BAZA DE DATE

BAZA DE DATE
Baza de date reprezint instrumentul esenial al campaniilor de marketing direct Ea este liantul care face legtura dintre organizaie i publicul int

BAZA DE DATE
sistem informatizat de gestiune a datelor avnd drept elemente componente: coninutul structurat al datelor echipamentele de gestiune (componenta hardware) aplicaiile de gestiune (componenta software) utilizatorii procedurile specifice de utilizare

BAZA DE DATE
Dosar inactiv, list ce conine informaiile ntr-o anumit ordine, (dup numrul de ordine al clienilor), fiierele clienilor fiind n acelai format i conin codul clientului, numele, codul potal i numerele de telefon Baza de date relaional

Elementele componente ale unei baze de date

obiectivele organizaiei resursele materiale ale organizaiei informaiile necesare i suficiente ntr-o prim faz modalitatea de codificare a informaiilor definirea circuitelor de informare (pe orizontal i pe vertical) definirea accesului la informaii numirea unui director de proiect

Obiective
orientarea adecvat a campaniilor de MD identificarea clienilor strategici ai organizaiei eficientizarea componentei de comunicare crearea unei platforme relaionale pe termen lung asigurarea suportului pentru cercetrile de marketing crearea unui mediu controlat de proiectare i implementare a campaniilor de MD

Avantajele utilizrii bazelor de date

msurabilitatea testabilitatea selectivitatea personalizarea flexibilitatea accesibilitatea

Piaa bazelor de date din Romnia se afl ntr-un stadiu de maturizare Mailers, poate oferii spre nchiriere peste 20 de liste cu persoane fizice, avnd mai mult de 4.000.000 de nregistrri Piaa autohton de marketing direct este de aproximativ 10.000.000 de euro, din care veniturile din administrare i brokeraj de baze de date sunt de 861.000 euro, fr TVA

Dezvoltarea pieei a fost ncetinit de punerea n aplicare, la nceputul anului 2002, a legislaiei privind protecia datelor personale Legea 677/2001 a impus condiia consimmntului consumatorilor pentru introducerea n orice sistem de eviden a datelor referitoare la acetia, precum i o serie de drepturi i garanii pentru persoanele incluse pe liste

EXEMPLE de BD
"Toate firmele active din Romnia - 2007" 650.000 firme la nivel naional cu: - persoan de contact - adres i telefon firm - domeniu de activitate - mrimea firmei - numr angajai, CA, profit

"80.000 firme medii i mici (<50 angajai,<50 mil EUR/an)" Baza conine: - date firm (adres, telefon) - persoan de contact (administrator/general manager) - mrimea firmei (numr angajai, CA, profit) - 18 000 firme din Bucureti restul din ar

EXEMPLE de BD
"3600 companii cu peste 100 angajai" Baza conine: - date firm (adres, telefon) - persoan de contact (administrator/general manager) - mrimea firmei (numr angajai, CA, profit) - 800 firme din Bucureti restul din ar "4500 firme de construcii" Baza conine: - date firm (adres, telefon) - persoan de contact (administrator/general manager) - mrime firm (numr angajai, CA, profit) -1000 firme din Bucureti, 3500 din ar

Tipologia datelor folosite

date pentru identificarea consumatorului date pentru construirea profilului consumatorului date tranzacionale date privind proiectarea campaniilor de MD alte date

Sursele de informare
folosite pentru a crea baza de date: surse interne surse externe surse specializate surse nespecializate surse gratuite surse comerciale Atenie la fuziuni, compilri, dedublri!

Rolul bazelor de date

dezvoltarea strategiei de contact (obiective, inte de comunicare, medii, mesaje) analiza portofoliului de consumatori ai organizaiei folosind metodele: CHAID (CHi-Squared Automatic Interaction Detector) RFM (Recency, Frequency, Money) FRAT (Frequency, Recency, Amount of money,Type of product) Scoring

CHAID (CHi-Squared Automatic Interaction Detector

utilizeaz o structur de tip arborescent a coninutului bazei de date i testul de semnificaie statistic 2 evideniaz relaiile existente ntre diferite variabile independente ce influeneaz comportamentul i atitudinea consumatorilor

CHAID
identificarea variabilelor independente definirea variabilei dependente construirea bazei de date i elaborarea ipotezelor testarea ipotezelor prin compararea valorilor teoretice i calculate ale testului de semnificaie statistic acceptarea sau respingerea ipotezelor privind relaiile dintre variabilele evaluate

RFM (Recency, Frequency, Money)

Recena, data ultimei cumprturi Frecvena, numrul cumprturilor n perioada analizat Banii, valoarea monetar a cumprturilor efectuate de la organizaia analizat n perioada de referin

FRAT (Frequency, Recency, Amount of money,Type of product)

evaluare mai complet a clienilor organizaiei n funcie de: Frequency, frecvena efecturii achiziiilor Recency, recena, data ultimei achiziii Amount, suma, valoarea achiziiilor efectuate de clienii organizaiei n perioada analizat Type of product, tipul produsului cumprat de ctre fiecare client

Scoring
evalueaz baza de date printr-un punctaj specific acordat fiecrui segment, n funcie de probabilitatea de reacie asociat consumatorilor care l compun metoda are la baz principiul conform creia, cu ct se aseamn mai mult un consumator potenial cu unul efectiv, cu att mai mult crete probabilitatea ca acesta s devin consumator efectiv

beneficiile utilizrii bazei de date:

reducerea costurilor de vnzare lansarea de noi produse mbuntirea relaiilor cu clienii cercetarea pieei dialog permanent cu clienii privind produsul lansat creterea loialitii clienilor

beneficiile utilizrii bazei de date:

descoperirea i utilizarea unor canale de vnzare alternative telemarketingul comanda prin pot ce pot reduce semnificativ costul vnzrii mai ales n domeniul bancar, asigurri sau telefonie apelarea telefonic automat a clienilor pentru a reduce costurile procesrii chestionarelor

beneficiile utilizrii bazei de date:

eliminarea barierelor de intrare pe pia (operatorii de carduri de credit pentru vnzarea cu amnuntul i-au folosit baza de date pentru a intra pe piaa serviciilor financiare) lipsa unei baze de date calitative poate constitui eecul intrrii pe acea pia

beneficiile utilizrii bazei de date:

identificarea oportunitilor, acolo unde clienii sunt: rspndii teritorial produsul este utilizat de un procent redus de consumatori dar cu valoare mare sau este sezonier companiile aeriene au doar 3,5% din populaie ca utilizatori frecveni ai transportului aerian pentru afaceri, iar publicitatea TV informeaz 96,5% din populaia care nu are nevoie de acest serviciu

beneficiile utilizrii bazei de date:

cuantificarea costurile realizrii i utilizrii unei baze de date trebuie s justifice rezultatele obinute

contact
pentru a primi mai multe informaii m putei contacta direct, interactiv i personalizat la:

0723 530 191 0741 070 171 irinasusanu@gmail.com www.irinasusanu.ro