementele relevante ale relaiilor. Rezolvarea conflictelor depinde de anumite opiuni strategice. Rezolvarea conflictelor depinde n mare msur de contientizarea lor. Exis indici care variaz de la evident la subtil, acestea sunt cheile conflictului, simptome, indicatori, stadii sau tipuri distincte ale conflictelor. Primul pas n arta rezolvrii conflictului este de a privi conflictul ca pe o oportunitate i de a cuta indicile conflictului. Exist o relaie reciproc ntre cooperarea eficient i soluionarea constructiv a conflictului. Relaiile de bun cooperare faciliteaz soluionarea constructiv a conflictului, abilitatea de a soluiona constructiv conflictele inevitabile care apar pe timpul cooperrii faciliteaz supravieuirea i adncirea relaiilor de cooperare. Modaliti de rezolvare a conflictelor sunt multe. Abordarea clasic propune patru ci de rezolvare: 1. stpnirea - soluionarea conflictului n favoarea unei pri care este complet satisfcut n timp ce cealalt parte este complet nesatisfcut; 2. compromisuri - satisfacerea parial a ambelor pri; 3. integrarea - satisfacerea complet a ambelor pri; 4. separarea prilor aflate n conflict. Alte metode de soluionare a conflictelor: 1. apelul la scopuri sau ameninri supraordonate - identificarea unor obiective sau ameninri comune de nivel superior care nu pot fi atinse sau evitate dect prin cooperarea prilor; 2. apelul la cea dea treia parte" (concilierea) sub mai multe forme: - inchizitorial - cea dea treia parte integreaz prile dup care d un verdict final obligatoriu; arbitrajul - cea dea treia parte se informeaz asupra situaiei conflictuale, audiaz prile i ia o decizie final obligatorie pentru prile care au acceptat arbitrajul; medierea - cea dea treia parte are un rol consultativ i menirea de a furniza recomandri care nu sunt dect orientative pentru prile din conflict. Disciplina rezolvrii conflictelor propune urmtoarele modaliti de rezolvare a conflictelor: 1. Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor n mod necesar trebuie s existe i un nvins. Acest lucru este valabil n competiiile sportive dar nu i n via. n multe mprejurri fiecare din cei implicai n conflict poate obine ceva. Avantajele abordrii victorie-victorie" sunt acelea c descoper soluii mai bune: relaiile se mbuntesc i se consolideaz, cnd ambele persoane ctig, ambele susin soluia dac urmeaz s mai ai dea face cu persoana respectiv (i chiar dac tii c nu mai ai nevoie de ea) s fii cinstit fa de ea; te simi att de bine nct vei dori s mai procedezi astfel i data viitoare. Abordarea victorie-victorie" creeaz parteneri nu adversari. Aceasta nseamn s cutai ci de a-1 implica i mulumi pe fiecare. Aceast abordar poate funciona chiar i atunci cnd ncrederea ntre pri este foarte slab. Victorie-victorie" este o strategie foarte eficient. Nu trebuie s fii un altruist pentru a o adopta, pentru simplu motiv c ea caut s rezolve conflictul n mod reciproc avantajos. Helena Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile pentru 1

