Sunteți pe pagina 1din 40

CODUL DE ETIC

MO DU L NO ST R U D E L U C R U

2007

CUPRINS
SPIRITUL L ORAL CUVNT NAINTE
de Sir Lindsay Owen-Jones i Jean-Paul Agon

1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 15

CUVNT NAINTE
al Comitetului de Conducere

MODUL DE UTILIZARE A CODULUI RESPECTUL FA DE OAMENI, FA DE LEGE I FA DE OBICEIURILE LOCALE DISCUII LIBERE N CALITATE DE AFACERE
Calitatea i sigurana produselor Corectitudinea n nregistrrile financiare i comerciale Utilizarea resurselor Companiei Informaiile confideniale Reprezentarea Companiei Cadourile i activitile de divertisment Mituirea i plile de facilitare

N CALITATE DE ANGAJATOR
Sntatea i sigurana Diversitatea Hruirea i intimidarea Hruirea sexual Intimitatea Conflictele de interese

16
17 18 20 21 22 23

N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL


Activitile politice Contribuia adus comunitii Administrarea ecologic

25
26 27 28

RESURSE SUPLIMENTARE PENTRU MANAGERI


Rolul managerului Marketingul i publicitatea Tranzacionarea frauduloas Alegerea i tratarea corect a furnizorilor Concurena loial Taxele

29
30 31 32 33 35 36

S PI R I TU L
n cadrul LORAL, avem convingerea c toat lumea aspir la frumusee. Misiunea noastr este s ajutm brbaii i femeile din ntreaga lume s contientizeze aceast aspiraie i s i exprime personalitatea la maxim. Acestea sunt lucrurile care dau sens i valoare activitii noastre i vieii active a angajailor notri. Suntem mndri de munca noastr.

n calitate de afacere
Strategia noastr de conducere se bazeaz pe investiii continue n cercetare tiinific riguroas i dezvoltare. Datorit acestui lucru mrcile noastre ofer produse inovatoare, foarte eficiente, practice i cu o utilizare plcut, fiind fabricate la cele mai nalte standarde de calitate i siguran. inta noastr este perfeciunea i suntem ntr-o continu ntrecere cu noi nine i metodele noastre. Valorile noastre de baz constau n onestitate i claritate: publicitatea noastr adresat consumatorilor se bazeaz pe date tiinifice i fapte dovedite. Ne angajm n construirea unor relaii trainice cu clienii i furnizorii notri, bazate pe ncredere i avantaj reciproc. Activitatea noastr se sprijin pe integritate: respectm legile rilor n care acionm i aderm la cele mai bune practici de conducere corporatist. Meninem cele mai nalte standarde n contabilitate i raportare i sprijinim lupta mpotriva corupiei. Furnizm o valoare acionarial susinut i de lung durat, protejnd i utiliznd activele companiei n cel mai eficient mod.

n calitate de angajator
Obiectivul nostru este crearea unui loc de munc excelent n cadrul L ORAL. Suntem contieni de faptul c angajaii sunt activele noastre cele mai de pre. Acetia au dreptul la un mediu de munc sigur i sntos: un mediu n care se recunosc talentul i meritul personal, se apreciaz diversitatea, se respect intimitatea i se ia n considerare echilibrul dintre viaa profesional i cea personal. Noi credem n oferirea ctre angajaii notri a unui mediu de lucru stimulativ, a unor oportuniti personale deosebite i a unei anse de a face diferena. ncurajm o atmosfer de sinceritate, curaj, generozitate i respect, astfel nct toi angajaii s ne prezinte ntrebrile, ideile i preocuprile lor fr ezitare.

n calitate de cetean corporativ responsabil


Ne aducem contribuia la crearea unei lumi mai bune i mai frumoase. Acordm atenie impactului nostru asupra mediului nconjurtor, inclusiv asupra biodiversitii, urmrind constant reducerea acestuia: suntem hotri s nu compromitem viitorul pentru sigurana prezentului. Aducem o contribuie pozitiv n rile i comunitile n care suntem prezeni i respectm cultura i sensibilitile locale. Suntem angajai n direcia respectrii drepturilor omului. Dorim s contribuim la combaterea exploatrii prin munc a copiilor i a muncii forate. Dorim s oprim testarea pe animale n industria noastr, contribuind la dezvoltarea i acceptarea unor metode alternative. Cutm n mod activ i privilegiem partenerii de afaceri care ne mprtesc valorile i angajamentele morale.

Acesta este spiritul n care acionm: SPIRITUL LORAL.

CUVNT N A I N T E
de Sir Lindsay Owen-Jones i Jean-Paul Agon

L ORAL a fost construit pe baza valorilor fundamentale care ne-au ghidat pe parcursul vieii companiei i care ne ghideaz i astzi. Valorile noastre ne-au modelat cultura i ne-au cldit reputaia. Timp de muli ani, le-am transmis de la om la om. ns deoarece acum suntem att de muli, suntem prezeni n tot mai multe ri, ne-am gndit s punem valorile noastre ntr-un singur document: unul care s ne i inspire i s ne i apropie. Trim vremuri foarte schimbtoare. Nu mai este de ajuns doar s avem aceleai convingeri. n plus, trebuie s fim capabili s exprimm clar, printr-un nou document, cum punem responsabilitile n practic. Acest document ne materializeaz valorile i ne arat cum acestea inspir i influeneaz deciziile pe care le lum n munca noastr de zi cu zi. Avem cu toii responsabilitatea de a urma aceste reguli de conduit care duc la integritatea i standardele de etic L ORAL. Contm pe fiecare dintre voi s le respectai i s le transmitei mai departe. Credem c obligaia noastr de a da via acestor valori puternice i de a demonstra standardele nalte de etic n tot ceea ce facem va oferi mai mult ca niciodat sigurana c L ORAL este considerat o organizaie exemplar: una ce inspir ncredere i respect.

Sir Lindsay Owen-Jones Preedinte

Jean-Paul Agon Director Executiv

CU V NT NAI NT E
al Comitetului de Conducere

Ne angajm s aplicm SPIRITUL L ORAL n activitatea noastr zilnic. Acesta este deosebit de important pentru a asigura n continuare succesul Companiei. Din acest motiv am creat acest cod. Scopul su este de a-i ajuta pe toi s neleag ce se ateapt de la noi, n calitate de angajai ai L ORAL. Codul ni se aplic tuturor, indiferent de locul n care acionm i de rolul nostru fie c suntem subalterni sau directori ai companiei. Fiecare dintre noi i toat lumea din cadrul Companiei, n calitate de ambasadori ai L ORAL i membri ai comunitii, ne angajm personal s respectm acest cod n spiritul i n litera lui. Nu uitai niciodat c:  Valorile i principiile directoare precizate n acest document nu sunt opionale: trebuie s le respectai  Stabilii un exemplu: reputaia L ORAL este aa cum o facei  Vei fi judecai nu doar n funcie de aciunile voastre, ci n funcie de modul n care acionai  Problemele morale sunt rareori simple, ns ele trebuie abordate V sftuim s nu pstrai pentru dumneavoastr astfel de probleme: dezvluii-le i cerei sfaturi. Integritatea i respectul au o importan capital pentru modul nostru de lucru.
3 4 Geoff Skingsley Vicepreedinte Executiv Resurse Umane 2 Brigitte liberman Director General Cosmetica Activa Internationala 1 JEAN-JACQUES LEBEL Preedinte Produse Profesionale L ORAL 6 PATRICK RABAIN Preedinte Produse de Larg Consum L ORAL 11 MARC MENESGUEN Preedinte Produse de Lux L ORAL 7 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 6 13

7 Laurent attal Preedinte i Director Executiv L ORAL SUA

12 Christian mulliez Vicepreedinte Executiv Administraie i Finane

3 Jean-Paul Agon Director Executiv

8 Jochen Zaumseil Director General n Zona Asia

13 JEAN-FRANOIS GROLLIER Vicepreedinte Executiv Cercetare i Dezvoltare

9 Joseph Bitton Director General n Zona America Latin

5 BATRICE DAUTRESME Vicepreedinte Executiv Comunicare Corporativ, Afaceri Externe i Prospectare

10 JEAN-PHILIPPE BLANPAIN Vicepreedinte Executiv Producie i Tehnologie

MODU L D E U T I L I Z A R E A COD ULUI


MODUL NOSTRU DE LUCRU nu nlocuiete niciuna dintre politicile existente i trebuie s consultai n continuare regulile i standardele stabilite la locul dumneavoastr de munc. n schimb, obiectivul acestui cod este s ofere un cadru pentru aceste politici pentru a facilita nelegerea raiunii fundamentale care se ascunde n spatele lor. ns, n aceeai msur este un mijloc important de a v ajuta n rezolvarea dilemelor sau ntrebrilor pe care le-ai putea avea cu privire la modul nostru de lucru. Desigur, niciun document nu poate anticipa i trata orice situaie care s-ar putea ivi, avnd n vedere faptul c multe dileme morale apar n zonele gri , unde soluiile nu sunt uor de gsit. Prin urmare, ori de cte ori v confruntai cu o decizie etic dificil, punei-v ntotdeauna urmtoarele ntrebri: : Acest document mi se adreseaz mie? R: Fiecare dintre noi din cadrul L ORAL se poate confrunta cu o dilem etic n timpul activitii sale cotidiene: cum ne comportm cu colegii notri i cum rspundem la comportamentul lor; cum tratm cerinele dificile sau nepotrivite din partea clienilor sau furnizorilor; cum rezolvm problemele cu privire la utilizarea bunurilor companiei. Fiecare dintre acestea are o dimensiune moral. Acest cod ofer ndrumri utile i practice cu privire la aceste dileme i multe altele cu care fiecare dintre noi se confrunt din cnd n cnd. SPIRITUL L ORAL i MODUL NOSTRU DE LUCRU se adreseaz tuturor angajailor Grupului L ORAL i filialelor sale din ntreaga lume. Acestea se aplic i tuturor cadrelor de conducere i directorilor din cadrul Grupului L ORAL i filialelor sale. Codul eticii n afaceri este n prezent disponibil n 41 de limbi. 1. E  ste aliniat la SPIRITUL L ORAL i MODUL NOSTRU DE LUCRU? 2. Este legal? 3. C  are sunt implicaiile aciunilor mele asupra diverilor actori implicai n activitatea companiei i cum ar reaciona acetia dac ar afla de aciunile mele? 4. Dac nu sunt sigur, am cerut ajutor? Versiunea n engleza britanic este documentul de referin.

Suntem contieni c unele situaii nu sunt simple. Dac avei ndoieli, regula de baz este s mprtii problema i s o discutai liber. Subiectele tehnice se adreseaz experilor interni, precum Finane, Resurse Umane, Sntate i Siguran, Departamentul Juridic i Fiscal, Achiziii i altele.

