Curs nr.

Cultur i comportament organizaional 6. Rolul comunicrii nonverbale n evaluarea de personal

Acest parte a cursului cuprinde informaii necesare analizei rolului comunicrii nonverbale n evaluarea personalului. n continuare voi prezenta cteva rezultate ale unor cercetri privind analiza indicatorilor nonverbali ai minciunii i rezultate ale unor cercetri centrate pe interaciunea aplicant-evaluator n cadrul interviurilor de angajare. 6.1. Elemente privind dramaturgia minciunii Unii autori susin c din nevoia permanent de a-i impresiona pe cei cu care interacioneaz, oamenii tind s foloseasc minciuna n aproximativ o treime dintre interaciunile zilnice. De asemenea, alte studii susin c ntre brbai i femei nu exist o diferen semnificativ n ceea ce privete numrul minciunilor spuse ci, mai degrab s-a constat o diferen n ceea ce privete preferinele brbailor i femeilor pentru anumite tipuri de minciuni. Astfel, brbaii sunt mai nclinai s spun minciuni care s l fac pe interlocutor s se simt bine n timp ce femeile sunt n general mai nclinate s exprime opinii pozitive i despre lucrurile care nu le plac i despre cele care nu le plac ( apud P. Collett, 2003/2005, 238). Minciunile amelioreaz relaiile interpersonale; fr minciuni viaa noastr social ar ajunge foarte repede ntr-un punct mort(Idem, 239). ns exist diferene mari ntre oameni n ceea ce privete tendina de a mini. Dac am privi nclinaia spre minciun pe o ax, la cele dou capete ale axei am avea pe de o parte, washintonienii sau persoanele incapabile de minciun asemeni mitului care exist n legtur cu primul preedinte american, George Washington despre care se povestete c nu putea s emit minciuni iar la cellalt pol am putea avea machiavellicii sau persoanele care folosesc n mod regulat minciuna, n scopuri instrumentale. Cercetrile de psihosociologie au scos n evident urmtoarele relaii: a) persoanele care obin scoruri ridicate pe scalele de manipulare (un astfel de tip de scal este scala de machiavellism) au tendina de a mini mai mult i fr remucri, n raport cu persoanele care obin scoruri mici pe aceste scale; b) persoanele cele mai sociabile tind s foloseasc cel mai mult minciuna (R.S. Feldman, J.C. Tamarian i E.J.

Coats, 1999 apud P. Collett, 2003/2005, 239). Uneori, spune autorul citat, capacitatea de a mini este o condiie pentru performarea (interpretarea) anumitor roluri sociale. Din nefericire escrocii sunt mincinoi abili, dar i cei mai buni dintre politicieni. n mod similar, agenii comerciali sunt nevoii s dezvolte astfel de aptitudini. Ceea ce au n comun aceste roluri diferite este necesitatea unor astfel de interprei sociali de a dezvolta capacitatea de a proiecta o imagine a cinstei, fr nici un fel de remucri (P. Collett, 2003/2005, 239). O eroare frecvent pe care oamenii o fac n raport cu aprecierea propriei capaciti de a detecta minciuna este aceea c au tendina s cread c pot detecta cu uurin minciunile persoanelor despre care au impresia c le cunosc bine. Studiile de specialitate susin c, n ciuda faptului c aproximativ 90 % dintre minciuni sunt secondate de indicatori comportamentali, n puine cazuri oamenii reuesc s perceap amprentele acestor minciuni, procentul minciunilor care pot fi detectate fiind de aproximativ 56%. Mai mult, tot n cadrul acestor studii s-a constat c n cazul persoanelor pe care le cunosc bine, capacitatea oamenilor de a detecta minciuni nu crete i, n mod surprinztor, poate chair s scad. Pentru aceste constatri s-au propus urmtoarele explicaii: a) percepia c tim bine o persoan determin o cretere a ncrederii n propria capacitate de a-i detecta minciunile, ori n mod real acest capacite nu crete; b) creterea gradului de apropire i cunoatere fa de ceilali face s scad capacitatea de a detecta minciuna, datorit interferenelor emoionale: c) o cunotere reciproc bun implic i o cunoatere a ceea ce cellalt ateapt sau caut s cunosc n legtur cu noi, acest lucru determinnd ca interlocutorii care se cunosc bine s-i modifice mai uor comportamentul n funie de aceste ateptri i implicit s scad capacitatea acestora de a detecta minciuna (P. Collett, 2003/2005). O ntrebare care s-a pus n legatur cu aceste capaciti a fost urmtoarea: de ce oamenii au performane reduse n privina detectrii minciunilor celorlali? n acest privin s-au identificat o serie de factori care infleneaz capacitatea oamenilor de a detecta minciuna: a) un factor important pare s fie tocmai dorina oamenilor de a crede anumite informaii, acest dorin fcndu-i pe unii oameni s ignore semnele oferite de amprenta minciunii: Oamenii au tot felul de motive pentru a ignora faptul c cineva i minte. O soie poate prefera s cread c soul nu o neal spernd c acesta si va pierde interesul pentru cealalt femeie i se va ntoarce la ea. La fel, prinii pot trece cu vederea faptul c fiul lor se drogheaz pentru c nu vor s fie obligai s se confrunte cu acest

problem (Idem, 241); b) teoriile spontane despre minciun; astfel, cei care cred c n general oamenii sunt sinceri, i fixeaz un prag nalt de detectare a minciunii, adic detercteaz o minciun doar cnd acesta devine evident. Cei mai suspicioi dintre oameni, cei care cred c n general, oamenii sunt nite mincinoi incurabili, i fixeaz un prag sczut al detectrii minciunii avnd probleme n a identifica persoanele sincere. Primii reuesc s detecteze mai uor persoanele sincere i mai greu pe mincinoi, cei din a doua categorie reusec s-I detecteze pe mincinoi dar au dificulti n a identifica persoanele sincere; c) gradul de ncredere al oamenilor n propria intuiie; o ncredere ridict n propria intuiie devine o barier n detectarea minciunii. S-a constat experimental c oamenii care apeleaz la intuiie cnd analizeaz minciuna au o probabilitate mai redus de a o detecta, fa de cei care i bazeaz aprecierea pe cutarea unor indicii ale minciunii (P. Seager, 2001 apud P. Collett, 2003/2005); d) erorile n detectarea semnalelor minciunii. Oamenii tind s atribuie anumite semne minciunii, ns aceste semne pot fi determinate si de alte cauze nu numai de minciun: [] uneori se presupune c persoanele care i ating nasul n timp ce vorbesc spun automat o minciun, gestul respectiv nu indic dect minciuna. Aceast presupunere trece cu vederea faptul c aciunile i afirmaiile care sunt uneori indicatori ai minciunii pot fi in alte momentesemne ale altei stri mentale care nu are legtur cu minciuna. Oamenii care au o ncreder total n testarea cu detectorul de minciuni cad frecvent n acest capcan(Idem, 242); e) erori n localizarea indiciilor minciunii. Percepia despre indicatorii minciunii poate s scad capacitatea oamenilor de a o detecta orientndu-i n direcii greite. Astfel, privirea furi i mobil sau agitaia vizibil la nivelul minilor, zmbetul, clipitul rapid, pauzele lungi i debitul verbal mare nu sunt toate i ntotdeauna indicatori ai minciunii. Exit cteva zone asupra crora oamenii sunt tentai s se orienteze n detectarea minciunii ( apud P. Collett, 2003/2005, 242-243). n continuare voi prezenta cteva elemente privind localizarea indicatorilor nonverbali ai minciunii, dup analizele lui P. Collett (2003/2005). Ochii. Sunt cteva credine larg ntlnite la nivelul cunoaterii comune n raport cu importana semnalelor oferite de cte ochi pentru detectarea minciunilor; 1. Evitarea privirii este un semn al minciunii. Oamenii cred c evitarea privirii se datoreaz presiunii

