reprezinta o neintelegere dintre doua sau mai multe persoane.

Notiunea de conflict se refera atit la conflictul cu efecte negative cit si la conflictul pozitiv (productiv). Este o etapa fireasca in dezvoltarea echipei si rezulta din pluralismul intereselor, aspiratiilor, asteptarilor sau optiunilor divergente intre membrii unei echipe.

Aceast schem este una foarte general, care presupune c un conflict are dou componente: puncte de vedere diferite (aici se include totul: idei, interese, valori, fapte, etc.) i emoiile care nsoesc conflictul (care de obicei nu sunt cele mai pozitive) Aceste dou componente se afecteaz reciproc: din cauza divergenei punctelor de vedere i incapacitatea de a gsi un punct comun apar emoii, care la rndul lor afecteaz negativ procesul de negociere pentru c ngreuneaz gndirea calm i raional. Este un segment vicios. Pentru a soluiona conflictul, este nevoie de a face fa ambelor componente. Astfel, dac i gestionezi emoiile pentru a rmne calm i dac ncerci s gseti o soluie care satisface ambele pri implicate n conflict, atunci conflictul se rezolv. Simplu. Nu este ceva nou.

Narrow view reprezint

modalitatea n care gndim. Fiecare persoan percepe lumea n felul su baznduse n mare parte pe experiena din trecut i fiecare persoan vede soluionarea conflictului n felul su: A reprezint soluia pentru prima persoan, C pentru a doua. B reprezint la fel o soluie, dar nimeni nu o percepe din cauza viziunii sale personale

Close Minded indic faptul c, nectnd la viziunea ngust pe care o au persoanele, ele nici nu vor s i-o extind. Modul de gndire al lor este de Win-Lose (s ctig eu, dar de cellalt nu-mi pas). ns dac persoana ar fi deschis i ar ncerca s neleag cum gndete cealalt persoan, atunci cel mai probabil s-ar gsi o soluie comun:

Ideal ar fi dac ambele persoane ar fi Open Minded, astfel nct ambele s neleag cum gndete cellalt i din toate soluiile disponibile s o aleag pe cea mai bun: ns n cazul dat conflicte de obicei nu apar, pentru c nu apar nici divergene ntre preri.

lucra, pentru c n trecut asta la fel a lucrat. Cea mai mare problem este c toi aa gndesc. Fiecare din noi are dreptate 100%, dar doar pentru sine nsui. Dac vom fi Open Minded, atunci ansele spre soluionarea conflictului vor crete considerabil, pentru c mereu sunt mai multe soluii la o problem i unele sunt mai bune ca altele. ns tiind c exist o soluie care lucreaz, omul nu vrea s depun efort s mai gseasc una. Asta a fost despre Punctele de Vedere Diferite i cum putem ajunge la un numitor comun. ns ntr-un conflict mereu exist Emoii care inhib raiunea i nu ne permit s ne focusm la soluii. Stress-ul, care poate fi cauzat de incapacitatea gestionrii eficiente a emoiilor, afecteaz starea fizic, psihic i emoional a persoanei. Aceasta devine uor iritabil, astfel blocnd raionalul persoanei foarte uor. ns norocul mare este c acesta poate fi relativ uor eliminat din organism. Sport, sex, aer liber, lacrimi, expunerea emoiilor unei persoane de ncredere, cltorii, ap rece, efort fizic, respiraie corect, etc. toate au un efect benefic contra stress-ului.

Lack of Awareness care rezult la fel din incapacitatea de a-i gestiona emoiile este defapt obstacolul cel mai mare n gsirea unei soluii comune, pentru c blocheaz raionalul. La tema dat sunt scrise o mulime de cri care demonstreaz acest fapt, iar mai jos este o parte din cursul lui Daniel Goleman, scriitor i psiholog, specialist n brain science, care explic cum i de ce emoiile reduc capacitatea de a gndi raional: Astfel, cu ct mai intense sunt emoiile, cu att raionalul se blocheaz mai tare, persoana transformndu-se ntr-un animal (la sensul direct al cuvntului) fr s mai contientizeze aciunile pe care le face. Asta desigur este o extrem, ns cu ct mai mult intense sunt emoiile, dac nu le gestionezi corect, ele preiau controlul asupra raionalului. Pe scurt, acestea au fost problemele ce in de partea emoional a conflictului. Soluia pentru aceste probleme ar fi dezvoltarea Inteligenei Emoionale (EQ).

Conflict = Viziune Limitat + Gndire Win-Lose + Emoii Negative i Necontientizate

Respectiv, Soluionarea Conflictului rezult n eliminarea fiecrui termen din ecuaia dat prin anumite tehnici i metode pe care le poate dezvolta fiecare, important dorin s fie. i un ultim comentariu: omul nu are control absolut asupra divergenei dintre punctele de vedere pentru c uneori nu exist o soluie win-win i trebuie de mai cedat pentru a soluiona conflictul, pe cnd emoiile sunt n totalitate sub controlul fiecruia. Astfel gestionarea emoiilor devine unul din cei mai importani factori n Managementul Conflictelor.