4 Modul nostru de lucru

RESPECTUL FA DE OAMENI
Ne ateptm ca fiecare angajat i entitate s-i desfoare activitatea n mod deschis i respectuos. Astfel, vom cultiva n continuare loialitatea, ncrederea i solidaritatea n ntreaga noastr activitate. Scopul nostru va fi ncrederea n ideile celorlali i recunoaterea contribuiei lor.

RESPECTUL FA DE OBICEIURILE LOCALE


MODUL NOSTRU DE LUCRU a fost conceput cu ajutorul angajailor L ORAL din ntreaga lume. Avem convingerea c mesajele sale fundamentale vor fi aplicabile n toate aciunile noastre. Oferim garania c, acolo unde va fi posibil, ne vom conduce

Se va ncuraja lucrul n echip, iar att succesele ct i eecurile vor fi asumate n comun. Vom asculta cu generozitate i vom mprti informaiile necesare, n conformitate cu regulile Grupului cu privire la confidenialitate. n final, subaprecierea colegilor este contrar valorilor L ORAL.

ntr-o manier care s in cont de tradiiile sociale i culturale ale comunitilor cu care intrm n contact. S-ar putea ntmpla ca ndrumrile din acest cod s difere de legile sau obiceiurile locale ale unei anumite ri. n astfel de cazuri, acolo unde legile locale necesit un standard mai nalt dect cel prevzut n acest cod, legile locale vor fi cele care

RESPECTUL FA DE LEGE
L ORAL i desfoar activitatea n multe ri inuturi cu o varietate larg de culturi, legi i sisteme politice. Regula noastr fundamental n efectuarea ndatoririlor, n calitate de afacere i persoane individuale, este respectarea n permanen a legilor rilor n care opereaz L ORAL. L ORAL acord o deosebit importan spiritului i literei legilor care guverneaz:  Drepturile omului, interzicerea muncii copiilor i a muncii forate, discriminarea, timpul de lucru i remuneraia, reprezentarea colectiv a angajailor  Standardele de calitate, sntate i siguran  Mediul nconjurtor  Corupia i mituirea  Sarcinile fiscale i comunicarea exact a informaiilor financiare  Concurena loial

se aplic. Dac dimpotriv, codul prevede un standard prea ridicat, acesta va nlocui legile locale cu excepia cazului n care acest lucru are ca rezultat activiti ilegale.

L ORAL urmrete s mprteasc aceste principii cu partenerii si de afaceri i s se asigure pe ct posibil c i ei respect aceste legi i reglementri.

Modul nostru de lucru 5

D I S CU II LI B E R E
LORAL ncurajeaz cultivarea unei atmosfere deschise n care angajaii s-i exprime preocuprile lor reale.
Toi angajaii trebuie s aib responsabilitatea de a se asigura c conduita noastr respect SPIRITUL L ORAL i MODUL NOSTRU DE LUCRU. Ne ncurajm toi angajaii s-i exprime prerile, s-i apere opiniile i s semnaleze comportamentele i solicitrile inacceptabile. Suntem contieni c angajaii notri pot avea nelmuriri n privina anumitor practici i au nevoie de sfaturi i ndrumare n rezolvarea lor. Politica noastr este ca orice suspiciune exprimat cu buncredin cu privire la conduita necorespunztoare a Companiei, sau a oricrui angajat sau partener de afaceri s fie investigat atent i s se ia msurile adecvate pentru soluionarea rezultatului investigaiei. Buna-credin nseamn furnizarea de informaii despre care credei c sunt corecte i exacte la momentul respectiv, chiar dac mai trziu se dovedesc a fi greite. Persoana care i-a exprimat suspiciunea va primi un feedback n msura n care se cuvine i se poate oferi fr a nclca cererile legale sau alte obligaii de confidenialitate. Vom asigura un proces corect n cazul unei investigaii i n special vom respecta principiile unui proces echitabil i prezumia de nevinovie. Toate informaiile furnizate n cursul investigaiei se comunic pe baza principiului c are acces numai cine trebuie s tie , iar angajaii care nainteaz astfel de raportri cu bun-credin sunt protejai mpotriva represaliilor. Se ateapt o colaborare deplin n timpul acestor investigaii. De obicei, raportarea unor astfel de probleme se face prin intermediul superiorilor direci. Dac, indiferent de motiv, acest mod v displace, naintai problema directorului de resurse umane. Putei avea la dispoziie i alte resurse n ara dumneavoastr, cum ar fi reprezentanii personalului, procedurile de naintare a plngerilor sau un serviciu de asisten telefonic.

n ara dumneavoastr, directorul general al filialei este n ultim instan responsabil de asigurarea respectrii SPIRITULUI LORAL i a MODULUI NOSTRU DE LUCRU.
Dac ai ridicat problema pe plan local i nu suntei mulumii de rspunsul conducerii locale, sau n cazurile excepionale n care ridicarea problemei la nivel local este inadecvat, l putei contacta pe directorul responsabil cu etica din cadrul Grupului L ORAL, astfel: website: www.lorealethics.com Group Director of Ethics, LORAL, 41, rue Martre, 92117 CLICHY, FRANA

 scrisoare: 

V rugm s reinei c, dei nu interzicem raportrile anonime, nici nu le ncurajm. Credem c oferim suficiente garanii pentru ca un angajat care raporteaz cu bun-credin o suspiciune s nu trebuiasc s-i ascund identitatea. De asemenea, este greu de investigat n ntregime o problem dac este raportat anonim.

6 Modul nostru de lucru

MODUL N O ST R U D E L U C R U

N CALITATE DE AFACERE

inta noastr este perfeciunea i suntem ntr-o continu ntrecere cu noi nine i metodele noastre
SPIRITUL L ORAL

L ORal 7

CALITATEA I SIGURANA PRODUSELOR


Calitatea i sigurana produselor au mereu o importan capital. Performana superioar, calitatea i sigurana produselor noastre sunt cele care dovedesc druirea i respectul pe care le avem fa de clienii notri, cele care ctig ncrederea acestora, cldesc reputaia mrcilor noastre i asigur pstrarea supremaiei LORAL n domeniu. Ne angajm s comercializm produse cu o eficacitate i siguran dovedite, garantate de teste riguroase. Fiecare angajat LORAL de oriunde din lume trebuie s se dedice obinerii unei caliti depline a produsului, de la concepie pn la distribuire i chiar dup intrarea produsului pe pia. Fiecare persoan implicat n dezvoltarea, producerea, marketingul, distribuirea i vnzarea produselor noastre trebuie:
 S respecte toate cerinele legale i de reglementare cu privire la dezvoltarea i etichetarea produselor  S ncurajeze un schimb de opinii liber cu privire la sigurana produselor, astfel nct s nu fie omis nicio problem legat de siguran  S se asigure c n fiecare etap din procesul de producie sunt aplicate cele mai nalte standarde de igien i controale stricte ale calitii  S se asigure c toate reaciile adverse aprute la consumatori sunt raportate Departamentului de Supraveghere Post-comercializare  S rspund cu promptitudine tuturor suspiciunilor cu privire la sigurana, tolerarea de ctre utilizatori i controlul calitii produselor
: Lucrez pe linia de producie i am observat unele produse finite defectuoase, ceea ce nseamn c un utilaj ar putea cauza probleme de calitate. tiu c trebuie s oprim producia cnd se ntmpl astfel de lucruri, ns supraveghetoarea nu a luat nicio msur. tiu c planul de producie este foarte strns. Trebuie s am ncredere c tie ce face cnd ignor acest lucru? R: L ORAL a introdus controale de calitate n fiecare etap din procesul de producie pentru a garanta produse de cea mai nalt calitate pentru clienii notri. Calitatea este pe primul loc, indiferent de planurile de producie. Trebuie s oprii linia fr nicio ezitare, s discutai problema cu directorul dumneavoastr i s ncercai s-o rezolvai mpreun cu ea i cu restul echipei, nainte de a continua producia.

: Am primit un raport din partea unui furnizor care afirma c un transport recent de ingrediente ar putea fi contaminat. Produsele coninnd ingredientele respective au fost deja livrate clientului i nu exist nicio dovad concret de contaminare a produselor noastre. Avem obligaia de a retrage ntregul lot de produse? R: n cadrul L ORAL, rspundem cu promptitudine oricrei suspiciuni cu privire la sigurana produselor. Discutai imediat problema cu directorul dumneavoastr sau cu directorul local pentru controlul calitii.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind sigurana


produselor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul pentru controlul calitii sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

8 Modul nostru de lucru

CORECTITUDINEA N NREGISTRRILE FINANCIARE I COMERCIALE


Corectitudinea are o importan capital ntr-o afacere de succes. Acesta este un factor esenial n derularea unei afaceri n mod legal, cinstit i eficient. Avem cu toii datoria de a ne asigura c toate registrele noastre financiare sau de alt tip sunt exacte. n special, este extrem de important s putem oferi acionarilor notri informaii transparente, periodice i de ncredere. Se ateapt de la noi:
 S ne aducem contribuia la meninerea unor nregistrri financiare i de afaceri exacte  S pstrm registrele n siguran i s respectm liniile directoare cu privire la reinerea nregistrrilor  S colaborm cu controlorii financiari interni i externi  S refuzm toate tranzaciile n numerar. Dac nu exist alt posibilitate, tranzaciile n numerar trebuie s fie autorizate n mod expres, nregistrate corespunztor i confirmate prin acte  S ne asigurm c nu se efectueaz vnzri, transfer sau lichidare de bunuri L ORAL fr autorizaie corespunztoare i confirmare prin acte
: Viaa poate fi foarte agitat uneori i nu pot gsi mereu toate chitanele necesare pentru a-mi deconta cheltuielile. Este n regul dac adaug cteva elemente fictive cu o valoare mai mic dect cea pentru care este necesar o chitan, ca s ajung la totalul care trebuie? Nu ar fi deloc necinstit, cci eu nu a iei n ctig. M-a asigura doar c primesc suma cuvenit. R: Nu, nu este n regul. nseamn c rapoartele de cheltuieli sunt inexacte, ceea ce duce la eviden contabil inexact. Trebuie s v asumai responsabilitatea i s v cutai toate chitanele, aceasta este singura garanie c vei primi decontarea cuvenit.