morale din momentul n care un interactant performeaz o minciun. 2. Clipitul rapid este un semn al performrii unei minciuni. Datorit emoiei resimite de ctre individ n momentul n care minte, se intensific clipitul. Constatri ale studiilor: 1. Privirea este un element uor de manipulat de ctre mincinos. Faptul c acesta tie c ceilali cred c evitarea privirii este un semn al minciunii, l face s manipuleze acest element, intensificndu-i privirea. Aceasta nu exclude faptul c evitarea privirii nu poate fi un semnal al minciunii, ns n analiza comportamentului unei persoane trebuie s lum n calcul i intensificarea exagerat a duratei contactului vizual: [] dac dorii s aflai dac cineva minte, nu cutai s surprindei doar privirile lturalnice cutai i momentele n care interlocutorul privete mai intens dect de obicei (Idem, 243). 2. Sunt situaii n care datorit tensiunii emoionale, persoanele pot clipi mai des dect este normal nu pentru c mint i de asemenea, exist mincinoi care reuesc o rat normal a clipirii n momentul performrii unei minciuni (Vriji, 2001 apud P. Collet, 2003/2005). Corpul. La nivelul cunoaterii comune, o preconcepie foarte rspndit este aceea c agitaia minilor este un semnal al minciunii. Dar s vedem ce ne trasmit informaii tiinifice despre aceast preconcepie. Gesturile numite siintific adaptori n categoria crora intr scrpinatul n cap, mngierea prului, frecarea palmelor pot fi considerate, n anumite situaii, indicatori ai minciunii deoarece sentimentul de vin din momentul performrii unei minciuni i determin pe oameni s produc aceste tipuri de gesturi. Acest lucru este ntnit mai ales n cazul mincinoilor neexperimenti i n situaiile n care miza minciunii este una foarte mare. ns, la fel ca i n cazul altor semnale, unii oamenii tiind c alii vor fi ateni la aceste tipuri de semnale, vor ncerca s le controleze, gesturile lor devenind mai rigide i nu mai animate (Idem,244). De asemenea, tot studiile tiinifice sugereaz c elementele ce in de partea superioar a corpului sunt i cele mai supuse unui control contient din partea inetractanilor. Astfel, att gesturile ct i micrile ochilor ne pot nela i n multe situaii, elementele prii inferioare a corpului pot fi mai informative n raport cu minciuna: categoric picioarele i corpul sunt o surs de informaii destul de neglijat n cazul minciunii. Se pare c mincinoii i concentreaz eforturile de

camuflare asupra palmelor, braelor i feei pentru c siu c intelocutorii lor vor urmri n special aceste semne. Deoarece picioarele se afl mai departe de aceste arii pe care se concentreaz atenia persoanei, mincinoii nu i bat capul prea mult cu ele astfel, deseori mici modificri ale poziiei picioarelor i tlpilor i dau de gol (Idem, 244). Nasul. i n legatur cu nasul sau cu aciunile n care este implicat, cunoaterea comun ne poate duce n eroare. S. Chelcea i A. Chelcea (2005) susin c exist cteva date care nu au fost verificate tiinific, despre nas: a) nasul mic exprim modestie, nasul mare exprim ambiie; b) persoanele cu nas czut sunt melancolice; c) capriciozitatea caracterizeaz personele cu nasul crn. n contrast, datele tiintifice i de observaie ne ofer urmtoarele informaii: a) nroirea i creterea n volum a nasului se pot produce n momentul n care o persoan spune o minciun (S. Chelcea i A. Chelcea, 2005); b) atingerea nasului reprezint un substitut pentru acoperirea locului faptei adic pentru acoperirea gurii care a scpat o minciun, reprezentnd un indicator al ascunderii: Punnd mna la gur sau n apropierea ei mincinosul se comport ca un criminal care nu poate rezista tentaiei de a reveni la locul crimei. Ca i criminalul, mna se ofer detectarii n orice moment cei din jur pot observa c atingerea gurii este o ncercare de a ascunde o minciun(P. Collett, 245). A. Hirsch consider c gestul atingerii nasului ar putea fi determinat chiar de un efect organic al performarii minciunii: fluxul sangvin la nivelul nasului creste foarte mult, crend o senzaie neplcut care este atenuat de atingerea sau frecarea nasului ( apud P. Collett, 245). A. Hirsch i Ch. Wolf, analiznd mrturia lui Bill Clinton din august 1998 n care acesta a negat contactul sexual cu Monica Lewinsky, au numit gestul atingerii nasului cu mna sindromul Pinocchio. Cei doi autori susin c acest gest nu are legtur cu acoperirea gurii cu mna: [] cnd Clinton spunea adevrul, nu i atingea nasul aproape deloc dar cnd a minit n legtur cu relaia cu Monica i-a atins nasul aproximativ o data la patru minute ( apud P. Collet, 245). Mtile minciunii. S-au identificat urmtoarele mti utilizate frecvent n momentul performrii minciunilor: 1) figura impasibil; 2) zmbetul. Prima dintre mti necesit un efort minim din partea mincinoilor i este mai la ndemn. Cea de a doua este la fel de uor de adoptat ns, este mult mai eficient ca efect din urmtoarele motive: a) este expresia facial cel mai simplu de performat; b) reduce suspiciunile interlocutorilor i le produce confort psihic; c) n general, oamenii nu au capacitatea de a distinge ntre zmbetul

