Sunteți pe pagina 1din 25

Agentia de turism Globe Travel

Cu noi vezi tot ce este de vazut

Aciobanitei Alexandru Grupa 310

Cuprins
1. Fisa de prezentare a agentiei.pag. 3 - amplasare - profilul agentiei - profilul clientilor - dotari - motivul infiintari 2. Licentierea agentiei...pag. 5 3. Brevetul de manager..pag. 8 4. Structura organizatorica a agentiei....pag.11 5. Organigrama agentiei....pag.13 6. Atributiile personalului.pag. 14 7. Realizarea produsului....pag.16 - stabilirea tematicii si a programului - documentare obiective - incheierea de contracte cu furnizorii de servicii - calculatia de prt - realizare afis 8. Actiuni de promovare si distributie a produsului pag. 22 9. Bibliografiepag.25

Capitolul 1
Fisa de prezentare a agentiei Globe Travel
AMPLASARE
Agentia de turism Globe Travel este 3eclare in bulevardul Camil Ressu , nr. 57 a , bloc Y2B , scara 3.Sediul agentiei se afla la parterul blocului , apartament 44 , interfon 44. Mijloace de transport : metroul , pana la statia Nicolae Grigorescu , tramvaiul 27 pana la Piata Salajan , si RATB 102 , pana la statia Piata Salajan. Starea cladirii este foarte buna.Apartamentul in care este 3eclare agentia dispune de o suprafata de 48 mp si cuprinde : 2 camere , 1 grup sanitary , 1 balcon,hol si bucatarie.

ECHIPAMENTE DIN DOTARE


Mobilier modern de la MOBEXPERT Telefon / fax 3 calculatoare Pentium 4 1800 MHZ 2 imprimante Canon 1 scanner MICROTEK

NR. TELEFON 031.408.41.19 0720.743.125 NR. FAX 0348401054 ADRESA E-MAIL globetravel@yahoo.com

Durata societatii este nelimitata , cu incepere de la data inregistrarii la Camera de Comert. Scopul societatii este comercializarea de produse , promovarea si punerea in aplicare a initiativelor de interes general in domeniul turismului. Obiectul de activitate este comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora pe plan intern si international. Agentia are un numar de 5 angajati , dintre care 5 calificati . Precizam ca toti cei 5 angajati vorbesc cel putin o limba de circulatie internationala.

ISTORICUL ACTIVITATII
Inca de la inceput , de la data infiintari , din anul 2005 , agentia de turism Globe Travel s-a ocupat , in calitate de agentie de turism detailista , de comercializarea excursiilor pe plan intern si extern , pachete de turism , ticketing , sejururi. Desi noua pe piata aproape 4ic urge de agentii de turism , Globe Travel a devenit rapid un nume sonor , prin diversitatea si complexitatea ofertelor , prin deschiderea constanta catre experiente noi , prin competenta si amabilitatea personalului si printr-o nota neegalata de seriozitate . Toate aceste atu-uri , care fac din agentia Globe Travel o agentie de incredere , au in spate o mare pasiune si o vasta experienta in domeniu. Afacerea a fost demarata cu costuri relative mici in comparative cu alte activitati . Costurile presupun : infiintarea societatii Globe Travel 450 , achizitionarea mobilierului si a echipamentelor de birou 6000 , cheltuieli legate de cumpararea sediului 40 000 , alte cheltuieli initiale 2000 stabilire contracte cu partenerii , angajare personal , consumabile , cheltuieli de promovare .

Capitolul 2
Licentierea agentiei
In conformitate cu prevederile HG nr. 238/2001 , licentele de turism se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationala pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate , respective a celor suspendate sau anulate . Urmatoarele anexe aduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism. Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea : - cerere de eliberare a licentei de turism - certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii si structura actionariatului - datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism - copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia - copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism - dovada achitarii contravalorii prestatiei effectuate pentru eliberarea licentei Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului territorial al Directiei Generale de Autorizare si Control in Turism din cadrul Ministerului Turismului , care o verifica , solicitand eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile 5ic urge de la data inregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a indeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil.
5

Situatii in care Licenta de Turism se suspenda :


- comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale - neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice - utilizarea de autocare neclasificate - asigurarea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificate de clasificare - functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism - se suspenda din oficiu pe perioada in care agentia nu are incheiata polita de asigurare pentru riscul de faliment - atunci cand se constata ca nu sent indeplinite conditiile care au stat la baza acordarii acesteia , licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an. Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice , o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism . Acesta este valabil pe o perioada nelimitata , iar daca detinatorul is schimba locul de munca , brevetul ramane valabil pentru aceiasi functie .