: Un client ne-a ntrebat dac poate plti prin mai multe conturi, folosind o combinaie de numerar i cecuri. Se accept acest lucru? Ce ar trebui s fac? R: Trebuie s fii foarte ateni cu acest tip de tranzacii. Ar putea fi splare de bani, un proces prin care se ascund sau se legitimeaz fondurile obinute prin mijloace ilegale (de ex. droguri, mit i prostituie). Prin urmare, trebuie s v informai superiorii nainte de a accepta plata i s facei toate demersurile pentru a v asigura c tranzacia este bona-fide. Printre semnalele de alarm la care trebuie s fii ateni se numr: plile efectuate n alt moned dect cea specificat n factur; ncercrile de a plti n numerar; plile efectuate de o persoan care nu face parte din contract; plile n i din alt cont dect cel folosit n mod normal n relaia de afaceri; i cererile de a efectua o supraplat.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind


: Mi s-a cerut s verific raportul de vnzri ntocmit de directorul meu pentru sfritul anului. Astfel cred c am depistat o eroare pe care nimeni altcineva nu a observat-o. Mi-e team s-o dezvlui, deoarece nu vreau s-mi periclitez relaia cu directorul. Ce ar trebui s fac? R: Motivul pentru care vi s-a cerut s verificai raportul de vnzri este tocmai pentru a v asigura c nu exist greeli. Dac nu facei cunoscut acest lucru nseamn c nu v facei munca aa cum trebuie i nu servii interesele companiei. Trebuie s discutai cu directorul dumneavoastr despre ce ai observat. Acesta nu are niciun motiv s se supere; dimpotriv, ai procedat bine evitnd transmiterea n producie a unor informaii inexacte. corectitudinea financiar nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul financiar sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise)

Modul nostru de lucru 9

UTILIZAREA RESURSELOR COMPANIEI


Resursele companiei sunt destinate susinerii angajailor n atingerea obiectivelor de afaceri ale LORAL. ntrebuinate greit sau risipite, resursele Companiei, inclusiv timpul angajailor ne afecteaz pe toi i duneaz performanei operaionale i financiare a LORAL. Se ateapt de la noi:
 Ca regul general, s evitm utilizarea n scopuri personale a activelor companiei. Se accept utilizarea limitat a instrumentelor de comunicare precum e-mail-ul, telefonul i internetul, n msura n care nu atrage dup sine costuri excesive i nu interfereaz cu responsabilitile postului  S respectm i s protejm activele companiei pentru a ne asigura c nu se pierd, nu se deterioreaz, nu sunt utilizate greit sau risipite, nici mprumutate, transferate, vndute sau donate fr autorizaie  S evitm utilizarea inadecvat a sistemelor de calculatoare, a conturilor de e-mail ale corporaiei i a internetului  S recunoatem faptul c toate activele i documentele companiei aparin L ORAL
: Primesc mereu mesaje de e-mail cu gluma zilei de la un prieten din alt departament, unele dintre ele sunt foarte amuzante. A vrea s le trimit i colegilor, s-i fac s zmbeasc n zilele de luni diminea, dar nu tiu sigur dac directorul meu va fi de acord. Ce ar trebui s fac? S abandonez ideea? R: Folosii-v bunul sim n aceast problem. Amintii-v c nu toat lumea are acelai sim al umorului i ar trebui s v gndii de dou ori nainte de a expedia mai departe astfel de glume . n special, nu uitai c sistemele de acces la e-mail i internet ale Companiei nu trebuie folosite pentru a accesa, pstra, trimite sau publica orice material aflat n contradicie cu SPIRITUL L ORAL - ndeosebi respectul fa de oameni. Aici sunt incluse, desigur, imaginile pornografice sau sexuale explicite, coninutul politic sau religios sau orice promoveaz violena, ura sau intolerana. : Imprimanta de acas s-a stricat i soia mea trebuie s trimit urgent un CV pentru un posibil loc de munc. Este n regul dac l scriu i-l imprim la serviciu? R: n general, putei folosi calculatorul dup orele de lucru pentru a scrie documente personale, dac acest lucru este ocazional, rezonabil i nu interfereaz cu responsabilitile postului.

: La serviciu putem cumpra produse de la magazinul Companiei, la preuri reduse. De asemenea, uneori primesc produse gratuite de la prietenii mei de la Marketing. I-am

: Bnuiesc c unul din membrii echipei desfoar consultan n afaceri n timpul de lucru n cadrul Companiei, folosind pentru aceasta laptopul i emailul puse la dispoziie de ctre Companie. L-am informat pe un prieten de la Serviciile de informare. El poate accesa adresa de e-mail a respectivului i s-a oferit s m ajute s fac puin pe detectivul, s aflu ce se ntmpl. Este n regul? R: Nu. Dac avei astfel de suspiciuni, trebuie s le comunicai fr ntrziere directorului dumneavoastr. Compania dispune de proceduri specifice pentru a accesa conturile de email ale angajailor n cazul unei investigaii de conduit necorespunztoare sau din alte motive obiective. Chiar dac prietenul dumneavoastr de la Serviciile de informare are acces la conturi, nu trebuie s-l foloseasc n acest scop, fr a obine o autorizaie corespunztoare prin canalele oficiale ale Companiei.
10 Modul nostru de lucru

dat cteva astfel de produse mtuii mele, care a sugerat s le vindem pe internet. Este n regul? R: Nu, nu putei vinde produsele. Angajaii au acces la produsele gratuite sau cu pre redus deoarece credem c este important pentru toi angajaii L ORAL, indiferent de funcie, s poat cunoate i s se poat bucura de produsele noastre. Face parte din faptul c suntem mndri de munca noastr. Acest lucru nseamn c produsele sunt pentru utilizare n scopuri personale. De asemenea, le putei oferi cadou familiei i prietenilor, ns n cazuri excepionale.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind utilizarea activelor companiei nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

INFORMAIILE CONFIDENIALE
Divulgarea neautorizat a informaiilor confideniale poate fi n detrimentul LORAL. Trebuie s ne asigurm c toate informaiile care nu sunt fcute publice sunt pstrate strict confideniale. Cei care au acces la informaii confideniale care aparin partenerilor de afaceri au aceeai obligaie, de a nu le divulga. Se ateapt de la noi:
S limitm divulgarea informaiilor confideniale numai la persoanele care au n mod legitim nevoie de ele, n vederea servirii intereselor L ORAL S  pstrm n siguran toate evidenele confideniale ale clienilor i furnizorilor, att n format scris ct i electronic S  prevenim divulgarea informaiilor confideniale ctre teri din afara L ORAL (inclusiv membrii familiilor angajailor) S  evitm discutarea informaiilor confideniale sau lucrul cu acestea n zonele publice unde conversaiile pot fi auzite, iar datele compromise S  ne asigurm c nu divulgm informaiile confideniale ale unui fost angajat S  returnm toate informaiile confideniale (inclusiv toate copiile materialului original) la plecarea din L ORAL
: Prietenii mei m ntreab adesea despre munca mea la L ORAL: sunt curioi s afle ce punem n produse i ce lansri noi avem ascunse n mnec. Evident, tiu rspunsul la multe ntrebri dar ct de multe pot s le spun? R: Orice informaie (scris, pe suport electronic sau n orice alt form) care nu este disponibil publicului i la care avei acces n calitate de angajat L ORAL trebuie considerat confidenial. Dezvluirea unor astfel de informaii, chiar prietenilor de ncredere, nu este o practic corespunztoare. Ea ar putea duna intereselor L ORAL.

: Zilele trecute am avut o ntlnire cu un posibil client. n drumul spre sala de edine am trecut prin faa biroului unui coleg. Ua sa era deschis, iar acesta discuta cu un alt client la telefonul cu difuzor, despre condiiile de tarifare. Chiar cnd treceam l-am auzit propunnd o ofert special clientul meu auzind totul! Nu ar trebui s fie mai atent? R: Cu toii trebuie s ne lum msurile necesare pentru a proteja confidenialitatea informaiilor, chiar i la locul de munc: de exemplu, urmnd politica biroului curat , ncuind dosarele ntr-un loc sigur, schimbnd parolele n mod regulat i fiind precaui atunci cnd folosim difuzoarele. Nu se tie niciodat cine ar putea trece i chiar printre angajaii L ORAL, informaiile comerciale sensibile vor fi comunicate numai pe baza principiului c are acces numai cine trebuie s tie .

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind


confidenialitatea, luai msurile necesare pentru a o soluiona. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, Departamentul Juridic sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise)

MODUL NOSTRU DE LUCRU 11

REPREZENTAREA COMPANIEI
Reputaia LORAL depinde de comportamentul fiecruia dintre noi. Se ateapt de la noi:
 S acionm avnd n minte interesele L ORAL  S demonstrm valorile L ORAL comportamentul nostru profesional n
: Echipa noastr a luat parte la o conferin care a avut drept urmare nnoptarea i cina la hotelul unde s-a desfurat conferina. Un membru al echipei a but mai mult dect ar fi trebuit n timpul cinei i a nceput s se comporte urt, spunnd glume proaste i fiind agresiv cu personalul hotelului. Ce ar trebui s-i spun n legtur cu comportamentul su? R: Dei incidentul a avut loc seara, membrul echipei aciona nc n interes de serviciu. Pentru cei din jur, el reprezenta L ORAL. n mod clar, comportamentul su nu a fost acceptabil.

 S evitm discutarea sau scrierea n numele L ORAL, cu excepia cazului n care suntem autorizai n acest scop  S evitm discutarea sau scrierea pe teme din afara domeniului nostru de expertiz  S ne asigurm c nu exist nicio confuzie ntre opiniile personale i cele ale Companiei (Astfel, de exemplu, trebuie s evitm folosirea antetului sau a e-mail-urilor L ORAL pentru a ne exprima opiniile personale sau n scopurile afacerilor personale.)

: Uneori internetul pare s fie plin de informaii greite despre L ORAL. Nu este responsabilitatea mea s le corectez? R: Nu. Dac exist informaii eronate care circul public, comunicai acest lucru directorului sau altcuiva din cadrul Relaiilor cu Publicul, iar acetia vor lua msurile necesare, dac este nevoie. Dar niciun angajat neautorizat nu trebuie s publice pe internet sau n alt parte informaii cu privire la Companie sau o poziie a acesteia.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind


: Am accesat blogul unui coleg, unde am vzut c i-a exprimat unele opinii personale cu privire la conducerea LORAL. Nu menionase c e angajat al L ORAL, dar era destul de uor de ghicit din alte informaii furnizate, precum Lucrez pentru compania de cosmetice numrul 1 din lume! S discut cu el pe aceast tem? R: Webblogurile (blogurile) devin un mod popular de exprimare. Atunci cnd particip n bloguri, angajaii trebuie s clarifice faptul c i exprim opiniile personale i s-i ia toate msurile de precauie necesare pentru a se asigura c acestea nu pot fi confundate n nicio privin cu cele ale L ORAL. n majoritatea cazurilor, nu se recomand ca acetia s se identifice pe astfel de bloguri ca fiind angajai L ORAL. Trebuie mai nti s tratai problema cu colegul dumneavoastr, deoarece este posibil ca acesta s nu-i dea seama de modul n care aciunile sale ar putea fi contrare intereselor L ORAL. Dac este cazul, putei hotr s discutai problema cu directorul dumneavoastr. reprezentarea companiei nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de relaii cu publicul sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

12 Modul nostru de lucru

CADOURILE I ACTIVITILE DE DIVERTISMENT


Schimbul de cadouri i activitile de divertisment pot ajuta la cldirea unei nelegeri i mbuntesc relaiile de lucru, ns pot de asemenea s cauzeze conflicte de interese ntre interesele personale i obligaiile profesionale. Dac beneficiai de cadouri sau activiti de divertisment, regula fundamental este dezvluirea complet. Dac oferii cadouri sau activiti de divertisment, regula fundamental este cumptarea i modul n care publicul larg percepe acest lucru. Se ateapt de la noi:
S  nu acceptm niciodat cadouri sau activiti de divertisment din partea unui furnizor, n afar de cazul n care acestea au o valoare simbolic S  nu oferim i nici s nu acceptm niciodat cadouri n bani S  ne asigurm c toate darurile i activitile de divertisment oferite sunt potrivite i se aliniaz valorilor LORAL S  ne asigurm, n momentul stabilirii unei noi relaii de afaceri, c toate prile cunosc punctul de plecare al liniilor directoare ale LORAL cu privire la cadouri i activiti de divertisment. S aflm n schimb care este politica partenerului de afaceri pe aceste teme. Acest lucru ajut foarte mult n evitarea oricror nenelegeri S  informm imediat conducerea despre toate cadourile sau invitaiile primite
: i pot oferi unui client L ORAL bilete la un concert la care nu m pot duce? R: O persoan din cadrul L ORAL trebuie s fie de fa i s fie capabil s deruleze relaia cu clientul, ca parte a oricrei astfel de ieiri. Aceeai regul se aplic atunci cnd se accept activiti de divertisment din partea unui furnizor. Acest lucru este ngduit numai dac activitatea de divertisment este rezonabil, normal i obinuit pentru relaia de afaceri, i particip i cel care v-a oferit-o.