autentic i cel fals. Exist ins, o serie de elemente care ne pot ajuta s facem diferena dintre zmbetul adevrat i cel fals: a) durata zmbetului. Zmbetele false au o durat mult mai mare dect cele adevrate care au de regul, caracter spontan; b) Montajul. Zmbetele false sunt montate mult mai rapid dect zmbetele autentice; c) localizarea zmbetului n cadrul feei. Se poate vorbi de o parte superioar a feei i de o parte inferioar a acesteia. Deaorece cele dou tipuri de zmbete sunt determinate de centrii nervoi localizai n mod diferit pe creier, zmbetele adevrate se exprim prin micromicrii ale prii superioare a feei (ale crei miscri sunt mai puin controlate contient) iar zmbetele false sunt localizate n special n partea inferioar a feei (ale crei miscri sunt n mai mare msur supuse controlului contient). n cazul zmbetelor adevrate sunt importante micromicrile muchilor din jurul ochilor i ale muchilor care ridic colurile gurii; c) Simetria. Se refer la distribuia zmbetului pe cele dou jumti (dreapt i stng) ale feei. Un zmbet distribuit n mod uniform pe cele dou pri ale feei are o probabilitate mare de a fi un zmbet autentic: Dac vedei un zmbet asimetric, acesta poate fi autentic sau fals, dar dac vedei unul care apare numai pe jumtate de fa, acesta este foarte probabil fals( Idem, 250). n ciuda acestor constatri se pare c, n general, oamenii tind s reacioneze la fel fa de zmbetele autentice i fa de cele false. Alfel spus, dac oamenii ne zmbesc, nu ne mai intereseaz ce fel de zmbet ne ofer (Ibidem). 6.2. Comunicarea nonverbal i evaluarea de personal Dezvoltarea tehnologiei tehnologiei a determinat utilizarea din ce n ce mai frecvent a videoconferinelor pentru realizarea interviurilor de angajare. ntr-un studiu n care au urmrit analiza comparativ a evalurilor intervievailor de ctre angajatori n situaiile de videoconferin, n raport cu situaiile de interviu face to face , Chapman i Roule (2001) au constat c angajatorii au tendina de a aprecia mai pozitiv aplicanii, n situaiile de videoconferin n raport cu situaiile de interviu direct. Autorii au explicat acest constatare prin faptul c n situaiile de interviu direct intervievatorii au acces mai ridicat la informaiile nonverbale transmise de participanii la interviurile de angajare, anxietatea i disconfortul produse de situaia de interviu fcndu-I pe acetia din urm s arate nervoi

iar pe primii s-i evalueze negativ. De asemenea, n cadrul intervievarii directe evaluatorii pot fi influenai, n procesul de evaluare, de o serie de erori cognitive. O astfel de eroare binecunoscut n literatura psihosociologic este haloul frumuseii. S-a constat experimental c persoanele atractive din punct de vedere fizic sunt considerate i oneste. Acesta se explic prin mecanismele gestaltiste de funcionare a percepiei persoanelor. Mai mult, zmbetul poate fi un indiciu care poate induce in eroare un evaluator ( apud R.E. Riggio, 2005). Conform lui DeGroot i Motowidlo(1999) indiciile paralingvistice cum ar fi debitul verbal i fluena n vorbire, prezena sau absena erorilor de vorbire, nlimea sunetului, sunt n mod pozitiv corelate cu evaluarea aplicantilor de ctre intervievatori (Idem, 121). De asemenea, elementele nonverbale cum ar fi atractivitatea fizic, mbrcmintea adecvat mediului de afceri sunt atribute care au un efect pozitiv asupra evaluatorilor (Cann, Siegfield i Peace, 1981; Heilman i Saruwatari, 1979; Riggio i Throckmorton, 1988 apud R.E. Riggio, 2005). Alte studii susin c dac evaluatorii percep o anumit inconsisten ntre ceea ce individul spune i modul n care se manifest din punct de vedere nonverbal, atunci informaiile nonverbale capt o greutate mai mare n formarea impresiilor despre aplicant, n raport cu informaiile transmise pe cale verbal (De Paulo i Rosenthal, 1979; Mehrabian, 1972; Mehrabian i Wiener 1967; Vrij, 2000 apud R.E. Riggio, 2005). O intrebare important care se pune n cazul angajrii este n ce msur comportamentul nonverbal al aplicanilor din timpul derulrii interviului de angajare poate fi un predictor bun pentru performanele ulterioare ale angajailor. Astfel, ntr-un studiu realizat de ctre De Groot i Motowidlo (1999) s-a constat c stilul nonverbal vocal adoptat de un aplicant n cazul interviului de angajare poate fi un predictor bun n ceea ce privete relaiile interpersonale la locul de munc, n cazul celor care au aplicat pentru posturi de manager, stabilitatea unor relaii interpersonale optime cu angajaii fiind o caracteristic a activitii unui manager. Studiul s-a realizat cu manageri de la o editur care participau la un interviu de angajare simulat, pentru posturile pe care activau deja. Ulterior cei doi autori au realizat o analiz de coninut a indiciilor vizuale (zmbetul, contactul vizual etc) i a indiciilor vocale/paraligvistice (fluena, pauzele, nlimea sunetului etc). S-a constat c indiciile nonverbale vocale i nu cele vizuale au prezis n mod semnificativ att evalurile

intervievatorilor (n termeni de credibilitate si ncredere) ct i evaluarea performanelor ulterioare de ctre supervizorii aplicanilor (apud R.E. Riggio, 2005). De asemenea, s-a constat c interviurile de angajare se pot constitui chiar ntr-un mijloc de marketing pentru atragerea de angajai performani. Altfel spus, aplicantul evaluaeaz compania n funcie de modul n care intervievatorul evaluaeaz sustenabilitatea aplicantului pentru job. Este ca i cum interviul de angajare s-ar constitui ntr-un test de evaluare a companiei de ctre aplicant. Astfel, intervievatorii care arat interesi i entuziasm n raport cu postul scos la concurs, vor influena i ncuraja candidatul s accepte postul respectiv (Connerley i Rynes, 1997 apud R.E. Riggio, 2005). n plus, comportamentul nonverbal al intervievatorilor poate juca un rol important n influenarea comportamentului condidailor, n timpul interviului. ntr-un studiu realizat de ctre Liden, Martin i Parsons (1993) intervievatorilor li s-a cerut s adopte un comportament ce poate fi etichetat ca rece (contact vizual cu frecvent redus, frecven sczut a zmbetului, lips de orientare n direcia angajatului) i comportamente nonverbale care putea fi etichetate ca fiind calde (contact vizual frecvent cu aplicantul, frecven ridicat a zmbetului, orientare ctre aplicant). S-a observat c aplicanii care au fost intervievai de ctre un evaluator care s-a comportat cald au performat mai bine dect aplicanii intervievai de ctre un evaluator care s-a comportat rece din punct de vedere nonverbal (apud R.E. Riggio, 2005). Din perspectiva evaluatorilor, a fi intervievator necesit a poseda aptitudini de decodare a mesajelor nonverbale transmise de ctre candidati. Studiile au artat c evaluatorii difer ntre ei n ceea ce privete capacitatea de a selecta candidai valoroi (Graves, 1993; Geaves i Karren, 1999; Heneman, Schwab, Huett i Ford, 1975; Zedeck, Tziner i Middlestadt, 1983 apud R.E. Riggio, 2005). De asemenea, acurateea acestor aptitudini poate fi mbogit prin experien i prin participarea la programe de training. Un rol important in ceea ce privete comportamentul angajailor la locul de munc pare sa-l aib efectul Pygmalion (Pygmalion Effect). Acest efect const n comunicarea ateptrilor n legtur cu o persoan, cu scopul de a-i influena comportamentul. n multe cazuri aceste ateptri sunt trasmise angajailor pe cale nonverbal. n cazul relaiilor de la locul de munc efectul Pygmalion se produce atunci cnd ateptrile supervizorilor sunt transmise angajailor afectand n acest fel performanele acestora. Analiznd studiile

