Sunteți pe pagina 1din 2

Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc

Violena n Munc
Exemple de profesiuni cu risc ridicat de expunere la violen: infirmiere i alte cadre sanitare oferi de taxi, conductori de autobuze, angajai care efectueaz lucrri la domiciliul clienilor, personal din staiile service, casieri, personal de securitate i paz, curieri, ofieri de poliie, paznici parcri, gardieni de penitenciar, asisteni sociali i responsabili de centre si aezminte sociale. De la instituiile care gestioneaz bunuri de valoare, de exemplu bncile i farmaciile, violena tinde s se extind i la instituiile care reprezint n mod simbolic societatea, cum sunt serviciile de transport urban sau alte servicii publice, i, mai recent la profesii ca pompieri i medici de gard. Angajaii din sectorul servicii sunt deseori expui riscului: infirmiere,medici, cadre didactice, ospatari i barmani etc.

Introducere
Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc, a elaborat o serie de fie informative destinate s ajute la abordarea stresului n munc i a cauzelor acestuia. Aceast fi ofer informaii i sugestii pentru toi cei care doresc s acioneze n mod concret pentru abordarea violenei n munc. Violena n munc este o cauz important a stresului legat de activitataea profesional. Paragraful Informaii suplimentare, de la sfritul acestei fie, conine trimiteri la resursele informative existente, inclusiv la alte fie informative din aceast serie, elaborate de Agenie. Prevenirea violenei n munc constituie unul dintre obiectivele enunate n Comunicatul Comisiei Europene1 privind noua strategie n domeniul securitii i sntii n munc

Care sunt factorii de risc ?


Actele de violen specifice pot fi imprevizibile, dar situaiile favorizante pot fi prevzute. Factorii de risc cei mai des ntlnii sunt urmtorii:
Defurarea de activiti cu bani lichizi i obiecte de valoare; Munca n condiii de izolare; Exercitarea unei funcii de inspecie, control sau autoritate, n general; Contactul direct cu clienii persoane cu diverse solicitri, de exemplu

Ce este violena n munc ?


Aceast fi trateaz violena extern; hruirea moral la locul de munc este abordat n fia informativ nr.23. n general, conceptul de violen extern la locul de munc nglobeaz insulte, ameninri, agresiuni fizice sau psihologice, exercitate de ctre persoane din afara ntreprinderii de exemplu clienii - asupra unei persoane din interiorul ntreprinderii, care constituie un pericol pentru sntatea, securitatea i starea de bine a acestei persoane. Violena poate avea i conotaii rasiale sau sexuale. Actele de agresiune sau violen se pot manifesta sub form de: comportament acivic lipsa de respect fa de ceilali; agresiune fizic sau verbal intenia de a vtma sau ofensa; atac - intenia de a face ru unei alte persoane.

mprumut de la o banc, sau ,n sectorul sntate public, pacieni cunoscui ca avnd un trecut violent sau care sufer de boli n care pot s apar manifestri de violen, persoane aflate sub influena drogurilor ori a alcoolului; Deficienele de organizare a ntreprinderii pot conduce la creterea agresivitii clienilor. Exemple: erori de facturare, produse care nu corespund caracteristicilor din reclam, stocuri insuficiente de produse , personal insuficient.

Care sunt consecinele?


Consecinele violenei pot varia de la pierderea motivaiei i a consideraiei fa de propria activitate pn la stres (chiar i pentru victimele indirecte, cum sunt martorii unui act sau incident violent) i afectarea integritii fizice sau psihice. Pot aprea simptome posttraumatice, cum ar fi frica, fobiile, tulburrile de somn. n cazurile extreme se poate instala tulburarea de stres posttraumatic. Vulnerabilitatea persoanelor depinde, n general, att de contextul n care se manifest violena, ct i de caracteristicile personale ale victimelor. n cazul violenelor fizice, consecinele sunt mai uor de stabilit. Este mai dificil ns s se prevad cum va reaciona o potenial victim la actele repetate de violen psihologic . Violena are, de asemenea, impact i asupra ntreprinderii ntrruct persoanele care lucreaz ntr-un mediu plin de team i resentimente nu-i pot desfura activitatea n mod eficient. Consecinele negative asupra ntreprinderii se manifest prin creterea absenteismului, scderea motivaiei, reducerea productivitii, deteriorarea relaiilor de munc i dificulti n recrutarea personalului.

