Negocierea si rezolvarea conflictelor

Ce este conflictul?
Conflictul este o neintelegere, o ciocnire de interese, un dezacord. Conflictul este o caracteristic inevitabil a tuturor relaiilor sociale. Este o parte natural a vieii. Conflictele apar in mod natural in momentul in care oamenii incep sa interactioneze. De exemplu, doua persoane care lucreaza impreuna pot sa nu fie de acord asupra modului in care fiecare isi indeplineste sarcinile sau asupra felului in care una dintre acestea o trateaza pe cealalta. Acest lucru este normal, continand in acelasi timp si un aspect pozitiv. Cand doua persoane nu sunt de accord una cu cealalta, inseamna ca amandurora le pasa si nu le sunt indiferente problemele respective intr-o asemenea masura incat sa adopte o pozitie concurentiala si sa se lupte pentru aceasta.

Surse de conflict
Sindromul invidiei poate duce la conflict. La scoala, facultate sau locul de munca putem gasii persoane ce exercita controlul informatiilor, dar prelucrarea este facuta doar in avantajul lor ceea ce face ca aversiunea sa conduca la ostilitati, sabotaj, denigrare, controlul recompenselor. Sursele de conflict pot fi obiective sau ideologice si totul poate fi sursa de conflict. Un exemplu clasic de conflict, prezent nu doar la specia umana este apararea teritoriului propriu. De la propria imagine si trebuinta de recunoastere, sinele, eul propriu, nucleul relatiilor interpersonale, idealuri, vointa de putere, respectul de sine, libertatea si banii, toate pot genera un conflict.

Etapele conflictului
Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. Ele dezvolt o dinamic intern care ngreuneaz o reglementare panic, constructiv i nonviolent. Conflictele sunt construite n faze specifice: Etapa premergtoare cnd sunt sesizate conflictele latente sau deja manifestate fr ns s fie evaluate ca fiind negative. -Etapa de escaladare cnd se pune n micare o dinamic specific care acutizeaz conflictul. -Etapa de rezolvare cnd se ncearc gsirea unei soluii, negocierea unui compromis, facilitarea convieuirii.

Rezolvarea conflictelor
Alegerea modului de rezolvare a unui conflict trebuie s nceap cu identificarea originilor acestuia. Medierea este procesul prin care prile aflate n conflict i soluioneaz conflictul n mod panic, recurgnd la o ter persoan care este neutr. Arta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care ne nastem. Noi invatam sa comunicam. De aceea trebuie sa studiem, sa invatam ca sa putem folosi cunostintele noastre mai eficient. Orice comunicare implica creatie si schimb de intelesuri. Aceste intelesuri sunt reprezentate prin "semne" si "coduri". Se pare ca oameni iau o adevarata nevoie sa inteleaga totalitatea actiunilor umane. Observarea si intelegerea acestui process poate sa ne faca sa fim mai constienti referitor la ce se intampla cand comunicam. Fundamentul rezolvrii conflictelor este aciunea de interpretare a conversaiilor cu prile n conflict i descoperirea intereselor comune. Oamenii traiesc si muncesc mpreuna. Este important ca ei sa se nteleaga unii cu altii. In acelasi timp, conflictele

reprezinta o realitate cotidiana pentru fiecare om. Intr-o colectivitate umana trebuie sa acceptam conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea lor trebuie sa fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu perspective diferite, cu motivatii diferite si cu un potential de munca si creatie care variaza n limite foarte largi.