privind acest efect la locul de munc, Kierein i Gold (2000) i Mc Nott (2000), au ajuns la urmtoarele constatri (apud R.E. Riggio, 2005): 1. acest efet are o consecin pozitiv asupra performanelor angajailor; 2. este mai puternic n cadrul organizaiilor militare dect n cadrul organizaiilor de afaceri; 3. afecteaz mai mult angajaii care iniial au avut performane sczute si mai puin angajaii cu performane ridicate. Aceste constrii tiinifice au facut ca organizaiile s instituie programe de training pentru supervizori pentru a-i nva s comunice ateptri pozitive subordonailor att verbal, ct i nonverbal. 6.3. Rolul vestimentaiei n comunicarea organizaional Vestimentaia tinde s fie un criteriu important de evaluare a angajatilor n cadrul organizatiilor. Exist organizaii n care vestimentaie este impus prin anumite regulamente interne pe care fiecare angajat trebuie s le respecte. De asemenea, exist i organizaii n care nu exista cerine formale n ceea ce privete vestimentaia angajatilor. Indiferent de tipul de organizaie n care oamenii activeaza, un lucru ns este cert: modul n care oamenii se imbrac, tipul de vestimentaie pe care l adopt la serviciu, comunic imformaii despre ceea ce sunt oamenii i despre ceea ce vor s par c sunt. Chiar dac tindem s fim de acord cu expresia important este cum gndim i nu cum ne mbracm, n viaa de zi cu zi vestimentaia joac un rol important n percepia persoanelor. Un renumit consultant n domeniul managementului i dezvoltrii resurselor personale, Richard Denny (2001/2003, 75) susinea ntr-o lucrare a sa, ca dei oamenii au dreptul s adopte orice form de mbrcminte doresc, ei trebuie totui s fac distincia ntre munc i distracie i s-i adapteze vestimentaia atmosferei de afaceri create de patronul lor:

Recent, am lucrat la o foarte important banc din Marea Britanie, unde am cunoscut un angajat cu o vechime considerabil. Brbatul respectiv avea o personalitate remarcabil, un entuziasm incredibil i o impresionant capacitate de interrelaionare. Cu toate acestea, nfiarea sa constituia un permanent obstacol n calea succesului n carier. Era mereu o apariie catastrofal haine prost croite, culori iptoare i neasortate, nclminte jalnic. ntr-un asemenea mediu de afaceri, superiorii erau impiedicai s-l promoveze, din cauza lipsei sale de interes pentru nfiarea exterioar. Exist i o zical ce spune: << O nfiare potrivit nu te va duce neaprat n consiliul de conducere, ns un aspect nengrijit te va ine cu siguran departe de el>>. Richard Denny, Cum s comunici ca s ctigi, Iai, Editura Polirom, 2001/2003 (pp. 75).

Hainele sunt semne la statutului social, simboluri ale puterii sociale influenand stima de sine a celor care le poart i de asemenea, influenand modul n care ceilali se comport f de noi. Pentru argumentarea acestor afirmaii este sugestiv experimentul lui M. Lefkovitz, R.R. Blake i J.S. Monton (1955). Pentru a testa influena hainelor cu autoritate asupra comportamentului celorlali, autorii menionai au folosit un complice, un tnr de 32 de ani care a primt indicaia s traverseze o strad pe trecerea de pietoni n timp ce semaforul pietonilor indica culoarea rosu. S-a constat c numrul pietonilor care l-u urmat pe complice a fost de 3,5 ori mai mare n situaia n care vestimentaia complicelui sugera autoritate costum de foarte bun calitate i cravat scump dect n situaia n care complicele era mbrcat modest (apud S. Chelcea, 2005, 53). Din acest experiment se poate deduce un sfat simplu pentru cei care vor s devin manageri: imbrac-te cu autoritate dac vrei ca subordonaii s te urmeze. Pentru orice manager gestionarea impresiei pe care subordonaii si-o formeza despre el este o condiie importanta pentru succes, vestimentaia reprezentnd un important mijloc de management al impresiei. ntr-o lucrare dedicat puterii de influentare a vestimentaiei ca mijloc de comunicare a impresiiilor despre noi, Jacqueeline Murray (1989) stabilete mai multe categorii de vestimenie n funciie de mesajul pe care acestea l transmit despre noi. Voi reda mai jos aceste categorii, preluate dup Ch. U. Larsons (2001/2003):
Murray identific trei categorii de vestimentaie pentru lumea oamenilor de afaceri: hainele specifice corporaiilor (purtate cel mai des de bancheri, avocai i directori), hainele menite s comunice (utilizate

10

frecvent de persoanele implicate n vnzri sau din domeniul marketingului, din cel educaional, de personal ori de reprezentanii noilor industrii n plin dezvoltare) i hainele inovatoare (folosite mai ales de cei specializai n decoraiuni interioare, artiti comerciali, lucrtori n domeniul publicitii, unii vnztori cu amnuntul, proprietari de buticuri i antreprenori). Haina corporativ este simpl ca linie, form i design; de obicei este cusut de un croitor; impune culorile gri i albastru pentru costumele brbteti, alb imaculat i albastru deschis pentru cmai i bluze i se confecioneaz din materiale precum mtase, tweed, imitaii de piele i stof flanelat n cazul costumelor sau rochiilor i bumbac pur, ln ori pnz de in pentru fuste i bluze. . Hainele menite s comunice pun accentul pe costume i rochii practice, relaxante, semitradiionale, ct i pe beizere i haine sport. Cei care le poart fac apel la amestecul culorilor pentru bluze i fuste, prefer hainele cu imprimeuri odihnitoare sau n dungi i aleg materiale precum mpletituri, testuri cu ochiuri largi, dar i pe cele preferate de tipul corporativ. Hainele inovatoare nclin spre mrimi uriae, linii alungite i design excentric att pentru costume, ct i pentru rochii, bluze i fuste. Culorile favorite, din acest categorie, sunt iptoare i spectaculoase, dar i un gri cu nuane maronii, culoarea piersicii i cele clasice. Dei muli ar pune sub semnul ntrebrii concluziile la care a ajuns Murray, puini ar susine lipsa de importan a vestimentaiei ca un canal nonverbal de comunicare . Charles U. Larson, Persuasiunea. Receptare i responsabilitate, Iai, Editura Polirom, 2001/2003 (pp. 287).