: Tocmai am ncheiat o afacere important cu un client nou. Directorul de vnzri mi-a sugerat s l invit ntr-un club pentru a srbtori. M-am gndit c e o idee bun pn cnd am aflat c era vorba de un club de dans erotic! M simt foarte stnjenit s ofer acest tip de divertisment. Oare sunt prea sensibil? R: Divertismentul oferit clienilor nu trebuie s fie doar rezonabil, ci i acceptabil. Acest tip de club nu numai c ncalc cu mare probabilitate SPIRITUL L ORAL, dar l-ar putea stnjeni i pe client, fr s mai menionm i ali membri ai echipei de vnzri care ar putea considera dezagreabil acest tip de divertisment . ncurajai-l pe directorul de vnzri s gseasc o opiune mai potrivit. Pe termen lung, acest lucru se va reflecta n mod favorabil asupra Companiei.

: Pentru a vinde nite produse nvechite, un furnizor mi-a oferit o reducere personal de 15%. Pot s-o accept? R: Nu, nu putei accepta reducerea, n afar de cazul n care oferta este valabil pentru toi angajaii L ORAL.

: Ca parte din munca mea, organizez multe ntlniri de afaceri, excursii i reuniuni. Un hotel n care nchiriez des camere pentru angajaii L ORAL mi-a oferit un weekend gratuit pentru aniversarea nunii prinilor mei. Este un gest frumos. Pot s-l accept? R: Nu. Chiar dac nu vei beneficia personal de cadou, acceptnd oferta v va fi greu s rmnei imparial() atunci cnd vei mai plnui o cazare la hotel pentru L ORAL. Chiar i aparena unui astfel de conflict de interese este inadecvat i trebuie evitat refuznd politicos oferta i prezentnd clar motivele refuzului.

Modul nostru de lucru 13

: Un furnizor tocmai mi-a oferit un co mare cu produsele sale. tiu c nu-l va costa mult, deci pot i ar trebui s-l accept? R: Putei accepta numai daruri i invitaii cu valoare simbolic. De exemplu, produse cu logo-ul companiei furnizorului sau o cutie de ciocolat sunt de obicei n regul. n acest caz, trebuie s-i mulumii furnizorului pentru generozitate, dar s refuzai politicos cadoul. Dac vi se pare c un refuz ar periclita relaia, cerei sfatul conducerii pentru a gsi un mijloc potrivit de a trata problema.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind cadourile


i activitile de divertisment, informai-v n legtur cu politica rii i nu ascundei problema. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

14 Modul nostru de lucru

MITUIREA I PLILE DE FACILITARE


Convingerea noastr este: corupia este inacceptabil. Un astfel de comportament nu se aliniaz SPIRITULUI LORAL, nu aduce foloase comunitilor n care acionm i reprezint un cost pentru Companie. Mituirea este o form de corupie i este ilegal n majoritatea rilor, n special cnd sunt implicai funcionari publici. Unele ri chiar interzic plile de facilitare . Acestea sunt definite ca pli folosite pentru a asigura sau a accelera aciunile guvernamentale legale de rutin, precum emiterea autorizaiilor sau eliberarea mrfurilor oprite la vam. De fapt, majoritatea sunt o form de mituire. Se ateapt de la noi:
 S nu efectum, s oferim sau s promitem bani sau servicii (inclusiv cadouri i activiti de divertisment) personalului guvernamental, altor funcionari sau celor care i influeneaz  S nu facem niciodat astfel de pli cu bun tiin prin intermediul terilor - ceea ce nseamn alegerea cu grij i monitorizarea subcontractanilor, agenilor i partenerilor de afaceri  S asigurm, n cazul n care ne aflm ntr-o situaie n care nu se poate evita o astfel de plat, informarea fr ntrziere a directorului general al filialei
: Mi s-a spus c ar trebui s angajez un consultant local care s m ajute s obin toate autorizaiile de care avem nevoie din partea unui guvern strin. Consultantul mi-a cerut un onorariu foarte mare, spunndu-mi c va folosi banii pentru a ajuta la derularea procesului . De vreme ce nu tim unde se duc banii, este necesar s ne facem griji n privina asta? R: Da. Dac bnuii c un agent are un comportament inadecvat nu trebuie s pltii un astfel de onorariu, pn ce nu suntei convini c nu s-au efectuat i nu se efectueaz pli nepotrivite. Investigarea unor astfel de chestiuni poate fi dificil din punct de vedere cultural n unele ri, dar agenii care fac afaceri cu companiile multinaionale trebuie s neleag necesitatea acestor msuri.

: nfiinez un nou birou, iar autoritile locale mi-au cerut o mic gratificaie nainte s ne instaleze liniile de telefon. S fac aceast plat? R: Compania nu ofer funcionarilor gratificaii pentru a asigura executarea obligaiilor acestora. Dac plata nu reprezint o tax legal de instalare, nu trebuie s-o efectuai.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind mituirea


i plile de facilitare nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 15

M ODUL NO ST R U DE L U C RU

N CALITATE DE ANGAJATOR

Obiectivul nostru este crearea unui loc de munc excelent n cadrul L Oral. Suntem contieni de faptul c angajaii sunt activele noastre cele mai de pre
SPIRITUL L ORAL

16 L ORal

SNTATEA I SIGURANA
Toi cei care lucreaz cu i pentru LORAL au dreptul la un mediu de lucru sntos i sigur. Se ateapt de la noi:
 S respectm regulile Companiei cu privire la sntate i siguran n munc  S ne lum toate msurile de precauie rezonabile pentru a pstra un mediu de lucru sntos i sigur  S ne asigurm c prin aciunile noastre nu ne punem n pericol pe noi sau pe ceilali  S ne asigurm c tim cum s procedm n caz de urgen la locul de munc  S raportm conducerii orice comportament, instalaii sau elemente care pot compromite sigurana mediului nostru de lucru, precum i toate accidentele, orict de minore ar fi

: Supraveghetorul de producie mi-a spus s dezactivez un dispozitiv de siguran care ncetinete linia de producie. Ce ar trebui s fac? R: Niciodat nu trebuie s ocolii, s deconectai sau s dezactivai un dispozitiv de siguran sau un echipament de monitorizare fr a obine n prealabil aprobarea unui reprezentant pentru probleme de siguran. Sigurana este o obligaie absolut care nu trebuie compromis de graficele de producie sau din orice alte motive.

: n calitate de reprezentant de vnzri, conduc deseori noaptea n oraele mari i n zonele rurale, cu mostre de produse. Uneori nu m simt n siguran. I-am prezentat aceast problem directorului meu, ns nu a luat nicio msur n ceea ce m privete. Trebuie s m adresez altcuiva din Companie? R: Trebuie s evitai s v punei n astfel de situaii, ns ocazional ar putea fi imposibil. Dac vi se pare c sigurana dumneavoastr este n pericol, contactai-v directorul de resurse umane pentru a discuta soluiile posibile.

: Directoarea mea spune c i face griji c nu dorm destul i mi-a sugerat s nu mai ies att de mult dup orele de lucru. Spune c este ngrijorat c a putea aipi i apoi avea un accident. Bine, am fost somnoroas o dat, de dou ori - dar pot s-mi fac munca. Cu siguran, nu e treaba ei ce fac n afara orelor de lucru. Nu am dreptul la o via personal? Cred c e rutcioas. Ce ar trebui s fac? R: Modul n care v petrecei serile este alegerea dumneavoastr. Dar dac oboseala v pune pe dumneavoastr sau pe alii n pericol, atunci directoarea a avut dreptate s discute problema ns ar trebui s fac acest lucru cu delicatee i respect pentru intimitatea dumneavoastr. Dei respectm viaa personal a angajailor notri, nu se accept comportamente care ar putea crea riscuri pentru dumneavoastr sau ceilali colegi. Nu se fac compromisuri n ceea ce privete sigurana.

: Tocmai am aflat c un subcontractant de-al nostru a but n cldirea noastr. De vreme ce nu este un angajat al L ORAL trebuie s ne preocupe acest lucru? R: Raportai conducerii orice comportament care ar putea compromite sigurana mediului nostru de lucru sau ar putea pune n pericol pe cineva.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind sntatea i


sigurana nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu directorul pentru sntate i siguran, directorul de resurse umane sau directorul locaiei (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 17

DIVERSITATEA
n cadrul LORAL, credem n valoarea diferenei i o considerm ca un bun preios n activitatea noastr. Trecutul divers al forei noastre de munc este o surs de creativitate i ne ofer o mai bun nelegere a clienilor notri. De asemenea, LORAL se angajeaz s faciliteze integrarea profesional a persoanelor care necesit atenie special: adulii tineri, persoanele din medii dezavantajate i cele cu nevoi fizice speciale. Se ateapt de la noi:
 S garantm lipsa discriminrii pe baz de: - Sex - Infirmitate - Situaie familial - Orientare sexual - Vrst - Opinii politice i filosofice - Credine religioase - Activitate sindical - Origini rasiale, sociale, culturale sau naionale  Acest lucru se aplic att la recrutarea personalului ct i n toate deciziile cu privire la formare, promovare, prelungirea contractului i condiiile de lucru n general  S sprijinim i s promovm angajamentele L ORAL cu privire la fora de munc divers  S ne asigurm de faptul c furnizorii, clienii i partenerii notri de afaceri sunt contieni de politica diversitii din cadrul L ORAL
: Ce nseamn exact pentru L ORAL discriminare? Este la fel ca definiia dat de legile din ara mea, sau este diferit? R: Prima regul este c L ORAL respect legile locale, prin urmare orice angajat care ncalc legile din ara sa cu privire la discriminare, poate fi sancionat. Dar pot exista ri unde L ORAL consider c legile privind discriminarea nu interzic anumite comportamente pe care Compania le socotete inacceptabile. De exemplu, L ORAL se opune nu doar discriminrii directe, ci i celei indirecte. Discriminarea direct reprezint orice aciune efectuat cu privire la locul de munc, formare, promovare, prelungirea contractului i orice alte aspecte ale vieii active, care nseamn c cei afectai nu se bucur de tratamente sau anse egale. Discriminarea indirect este orice aciune care, dei aparent neutr, i dezavantajeaz n comparaie cu ceilali pe cei cu un anumit sex sau cu o anumit vrst, infirmitate sau alte caracteristici.

