Sunteți pe pagina 1din 11

Amriuei Mdlina Ceban Ctlina Nichita Andrei

Comunicarea reprezinta o componenta esentiala a vietii, componenta ce trebuie inteleasa cat mai corect pentru a-si atinge scopurile. Nu exista o definitie concreta a comunicarii insa se poate spune cel putin ca, inseamna transmiterea intentionata a datelor informatiei.

Mijloace de comunicare
A.Comunicarea in scris

-oportunitatea transmiterii mesajului -definirea scopului mesajului -adecvarea informatilor la tipul de receptor caruia i se adreseaza -ierarhizarea ideilor -claritatea argumentatiei -accesibilitatea informatilor transmise -corectitudinea informatilor -anticiparea reactiei cititorului

B.Comunicarea verbala

-buna cunoastere a subiectului ce urmeaza a fi dezbatut -informarea si documentarea prealabila -buna cunoastere a domeniului de activitate a organizatiei respective si a normelor in vigoare -atitudine cooperanta si binevoitoare-ascultare active si oferirea de feed-back -evitarea situatilor consensuale -solutii de tip win-wi

Comunicarea la nivel de firma este de doua feluri:


Comunicarea interna - ofera angajatilor informatii importante

in legatura cu postul pe care il ocupa, organizatia in care lucreaza, mediul extern sau informatii despre alti colegi de-ai lor Comunicarea externa - cuprinde relatiile firmei cu piata, cu furnizorii, clientii.

STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA N CADRUL COMPANIEI PHARMA S.A


Activitatea principal a firmei este distribuirea i comercializarea produselor farmaceutice(medicamente). Ca metode de distribuie, firma PHARMA S.A. folosete att distribuia direct ctre clientul final farmacii,doctori, spitale i clinici private-, ct i distribuie indirect prin subdistribuitori zonali/locali. Ca numr, clienii s-au nmulit de la an la an.

PHARMA S.A. ca spaiu al comunicrii

n compania PHARMA S.A. comunicarea se realizeaza att interpersonal ct i intraorganizaional i extraorganizaional (cu persoane i organizaii legate funcional deactivitatea companiei: furnizori, clieni, public, etc.). Fiecare dintre aceste niveluri are grade de complexitate diferite i presupune restricii legate de rolurile organizaionale ,norme specifice i structura organizaiei. Aici informaia circul prin reele de comunicare, cuprinznd mai multe persoane, grupuri, departamente, care ndeplinesc att roluri de emitor ct i receptor.

ntr-o astfel de companie tipul de reea de comunicare influeneaz eficiena acesteia, prina ccesibilitatea canalelor pentru angajai. Ceea ce predomina n compania Pharma este o reea flexibli, deci angajaii au o mai mare libertate de comunicare i acces nelimitat la canalele de comunicare.n mare parte informaiile n interiorul companiei sunt disponibile oricrui angajat.

Climatul predominant n compania PHARMA este cel de cooperare, caracterizat prin respect, simpatie, empatie, ncredere reciproc i centrare pe sarcin, iar feedback -ul este unul reciproc i constructiv, att dinspre angajai spre conducere, i de cele mai multe ori dinspre conducere spre angajai.

Concluzie
Calitatea comunicarii organizationale, atat formale cat si informale este factorul determinant in formarea a ceea ce numim cultura organizationala

V mulumim pentru atenie!