Aa cum am artat anterior, n interaciunile cotidiene, oamenii se informeaz unii despre ceilai utilizand o serie de mijloace care le sunt accesibile despre persoanele cu care intra n contact, deducnd din acestea anumite caracteristici ale persoanei, care nu sunt direct observabile. Altfel spus, pe baza a ceea ce se vede, tragem concluzii despre ceea ce nu se vede. Vestimentaia face parte din categoria informaiilor accesibile despre o persoana. Pe baza infomaiei oferite de imbrcminte oamenii trag concluzii in legatur cu statusul social al persoanelor, caracterul sau chiar competena acestora. Principiul gestaltismului functioneaz i in cazul vestimentaiei: reconstituim impresia despre o persoan (intregul) pe baza informaiilor accesibile (pe baza cunoasterii anumitor pri ale ntregului): astfel, valoarea pozitiv sau negativ atribuit costumaiei unei persoane se extinde i se generalizeaz i asupra altor aspecte, de exemplu asupra competenelor, asupra persoanlitii, asupra caracterului etc (A. Duduciuc, 2004, 71). Modul n care o persoan se mbrac contribuie la ceea ce n psihosociologie, se numete efectul primei informaii (primacy effect). Acesta const n influena exercitat preponderent de primele informaii primite, comparativ cu cele ulterioare, datorit

11

procesrii mesajului n funcie de acestea (E. Elinchi-Ciuperc, 2004, 129 apud A. Duduciuc, 2004, 71). Interviurile de angajare, primele contacte cu colegii i efii la un nou serviciu constituie situaii sociale n care efectul primei informaii poate avea o mare importan asupra modului n care un angajat va fi apreciat. Pentru a argumenta aceast idee voi relata un experiment realizat de ctre M. Lapitsky i T.S. Smith (1981) i prezentat de ctre S.B. Kaiser (1986). n cazul acestui experiment, autorii au pus 160 de studente s scrie un eseu pe o anumit tem, urmnd ca ulterior eseurile s fie evaluate de nite observatori. S-a constat c eseurile persoanelor cu o vestimentaie atractiv au primit evaluri mai pozitive din partea observatorilor, dect persoanele cu o vestimentaie lipsit de atractivitate. Astfel, primele informaii la care au avut acces observatorii-evaluatori (vestimentaia atractiv) au influenat evalurile sarcinii realizate de ctre subiecii de experiment (evaluarea eseului) (apud A. Duduciuc, 2004, 71). A. Rafaeli i M.G. Pratt (1993) ne ofer un model de analiz a vestimentaiei oganizaionale innd cont de relaiile pe care organizaiile le au cu mediul social.

12

Influente extra-organizationale Standarde societale Standarde instituionale

Influente intra-organizaionale Valorile organizaiei Structura organizaional

Vestimentaia organizaional Atributele vestimentaiei Omogenitate Difereniere (Conspicuouness)

Efecte ale vestimentaiei la nivel individual: Complian Legitimitate

Efecte ale vestimentaiei la nivel organizaional: Efecte reflectate n imaginea organizaiei Utilizarea resurselor umane

Fig. 1. Dimensiuni, factori de influen si efecte ale vestimentaiei organizaionale (adaptare dup A. Rafaeli i M.G. Pratt, 1993, 33).

Conform acestui model, vestimentaia organizaional este privit ca un indicator al influenelor att din interiorul organizaiei, cat si din exteriorul acesteia, din mediul sociocultural. De asemenea, n interiorul unei organizaii exist att presiuni formale- care ii au expresia n codurile i regulamentele interne, ct i presiuni informale- care isi au expresia in anumite modele care se pot impune la un moment dat ntr-o organizaie n vederea adoptrii unui anumit tip de vestimentaie. Acest model de analiz cuprinde trei dimensiuni

13

ale vestimentaiei organizaionale: 1) Atributele vestimentaiei constnd n culorile, materialele i stilul vestimentaiei; 2) Omogenitatea vestimentaional se refer la gradul de variaie n ceea ce privete vestimentaia, printre membrii aceleiai organizaii; 3) Diferenierea se refer la gradul de difereniere al vestimentaiei angajailor dintr-o organizaie n raport cu vestimentaia persoanelor din afara organizaiei.
Tabelul 1. Operationalizarea conceptului de vestimentaie organizaional (dup A. Rafaeli i A.G. Pratt, 1993, 36) Aspectul vestimentaiei Atributele vestimentaiei Posibiliti Albastru, rosu, auriu Fibre naturale, sintetice Formal, casual Omogenitatea aleatoare Omogenitatea stratificat Omogenitate complet Variabilitate ridicat Variabilitate moderat Variabilitate sczut Operaionalizare Ce culoare? Din ce este fcut? Care este stilul? Ct de liber

Omogenitatea vestimentaiei

este

variabilitatea

vestimentaiei angajailor i variabilitatea dintre subgrupele organizaiei Ct de diferit este vestimentaia, comparativ cu membrii din afara organizaiei

Evidenierea prin vestimentaie

Acest gril poate fi util att din punct de vedere al analizei unei organizaii, ct i din punct de vedere al expertizei n organizaii. Astfel, dac ntr-o organizaie strategia organizational promovat de ctre top management merge pe ideea diferenierii interne ntre departamentele reprezentative ale organizaiei, criteriul omogenitatea vestimentaiei (n sensul de omogenitate stratificat), devine foarte important. Acesta se traduce prin vestimentaii diferite, pentru angajaii unor departamente diferite. De asemenea, n cazul n care strategia vizeaz diferenierea organizaiei fa de alte organizaii concurente, criteriul evideniere prin vestimentaie primeaz. Aceste dimensiuni ale vestimentaiei n organizaii pot fi orservat i n viaa de zi cu zi. Bncile, companiile multinaionale etc, opteaz att n interior ct i n exterior pentru vestimentaii specifice care s permit pe de o parte o mai bun definire a rolurilor n interior, iar pe de alt parte s permit o mai bun difereniere a organizaii lor n exterior. De ceea, regulamentele de ordine interioar din cadrul acestor tipuri de organizaii, includ i norme clare n ceea ce privete vestimentaia angajailor din cadrul diferitelor departamente. Atributele vestimentaiei

14

Culorile. Alegerea unei culori pentru vestimentaia organizaional are la baza informaia simbolic pe care o trasmit culorile. Se poate aduga c semnificaiile trasmise de culori sunt definite socio-cultural. Unii autori sustin c, spre exemplu, culoarea albastru sugereaz demnitate sau culoarea rosu, sugereaz afeciune, organizaiile optand pentru anumite culori ale vestimentaiei angajailor n funcie de semnificaia social a acestora:Culorea maro folosit la uniformele UPS sugereaz intredere. n mod similar, spitalele foloses culoarea alb pentru a sugera puritate si curenie, iar organizaiile poliiste utilizeaz culori nchise pentru a segera putere (Beker, Geer, Hughes i Strauss, 1961; Joseph, 1986; Lurie, 1981 apud A. Rafaeli i M.G. Pratt, 1993, 35). Stilul. Stilul vestimentaiei este n strns legtur cu statusul i puterea intr-o organizaie. Trebuie fcut diferena ntre imbrcmintea formal i mbrcmintea informal sau casual. Aceeasi persoan poate adopta n momente diferite, stiluri deferite de vestimentaie. Astfel, Rolland (1977) a constat ca un profesor poate adopa o inut casual, nepunnd aceent pe statusul social, dar si o inut formal (costum, cravata) sugernd importanta statusului social (apud A. Rafaeli i M.G. Pratt, 1993). Materialul vestimentaiei.Acest criteriu este importanta datorit asocierilor pe care le declaneaz. Astfel, utilizarea unei vestimentaii din fibre sintetice sugereaza apartenea la clasa de jos, iar utilizarea unei vestimentaii din fibre naturale sugereaz un status social ridicat. In cadrul organizaiilor, vestimentaia din materiale naturale este specific staff-ului managerial, in timp ce n cazul uniformelor angajatilor de la baza ierarhiei magageriale se poate opta i pentru fibre sintetice (apud A. Rafaeli i M.G. Pratt, 1993).