: Un coleg din departamentul meu face des glume pe seama etniei i religiei oamenilor. El spune c doar se distreaz ns comentariile lui mi se par insulttoare i njositoare. ns nu vreau s fiu considerat persoana care stric cheful, sau prea sensibil i fr simul umorului i mi-e team s-l nfrunt. Ce ar trebui s fac? R: Glumele sau brfele pe seama oamenilor din cauza culorii pielii, a rii natale, a religiei sau chiar a accentului lor nu sunt acceptate n cadrul L ORAL. Ele reneg respectul pe care l merit fiecare. Spunei-i colegului c glumele lui vi se par jignitoare. Dac nu nceteaz, naintai problema superiorilor direci sau directorului de resurse umane.

18 Modul nostru de lucru

: Vreau s-mi nchei sptmna de lucru cu o ntlnire de vineri seara a echipei, ca s discutm despre ce se ntmpl n timpul sptmnii. tiu c acest lucru creeaz dificulti pentru doi membri din echip care, din motive religioase, prefer s plece devreme vinerea desigur, dac nu mai au de lucru. Este aceasta discriminare indirect? R: Ar putea fi discriminare indirect. Dac nu avei un motiv plauzibil s inei ntlnirile vineri seara, sau dac exist i alte moduri de a v satisface nevoile. Se pare c avei un motiv plauzibil pentru ntlnire (monitorizarea progresului echipei i disponibilitatea pentru nelmuriri) dar chiar trebuie s fie vineri seara? Nu ai putea obine acelai rezultat innd ntlnirea mai devreme n cursul zilei sau luni dimineaa la prima or?

: Aud ntruna c diversitatea este important pentru Grup. Acest lucru nseamn c ar trebui s angajez sau s promovez numai femei sau persoane de etnie minoritar? R: Nu, nu urmrim acest lucru. n cadrul L ORAL angajrile se fac pe baza meritului, prin urmare trebuie s alegei cei mai buni candidai pentru postul respectiv. Dar nu uitai c diversitatea nu se limiteaz doar la minoritile etnice i la femei. Ea include i alte grupuri care sunt deseori discriminate, precum persoanele cu deficiene, persoanele n vrst i aa mai departe.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind diversitatea


nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 19

HRUIREA I INTIMIDAREA
Fiecare dintre noi are dreptul la respect i demnitate uman. n cadrul LORAL, acest principiu este fundamental n modul nostru de lucru. Orice comportament sau aciune susceptibil s ncalce acest drept i ndeosebi orice form de hruire sau intimidare nu este acceptabil. n cadrul LORAL, ne ntrecem cu faptele i ideile, nu cu oamenii. Se ateapt de la noi:
 S ne abinem de la orice hruire sau intimidare  S sprijinim i s promovm angajamentul L ORAL cu privire la un loc de munc lipsit de orice fel de intimidare i hruire  S fim amabili: s ne tratm colegii aa cum am vrea s ne trateze i ei
: Ce nseamn exact pentru L ORAL hruire i intimidare? Nu cred c exist legi n aceast privin n ara mea. R: Prima regul este c L ORAL respect legile locale, prin urmare orice angajat care ncalc legile cu privire la hruire din ara sa, poate fi sancionat. Dar pot exista ri unde L ORAL consider c legile privind hruirea nu interzic anumite comportamente pe care Compania le socotete inacceptabile. n funcie de mprejurri, un anumit comportament poate fi considerat inadecvat, cum ar fi: - Aciunile cu scopul de a rni sau de a cauza neplceri - Determinarea intenionat a unei persoane s greeasc - Umilire sau intimidare - Izolare fizic sau social (aa-zisul tratament al tcerii)

Este posibil s nu existe legi pe aceast tem n ara dumneavoastr. ns tii probabil c aceste tipuri de comportament sunt interzise de lege, chiar dac nu sunt menionate ca hruire sau intimidare. : Directoarea mea poate intimida foarte mult. tiu c ne ndeamn s facem eforturi pentru o munc de calitate, dar uneori i umilete grav pe oameni i afecteaz moralul ntregii echipe. Pot s fac ceva n aceast privin? R: Directoarea dumneavoastr trebuie s-i ndemne i sa determine echipa s obin calitatea pe care o dorim n cadrul L ORAL. Acest lucru implic i criticarea sau comentarea performanei membrilor echipei. ns, un director trebuie de asemenea s-i trateze membrii echipei cu respect i s acioneze cu delicateea cuvenit. Dac simii c nu suntei tratai n mod profesional, ncercai s discutai cu directoarea dumneavoastr. De asemenea, v putei consulta cu directorul de resurse umane. Un mediu de lucru propice se poate obine numai prin sprijinul i implicarea tuturor - directori i angajai deopotriv.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind hruirea


i intimidarea nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

20 Modul nostru de lucru

HRU IREA SEXUAL


Fiecare dintre noi are dreptul la respect i demnitate uman. n cadrul LORAL, acest principiu este fundamental n modul nostru de lucru. Orice comportament sau aciune susceptibil s ncalce acest drept i ndeosebi orice form de hruire sexual nu este acceptabil. Se ateapt de la noi:
 S ne abinem de la orice fel de hruire sexual  S oprim imediat orice comportament despre care ni s-a spus c este nedorit  S sprijinim i s promovm angajamentul LORAL cu privire la un loc de munc lipsit de orice fel de hruire sexual
: Ce nseamn exact pentru L ORAL hruire sexual? Este la fel ca definiia dat de legile din ara mea, sau este diferit? R: Prima regul este c L ORAL respect legile locale, prin urmare orice angajat care ncalc legile din ara sa cu privire la hruirea sexual, poate fi sancionat. Dar pot s existe ri unde L ORAL consider c legile privind hruirea sexual nu interzic anumite comportamente pe care Compania le socotete inacceptabile. n funcie de mprejurri, un anumit comportament, datorit gravitii sau frecvenei, poate fi considerat inadecvat, cum ar fi: - Contact fizic nedorit, priviri i alte gesturi, comentarii,

 invitaii sau solicitri - Distribuirea sau expunerea de materiale insulttoare, inclusiv imagini sau desene inadecvate

: O coleg lucreaz cu mai muli brbai care n mod regulat fac remarci cu tent sexual cu privire la femei. Aceste comentarii sunt deseori grosolane, obraznice i degradante. Ea nu crede c i dau seama de ceea ce fac, dar gsete comportamentul lor suprtor i njositor. ns i e team s vorbeasc deschis, pentru a nu fi considerat o mironosi sau s atrag remarci similare direct asupra ei. Ce ar trebui s fac n aceast privin? R: Trebuie s v ncurajai colega s discute direct cu brbaii dac acest lucru nu o stnjenete. De asemenea, poate discuta problema cu superiorii direci sau cu directorul de resurse umane. n cazul n care colega nu ia nicio msur, atunci dumneavoastr trebuie s raportai ce vi s-a spus - chiar dac nu cunoatei toate faptele sau nu ai observat personal hruirea. Este deosebit de important s punem capt comportamentelor jignitoare nainte de a se agrava.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind hruirea


sexual nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 21

INTIMITATEA
Cu toii avem dreptul la intimitate. LORAL se angajeaz s respecte confidenialitatea informaiilor personale ale angajailor (precum datele personale, fotografiile i adresa domiciliului). Doar datele necesare funcionrii eficiente a LORAL sunt colectate i reinute de ctre Companie. Dac suntem autorizai s accesm datele personale ale angajailor, se ateapt de la noi:
 S ne asigurm c furnizm astfel de informaii numai persoanelor autorizate, pe baza principiului c are acces la ele numai cine trebuie s tie  S ne asigurm c nu furnizm niciodat astfel de informaii persoanelor din afara LORAL, cu excepia cazului n care sunt solicitate n mod legal sau cu autorizaia specific a angajailor  S ne asigurm c aceste informaii sunt pstrate la loc sigur  S ne reinem de la pstrarea acestor informaii mai mult timp dect este necesar pentru a ndeplini scopul legal sau de afaceri pentru care au fost colectate  S cerem sfatul nainte de transfera astfel de informaii n afara rii de origine
: A dori s-i trimit acas unei colege un cadou surpriz de ziua de natere. Am cerut adresa ei personal de la Resurse Umane, dar mi s-a spus c nu mi-o pot spune, pentru c ar nsemna nclcarea dreptului ei la intimitate! Nu e puin cam exagerat? R: Nu. Rspunsul departamentului de Resurse Umane este foarte potrivit toate datele personale ale angajailor trebuie s rmn strict confideniale. Nu se pot face excepii.

: L-am auzit recent din ntmplare pe directorul meu vorbind cu cei de la Resurse Umane despre o coleg i anume c e grav bolnav. n timpul liber sunt voluntar la o organizaie de caritate care ajut oamenii cu boli grave i a dori s tiu dac pot s fac ceva pentru a o ajuta. Pot s-o abordez direct pe colega mea sau s vorbesc nti cu directorul? R: Nu trebuie s-o abordai pe colega dumneavoastr. n schimb, trebuie s v informai directorul i/sau Departamentul de Resurse Umane c ai auzit conversaia din ntmplare. Desigur, pentru a respecta intimitatea colegei, nu trebuie s dezvluii nimnui aceast informaie.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind intimitatea,


luai msurile necesare pentru a o soluiona. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul pentru protecia informaiilor sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Se ateapt de la noi toi:


 S ne reinem de la accesarea i pstrarea datelor personale ale angajailor, n afar de cazul n care avem o autorizaie corespunztoare i o necesitate de afaceri clar pentru acele informaii  S respectm dreptul la intimitate al colegilor notri

22 Modul nostru de lucru

CONFLICTELE DE INTERESE
Cu toii trebuie s evitm situaiile n care interesele personale pot intra n conflict cu interesele LORAL. Chiar i aparena unui conflict poate pta reputaia LORAL dar i pe a noastr, personal. Cheia rezolvrii oricrui conflict potenial este dezvluirea complet. Acest lucru permite ca totul s fie investigat cum se cuvine. n consecin, s-ar putea ntmpla ca ceea ce la prima vedere pare a fi o problem, s nu fie de fapt deloc duntor pentru companie. Dar numai dup dezvluirea complet a tuturor faptelor toi cei interesai pot ti cu siguran i pot relata cu ncredere i celorlali. Se ateapt de la noi:
 S informm superiorii direci n privina unui posibil conflict de interese care ne-ar putea influena sau ar prea c ne influeneaz judecata i aciunile (de exemplu, n cazul n care un membru al familiei este angajat de un furnizor)  S ne reinem de la ocuparea unei poziii, implicarea sau interesul financiar ntr-o organizaie concurent, la un client, furnizor sau oricare alt partener de afaceri al L ORAL, dac poziia noastr din cadrul L ORAL ne permite s influenm relaiile de afaceri
: O coleg de-a mea are un vr care ni s-a alturat, iar o veche prieten din coal tocmai a nceput s lucreze cu mine. Sunt puin ngrijorat c oamenii ar putea crede c exist un conflict de interese. Aceste politici se aplic numai membrilor apropiai ai familiei sau acoper i acest caz? R: Rspunsul este simplu. Dac relaia e de aa natur nct s v influeneze obiectivitatea, atunci trebuie s aplicai aceast politic i s cerei ndrumare. Faptul c un membru al familiei sau un prieten lucreaz deja la L ORAL nu are nicio legtur cu valoarea lor proprie n calitate de candidat pentru un loc de munc n Companie. Dar se fac eforturi pentru a ne asigura c evaluarea salariului i a performanei este efectuat de o persoan independent i c aceste situaii sunt monitorizate n permanen pentru a asigura obiectivitatea i corectitudinea pentru toat lumea.