Capitolul 3
Brevetul de manager
DOCUMENTATIA NECESARA PENTRU ELIBERAREA BREVETULUI DE TURISM :
- cererea - C.V. cu declaratia <<8iurnal pe propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul inscris sent reale , iar in cazut in care se constata contrariul , sa imi fie anulat brevetul de turism >> - copie dupa actul de identitate - copii duoa actele ce atesta pregatirea profesionala - copii dupa documentul de atestare a perioadei licrate in turism - atestat de limba straina de circulatie internationala - certificate de cazier juridic - dovada detinerii permisului de munca in Romania ( pentru cetatenii straini ) - atestat de limba romana pentru cetatenii straini - dovada achitarii contravalorii prestatiei effectuate Functiile pentru care se elibereaza brevetul de turism : - manager in activitatea de turism - director de agentie de turism detailista - director de hotel - director de restaurant - cabanier Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Turismului : - cand nu mai sent indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia - cand titularul de brevet i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe care o conduce

In general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal : a) personal administrative : - personal cu functii de conducere - personal ordinar -personal de ordine -personal de ingrijire b) personal ethnic : -personal cu functii de conducere -personal destinat vanzarilor -personal de executie c) personal specializat : -curieri -hostess -ghizi turistici -interpreti

10

Capitolul 4
Structura organizatorica a agentiei
Organizarea in turism este un process de grupare a resurselor si activitatilor intreprinderilor turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta . Organizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin intermediul structurii organizatorice. Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii , utilizarii resurselor si realizarii obiectivelor stabilite. Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori : - tipul agentiei ( tour-operatoare sau detailista ) - dimensiunea agentiei de turism ( nr. de angajati , complexitatea activitatii desfasurate , cadrul juridic si statutul juridic de functionare , competenta manageriala ) Structura organizatorica este considerate scheletul firmei si cuprinde 2 parti : 1) structura de conducere sau functionala ( manageriala ) 2) structura operationala sau de productie In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare : - postul - functia - compartimentul - relatiile organizatorice - ponderea ierarhica si nivelul ierarhic Agentia Globe Travel este formata dintr-un colectiv tanar , rabdator si profesionist care isi propune sa faca din fiecare client un partener pe termen lung . Eforturile intregii echipe se concentreaza in permanenta asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii

11

acestora , prin dinamismul , profesionalismul , seriozitatea si flexibilitatatea alatucri de care vor lucra . Numarul angajatilor este de 5 , iar salarizarea se face in conformitate cu legislatia Romaniei. Pentru succesul dezvoltarii agentiei , sistemul de valori trebuie sa fie in stransa legatura cu elementele vizibile ale culturii organizationale . Managementul agentiei trebuie orientat spre practice care sa se regaseasca in realizarile de exceptie ale personalului . Pentru aceasta , angajatii trebuie respectati si incurajati in initiativele loar , darn u inainte de a cunoaste elementele vizibile ale firmei . Agentia Globe Travel este o societate comerciala specializata pe vanzare produselor turistice .

12

Capitolul 5
Organigrama agentiei

Director de vanzari : Popescu Andrei Agent ticketing : Amariei Valentina Agent de turism : Dica Marean Referent de specialitate : Mihai Oana Ghidul de turism : Aciobanitei Alexandru

13

Capitolul 6
Atributiile personalului
Director de vanzari : - tine evidenta vanzarilor - incheie contracte de vanzare - stabileste contingentele - stimuleaza vanzarile - coorodoneaza activitatatea agentilor de turism Agent ticketing : - participa la incheierea contractului specific - intocmeste fisiere si rapoarte specifice - intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului - colaboreaza cu celelalte compartimente - tine evidenta incasarilor si a biletelor - rezerva si vinde bilete de avion Referent de specialitate : - elaboreaza programe turistice interne si externe - difuzeaza comenzi si grafice de desfasurare a programelor - incheie contracte cu prestatorii - efectueaza calculatia de prt - preia programe pentru vanzare Agent de turism : - ofera spre vanzare produsele agentiei tour-operatoare - furnizeaza informatii despre produsele oferite - incheie contractul cu turistul - incaseaza contravaloarea serviciilor - emite bilete / voucher-ul - face rezervari in numele clientului

14

Ghidul de turism : - se informeaza cu privire la structura si specificul programului - se informeaza despre structura grupui - intocmeste rapoarte - informeaza turistii despre program - instruieste turistii - gestioneaza resursele financiare - rezolva problemele aparute