Concluzii In final sunt necesare cateva precizari in legatura cu studierea comportamentului nonverbal. Astfel, fara a lua in considerare faptul ca ceea ce se manifesta in exterior dar nu este verbal, exprima ceea ce se petrece in interior, nu ar mai avea sens cunoasterea stiintifica a comunicarii nonverbale. Luarea startului pornind de la aceasta constatare, ne plaseaza in zona teoriei secretului a lui A. Petitat (1998/2003, 9) care defineste secretul ca ascunderea de informatii in timpul interactiunii. O premisa importanta a acestei teorii este accea exista o tendinta a oamenilor de a ascunde informatii in timpul interactiunilor. Aceasta idee o

15

regasim anterior la E. Goffman. O alta constatare a lui A. Petitat, ce se poate transforma intr-o premisa de baza in ceea ce priveste studierea comportamentului nonverbal din perspectiva dramaturgica, este ca nu totul poate fi ascuns, nu totul poate fi controlat, idee regasita si la E. Goffman, care subliniaza faptul ca in timpul interactiunilor actorii sociali ofera informatii si trasnmit informatii, acestea din urma fiind mai putin controlabile. Daca totul ar fi controlat de indivizi in cadrul interactiunilor sociale, atunci nimic, nici un semn exterior nu mai poate da seama despre ceea ce se petrece in interior (A. Petitat, 2003). Pe de alta parte, controlul in ceea ce priveste comportamentele nonverbale permite indivizilor sa se adaptaze la situatiile sociale concrete, dar sa si disimuleze. Insa intotdeauna exista si fisuri, totdeauna exista si manifestari care nu pot fi controlate in totalitate si care ne pot comunica in anumite proportii, secrete. Gandurile noastre, imateriale, sunt invizibile, imperceptibile spune Petitat(1998/2003, 9), insa se poate adauga ca ele, chiar in conditiile in care individul doreste sa le pastreze ascunse, se pot releva noua prin ceea ce nu poate fi controlat in totalitate, prin gesturi, mimica, postura etc. Comunicarea nonverbala devine o cheie importanta care poate deschide o parte a secretului despre noi. Spun o parte a secretului deoarece o cunoastere completa ar face imposibila interactiunea: daca un al saselea simt ne-ar spune cu certitudine ce se petrece in mintea vecinilor nostrii si a vecinelor noastre, lumea nostra s-ar prabusi(A. Petitat, 1998/2003, 10). In aceste conditii comportamentul nonverbal devine semn care permite trecerea intre universul nostru interior si universul noastru exterior, relevand o parte a interiorului. Secretul este, de asemenea, inseparabil de regulile ce guverneaza schimburile noastre, regulile conventionale care pot fi incalcate, inselandu-l pe celalalt, fie pentru a-l proteja, a ne proteja, a ataca, fie pur si simplu pentru placerea jocului.(A. Petitat, 1998/2003, 10). De asemenea, analiza comportamentului nonverbal ne plaseaza, vrand-nevrand, in planul comunicarii simbolice, comportamentele nonverbale capatand la om caracter sociocultural. Insa intre interior si exterior, intre gandit si simtit pe de o parte, si manifest, pe de alta parte, exista o relatie dinamica ce scoate in evidenta prin mai multe spatii de reversibilitate simbolica virtuala. Altfel spus, trecerea dintr-un cadrul in celalat se face permanent. Autorul francez descrie trei axe de reversibilitate simbolica pe care actorul social aflat in interactiune, se depalseaza: 1) exprimarea sau non exprimarea reprezentarilor; 2) exprimarea autentica sau deformarea reprezentarilor - exprimare autentica sau exprimare

16

cinica, in termeni goffmanieni; 3) respectul sau lipsa de respect fata de conventii. In aceste conditii, daca privim din punct de vedere simbolic lucrurile, oricarui semnal nonverbal i se poate atasa un secret in legatura cu sentimentele, gandurile sau scopurile interactantilor. Comportamentele nonverbale devin mediatori intre interior si exterior, catalizatori ai reversibilitatii simbolice virtuale, indeplinind roluri foarte importante in cadrul schimburilor sociale interpersonale. Acestea cuprind atat comportamentele intentionale, cat si pe cele neintentionale, pe cele ritualizate de codurile culturale, cat si pe cele neritualizate, spontane. Insa definirea acestor axe, dar mai ales considerea lor in termeni categoriali conduce la o serie de consecinde artificiale pentru cunoastere. De aceea, atunci cand analizeaza notiunea de secret, A. Petitat(1998/2003) introduce conceptul de reversibilitate simbolica. Astfel, tratarea primei axe in sens dihotomic, lund n calcul exclusivitatea celor doua categorii conduce la o imposibilitatea practica in cadrul interactiunilor. Transparenta totala sau existenta unor actori sociali pur autentici ar face imposibile relatiile sociale, iar pe de alta parte invizibilitatea totala a reprezenarilor mentale pentru ceilalti ar face imposibila cunoasterea, transformand societatea intr-o lume de autisti. De asemenea, daca actorii ar fi in totalitate autentici, lumea noastra ar semana cu cea a inocentei de limbaj a copiilor de trei ani(A. Petitat, 2003, 81), iar daca oamenii ar deforma in totalitate realitatea, viata sociala ar deveni imposibila, fiind dominata de haos. In ceea ce priveste cea de a treia axa, daca normele sociale ar fi respecate in totalitate, schimbarea sociala ar fi practic impsibila societatea transformandu-se intr-o lume de sfinti sau de furnici(81), iar daca incalcarea normelor ar deveni o regula, societatea s-ar transforma intr-una profund anomica. Aceste consideratii teoretic-generale despre functiile secretului in societate, se pot constitui in premise ale studierii comportamentului nonverbal. Astfel, daca tot ceea ce gandim ar fi exprimat in forma autentica, verbal si nonverbal, atunci interactiunile sociale ar deveni imposibile, iar daca nici un gand sau traire interna nu ar avea nici o expresie verbala sau nonverbala, atunci sensul comunicarii ar fi imposibil de determinat, comunicarea interpersoanala transformandu-se intr-o suma de dialoguri paralele. A doua consecinta: daca intodeauna interactantii ar fi autentici, semnalele nonverbale fiind perfect sincronizate cu cele verbale si cu gandurile lor, comunicarea interpersoanala s-ar bloca, iar daca actorii sociali ar controla total procesul dezimformarii, ne-am transforma intr-o