: Am fost foarte impresionat de calitatea muncii unui anumit furnizor al L ORAL i n consecin a dori s investesc n companie. Exist aici un conflict de interese? R: Dei implicarea dumneavoastr ar putea fi doar financiar, ar putea exista un conflict de interese, n funcie de poziia dumneavoastr n cadrul L ORAL, de influena asupra deciziilor de achiziionare, de valoarea investiiei i de importana pe care o reprezint L ORAL n calitate de client pentru compania respectiv. Singurul mod de a afla dac acest lucru este acceptabil este s informai conducerea sau directorul de resurse umane i s discutai deschis problema.

: Fiul meu deine un hotel local foarte bun i multe companii din zon l frecventeaz pentru prnz i alte funcii. Ar fi o alegere evident pentru evenimentul nostru. Dat fiind faptul c n comparaie cu alte opiuni, raportul calitate pre este foarte bun, exist vreun obstacol n ce m privete pentru a face o rezervare? R: Date fiind preurile competitive i popularitatea locului, ar fi acceptabil pentru Companie s i desfoare activiti acolo. ns nu ar fi corect ca dumneavoastr s avei un cuvnt de spus n aceast chestiune, deoarece exist un conflict de interese evident. La fel ca n toate cazurile n care un membru apropiat al familiei lucreaz pentru un furnizor curent sau potenial sau pentru alt partener de afaceri, trebuie s v informai superiorul direct cu privire la acest lucru. Astfel, acesta va lua msurile necesare pentru a nu v pune ntr-o situaie neplcut.
Modul nostru de lucru 23

: n timpul liber sunt vicepreedinte la Asociaia Naional a Consumatorilor. Dein acest post de muli ani. Acum am aflat c Asociaia plnuiete influenarea unei schimbri a legislaiei care ar putea cauza probleme pentru L ORAL. Ce ar trebui s fac? R: L ORAL respect intimitatea angajailor i are o opinie favorabil despre angajaii care i aduc contribuia n societate prin asociaii sau organizaii caritabile. ns trebuie s v informai superiorii cu privire la calitatea de membru sau implicarea n astfel de organizaii, atunci cnd credei c exist un conflict, sau un posibil conflict cu interesele L ORAL. Directorul dumneavoastr sau directorul de resurse umane v vor ndruma pentru a lua msurile potrivite. n acest caz, ar fi nelept s v informai i colegii din Asociaie, s le explicai conflictul de interese i s v retragei implicarea din acea campanie de influenare.

: Un membru al echipei mele se ntlnete cu secretara sa de cteva luni. Au fost foarte discrei n timpul serviciului, ns lumea a aflat. Nu tiu acest lucru oficial. A nceput de la tot soiul de zvonuri i pot spune c unele dintre celelalte secretare nu sunt deloc mulumite din aceast pricin. Desigur c supraveghez situaia ca s m asigur c nu exist dovezi de favoritism - dar dac se despart i lucrurile iau o ntorstur proast? Ar trebui s fac ceva n aceast privin - i dac da, ce s fac? R: Este o situaie foarte delicat. n cadrul L ORAL respectm viaa personal a angajailor i prin urmare nu avem nevoie i nu vrem s tim nimic despre relaiile lor intime. Cu toate acestea, ne intereseaz relaiile lor profesionale. Situaia pe care o descriei nu este adecvat, deoarece exist un conflict de interese. Un director nu-i poate evalua obiectiv subordonaii dac este implicat afectiv. Trebuie s v consultai cu directorul de resurse umane pentru a discuta cum s tratai problema. n mod ideal, unul dintre angajai ar trebui s-i schimbe locul de munc i ne vom strdui ca acest lucru s fie fcut n mod eficient, dar cu delicatee. n funcie de fapte i mprejurri, ar putea exista i o problem legat de hruirea sexual.

: Soia mea lucreaz pentru unul din concurenii companiei LORAL. Acas nu discutm despre munc i nu vd de ce ar fi Compania preocupat de ce face soia mea n viaa ei profesional. Cu toate acestea unii colegi mi-au sugerat c m aflu ntr-o situaie compromitoare. Prin urmare ce ar trebui s fac? R: Acest lucru ar putea crea aparena unui conflict de interese. Pentru a v proteja att pe dumneavoastr ct i Compania, trebuie s informai conducerea i directorul de resurse umane. n plus, dumneavoastr i soia trebuie s evitai n continuare s discutai pe teme de afaceri i s v asigurai c informaiile confideniale sau cu caracter de proprietate ale ambelor companii sunt protejate.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind conflictele


de interese nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

24 Modul nostru de lucru

MODUL N O ST R U D E L U C R U

N CALITATE DE CETEAN CORPORATIV RESPONSABIL

Ne aducem contribuia la crearea unei lumi mai bune i mai frumoase


SPIRITUL L ORAL

L ORal 25

ACTIVITILE POLITICE
LORAL respect dreptul angajailor si de a participa n procesul politic n calitate de persoane atta vreme ct se asigur c, fcnd acest lucru, nu reprezint Compania. Tuturor celor care participm la activiti politice ni se pretinde:
 S clarificm faptul c nu reprezentm LORAL n niciun fel  S evitm utilizarea resurselor Companiei (inclusiv timpul de lucru n cadrul Companiei, telefoanele, hrtia, e-mail-ul sau alte active) n efectuarea sau sprijinirea activitilor politice personale
: Lucrez ca voluntar pentru un candidat local ale crui politici se aseamn foarte mult cu valorile L ORAL. Pot folosi xeroxul ca s fac civa fluturai? R: Nu. Nu folosii timpul sau resursele de orice tip ale Companiei pentru a v sprijini activitile politice.

: Superiorul meu direct m-a ntrebat dac nu vreau s fac o donaie campaniei de primar a fiicei sale. Este n regul? R: Nu. Chiar dac supraveghetorul nu face presiuni asupra dumneavoastr, o astfel de solicitare, orict de inocent, este inadecvat i poate fi coercitiv.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind activitile


politice nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de relaii cu publicul sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

26 Modul nostru de lucru

CONTRIBUIA ADUS COMUNITII


LORAL este un participant responsabil n societate, un bun vecin i un cetean implicat, angajat n comunitile n care face afaceri. Ne ncurajm angajaii s joace un rol activ n comunitate. Se ateapt de la noi:
 S sprijinim proiectele filantropice promovate de grupul L ORAL, participnd la cele care reprezint interes pentru noi i crora profilul nostru individual le aduce o valoare n plus  S ne asigurm c angajm L ORAL numai n aciunile care reflect strategia corporativ de filantropie i care reflect valorile companiei  S nelegem c filantropia este un angajament pe termen lung i c toate aciunile, indiferent de mrimea lor, trebuie abordate cu un plan clar de dezvoltare a parteneriatului de-a lungul timpului
: Un program filantropic din comunitatea local, n care sunt implicat, a ntrebat dac compania L ORAL poate s ofere produse gratuite pentru a le sprijini cauza. tiu c exist o cantitate mare de ampon i gel de du care urmeaz s fie distruse pentru c au ambalaje vechi. A putea aranja s le transportm fr s afle cineva. Pot s le dau lor? R: L ORAL dorete s v sprijine n eforturile dumneavoastr filantropice, dac acestea se aliniaz strategiei Companiei. Trebuie s v informai directorul care poate aprecia dac aceast cauz filantropic se aliniaz strategiei L ORAL i facei propunerea persoanei din ara dumneavoastr responsabile cu filantropia.

: Spitalul la care lucrez ca voluntar n fiecare sptmn cere ajutorul tuturor pentru recrutarea de noi voluntari i ar vrea s implic mai mult compania L ORAL. tiu c mai muli colegi ar fi interesai. S vorbesc cu ei direct? R: Dac spitalul reprezint o oportunitate n linie cu strategia filantropic general a L ORAL, trebuie s discutai cu directorul dumneavoastr pentru a vedea dac este posibil angajarea Companiei ntr-un parteneriat cu spitalul. L ORAL face eforturi s fac mai mult dect s ofere cecuri i s dezvolte parteneriate care s combine banii cu donaiile n natur, contribuiile angajailor i n special mprtirea expertizei pe care o avem n attea domenii pentru a-i ajuta pe ceilali. Ai putea fi sponsorul corporativ pentru acest proiect i s dezvoltm mpreun un program pe termen lung.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind contribuia


adus comunitii nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii sau cu directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 27

ADMINISTRAREA ECOLOGIC
LORAL respect mediul nconjurtor i urmrete minimizarea impactului su asupra mediului. Obiectivul nostru este comunicarea deschis att a realizrilor din acest domeniu, ct i a provocrilor. Multe din activitile pe care le implic introducerea pe pia a produselor noastre au un impact direct asupra mediului nconjurtor. Este responsabilitatea fiecruia dintre noi s ncercm s reducem acest impact ct mai mult posibil. Fiecare pas, ct de mic, conteaz. Se ateapt de la noi:
 S aplicm angajamentul L ORAL cu privire la procesele eco-eficiente  S favorizm utilizarea materiilor prime regenerabile i dezvoltarea ambalajelor ecoeficiente  S cercetm modul n care comportamentul nostru, din toate aspectele activitii, influeneaz mediul nconjurtor, astfel nct s reducem aceast influen ct mai mult posibil: de exemplu, reducnd deplasrile inutile, economisind apa i energia i evitnd producerea de deeuri. Cnd deeurile sunt inevitabile, trebuie s ne asigurm c materialele sunt reciclate sau eliminate n mod responsabil. Chiar i gesturile mici, cum ar fi separarea deeurilor alimentare din zonele cu cantine ale companiei pot face diferena  S lum toate msurile necesare pentru a preveni i a opri nclcarea politicii L ORAL cu privire la mediul nconjurtor  S raportm imediat toate mprtierile sau scurgerile neobinuite n aer sau ap, conducerii sau directorului pentru sntate i siguran
: Dispozitivul de control al polurii de pe o pies esenial din echipamentul de producie este defectuos. Tocmai am aflat c va dura trei zile pn s obinem piesele necesare pentru a-l repara. Ne putem permite s oprim producia cnd avem un numr uria de comenzi pe care trebuie s le ndeplinim? R: Nu avem de ales. Angajamentul nostru cu privire la bunele practici pentru mediul nconjurtor are prioritate asupra profiturilor pe termen scurt sau asupra graficelor de producie. Maina nu trebuie pus n funciune fr controlul necesar al polurii. Trebuie s v prevenii superiorii direci pentru a v ajuta s gsii o soluie.