Cine este afectat ?


Rezultatele unei anchete efectuate la nivel european relev c un procent de 4% din populaia activ declar c a fost victima violenei fizice din partea unor persoane din afara locului de munc2. Un numr i mai mare de angajai au suferit ameninri, insulte sau alte forme de agresiune psihologic, din partea unor persoane strine de locul de munc. Mediile de munc cu risc crescut sunt concentrate cu precdere n sectorul servicii i, n special, n cadrul instituiilor din domeniile sntate public, transporturi, comer cu amnuntul, furnizare de servicii alimentare la locul de munc (catering), finane i educaie. Contactul cu clienii crete riscul confruntrii cu violena. Sectorul sntate public este deseori menionat n rile Uniunii Europene ca fiind cel mai afectat de acest fenomen. Sectorul comer prezint, de asemenea, un risc crescut.

Legislaie
Comisia European a pus n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta securitatea i sntatea la locurile de munc.

RO

Comunicatul Comisiei Europene Adaptarea la schimbrile din lumea muncii si din societate; o nou strategie comunitar n domeniul securitii i sntii n munc, 2002 2006, Comisia European, 2002. http://europe.osha.eu.int/systems/strategies/future/#270 2 Cea de a treia anchet european privind condiiile de munc 2000, Fundaia European pentru mbuntirea Condiiilor de Via i de Munc, Luxembourg 2001. http://www.eurofound.ie/publications/EFO121.htm
1

Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc

Directiva-cadru (89/391), prevede reglementri fundamentale n domeniul securitii si sntii n munc, care afirm cu claritate obligaia angajatorilor de a asigura securitatea i sntatea angajailor sub toate aspectele legate de locul de munc, inclusiv privind violena n munc. Toate Statele membre au implementat aceasta directiv n legislaia proprie, iar unele dintre ele au elaborat i ghiduri de prevenire a violenei n munc. n conformitate cu abordrile din directiv, pentru a elimina sau reduce violena n munc, angajatorii, prin consultarea angajailor i a reprezentanilor lor, trebuie:
S aib ca obiectiv prevenirea violenei n munc; S evalueze riscurile de violen n munc; S acioneze n mod adecvat pentru prevenirea vtmrilor.

n sectoarele de sntate i transport: lansarea unor campanii de toleran

zero n cadrul crora s se exprime cu claritate c nu se tolereaz nici un act de violen asupra personalului i c se vor ntreprinde aciuni fa de orice contravenient.

Limitarea consecinelor unui act de violen


Este important s existe proceduri de urmat n cazul producerii unui incident violent, iar acestea s fie cunoscute de ntregul personal. Obiectivul fundamental este prevenirea oricrei vtmri suplimentare i limitarea consecinelor negative. n acest sens, este important:
S nu fie lsat singur angajatul care a fost victim sau martor al unui act de

n fia informativ nr. 22, se prezint o metod de evaluare i prevenire a riscului de stres legat de activitatea profesional, care poate fi aplicat i n cazul violenei n munc.

violen, n orele de dup producerea incidentului; victimei;

Cum poate fi prevenit violena n munc ?


Prevenirea violenei n munc trebuie s se realizeze pe dou niveluri. Primul nivel implic prevenirea actelor de violen sau, cel puin, reducerea lor. Al doilea nivel implica acordarea diferitelor forme de ajutorare a victimei, dac Aciuni preventive Mediul de munc

Reprezentanii conducerii s se implice n susinerea fizic i psihologic a S fie acordat imediat suport psihologic victimei i s se asigure ajutarea

acesteia n caz de stres posttraumatic, prin consiliere, psihoterapie etc.;

S fie acordat orice ajutor necesar victimei pentru derularea procedurilor

Exemple
luarea n considerare a msurilor de securitate fizic, de exemplu: sisteme de nchidere a intrrilor,

