Sunteți pe pagina 1din 16

MARKETING TURISTIC

LECT.UNIV.DRD. PRIHOANC DIANA

CAPITOLUL 1 MARKETINGUL TURISTIC CONCEPT, DIMENSIUNI, PERSPECTIVE

Marketingul serviciilor domeniu distinct al marketingului Apariia marketingului serviciilor, ca ramur a marketingului, a fost determinat de dezvoltarea impetuoas a acestora i de necesitatea sublinierii specificitii i particularitilor lor. Producerea serviciilor poate s fie sau nu legat de producerea sau livrarea unui bun material. Caracteristica esenial a lor este intangibilitatea i a fost unanim recunoscut de ctre toi specialitii n marketing, la care se adaug i celelalte: inseparabilitatea, variabilitatea i perisabilitatea.

CAPITOLUL 1 MARKETINGUL TURISTIC CONCEPT, DIMENSIUNI, PERSPECTIVE Locul marketingului turistic n marketingul serviciilor Industria turistic reprezint un segment al industriei serviciilor, dar aplicarea n mod specific a marketingului n domeniul turismului s-a realizat cu mult timp naintea conceptualizrii marketingului serviciilor. Serviciile oferite de sectorul turistic au anumite caracteristici prin care se difereniaz de celelalte servicii, pe care specialistul n marketing trebuie s le aib n vedere: preponderena factorului emoional n raport cu cel raional n decizia de cumprare a produsului turistic complexitatea serviciilor turistice dependena serviciilor turistice de serviciile oferite de firmele complementare influena canalelor de distribuie utilizate sezonalitatea serviciilor turistice

CAPITOLUL 2 MEDIUL DE MARKETING AL NTREPRINDERII DE TURISM


Caracteristicile i formele mediului
Mediul n cadrul cruia ntreprinderile i desfoar activitatea reprezint ansamblul forelor exterioare care le influeneaz performanele pe o anumit pia. n sfera sa sunt cuprinse procese i fenomene de o mare complexitate i diversitate, de natur economic, social, cultural, juridic, politic, demografic, ecologic etc. Permanentele schimbri n modul de manifestare i ale raporturilor n care se gsesc la un moment dat sau ntr-o anumit perioad diferitele sale componente, confer mediului n care ntreprinderile i nscriu activitatea o serie de trsturi care definesc tipuri de mediu distincte, ntre care: mediul stabil se caracterizeaz prin aceea c schimbrile sunt rare, se manifest cu o slab intensitate, sunt de mic importan i, n general, uor previzibile n toate domeniile al produselor i serviciilor, al tehnologiilor, al cerinelor pieei, al ofertei, al exigenelor consumatorilor etc.; mediul instabil se nfieaz prin nsemnate i frecvente schimbri ce afecteaz toate componentele sale; este tipul de mediu la care se raporteaz ntreprinderile din majoritatea sectoarelor de activitate din economia rilor dezvoltate. mediul turbulent se definete prin schimbri fundamentale i extrem de frecvente ce afecteaz att structura de ansamblu a mediului, ct i raporturile dintre componentele sale.

CAPITOLUL 2 MEDIUL DE MARKETING AL NTREPRINDERII DE TURISM

Mediului extern al ntreprinderii n general, configuraia mediului n care ntreprinderea urmeaz s se integreze este determinat, n msur nsemnat, de profilul i mrimea sa, de volumul activitii desfurate, de notorietatea dobndit, de politica de marketing pe care o promoveaz. Legturile ce se nasc i se dezvolt ntre ntreprindere i agenii mediului nu se realizeaz ns cu aceeai intensitate. Cu unii dintre ei, ntreprinderea intr n legturi directe, impuse de necesitatea realizrii obiectului su de activitate, influenele fiind de regul reciproce (micromediul ntreprinderii), cu alii, relaiile sunt mai ndeprtate, mai slabe, influena acestora fiind de cele mai multe ori indirect (macromediului ntreprinderii).

CAPITOLUL 2 MEDIUL DE MARKETING AL NTREPRINDERII DE TURISM


Micromediul de marketing al firmei de turism Furnizorii de bunuri materiale, servicii i for de munc reprezint o component important a micromediului datorit rolului pe care l au n asigurarea resurselor materiale (materii prime, materiale i mrfuri, echipamente i instalaii, mijloace de transport proprii etc.) i umane necesare desfurrii activitii ntreprinderii de turism la nivelul cerinelor i exigenelor pieei. Prestatorii de servicii reprezint o categorie de ageni de mediu cu un rol de cea mai mare importan pentru ntreprinderea de turism datorit contribuiei lor att n alctuirea, ct i n comercializarea produsului turistic (uniti de cazare, de alimentaie public, societi de transport i de telecomunicaii, uniti din domeniile cultural i medical etc) Clienii formeaz cea mai important component a micromediului ntreprinderii de turism. Dup modul de manifestare n raport cu oferta turistic, clienii pot fi grupai astfel: consumatori individuali de produse i servicii turistice; ageni distribuitori care cumpr i revnd o anumit ofert; ageni publici care recurg la oferta turistic pentru nfptuirea unor obiective economice i sociale proprii (element constitutiv al sistemului de remunerare cazul personalului forelor de vnzare), recompense pentru salariaii cu performane deosebite, acoperirea cheltuielilor pentru cltorii de afaceri etc.; clientela internaional cu caracteristici specifice zonelor de provenien ale turitilor.