: De vreme ce respectm legile locale, de ce trebuie s urmm standardele L ORAL cu privire la mediul nconjurtor, dac ne situeaz n dezavantaj fa de concuren? R: Angajamentul L ORAL cu privire la mediul nconjurtor depete sfera unei simple respectri a legii. Dac avei impresia c exist probleme legate de competitivitatea afacerii, discutai-le cu directorul dumneavoastr.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind mediul


nconjurtor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul pentru sntate i siguran sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

28 Modul nostru de lucru

MODUL N O ST R U D E L U C R U

RESURSE SUPLIMENTARE PENTRU MANAGERI

Activitatea noastr se sprijin pe integritate


SPIRITUL L ORAL

L ORal 29

ROLUL MANAGERULUI
n calitate de manager, avei o responsabilitate n plus, deoarece:
S  tabilii un exemplu comportament etic i promovai un
: Ce este mai important pentru mine, n calitate de manager: s-mi ndeplinesc obligaiile n ceea ce privete obiectivele financiare i de afaceri, sau cele ale SPIRITULUI L ORAL i MODULUI NOSTRU DE LUCRU? R: Cele dou sunt complet compatibile - i aflate n legtur direct. Lucrurile potrivite fcute pentru motivele potrivite nseamn mereu o afacere bun. Interesele Companiei nu sunt niciodat servite de practici de afaceri ilegale sau imorale.

 Suntei persoana care ia decizii n faa unor probleme mai complexe i dificile  Echipa v va cere sfatul i ajutorul

i, n calitate de manager, vei trata i subiecte care se ntlnesc n general numai la nivel managerial i anume:
 Publicitatea i marketingul  Tranzacionarea frauduloas  Alegerea i tratarea corect a furnizorilor  Concurena loial  Taxele

30 Modul nostru de lucru

PUBLICITATEA I MARKETINGUL
Publicitatea i marketingul din cadrul LORAL se bazeaz pe caracteristicile intrinseci i performana produselor noastre. Acest principiu este esenial pentru ctigarea i pstrarea fidelitii clienilor. Tuturor celor implicai n marketing i promovarea produselor, se ateapt de la noi:
S  ne asigurm c toate materialele publicitare i promoionale se bazeaz pe date tiinifice i performane dovedite S  oferim o descriere i o reprezentare vizual corecte i adevrate a produselor noastre i a efectelor lor S  facem eforturi pentru ca scopul i utilizarea corect a produselor noastre s fie nelese uor de ctre consumatori S  fim sensibili la posibilele reacii ale grupurilor religioase, etnice, culturale sau sociale fa de publicitatea noastr S  ne asigurm c nu ne antrenm produsele n mijloacele de publicitate (programe TV sau radio, reviste sau mijloace digitale) a cror strategie pentru atragerea audienei se sprijin pe exploatarea violenei extreme, a pornografiei sau ncurajarea comportamentului ofensiv sau a urii fa de ceilali. Astfel de strategii sunt contrare principiilor LORAL S  avem grij ca aciunile noastre s fie consecvente SPIRITULUI LORAL dac lum n considerare publicitatea orientat spre copii i tineri
: Colega mea mi-a artat o propunere de marketing pentru o loiune de corp n care se folosete un model tnr extrem de slab. Cred c este cel puin dezagreabil i ar putea conduce la acuzaia c ncurajm tinerele fete s se nfometeze pentru a avea un corp nesntos de slab. Mi-a spus c sunt prea sensibil i c lucrarea a fost deja trimis spre aprobare. Ce pot s fac n aceast privin? R: Publicitatea i promovarea noastr sunt concepute pentru a avea un impact maxim posibil asupra audienei dorite, astfel nct trebuie s ne asumm responsabilitatea pentru toate mesajele pe care le comunic - sau se consider c le comunic. Exist o preocupare din ce n ce mai mare pentru tulburrile de alimentaie printre tinerele femei i riscurile asociate asupra sntii. Acest lucru trebuie luat n considerare n deciziile privind campaniile noastre publicitare. ns nu nseamn c nu putem fi creativi, ci c trebuie s ne asigurm c mesajul publicitar nu va fi interpretat greit, ca ncurajnd comportamente nesntoase i distructive.

: Plnuiesc acum un program de marketing pentru un produs nou. Responsabilul departamentului de cercetare i dezvoltare mi-a spus c doar reduce ridurile , ns directorul mi-a precizat s specific c elimin ridurile . M preocup faptul c nu este n ntregime adevrat. Cum trebuie s procedez? R: Ludarea exagerat a produselor noastre, fcnd afirmaii umflate sau deformate, este necinstit i cauzeaz nencredere n rndul clienilor notri. Dac produsul nu elimin ridurile, atunci nu trebuie s pretindei contrariul.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind


publicitatea i marketingul nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, cu directorul tiinific, directorul tehnic i pentru reglementri, sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Modul nostru de lucru 31

TRANZACIONAREA FRAUDULOAS
n timp ce LORAL nu dorete s limiteze libertatea angajailor n investiiile personale adecvate, fiecare dintre noi trebuie s in cont de riscul de a fi considerat ca angajndu-se n tranzacionare frauduloas atunci cnd ia decizii cu privire la investiii. Se ateapt de la noi:
 S fim contieni de faptul c utilizarea informaiilor confideniale n efectuarea de investiii ar putea intra n sfera legilor cu privire la tranzacionarea frauduloas  S ne abinem de la cumprarea sau vnzarea de aciuni ale LORAL sau ale oricrei alte companii dac n momentul respectiv deinem informaii din interior  S evitm dezvluirea unor astfel de informaii interne oricrei persoane din afara companiei, inclusiv membrilor familiei  S evitm dezvluirea unor astfel de informaii interne oricrei persoane din interiorul companiei, cu excepia acelora care trebuie s tie  S protejm informaiile interne de dezvluirea accidental
: Nu sunt expert juridic. Ce nseamn exact informaii interne? R: Informaiile interne reprezint un concept definit de lege. n termeni largi, se refer la informaiile care nu sunt disponibile publicului, pe care un investitor rezonabil le-ar considera importante n luarea unei decizii de investiie. Astfel de informaii pot face referire la L ORAL, dar i la un client sau furnizor de-al su, sau la o alt companie cu care L ORAL este n contact. Vei gsi informaii suplimentare n documentul despre codul etic al bursei de valori.

: Tocmai am auzit c L ORAL va achiziiona o nou companie. Pare a fi un moment excelent pentru cumprarea de aciuni la una dintre ele sau la ambele, de vreme ce valorile trebuie s creasc dup ce se anun afacerea. Este n regul s fac acest lucru? R: Nu. n calitate de angajat al L ORAL probabil c vei fi considerat o persoan din interior , prin urmare nu vei putea cumpra sau vinde aciuni nici la L ORAL, nici la cealalt companie pn cnd tranzacia nu se face public.

: mi dau seama c eu nu pot cumpra aciuni L ORAL pe baza informaiilor din interior. Dar dac a meniona din ntmplare prietenei mele c acum ar putea fi un moment bun pentru cumprare - ar fi n regul? R: Nu. Ar fi ca i cum ai cumpra dumneavoastr niv. Chiar dac ai auzit doar un zvon, ai ncuraja rspndirea lui, iar acest lucru este de asemenea, imoral.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind


tranzacionarea frauduloas, luai msurile necesare pentru a o soluiona. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, Departamentul Juridic sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

32 Modul nostru de lucru

ALEGEREA I TRATAREA CORECT A FURNIZORILOR


Relaiile LORAL cu furnizorii si se extind dincolo de cumprarea i livrarea bunurilor i serviciilor. Ele fac parte din succesul pe termen lung al afacerii noastre.Vom fi judecai n funcie de calitatea relaiilor pe care le avem cu furnizorii notri. n special, va fi cercetat amnunit modul nostru de alegere a furnizorilor i modul acestora de a-i demonstra angajamentul de a face afaceri n mod responsabil. De la toi cei care ne ocupm de furnizori, se ateapt:
 S alegem furnizorii n baza unei oferte de pre competitive i deschise, fondate pe criterii obiective de evaluare a performanei i calitii serviciului; s ne asigurm c toate ofertele furnizorilor sunt comparate i apreciate n mod corect, fr favoritisme  S fim transpareni n procesul de ofertare i s oferim un feedback sincer i amabil ofertelor refuzate  S ne asigurm c Termenii generali ai companiei cu privire la achiziii i pli, care includ ateptrile etice ale LORAL, sunt nelei i acceptai de toi furnizorii, indiferent de locul n care opereaz  S oferim furnizorilor un feedback bazat pe indicatori obiectivi, transpareni i consisteni  S sprijinim furnizorii n satisfacerea ateptrilor companiei LORAL - dar s avem curajul s punem capt relaiei cu acei furnizori care n mod repetat nu reuesc s le satisfac  S pltim furnizorii la timp i n conformitate cu termenii stabilii (cu condiia ca furnizorul s acioneze n conformitate cu termenii contractului)  S ne asigurm c furnizorul nu depinde excesiv de afacerea LORAL  S nu le cerem furnizorilor concesii nerezonabile pentru ca acetia s ctige sau s pstreze contractele cu L ORAL. n special, s evitm tranzaciile reciproce. (Acest lucru implic declararea sau sugerarea c o decizie de cumprare a bunurilor sau serviciilor se bazeaz pe un acord reciproc pentru furnizor s achiziioneze produsele sau serviciile noastre.)  S protejm informaiile confideniale ale furnizorilor, ca i cnd ar fi ale noastre, n special asigurndu-ne c respectm drepturile de autor i proprietate intelectual

Suntem mndri de reputaia noastr i anume c tratm cu furnizorii ntr-un mod deschis i de sprijin reciproc. Aceste relaii se bazeaz pe principiile de imparialitate, corectitudine i fidelitate, iar noi le respectm independena i identitatea. LORAL nu va abuza de poziia sa pe pia pentru a obine favoruri.