cutarea de soluie victorie-victorie'': formulai nevoile fiecruia; ncercai s ieii n ntmpinarea nevoilor fiecruia; sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr; ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane; concentrai-v pe corectitudine, nu pe for; cutai soluii creative i ingenioase; fii dur cu problema dar blnd cu oamenii. 2. Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva. El d impresia de corectitudine dar aceasta poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea s obin ct mai mult. Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiind cea mai corect modalitate. Dezavantajul compromisului este c una din pri i poate supraevolua poziia astfel, nct s par mrinimoas. O persoan poate ceda mai mult dect cealalt. Uneori nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete. Dac nu sunt explorate cu grij variantele posibile compromisul nu va mai reprezenta cea mai bun soluie. 3. Victorie-nfrngere - fiecare nvinge. Acest stil este adesea rezultatul unei tendine incontiente de a v proteja de durerea eecului, victorie-nfrngere" este o confruntare de fore, n care una din pri ajunge deasupra. Victorie-nfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s nu suporte o decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca atare s ncerce chiar sabotarea ei. nvinsul de astzi poate refuza s coopereze mine. 4. Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este comportamentul la care recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd o confruntare pe tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau cnd oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus. A reprima un conflict puternic nseamn a nu vorbi despre aspectele sale importante. 5. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict, poate din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se ntmpl. Este nelept s te retragi atunci cnd conflictul nu te privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz cursul evenimentelor. Ea poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la soluionare ai putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt s renune sau s se retrag. Prin retragere o situaie problematic poate s creasc nemsurat. Exist multe programe diferite iar coninutul lor variaz n funcie de vrst ale elevilor care sunt instruii i n funcie de proveniena lor. Totui, n cele mai multe dintre programe exist unele elemente comune. Aceste elemente comune deriv din recunoaterea faptului c un proces constructiv de rezolvare a conflictelor este similar unui proces eficient de rezolvare a problemelor prin cooperare, n timp ce un proces distructiv este similar unei lupte competitive victorie-nfrngere" (Deutsch 1973). Jina G. Scott [Scott J.G. 1991] propune alte tipuri de strategii: - concurena - eschivare - adaptare - colaborare - compromis Pentru descrierea tipurilor de comportament n situaiile de conflict, C.Thomas, utilizeaz un model bidimensional de reglare a conflictelor, factorii cruia sunt: cooperare care se centreaz pe atenia persoanei fa de interesele altora; i perseverare, accentul se pune pe proprii interese [ .. 1998] n conformitate cu aceti doi factori C.Thomas evideniaz urmtoarele strategii de soluionarea conflictelor: 2

1. Confruntarea - urmrirea propriilor scopuri, neinnd cont de nevoile celuilalt, dominare, folosirea diferitor metode pentru tensionarea oponentului (inclusiv psihologici). Persoana care alege aceast strategie percepe situaia ca victorie sau nfrngere, ocup o poziie ferm fixat. 2. Evitare subiectul nu ea nici o atitudine fa de conflict, el nu-i urmrete interesele, nici pe ale celorlali, se struie s nu ia nici o responsabilitate asupra sa, nu acord atenie contradiciilor, consider conflictul ca ceva absurd. 3. Colaborare aciunile de obicei sunt orientate spre cutarea unei soluii care ar satisface interesele att unei din pri ct i ai celeilalte. Persoana care alegea aceast strategie, opteaz pentru o discuie care ar duce la o hotrre adecvat. 4. Acomodare - individul i neglijeaz propriile interese pentru a le satisface pentru ale celuilalt, acesta este prototipul sacrificiului de sine. Persoana este de acord cu toate propunerile, preteniile, nvinuirile, tinde s-l susin pe altul s nu-i ating sentimentele. 5. Compromisul scopul este de a gsi o soluie rapid, reciproc avantajoas sau s satisfac parial ambele pri. C.Thomas consider c la evitarea conflictului nici una din prile oponente nu obine succes. La concuren, adaptare, compromis, sau un participant ctig i altul pierde, sau ambii pierd. i numai n situaia de colaborare ambele pri ctig.