CAPITOLUL 2 MEDIUL DE MARKETING AL NTREPRINDERII DE TURISM


Concurena reprezint o alt component a micromediului a crei importan depinde de nivelul competitiv caracteristic mediului n care ntreprinderea de turism i desfoar activitatea. n funcie de fora firmelor concurente cu care se confrunt n cadrul mediului n care acioneaz, ntreprinderea de turism se poate plasa n situaii concureniale diferite, i anume: dominant ntreprinderile care beneficiaz de o imagine puternic, superioar firmelor, i asigur o poziie dominant pe ntreaga pia sau pe importante segmente din cadrul pieelor pe care acioneaz; puternic specific ntreprinderilor care dispun de un avantaj major asupra concurenei, conferit de existena unui produs turistic foarte solicitat ( unicat, rar etc.) sau protejat de un brevet, de o marc de prestigiu, ori utilizeaz o distribuie exclusiv etc.; favorabil situaie ce ofer ntreprinderii posibiliti de mbuntire a poziiei sale concureniale, dar numai n msura n care are capacitatea de a utiliza strategic potenialul de care dispune, n anumite condiii de mediu; aprat (meninut) proprie ntreprinderilor care, pentru a rezista atacurilor concurenilor, sunt n msur, cu mijloacele de care dispun, s-i reorienteze ntreaga activitate prin redefinirea obiectivelor i strategiei de aciune; slab caracteristic ntreprinderilor cu o sinergie negativ i o capacitate redus de adaptare la condiiile unui mediu concurenial; total nefavorabil care plaseaz ntreprinderea n imposibilitatea de a reaciona i a-i apra interesele. Organismele publice constituie o component a micromediului ce include mediile financiare, mass media, organele administraiei publice, grupurile de interes (asociaii ale consumatorilor, asociaii profesionale, ecologice etc.), marele public.

CAPITOLUL 2 MEDIUL DE MARKETING AL NTREPRINDERII DE TURISM


Macromediul de marketing al firmei de turism
Mediul demografic. n definirea poziiei i mijloacelor sale de aciune, ntreprinderea de turism trebuie s porneasc de la realitatea demografic ntruct diferitele structuri ale populaiei constituie att sursa pieelor sale n calitate de beneficiar al produselor i serviciilor oferite pieei ct i ca surs pentru fora de munc necesar propriei activiti. Mediul economic. O pia nu se definete numai prin dimensiunea sa demografic ci, de asemenea, prin puterea sa de cumprare. n consecin, nu pot fi ignorate condiiile economice ale unei piee, determinate de factori, cum ar fi: veniturile, preurile, economiile populaiei, creditul etc., ntruct acetia influeneaz att comportamentul ntreprinderilor, ct i al consumatorilor. Mediul tehnologic. Orice firm, deci i cea de turism, trebuie s se strduiasc s identifice tot ceea ce este nou n mediul su de natur s constituie o surs de dezvoltare i modernizare sau o posibil ameninare pentru activitatea i performanele sale. Mediul politic i instituional. n societatea contemporan, natura i caracteristicile sistemului politic i instituional modeleaz tot mai mult practicile comerciale i influeneaz comportamentul agenilor economici. Mediul socio-cultural. ntreprinderea de turism trebuie s acorde o importan considerabil mediului socio-cultural ntruct diferitele componente ale acestuia influeneaz, pe plan calitativ, dimensiunile i natura nevoilor, a cerinelor i exigenelor purttorilor cererii. Mediul natural. Condiiile geografice i climatice ale unei ri sau zone influeneaz, n cele mai multe cazuri, consumatorii n alegerea unei destinaii turistice.

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Factori de influen ai pieei turistice potenialul turistic al unei zone sau al unui teritoriu exprimat prin volumul, structura i calitatea resurselor turistice, determin capacitatea pieei turistice. gradul de amenajare turistic a unui anumit spaiu geografic.

nivelul de dezvoltare a infrastructurii (generale i turistice)


factori care acioneaz asupra cererii: nivelul venitului populaiei, al preurilor i tarifelor practicate, nivelul inflaiei, factori geografici, demografici, psihologici etc.

factori specifici: durata i etalarea concediilor (vacanelor), timpul liber disponibil, politica social promovat pentru satisfacerea nevoilor de ordin turistic ale unor categorii sociale etc.
factori care determin exclusiv piaa turistic extern, cum sunt: factorii politici, climatul internaional, legislaia (n special, cea referitoare la trecerea frontierei), gradul de concentrare a pieei turistice.

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Oferta i cererea turistic

Cele dou mari componente ale pieei turistice oferta i cererea se caracterizeaz prin numeroase elemente, care le difereniaz net de cele specifice pieei mrfurilor.
Oferta turistic Oferta turistic este definit prin ansamblul atraciilor (naturale, istorice etc.) la care se adaug capacitatea organizatoric a reelei (infrastructura, baza tehnico-material .a.) i care mpreun pot satisface, n anumite condiii cererea populaiei. Oferta turistic este format din dou mari grupuri de elemente: elementele de atractivitate, existente la un moment dat numai potenial, i oferta de servicii, prin intermediul creia acestea sunt puse n valoare. n ansamblul lor, aceste dou grupuri de elemente formeaz oferta real. Oferta de servicii conine o parte variabil n anumite limite (personalul din unitile de turism, desfacerile din alimentaia public) i o alt parte (infrastructura, baza tehnico-material) fix, rigid, ce nu poate fi deplasat n spaiu pentru a ntlni cererea. Cererea turistic Cererea turistic exprim un cerc de nevoi de ordin superior, care la rndul lor determin comportamente variate de cumprare i de consum ale produselor i serviciilor turistice.

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Piaa firmei de turism
Orice ntreprindere de turism apare n cadrul pieei prin intermediul produsului turistic (serviciilor prestate) propriu, acesta din urm formnd oferta sa turistic. Singur sau mpreun cu alte ntreprinderi, ea se va confrunta cu cererea turitilor, urmrind satisfacerea integral sau parial a acesteia, prin intermediul relaiilor de vnzare-cumprare. Ansamblul acestor relaii, privite n interdependen, formeaz piaa turistic total. Piaa ntreprinderii de turism se definete prin gradul efectiv sau potenial de ptrundere n consum a produselor i serviciilor n care este specializat sau pe care le comercializeaz. Produsul (serviciul) turistic, privit n ansamblu (fcnd abstracie de ntreprinderea care l realizeaz) i delimiteaz o pia proprie. Ca subdiviziune a pieei totale, piaa produsului (serviciului) turistic poate fi definit prin gradul de penetrare a acestuia n consum, de solicitare de ctre consumatori, prin posibilitile prezente i viitoare de desfacere a lui.

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Dimensiunile pieei ntreprinderii de turism A. n Structura pieei funcie de caracteristicile serviciilor prestate, piaa ntreprinderii de turism se subdivide n urmtoarele componente: piaa turismului de sejur (piaa serviciilor de cazare, de mas i de agrement); piaa turismului de circulaie (excursiilor interne i piaa excursiilor externe); piaa turismului de afaceri (piaa cltoriilor de afaceri individuale i piaa cltoriilor de afaceri de grup).

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


B. Aria (localizarea) pieei In general, piaa ntreprinderii de turism se ntinde pe o arie geografic practic nelimitat ntruct, prin oferta sa, se adreseaz att consumatorilor din zona sa de activitate, ct i celor provenii din alte zone geografice. Aceast caracteristic este specific i ntreprinderilor productoare de mrfuri, cu deosebirea c, n cazul ntreprinderii de turism oferta este rigid, mult mai complex, imobil n spaiu, n timp ce cererea are un grad ridicat de mobilitate. n cazul n care prestaiile turistice realizate ctre populaia local sunt preponderente, zona apare ca emitoare de fluxuri turistice, n timp ce n cazul n care prestaiile turistice efectuate pentru turitii provenii din alte zone sunt mai ample, zona apare ca receptoare de fluxuri turistice. Dup locul unde se desfoar relaiile de vnzare-cumprare, piaa turistic poate fi intern sau extern.

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


C. Capacitatea pieei Volumul ofertei Volumul cererii Volumul ncasrilor Cota de pia Numrul mediu de vizitatori Durata medie a sejurului Gradul de utilizare a capacitii de cazare Ocuparea pe un loc de cazare

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Dinamica pieei ntreprinderii de turism Raporturile pieei ntreprinderii de turism cu piaa turistic global. Raporturile pieei produselor ntreprinderii de turism cu pieele celorlalte produse. Ci de dezvoltare a pieei ntreprinderii Calea extensiv Calea intensiv

CAPITOLUL 3 PIAA TURISTIC


Profilul pieei ntreprinderii de turism Piaa ntreprinderii de turism litoral Piaa ntreprinderii de turism montan Piaa ntreprinderii de turism balnear Piaa ntreprinderii de turism pentru tineret Piaa organizaiilor i instituiilor cu caracter social