17

societate in care fiecare minte pe toata lumea. In final, daca comportamentele nonverbale ar fi in mod strict si sistematic adaptate situatiilor sociale, normelor de interactiunil e implicate de situatiile diferite de interactiune, interactiunea interpersoanala s-ar transforma intotdeauna intr-un automatism. De asemenea, daca intodeauna aceste norme sociale ar fi incalcate printr-o neadaptare sistematica a comportamentelor nonverbale la schemele de interactiune situationale, societatea s-ar transforma intr-una a inadaptatilor si exclusilor social. Luand in calcul aceste considerente, putem stabili trei presupozitii ale reversibilitatii in ceea ce priveste analiza si decodificarea mesajelor nonverbale in cadrul interactiunilor interpersoanale: 1) legea reversibilitatii interior/exterior; 2) legea reversibilitatii autenticitate/cinism; 3) legea adaptare/neadaptare la normele situationale. Contributia principal a abordrii dramaturgice in ceea ce studierea

comportamentului nonverbal consta in faptul ca implica o contextualizare a analizei, comportamentele nonverbale analizate fiind vazute ca elemente ce contribuie la punerea in scena a unei piese sociale, lundu-se in calcul mizele ei sociale. De asmenea, elementele care intra in componenta fetei sociale descrise de catre E. Goffman(1959/2003) constituie o grila fertila de analiza a comportamentelor nonverbale implicate in situatii sociale concrete. Pornind de la prima presupozitie conform careia ceea ce se manifesta la nivelul comportamentului nonverbal este intr-o anumita masura o expresie a ceea ce se petrece in interior, din punct de vedere dramaturgic, comportamentele nonverbale pot fi clasificate in opt categorii constituite prin intersectarea axelor autenticitate/cinism si adaptare/neadaptare la normele situatiei de interactiune si prin luarea in considerare a distinctiei dintre ceea percepe performerul si ceea ce percepe audinenta: 1) comportamentele nonverbale percepute ca autentice de atat de catre performer cat si de catre audineta si adaptate situatiei de interactiune; 2) comportamente nonverbale percepute ca autentice de ctre performer dar neautentice de ctre audien si adaptate situatiei de interactiune;3) comportamente nonverbale percepute neautentice de catre performer si autentice de catre audineta si adaptate situetie de interactiune;4) comportamente percepute ca neautentice atat de performer cat de si audienta si adaptate situatiei de interactiune 5) comportamente

18

nonverbale percepute ca autentice ata de catre performer cat si de catre audienta, dar neadaptate situatiei de interactiune; 6) comportamente nonverbale percepute atat de performerat si de catre audienta ca fiind neautentice si neadaptate situatiei de interactiune; 7) comportamente nonverbale percepute neautentice de catre performer dar neautentice de catre audienta si neadaptate situatie de interactiune; 8) comportamente percepute autentice de catre performer si neautentice de catre audienta si neadaptate situatie de interactiune. Evident, succesul unei performeri in oricare dintre aceste situatii trebuie verificat prin date de cercetare. Pentru exemplificare se poate analiza modul de utilizare al hainelor in cazul unui examen, de catre studenti: 1. Modul de te imbraca decent in cazul sustinerii poate fi un elemet nonverbal care sa fie interpretat ca autentic de catre evaluator in conditiile in care contactul anterior cu cel evaluat confirma ca aceste se imbraca de obicei decent, si in acelasi timp este un comportamet adaptat pentru spectacolul de seriozitate pe care-l presupune un examen oral. 2. Performerul student se imbraca de regula decent, inexistenta unui contact anterior cu evaluatorul din diverse motive il face pe acesta sa-l considere neautentic desi este perfect adaptat normelor interactiunii (studentul nu a participat la predarea cursurilor). 3. Performerul se imbraca decent doar pentru a influenta pe examinator si este perceput ca autentic de catre aceste, imbracaminte adaptata normelor de interactiune. 4. Imbracamintea decenta adoptata de catre un performer student este perceputa atat de catre performer cat si de catre evaluator ca fiind un act de cinism, desi adpatata situatiei de interactiune. La fel se poate exemplifica cu cazul adoptarii unei imbracaminti neadaptate situatie de examen, luan in calcul toate cele patru situatii, prin intersectarea celor axe perceptia autenticitatii/cinismului din partea evaluatorului si perceptia autenticitatii/cinismului din partea evaluatului. AceSte categorii reprezenta doar contructii logice, numai o cercetare experimentala a acestor tipuri de relatii poate purmite stabilirea factorului care primeaza in determinarea succesului unei performari.

19

Abordarea dramaturgic ne permite s nelegem modul n care comportamentele nonverbale se institutionalizeaz n cadrul societii contribuind att la reglementarea relaiilor intrepersonale dar i la permanenta renegocire a normativitii acestora. Conceptul de personaj are la Goffman valoarea unei adevrate instituii sociale. El implic toate regmementrile intrinseci jucrii unui rol n societate. Astfel, a fi profesor sau student, vrstnic sau tnr, brbat sau femeie, cetean de rnd sau preedintele rii etc., implic aciuni i dramatizri ale acestor aciuni ce contribuie la crearea unor personaje i implicit la instituionalizarea social a unor comportamente nonverbale. Referindu-se la procesul de instituionalizare inerent oricror forme de organizare social, Peter L. Berger i Thomas Luckman (1969/1999, 68) consider c instituionalizarea apare oricnd exist o tipizare reciproc ntre cei care interacioneaz, a aciunilor devenite deprinderi. Astfel, aciunile indivizilor n contextul interaciunilor cu ceilali se tipizeaz datorit obinuintei dnd natere unor instituii sociale devenind bunuri comune pentru membrii grupurilor sociale. De asemenea, instituia tipizeaz la rndul ei actorii individuali i aciunile lor individuale (Peter L. Berger i Thomas Luckman, 1969/1999, 68) impunnd prin nsi existena sa c anumite aciuni tipice s fie indeplinite de ctre anumii actori tipici. Aceste tipizri ale aciunilor i actorilor sociale care realizeaz aceste aciuni, deci ntr-o anumit msur i o tipizare a performrilor dramaturgice realizate de ctre actorii sociali. Se poate spune alturi de cei doi sociologi constructiviti c instituionalizarea este incipient n orice situaie social aflat n derulare (Peter L. Berger i Thomas Luckman, 1969/1999, 69). Procesul de instituionalizare a comportamentelor nonverbale face ca realitatea interaciunilor din viaa de zi cu zi s devin una previzibil, prin interpretarea acestor vehicule purtatoare de semne interpreii sociali putndu-si regla reciproc interciunile. Prin interpretarea unor roluri, individul devine parte a lumii sociale, iar prin interiorizarea acestora lumea social la care particip se transform ntr-o lume real subiectiv. Aspectele nonverbale implicite jucrii unor roluri contribuie la instituionalizarea acestora prin ncorporarea acestora in performariledin viaa de zi cu zi ale indivizilor. Cnd discuta despre institutionalizarea aciunilor indivizilor autorii germani se centreaz n special asupra analizei rolurilor sociale, nu i asupra modului n care aceste roluri sunt jucate. Erving Goffman (1059/2003) insist mai ales asupra modului n care aceste roluri sunt jucate, pe diferena dintre aciune i performarmare. n aceste condiii se poate vorbi i