n literatura de specialitate gsim urmtoarele elemente centrate pe soluionarea conflictelor: 1. Trebuie s cunoatei tipul de conflict n care suntei implicat. Diferite tipuri de conflict necesit tipuri diferite de strategii i tactici. 2. Trebuie s contientizai cauzele i consecinele violenei i ale alternativelor la violen chiar atunci cnd suntei foarte nervoi. Violena nate violen. Dac vei ctiga" o disput prin violen cellalt va ncerca s v-o plteasc" n alt mod. nva alternativele violenei n abordarea conflictului. 3. Trebuie s nfruntai conflictul mai degrab dect s-1 evitai. 4. Respect-te pe tine i interesele tale, respect-1 pe cellalt i interesele sale. 5. Evitai etnocentrismul; nelegei i acceptai realitatea diferenelor culturale. 6. Facei diferen clar ntre interese" i poziii". Poziiile pot fi opuse, dar interesele pot s nu fie opuse (Fisher & Ury, citat). 7. Cercetai-v interesele proprii i pe cele ale celuilalt pentru a identifica interesele comune i compatibile pe care le avei. 8. Definii interesele conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz s fie rezolvat prin cooperare. 9. Atunci cnd comunicai cu cellalt ascultai cu atenie i vorbii n aa fel nct s fii nelei; este necesar ncercarea activ de a v pune n locul celuilalt i de a verifica mereu dac reuii s-o facei cu succes. 10. Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate; percepii eronate; judeci greite i gndire stereotipic care apar de obicei la unul i la cellalt n timpul conflictului aprins. 11. Dezvoltai-v abiliti de a aborda conflicte grele, astfel nct s nu fii neajutorai sau disputai atunci cnd v confruntai cu cei care nu vor s se angajeze ntr-o soluionare constructiv sau cei care folosesc iretlicuri. 12. Trebuie s v cunoatei pe voi niv i s v cunoatei reaciile tipice la diferite feluri de conflict. Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict: 1. Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict 3

2. Evitarea conflictului este exprimat prin negare, refulare, evitare i amnare continue de a nfrunta conflictul. De obicei, conflictul care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit este exprimat n oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i indispoziie. Implicarea excesiv n conflict este adesea exprimat printr-o atitudine de superioritate, de efie, o tendin de a cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict. Deasemenea este exprimat printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduri obsesive, despre lupte, dispute, certuri, etc. cu repetarea prealabil a micrilor i contramicrilor dintre sine i adversari. 3. Manifestarea n mod dur blnd

Uneori oamenii sunt nclinai s rspund la un conflict n mod dur, agresiv, dominator, inflexibil deoarece se tem c altfel se va profita de ei i vor fi considerai prea blnzi. Altora le este team c vor fi considerai josnici, ostili sau ngmfai i n consecin, sunt excesivi de blnzi i timizi. 4. Manifestarea n mod rigid - flexibil Uneori oamenii caut s organizeze i s in situaia sub control stabilind programul, definind regulile, etc. Ei se simt nelinitii dac lucrurile amenin s scape de sub control i se simt ameninai de necunoscut. La cealalt extrem sunt oameni care au aversiuni fa de orice, conduce sau constrnge. Ei prefer un aranjament flexibil improvizat, neoficial, n care regulile i procedurile sunt implicite mai degrab dect stabilite oficial. 5. Manifestarea n mod intelectual - emoional La o extrem emoia este reprimat, stpnit sau izolat, astfel nct nici o emoie relevant nu este simit sau exprimat atunci cnd cineva i comunic gndurile. La cealalt extrem sunt oamenii care cred c doar sentimentele sunt reale iar cuvintele i ideile nu trebuie luate n serios dac nu sunt impregnate de emoii. 6. Exagerare fa de minimizare La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc orice conflict dat cu o intensitate exagerat. La cea dea doua extrem sunt oamenii care tind s-i minimalizeze conflictele. 7. Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie tot ce simt i gndesc despre cellalt, inclusiv suspiciunile, ostilitile i temerile lor n modul cel mai abrupt, iraional i fr menajamente. La cealalt extrem sunt oamenii care simt c nu pot dezvlui nici un sentiment sau gnd fr s strice iremidiabil relaia cu cellalt. Cnd cineva v atac verbal i nu cunoatei motivul ncercai s ntrebai: am greit cu ceva ?; Exist vre-o problem? Mi-ai putea explica". n felul acesta i oferii respectivului timp de gndire care se poate dovedi suficient pentru a se calma. Oricine poate s acioneze necugetat cteodat. Putem fi preocupai de gndul unei ntlniri la care am ntrziat deja sau poate c ne ngrijoreaz soarta unei rude dragi care este grav bolnav. Nu uitai toate acestea atunci cnd intrai n ceea ce pare o confruntare nedorit. Dac ai greit, scuzele i explicaiile dumneavoastr vor risipi aproape ntotdeauna situaia tensionat. Un conflict va fi diminuat daca: persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere; cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se concentreze mai degraba asupra problemelor dect asupra lor nsele; amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse; persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa continue relatia; interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale; persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a conflictului 4

SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici personale, n principal nonverbale, cu ajutorul lor putem controla conflictul. TEHNICI MENTALE Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o atitudine corecta fata de conflict. CADRUL VECHI CADRUL NOU Ori eu, ori el. Amndoi putem cstiga. Nu exista nici o speranta. Este posibil. Nu e drept sa avem acest conflict. Conflictele de acest tip sunt normale. Nu merita sa ne gndim la asta. Nu trebuie sa neglijam conflictul. Nu este ntelept sa faci concesii. Trebuie sa cautam ct mai multe solutii. Nu eu am nceput, As putea contribui la rezolvarea de ce sa iau eu initiativa? conflictului. Sa te pui n locul celuilalt: sa utilizezi ntrebarile acestuia, ce crede el, care este harta vietii lui, ce crede el despre mine, ce obiective sau interese urmareste, ce ar zice daca as face public acest conflict, etc. Folositi discutia cu sinele n mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu va merge", ci "de data asta ma va ntelege, va iesi bine". Daca va vin n gnd cuvinte negative, nlaturati-le. Sincronizarea nseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti momentul potrivit, sa stii cnd sa intervii, sa stii sa te concentrezi. TEHNICI SENZORIALE Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca sentimentele care vin pentru a nu se acumula. Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschideti-va si largiti-va orizonzul. ncercati sa nu priviti conflictul dintr-un punct, ci n totalitate. Vocea - un ton adecvat creaza energie, un ton negativ creste tensiunea si frustrare. Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi gesturi cnd vorbiti. Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi. Persoanele carora le place sa atinga, le place si sa fie atinse. TEHNICI DE MISCARE inuta corpului - tinuta n forma de "C" sugereaza plictiseala; n forma de "T", rigiditatea; n forma de "S", relaxarea, ncrederea. Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe calcie. Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati contactul vizua, pastrati distanta (nu va apropiati prea mult, nu fiti amenintator, dar nu fiti nici distant). Respiratia - nvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!). ncercati sa ascultati cum respira alte persoane si veti afla ct de suparati sau calmi sunt, cta energie au. Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea intereselor, determinarea poziiilor de drept i determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve problemele existente ilustreaz calea orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul la curile de justiie este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept; grevele i rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot fi determinate poziiile de putere. Noi credem c, n general, echilibrarea intereselor este mai puin costisitoare i, astfel, mult mai eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor i mai eficient dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere. ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluionare a conflictelor : 1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor.

2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se aeze din nou la masa negocierilor. 3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei sau al puterii, pentru cazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau roade. 4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor conflicte. 5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine, la cele mai costisitoare. 6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de instrumentele care v stau la dispoziie n cadrul procedurii. Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor. Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare satisfacie dect determinarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de satisfacie al prilor se va reflecta ntrun mod pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul izbucnirii unor noi conflicte. n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit soluionarea tuturor conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n cadrul crora poate fi gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal. Necunoaterea poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor ca i necunoaterea poziiilor de putere. Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze c raportul de putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt pentru putere va putea duc la clarificarea situaiei. Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini poziiile de drept sau de putere, totui numai o sentin juridic poate soluiona o problem de interes public. Din punct de vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de preferat uneia care vizeaz echilibrarea intereselor. (...) Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea intereselor. O parte din ele, prin determinarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin determinarea poziiilor de putere. Sistemul ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel nct s reduc costurile disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de durat." PRINCIPII STRATEGICE N REZOLVAREA CONFLICTULUI (Concluziile lui Axelrod) Nu fiti primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii. Fiti "dragut". Aveti grija ca att cooperarea, ct si abandonul sa fie n raport de reciprocitate. Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura reciprocitatea. Nu va lasati exploatat. Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul n sine conteaza. Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele