(I)

MANAGEMENTUL COMUNICARII ORGANIZATIONALE IN SITUATII DE RISC

NESIGURANTA

CONFLICT

RISC ORGANIZATIONAL
Criza org. privita ca o oportunitate spre schimbare organizationala benefica

Criza org. privita ca o disfunctie in cadrul firmei

RISCUL ORGANIZATIONAL

nesiguranta asociata oricarui rezultat obtinut de catre organizatie la un moment dat

Probabilitatea de a nu se respecta obiectivele stabilite in:

TERMENI DE PERFORMANTA TERMENI DE COST

TERMENI DE PROGRAM

NEREALIZAREA STANDARDELOR DE CALITATE

DEPASIREA BUGETULUI

NERESPECTAREA TERMENULUI DE EXECUTIE

Identificarea riscului

COMUNICAREA ORG. & MANAGEMENTUL RISCULUI

Proces ciclic cu mai multe faze distincte

Analiza riscului

Reactia la risc

Identificarea riscului

Se evalueaza pericolele potentiale cu care se poate confrunta organizatia, efectele si probabilitatile aparitiei lor. Comunicarea org. se bazeaza pe feed-back-ul construit cu publicul

Analiza riscului

Se realizeaza o cuantificare realista a riscurilor identificate, se dezvolta comunicarea stelara interdepartamentala, cu rol de informare pertinenta si rapida a tuturor angajatilor Se calculeaza valoarea asteptata a riscului ( VA) ca produs intre probabilitatile de aparitie a evenimentelor negative P(a) si efectele acestora E(a) VA = P(a) x E(a) Costul riscului va fi inclus in oferta de pret pentru produsul organizatiei. Sub aspect comunicational, se urmareste eliminarea in timp util a mesajelor ce au perturbat feed-back-ul firma-clienti

Reactia la risc

Chiar daca are implementata si dezvoltata o strategie organizationala corespunzatoare, firma trebuie sa fie constienta ca in viata sa organizationala vor interveni mereu riscurile, ca si conflictele. Pentru a face fata acestor situatii, organizatia nu trebuie sa le ignore, nu trebuie sa aiba o aversiune puternica fata de acestea. Altfel ea nu va mai putea supravietui si va trebui sa se orienteze catre un alt segment de piata sau, mai rau, sa-si reorienteze activitatea.

Alaturi de programarea activitatilot specifice afacerii aflata in derulare, este nevoie ca organizatia sa dezvolte si sa imbunatateasca permanent comunicarea cu angajatii. Cele mai multe riscuri sunt legate de securitatea muncii. Modalitatile prin care se gestioneaza starile conflictuale dintre angajati, modul in care se comunica deciziile legate de schimbarea organizationala sunt esentiale. Repartizarea riscurilor intr-o organizatie, asumarea responsabilitatilor pentru consecintele acestor riscuri se dezvolta tinand cont de comportamentul si reactia la risc a diferitelor categorii de angajati implicati. Aici, sistemul de interese al fiecarui angajat se impleteste cu sistemul de valori si norme ce stau la baza functionarii org.

TIPOLOGIA RISCURILOR

Dupa probabilitatea aparitiei:

-Riscuri potentiale: susceptibile a se produce daca nu se instituie un control eficient care sa le previna si / sau sa le corecteze, asa cum sub aspect comunicational este nevoie de gestionarea corespunzatoare a comunicarii interne, prin dezvoltarea comunicarii in forma stelara -Riscuri posibile: reprezentate de acele riscuri potentiale pentru care nu a existat o gestionare corespunzatoare din partea managementului comunicarii in conditii de risc ( eliminare risc sau diminuare impact risc )

Dupa natura lor: - Riscuri strategice: referitoare la realizarea de catre org. a unor actiuni gresite, legate de organizarea si comunicarea sa interna si externa, la care se adauga si riscurile legate de resurse, de mediu -Riscuri informationale: apar in conditiile adoptarii de catre organizatie a unor sisteme de comunicare nesigure / neperformante, ce conduc la o deteriorare a imaginii org., datorita perceptiei gresite a clientilor potentiali fata de aceasta -Riscuri financiare: atunci cand organizatia inregistreaza pierderi de resurse financiare sau ajunge sa acumuleze o serie de pasive inacceptabile

Dupa natura activitatilor / operatiilor desfasurate in cadrul entitatilor org.: -riscuri legislative; riscuri financiare; riscuri comerciale; riscuri juridice; riscuri sociale; riscuri legate de mediu; riscuri ce privesc securitatea informatiilor; riscuri de imagine organizationala

CULTURA ORGANIZATIONALA - O MODALITATE EFICIENTA A DEZVOLTARII UNEI COMUNICARI PROACTIVE IN CONDITII DE RISC ORGANIZATIONAL
Implementarea cu succes a unui management performant implicat in gestionarea situatiilor de risc org., care sa protejeze angajatii, sa-i motiveze pentru a fi responsabili in procesul de creare si gestionare a imaginii publice dorite de organizatie, nu se poate realiza decat prin existenta unei culturi organizationale dinamice, flexibile si cu un grad ridicat de adaptabilitate la conditiile impuse de piata.
Utilizarea unei comunicari org. proactive este necesara pentru a dezvolta o cultura organizationala sustinuta printr-un ansamblu unitar de valori, la care se adauga necesitatea implementarii unui sistem de interpretare unitara a a notiunilor de : calitate, risc si oportunitate organizationala

OBIECTIVELE

COMUNICARII ORGANIZATIONALE PROACTIVE

Efectuarea unor studii si elaborarea unor planuri de comunicare menite a evidentia strategia de piata si produs, situatia financiara a org., modificarile semnificative aparute la nivelul managementului si actionariatului, anticipari ale dezvoltarii viitoare a pietelor vizate Gestionarea unor probleme complexe aparute, de exemplu, fata de responsabilitatea organizatiei in ceea ce priveste mediul inconjurator
Dezvoltarea unui sistem transparent de decizii, prin promovarea unei Ccmunicari interne participative, democratice Nevoia schimbarii perceptiei investorilor si a clientilor-potentiali fata de organizatie * Asigurarea unei comunicari eficiente a patronatului cu sindicatele

CONFLICTUL ORGANIZATIONAL

Multitudinea variabilelor structurale i diferenele de personalitate, status i interese a indivizilor i grupurilor, conduc la aceea ca n mediul organizaiilor conflictul se constituie ntr-o categorie inevitabil influennd performana organizaiei. Definiiile generale ale conflictului cum ar fi: disputa, contradicia, antagonismul, cooperarea negativ, lupta, cu toate c exprim din diferite perspective semnificaia conceptului nu sunt suficient de transparente n raport cu procesele i influenele conflictului n cadrul organizaional.
March i Simon (1968), definesc conflictul organizaional ca stare specific n care mecanismul decizional este blocat. n aceast definiie se pune n legtur direct conflictul cu unul din principalele aspecte manageriale i anume procesul de decizie.

ROLUL CONFLICTELOR IN VIATA ORGANIZATIEI

Caracter functional

Conflicte

Caracter disfunctional

ABORDARI TEORETICE PRIVIND CONFLICTUL ORGANIZATIONAL

VIZIUNEA TRADITIONALISTA

VIZIUNEA MODERNISTA

STONER; FREEMAN

LARKIN; REGESTER

Conflictul in organizatii poate fi evitat. El este cauzat de erorile manageriale din proiectarea si conducerea org. Con flictul dezbina org. si impiedica obtinerea performantei optime. Managementului si comunicarii org. le revine sarcina eliminarii conflictului. Performanta optima necesita indepartarea conflictului.

Conflictul in org. este inevitabil. El este cauzat de structura organizatorica, de diferentele in scopuri, perceptii si evaluarea resurselor umane. Chiar daca, conflictul Contribuie la deteriorarea imaginii org., in diferite grade, obiectivul managementului nu este cel de eliminare a lui, ci de folosire in favoarea org., adica spre a obtine performante pe seama acestuia.

PERFORMANTA OPTIMA A GESTIONARII PRIN INTERMEDIUL COMUNICARII A STARILOR CONFLICTUALE ESTE EVIDENTIATA PRIN REDUCEREA NIVELULUI CONFLICTUAL DE LA NIVELUL ORGANIZATIEI
Neindeplinirea unor obiective Nemultumirea personalului fata de modul de repartizare a sarcinilor

Perceptiile si interpretarile gresite

Cauzele aparitiei conflictelor in organizatii Lipsa unei comunicari org. deschise Relatii interpersonale dificile Competitia Agresivitatea Teama de afirmare a altora Interdependenta departamentala Folosirea resurselor umane si financiare in comun

Dinamica starilor conflictuale va fi influentata de: esenta conflictelor subiectii aflati in conflict pozitia fata de actorii implicati gradul de intensitate forma, durata si evolutia conflictelor efectele pe care le genereaza conflictele

Dinamica procesului conflictual

DEZACORD

CONFRUNTARE

DE-ESCALADARE CONFLICT

ESCALADARE CONFLICT

REZOLVARE CONFLICT

Dezacordul = debuteaza prin simple neintelegeri, scoate in evidenta diferentele de opinii, valori, ale indivizilor sau grupurilor fata de o problema Confruntarea = adanceste diferentele de opinii dintre indivizi sau grupuri, atunci cand fiecare parte isi sustine cu tarie pozitia. Este etapa in care se incearca a se evidentia erorile de gandire si de comportament ale adversarilor. Rata comunicarii scade, se creaza stari de frustrare, stres si atmosfera tensionata Escaladarea = etapa in care ostilitatile sunt scapate de sub control, reactiile de autoaparare ale fiecarei parti degenerand in agresiune maxima. Este punctul culminant al conflictului De-escaladarea = etapa in care se fac eforturi pentru a se ajunge la un acord se fac concesii, se demareaza un proces de intelegere

Rezolvarea conflictelor = starea conflictuala dispare, ca urmare a unei interventii de tip institutional, demararii unei negocieri si realizarii unor compromisuri. Este etapa in care stimularea posibilitatilor de comunicare deschisa face posibila captarea bunavointei partii adverse