20

despre o instituiionalizare a performrilor, individul actor social devenind individ personaj. Rolul de presedinte al tarii este o institutie sociala in sine, insa modul in care este jucat poate da nastere personajului presedinte, elementele feei lui personale cptnd caracter institutional. Autorul american mparte elementele feei personale, aa cum am artat anterior, n elemente fixe i elemente mobile, dintre ultimele fcnd parte i expresiile faciale. Se poate face totui, o precizare. Anumite expresii faciale pot cpta un caracter relativ fix devenind elemente nalt caracteristice pentru individul performer. La noi unii oamenii vorbesc de o anumita grimas pe care un lider politic local o afieaz n foarte multe situaii, ce sugereaz tendinele sale nevrotice. Tot n funcie de un astfel de element expresiv un al lider politic important de la noi a fost supranumit zambreul datorita zambetului pe care-l afieaz permanet n aparitiile publice, aproape indiferent de situaie. Altfel spus, n cazul analizelor lui Erving Goffman preocuparea vizeaza dinamica activitii rolurilor, acestea nefiind asteptari fixe, ci rezultate emergente (G. Marshall coord., 1994/2003). Individul care realizeaz o aciune sau indeplinete un rol devine actor social, modul n care l joaca l transform n personaj. Peter L. Berger i Thomas Luckman (1969/1999, 87) susin faptul c: nu numai un actor care execut o actiune de tipul X va fi recunoscut ca executant, ci i o actiune de tipul de tipul X este recunoscut ca fiind executabil de ctre orice actor cruia i se poate atribui n mod plauzibil structura de relevant respectiv. Autorii nu insist asupra modului n care rolurile sunt jucate. n termeni goffmanieni aceast relaie poate fi transpus astfel: pentru ca un actor de tipul X s fie recunoscut ca executant al unei aciuni de tipul X el trebuie s secondeze aciunea de tipul X cu o performare dramaturgic care s permit ca aceasta s fie interpretat de ceilalti ca fcnd parte dintre aciunile de tipul X. Rolurile sociale sunt supuse unei proces de obiectivizare lingvistica (Peter, L. Berger si Thomas Luckman, 1969/1999) nsa se poate adauga c avem de a face n fapt i cu un proces de obiectivizare nonverbal, actorul social devenit interpret contribuind la institutionalizarea sociala a unor comportamente nonverbale. Pentru anumite roluri sociale din sfera profesiilor ce implica relatile directe cu publicul (vanzatoare, stewardez, functionari publici etc), zmbetul ce exprim o fata sociabil poate constitui un astfel de element nonverbal instituionalizat.

21

ntrebri recapitulative i teme de reflecie Prin ce se caracterizeaz abordarea dramaturgic a comunicrii nonverbale n organizaii? Ce presupune managementul impresiei n organizaii? Care sunt principale constatri ale studiilor privind rolul comportamentelor nonverbale n analizele de personal? Analizai rolul vestimentaiei n organizaia dumneavoastr.

Not: Curs realizat dup Gabriel Jderu, Comunicarea n organizaii, partea I. Comunicarea nonverbal n organizaii. perspectiva sociologiei dramaturgice,cercetri i aplicaii Bibliografie: Rosenfeld, P. (1997). Impression Management, Fairness, and The Employment Interviev. Journal of Business Ethics. 16, 8. 801-808. Rafaeli, A. i Pratt, M. (1993). Tailored Meaning: On the Meaning and Impact of Organizational Dress. Academy of Management Review. 18, 1. 32-55. Baringer, K., Doreen i McCrostez, C., James. (2000). Immediacy in the Clasroom: Student Immediacy. Communication Education. 49, 2. 178-186. Bdescu, Ilie. (1996). Elementele componente ale sociologiei dramaturgice. n I. Bdescu (coord.), D. Dungaciu i R. Baltasiu. Istoria sociologiei. Teorii contemporane. Bucureti: Editura Eminescu. 455-465. Berger, L.P. i Lukmann, Th. [1966](1999). Construcia social a realitii. Tratat de sociologia cunoaterii. Bucureti: Editura Univers. Chelcea, S. i Chelcea Adina (2005). Mesajele corpului uman: cercetri experimentale i stereotipuri sociale. n Septimiu Chelcea, Loredana Ivan i Adina Chelcea. Comunicarea nonverbal: gesturile i postura. Bucureti: Editura Comunicare.ro. 115116. Chelcea, S. (2005). Semne, semnale, coduri i canale n comunicarea nonverbal. n Septimiu Chelcea, Loredana Ivan i Adina Chelcea. Comunicarea nonverbal: gesturile i postura. Bucureti: Editura Comunicare.ro. 115-116. Chamberlin, R.C. (2000). Nonverbal Behavior and Initial Impressions of Trustworthiness in Teacher-Supervisor Relationship. Communications Educations. 4. 352-364. Collett, P. [2003](2005). Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor. Bucureti: Editura Trei. 238-256. Comstock, J., Rowell, E., Bowers, W., J. (1995). Food for Thought: Teacher Nonverbal Immediacy, Student Learning and Curviliniarity. Communication Education. 44. 251256. Denny, R. [2001](2003). Cum s comunici ca s ctigi. Iai: Editura Polirom. Duduciuc, A. (2004). Vestimentaia i valorile sociale. n Septimiu Chelcea (coord.). Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti: Editura Tritonic.

22

Goffman, E. [1959](2003). Viaa cotidian ca spectacol. Bucureti: Editura Comunicare.ro. Kaiser, B.S. (1985). The social Psychology of Clothing and Personal Adorment. New York: Macmillian Publishing Company. Marshall, G. (coord.)[1994](2003). Dicionar de sociologie. Bucureti: Editura Univers Enciclopedic. 493. Petitat, A. [1998](2003). Secret i forme sociale. Iai: Editura Polirom. Riggio, R.E. (2005). Business Applications of Nonverbal Communication. n R.E. Riggio (ed.). Applications of Nonverbal Communications. London: Lawrence Erlbaum Associates. 119-124. Vanderstraeten, Raf. (2001). The School Class as an Interaction Order. British Journal of Sociologz of Educations. 2. 267-277. Vlsceanu, L. (2003). Erving Goffman i dramaturgia social (studiu introductiv). n E. Goffman. Viaa cotidian ca spectacol. Bucureti: Editura Comunicare.ro. Woolfolk, E.A. (1985). Nonverbal Communication and the Studz of Teaching. Theory into Practice. 24, 1. 77-84.

23