: ncerc s gsesc un furnizor nou pentru materialele de birou. Primul contactat ofer servicii bune, dar la preuri mari. Al doilea nu este chiar aa de bun, dar e mai ieftin (n special pentru c a fcut o reducere substanial, n efortul de a ctiga contractul cu L ORAL). i pot dezvlui primului furnizor preul oferit de cel de-al doilea, ca s ncerc s-l determin s scad preul? R: i putei spune primului furnizor c ai primit o ofert mai bun de pre din alt parte, ns trebuie s protejai identitatea celui de-al doilea furnizor. n caz contrar, i vei da primului furnizor informaii confideniale despre preul concurentului, iar acest lucru este imoral.

Modul nostru de lucru 33

: Am gsit un furnizor foarte bun, dar e la nceputul activitii, iar LORAL este, pentru moment, singurul su client. l pot folosi? R: Da. Nu exist niciun motiv pentru care s nu-l ajutm pe acest furnizor s-i nceap afacerea. Cu toate acestea, trebuie s stipulai n contract c, pn la o anumit dat, trebuie s-i gseasc ali clieni, n caz contrar L ORAL va lua n considerare schimbarea furnizorului. Dac este foarte bun, acest lucru nu ar trebui s reprezinte o problem.

: Cineva mi-a spus n mod confidenial c unul dintre furnizorii notri externi este investigat n urma acuzaiilor de munc forat. Furnizorul nu mi-a spus nimic despre toate acestea, iar la vizitele anterioare pe amplasamentul su nu am avut motive de ngrijorare. S ignor aceste zvonuri? R: Nu. Trebuie s investigai, ncepnd prin a-i cere informaii furnizorului. Dac avei ndoieli, avei n vedere includerea lor n programul Audit Social al L ORAL, care implic trimiterea unui auditor extern pentru a verifica faptele cu privire la practicile de angajare, condiiile de lucru i alte probleme.

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind alegerea


i tratarea furnizorilor nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul de achiziii sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise)

34 Modul nostru de lucru

CONCURENA LOIAL
Respectm toi participanii din sfera noastr profesional, inclusiv concurenii. i tratm aa cum am vrea s ne trateze i ei. Poziia noastr de lider n industria cosmeticelor ne ntrete obligaia de a stabili un exemplu bun n acest domeniu. Este n interesul nostru s ne desfurm activitatea ntr-o industrie unde practicile de afaceri sunt onorabile. Ne uureaz munca i consolideaz ncrederea clienilor. mprtirea oricrui tip de informaii, cum ar fi preul, costurile sau planurile de marketing pot duce la apariia, real sau perceput a stabilirii preului, a limitelor teritoriale sau a altor tipuri de manipulare i denaturare a pieei libere. Se ateapt de la noi:
 S evitm orice contact cu concurenii, n care se discut informaii confideniale  S evitm determinarea a furnizorilor s ncalce concurenii clienilor sau contractele cu  S informm cu promptitudine superiorii direci dac am primit din neatenie sau am folosit informaii confideniale sau proprietate care se refer la concureni i care n mod legitim aparin numai acestora sau unor teri  S strngem informaii despre concureni numai prin mijloace legale i s ne identificm mereu ca fiind angajai ai L ORAL atunci cnd strngem astfel de informaii  S nu le permitem niciodat noilor angajai ai L ORAL s ne mprteasc informaii confideniale despre concurenii pentru care au lucrat
: M-am ntlnit recent la o prezentare comercial cu un reprezentant al unui concurent de-al nostru. La un pahar de butur n bar, mi-a menionat c n compania lui se va pune n curnd n aplicare o cretere de pre pentru cteva produse cheie. Iat o informaie foarte util! Cui s i spun, ca s profitm din plin? R: Noi nu mprtim sau schimbm informaii cu concurenii, cu privire la preuri i oferte. Acest lucru include politicile de tarifare, reducerile, promoiile, drepturile de autor, garaniile i termenii i condiiile de vnzare. Dac un concurent ofer de bunvoie astfel de informaii, trebuie s ncheiai discuia, cu amabilitate dar imediat, i s v informai superiorii direci. Dei schimbul poate fi neintenionat, ar putea crea totodat aparena stabilirii preurilor sau a ofertelor frauduloase, care sunt imorale i, n majoritatea rilor, ilegale. : L ORAL este membr a Asociaiei Naionale a Profesionitilor din Industria Cosmetic, iar eu sunt reprezentantul L ORAL n Comitetul Comercial. Dup una din ntlnirile lunare ale Comitetului, un coleg de-al meu, un reprezentant al unui bine cunoscut concurent, a sugerat ca membrii Comitetului s se ntlneasc ntr-un restaurant pentru a-i consolida legturile personale i pentru a discuta neoficial . Ce ar trebui s fac? R: Nu acceptai invitaia i informai imediat Departamentul Juridic. Avem obligaia de a avertiza Asociaia cu privire la astfel de ntlniri neoficiale . Nu uitai, contactul cu concurenii trebuie s rmn excepional i limitat la subiecte de discuie nespecifice, neconfideniale i nestrategice. Evitai cu strictee contactele neoficiale i chiar evenimentele sociale cu concurenii. Dac n timpul contactului oficial autorizat cu concurenii, v dai seama c urmeaz s fie discutate
Modul nostru de lucru 35

 S ne abinem de la acionarea cu bun tiin pentru a bloca sursele de aprovizionare ale unui concurent  S ne asigurm c nu stabilim aranjamente de tranzacii exclusive (adic contracte care s solicite unei companii s cumpere sau s vnd numai de la/ctre L ORAL), fr avizul juridic prealabil, dac se poate considera c L ORAL deine o poziie dominant pe pia  S ne asigurm c nu impunem contracte care leag sau pun mpreun diferite produse sau servicii (de ex. cele care solicit unui cumprtor care vrea un produs, s cumpere i un al doilea produs legat) sau care permit rabaturi de fidelitate fr avizul juridic prealabil, dac se poate considera c L ORAL deine o poziie dominant pe pia  S ne abinem de la orice remarci defimtoare cu privire la concureni (inclusiv orice declaraii false cu privire la produsele sau serviciile lor)

TAXELE
probleme sensibile, prsii imediat ntlnirea i obinei nregistrarea n minutele ntlnirii a faptului c ai prsit-o. : Am aflat c unul dintre principalii notri concureni va lansa n scurt timp un nou produs care ar putea avea implicaii serioase asupra vnzrilor i strategiilor noastre de marketing. Avem nevoie disperat s aflm mai multe detalii despre acest lucru, orict ne-ar costa. Dat fiind importana faptului, putem angaja pe cineva s caute n gunoiul lor indicii despre strategia de lansare? R: Nu. Acesta este un comportament n ntregime imoral, care ar putea prejudicia grav reputaia noastr de integritate. L ORAL nu va fi niciodat implicat n astfel de activiti. Pe lng faptul c asemenea spionaj este nepotrivit, ntrebai-v cum ar arta dac ar aprea n ziare! Strngem informaii despre concureni numai prin mijloace legale. Astfel de mijloace includ examinarea produselor concurenilor i utilizarea surselor disponibile public, precum brourile promoionale, rapoartele anuale, vitrinele concurenilor de la trguri i datele agregate din domeniu care nu dezvluie informaii specifice companiilor. : Acum ase luni am angajat pe cineva care lucrase pentru un concurent. Ct timp a stat acolo, a dobndit o expertiz n cercetare incredibil de valoroas, ntr-un domeniu cheie pentru noi. ntr-adevr, acea experien a fost unul din motivele principale pentru care am angajat-o. Evident, mi-am luat precauii pentru a m asigura c nu dezvluie informaiile confideniale pentru noi, dar cu siguran, exist o limit de timp, dup care i poate mprti liber cunotinele? Altfel, ar nsemna s ducem la extreme toat chestiunea cu confidenialitatea? R: Nu. Nu exist limit de timp n protejarea informaiilor confideniale. Noua recrutat ar fi trebuit s fie angajat n baza cercetrii pe care ar putea-o face pentru noi, nu cea desfurat n trecut pentru concurent. S-ar recomanda chiar transferul ei n alt departament, unde s nu se simt sub presiunea divulgrii cunotinelor confideniale. : M-a abordat un furnizor care mi-a spus c are un mod invincibil de a ne ajuta s economisim bani. S-a oferit s schimbe direcia actelor pentru achiziionarea comenzii de Crciun a bunurilor lor printr-o ar ter, pentru a evita pltirea impozitului pe valoarea adugat (TVA) pe care altfel ei ar trebui s ni-l factureze. Pare un plan inteligent s-i dau und verde? R: Nu. Orice ncercare de sustragere de la ndeplinirea n ntregime a obligaiilor fiscale acesta urmnd s fie cazul i aici este ilegal i imoral. Bugetul L ORAL conine rezerve pentru plata tuturor taxelor legale.

Obiectivul LORAL este s fie un bun cetean corporativ oriunde i desfoar activitatea. Un element cheie pentru acest lucru este respectarea tuturor legilor fiscale relevante, asigurndu-se c obligaiile fiscale locale sunt corect ndeplinite (documentaie i termene limit) i pltind integral toate taxele locale i naionale cerute de acele legi. Se ateapt de la noi:
 S ne asigurm c L ORAL nu se eschiveaz cu bun tiin de la obligaiile fiscale  S ne aducem contribuia n meninerea registrelor i nregistrrilor corecte i cuprinztoare

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind taxele nu


o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, directorul financiar, Departamentul Juridic sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

Reinei: Dac v confruntai cu o problem privind concurena


loial nu o ascundei. Vei primi sprijin i ajutor discutnd-o cu membrii conducerii, Departamentul Juridic sau directorul de resurse umane (a se consulta i capitolul Discuii deschise).

36 Modul nostru de lucru

L ORAL compenseaz toate emisiile de carbon rezultate din crearea, producerea i distribuirea Codului eticii de afaceri. Acesta este primul nostru document neutru din punct de vedere al climei . Desfurm acest proiect cu sprijinul companiei Climate Care, una dintre cele mai cunoscute companii care furnizeaz compensaii. Publicat de: Directorul pentru Etic al Grupului L ORAL 41, rue Martre 92117 CLICHY FRANA http://ethics.loreal.wans Fotografi: Jean-Jacques Ceccarini, Carole Bellache, Micheline Pelletier/Gamma, Kitty Sirichaiwat, David Arraez, L ORAL Recherche, toate drepturile rezervate Design: Futerra Sustainability Communications Ltd www.futerra.co.uk Prezentul document a fost tiprit cu cerneluri vegetale biodegradabile i tehnologie de tiprire care utilizeaz cantiti mici de alcool. Este realizat din hrtie certificat de Consiliul de Protecie a Pdurilor i conine 50% deeuri post-consum reciclate. Am ales un editor cu un sistem de gestionare a proteciei mediului, certificat independent, conform ISO 14001.