Organizarea muncii i proiectarea activitilor

Instruirea i informarea personalului

ecrane de control, iluminat adecvat, birouri de primire, ieiri n caz de urgen, instalarea sistemelor de supraveghere video, sisteme de alarm, ui cu cod, eliminarea sau limitarea zonelor fr ieire i a obiectelor care pot fi utilizate ca instrumente de agresiune etc.; mbuntirea locurilor de ateptare pentru clieni, asigurarea unei primiri adecvate i a unui cadru agreabil, mbuntirea informrii clienilor etc. depunerea cu regularitate a banilor lichizi i a obiectelor de valoare; utilizarea soluiilor alternative de nlocuire a banilor lichizi cu alte forme; organizarea locurilor de ateptare i reducerea cozilor; asigurarea unui numr suficient de personal ; adaptarea orelor de deschidere la nevoile clienilor; verificarea identitii vizitatorilor; asigurarea personalului de nsoire, dac este necesar; evitarea lucrului n condiii de izolare i, dac nu este posibil, asigurarea unor forme de contact cu angajatul; mbuntirea serviciilor de primire i informare a publicului etc. identificarea comportamentelor inacceptabile i a semnelor care pot anuna o agresiune; cunoaterea modalitilor de rezolvare a situaiilor dificile cu clienii ; aplicarea procedurilor stabilite pentru asigurarea securitii angajailor, de exemplu, aplicarea instruciunilor de securitate, asigurarea unei comunicri adecvate, acionarea pentru reducerea agresivitii unei persoane, identificarea clienilor avnd antecedente de violen; cunoaterea modalitilor de gestionare a stresului inerent unor situaii, pentru a ine sub control eventualele reacii emoionale. administrative i juridice (reclamaie, acionare n judecat etc.);
S se asigure informarea celorlali angajai, cu privire la incident, pentru a

s-a produs actul de violen. Ajutorul const n limitarea efectelor nefaste ale incidentului i evitarea apariiei sentimentului de vinovie, care ar putea mpiedica victima s depun o reclamaie.

se evita rspndirea zvonurilor;

nainte de producerea unui act de violen


Obiectivul const n prevenirea violenei prin identificarea pericolelor, evaluarea riscurilor i prin adoptarea unor aciuni preventive acolo unde este necesar. Este important s fie examinate modul de organizare a muncii i mediul de munc. Un alt aspect al prevenirii vizeaz instruirea i informarea personalului. Msurile adoptate trebuie s fie adaptate la tipul de activitate i la mprejurri. Exemple de msuri care au fost deja aplicate : n spitale: instruirea personalului cu privire la abordarea pacienilor violeni; n bnci: nlocuirea ghieelor cu bancomate i, dup caz, garantarea confidenialitii; n oficii potale: punerea la punct a unor ghiduri privind ateptarea la rnd pentru o mai bun organizare a ateptrilor la ghiee; n magazine: utilizarea unor dispozitive pneumatice pentru transferarea cu regularitate a banilor de la casele de marcaj;

S se reevalueze riscurile pentru identificarea msurilor suplimentare

necesar a fi adoptate.

Investigarea incidentului trebuie s fie complet i realizat astfel nct s nu se creeze o atmosfer de culpabilizare a victimei. Trebuie nregistrate toate faptele, inclusiv incidentele de natur psihologic i efectuat o evaluare asupra cauzelor incidentului, n vederea mbuntirii msurilor de prevenire.

Informaii suplimentare
Pentru orice informaii suplimentare referitoare la probleme psihosociale legate de munc, inclusiv stresul i hruirea moral, consultai site-ul Ageniei la adresa: http://osha.eu.int/ew2002/. Aceast adres este permanent actualizat i dezvoltat. La aceast adres sunt disponibile i alte fie informative din aceast serie. Adresa website-ului Ageniei este: http://agency.osha.eu.int. Ghid privind stresul la locul de munc Sarea si piperul vieii - sau srutul morii?. Angajare i probleme sociale. Sntate i securitate n munc. Comisia European, 1999. http://europa.eu.int/comm/employment_social/h&s/publicat/pubintro_en.htm.

TE-02-02-004-RO-D

Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc. Reproducerea acestui material este autorizat cu menionarea sursei. Tiprit n Romania, 2002