15

Capitolul 7
Realizarea produsului
Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora , direct sau prin intermediari , pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism touroperatoare , pachetele de servicii sau componente ale acestora. Dezvoltarea rapida a tour operatorilor a generat schimbari mari in managementul firmelor si in modul lor de operare , devenind absolute necesara o baza financiara solida , pentru achitarea pretului curselor charter . Anumite agentii cu dimensiuni modeste au fost absorbite de marile corporatii cu activitatea diversificata , altii s-au asociat cu companii aeriene sau lanturi hoteliere , iar altii s-au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice. Produsul pe care tour operatorii il ofera este pachetul de servicii format din servicii de transport , cazare in hotel , transfer la si de la hotel . Pe langa acestea , pachetul poate cuprinde servicii de divertisment , plimbari , inchirieri masini si altele . Avantajul pe care il reprezinta acest produs pentru turisti este pretul forfetar , care este mai mic decat suma tarifelor serviciilor cuprinse in pachet , daca acestea ar fi cumparate separat. Din oferta agentiei de turism Globe Travel fac parte serviciile enumerate mai jos : - bilete de odihna si tratament in statiunile din tara , tabere si programe educationale ( lingvistice , de creatie , culturaleducative) pt elevi si studenti - sejururi internationale in system hotelier sau homestay ( gazduire la familii ) - circuite interne si mai ales internationale - transport turistic cu mijloace de transport proprii , in tara si strainatate - rezervari de bilete pentru avion , tren - asigurari medicale - carte verde - asigurare auto RCA - chartere de la 448
16

circuite de la 90 croaziere de la 599 sejururi de la 11 revelion Bulgaria 2012 2013 , reduceri mari si oferte speciale , incepand de la 24 - revelion 2013 , in toate colturile lumii , incepand de la 29 - oferte ski , Bulgaria si Austria , incepand de la 14 Globe Travel are contracte incheiate cu multe agentii , in functie de destinatii . Dintre cele mai importante amintim : - Turcia : Alibaba Tour , Kusadasi , Fly Nova , Tez Tour - Spania : Paralela 45 , Cockteil Holidays , J Info Tour - Malta : Malta Travel - Tunisia : Tunisiana Travel , Kartago Tours - Egipt : Kartago tours , Calibra , Tez Tour

Calculatia pretului
Determinarea costului actiunii turistice se realizeaza pornind de la programul turistic si de la urmatoarele elemente de cheltuieli : - cheltuieli directe din prestatiile asigurate de terti ( cazare , masa , cheltuieli culturale , diurna pt personalul de insotire sofer , ghid , etc ) - cheltuieli directe din prestatiile auto - comisionul agentiei - TVA Documentul folosit pentru determinarea costului actiunii turistice este analiza de prt. Analiza de prt este un document a carui forma nu este tipizata , iar alegerea formei acesteia ramane la latitudinea agentiei de turism . De cele mai multe ori se foloseste forma tabelara .

17

Exemplu : I. Analiza de prt Nr ______

Simbol _______ Denumirea excursiei ( actiunii ) ____________ Perioada _________ Grup minim ________ persoane . II. Extras din program _____________________________________________________________

III. Beneficiar _____________________________ Organizator grup __________________ Telefon : __________________________

18

IV. Calculatia preturilor de vanzare Articole de circulatie Elemente de cheltuieli Masa Cazare Transport CHELTUIELI DIRECTE 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Cheltuieli organizator Cheltuieli ghid Cheltuieli sofer Cheltuieli culturale Alte cheltuieli TOTAL CHELTUIELI DIRECTE COMISION TVA TOTAL COSTURI TOTAL PRET DE VANZARE Elemente de calcul Valoare
Per turist Totala

Nr. crt 1 2 3 4

19

La stabilirea cheltuielilor pentru sofer , ghid si organizator se vor lua in calcul urmatoarele : - masa - cazarea - cheltuielile culturale - diurnal Diurna este stabilita conform reglementarilor in vigoare ,si se acorda in lei. Comisionul agentiei se aplica la total cheltuieli. Calculul TVA se face conform metodologiei in vigoare si se aplica numai la comisionul agentiei , divorcee celelalte elemente de cheltuieli au inclusa TVA . Conform Ordinului Ministerului Comertului si Turismului nr. 66/11.11.1991 , emis in baza Hotararii Guvernului nr. 763/1991 , incasarile pe teritoriul Romaniei se fac in lei , proveniti din efectuarea schimbului valutar , exceptie facand agentiile de turism care au autotizatie pentru incasari in valuta.

20

21

Capitolul 8
Actiuni de promovare si distributie a produsului
Rolul promovarii in desfasurarea activitatii unei agentii de turism
In raportul annual , publicat de World Travel & Tourism Counsil ( WTIC ) , se previzioneaza faptul ca cererea turistica si a calatoriilor va inregistra o crestere anuala de 4.5 % in perioada 2005-2014 , ajungand in 2014 la o valoare absoluta de 9.557,5 mld. USD , fata de 5.490,4 mld. USD in 2004. In acest context , al intensificarii circulatiei turistice , precum si in conditiile sporirii si diversificarii neintrerupte a produsului turistic , comunicarea cu publicul vizat atat intern , cat si extern , devine tot mai importanta , iar aceste fapt nu se poate realize fara un system modern si efficient de comunicatie si informare . Practic , intreaga activitate a firmei de turism este de neconceput fara o promovare corespunzatoare , prin intermediul careia sent transmise consumatorilor , utilizatorilor , dar si publicului larg , informatii referitoare la caracteristicile produselor si serviciilor oferite . Actiunile promotionale in domeniul turismului , ca de altfel , in toate sectoarele economice , vizeaza atat atragerea de noi clienti , cat si pastrarea celor existenti deja , adresandu-se deci , prin mesajele sale , atat publicului larg , in randul caruia se considera a fi potentiali turisti , cat si unei tinte precise . Tocmai datorita acestui character complex al activitatii de promovare turistica , in desfasurarea acesteia sent antrenate forte de pe diferite niveluri , atat cel local , regional sau national , cat si international . In mod concret , activitatea de promovare a produsului turistic este o forma specifica de comunicare , care consta in transmiterea pe diferite cai de mesaje si informatii menite sa-I informeze pe operatorii de turism si pe turistii potentiali asupra caracteristicilor produsului turistic si asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite sa le dezvolte o atitudine pozitiva fata de firmele producatoare de servicii turistice .

22

La noi in tara , promovarea se realizeaza pe trei planuri , respectiv : 1) national ,prin Ministerul Turismului ( MT ) , in subordinea caruia se afla si Autoritatea Nationala de Turism ( ANT ) 2) punerea in practica a strategiei de promovare la nivel zonal revine asociatiilor de promovare teritoriale asa numitele birouri de informare si promovare turistica 3) la nivel micro , fiecare agent economic din industria ospitalitatii stabilindu-si in mod individual propria politica de promovare turistica Distributia si promovarea sent doua componente principale ale intregii activitati de marketing , strans legate de celelalte elemente ale mixului , pe care le influenteaza si de care , la randul lor , sunt conditionate . Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a intreprinderii , asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia . Ele se interfereaza , in continuare , cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu distributia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor . Distributia ofera celui de-al patrulea element al mixului promovarea o anumita orientare , iar in unele cazuri , ea constituie chiar locul sau obiectul actiunilor promotionale , dupa cum promovarea sprijina direct activitatea de distributie . Datorita specificitatii produsului turistic , interactiunea dintre politica de distributie sic ea promotionala este deosebita, motiv pentru care consideram ca aceste doua elemente ale mixului de marketing turistic pot si trebuie sa fie tratate impreuna in cadrul aceluiasi capitol. Privita in general , distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se desfasoara in spatial si timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea bunului sau serviciului de catre utilizatorul sau consumatorul final , in conditii avantajoase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale , cat si pentru consummator . Conceptul de distributie nu se confunda cu miscarea marfurilor , ci are o arie mult mai larga : in intervalul de timp si spatiu dintre productie si consum au loc o serie de activitati economice , incepand cu informarea despre situatia existenta pe piata , preferintele cumparatorilor , si sent mobilizate o serie de resurse materiale , financiare si umane , toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si producatorilor . In cazul prestarilor de servicii , asa cum este , in esenta , activitatea turistica , distributia reprezinta mediul in care este prestat serviciul , locul unde firma si clientul interactioneaza , precum si orice obiecte tangibile ce faciliteaza performantele sau desfasurarea serviciilor . Ea prezinta o serie de
23

aspecte esentiale pentru vanzatorul de servicii amplasarea localurilor , aspectul acestora si canalele de distributie utilizate . In desfasurarea activitatii de promovare turistica , intre factorii implicate beneficiarul , adica unitatea in favoarea careia se realizeaza promovare , si adresantul , adica consumatorul de produse turistice se realizeaza o serie de relatii care , in esenta lor , se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare , si anume : impulsionarea activitatii de productie si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar , informarea consumatorilor in mod obiectiv si correct asupra tuturor elementelor care-I pot interessa cu privire la produsele si serviciile turistice . Promovarea turistica este implicate direct in organizarea placuta si eficienta a timpului liber al oamenilor , asupra posibilitatilot concrete de petrecere a acestuia , contribuind la o mai buna recuperare a fortei de munca sau indeplinid o functie cultural-educativa si estetica , cetateneasca . Tinand seama de caracteristicile mentionate , activitatile de distributie si promovare in turism capata un carcter complex si necesita un important efort investitional , organizatoric si creative . Agentia de turism Globe Travel is realizeaza promovarea prin : - tiparire de brosuri , pliante , afise , bannere , panouri - filme de promovare a ofertei turistice generale , pe zone sip e produse turistice - CD-uri , DVD-uri , spoturi audio si video - Diapozitive , fotografii , postere

24

Bibliografie

www.iturism.ro www.wikipedia.ro www.biblioteca-digitala.ro

25