Sunteți pe pagina 1din 4

Ascultarea activa optimizeaza comunicarea.

Ea este folosita in scop: de informare (obtinerea de la interlocutor a unei imagini clare asupra problemei), ca suport moral, in linistirea celuilalt (in arat interlocutorului ca respect starea sa) , de raspuns la activitatea verbala sau de raspuns la atacul verbal (il conving pe agresor ca am luat act de problema lui si-i diminuez emotia puternic negativa). Ascultarea este cel mai mare ajutor pe care i-l putem oferi interlocutorului. Atunci cand ascultam cu adevarat , suntem implicati cu tot corpul , nu numai cu urechile noastre. Sa ascultam cu adevarat inseamna sa ne deschidem sufletul pentru cealalta persoana si sa acceptam o parte din durerea, necazul sau confuzia acestei persoane . Ascultarea activa presupune din partea interlocutorului un proces de autodezvaluire. Autodezvaluirea (Boncu,1999, pp.10-20) este procesul prin care individul comunica altora informatii despre el. Aceasta autodezvaluire are efect de linistire. Persoanele care tin un secret, resimt pe plan emotional ca fiind o sarcina neplacuta si grea. In timp, stresul genereaza boli: tensiune arteriala, maladii fizice si psihice. Nondezvaluirea presupune o inhibare voluntara si o conductibilitate electrodermala mai mare a pielii (principiul utilizat de ,,detectorul de minciuni''). Multe persoane care sunt cu adevarat intelegatoare nu sunt insa si ascultatori buni. Dorinta lor de a face ca cealalta persoana sa se simta " mai bine " este atat de mare incat ele se grabesc sa solutioneze problema oferind sfaturi care sunt premature si nedorite. Nevoia reala este sa accepte prin ascultarea mesajului, sa confirme si sa reactioneze la cele spuse de persoana . Aceasta este o forma de serviciu pe care il poate oferi oricine , oricat de batran sau bolnav, sarac sau slab ar fi. Toti putem deveni ascultatori buni si astfel oferim celorlalti siguranta de a stii ca este cineva caruia ii pasa si care il intelege si il ajuta. Ascultarea activa este o disciplina in care sunt implicate trairi emotionale si care face posibila si incurajeaza relationarea. Ascultarea activa este un mod de a raspunde interlocutorului dupa ce am inteles cele spuse de acesta cu ajutorul simturilor, cu inima. Nu-l intrerupem in timp ce transmite mesajul. Asteptam sa incheie ceea ce are de spus. Aceasta tehnica incurajeaza persoanele sa se simta suficient de confortabil pentru a continua sa vorbeasca despre problemele dificile. Pentru a fi cu adevarat atent , este necesar ca ascultatorul sa cunoasca si sa dezvolte empatia. Empatia. Este starea in care ,,te pui in pielea celuilalt'' si incerci sa vezi problema ca si cum ar fi a ta.

Ascultarea activa

Ce este? modalitatea de a-i transmite interlocutorului ca este urmarit cu interes si incurajat; mod de a construi un climat de incredere si siguranta;

este mai mult decat un simplu act fizic al ascultarii fiind focalizat pe sentimentele vorbitorului; este determinat de nivelul de interes al ascultatorului;

Urmareste: sa ajute vorbitorul sa-si inteleaga reactiile, atitudinile si il ajuta se vorbeasca despre ele; transmite celuilalt dorinta de a oferi ajutor; comunica celuilalt ca este ascultat, urmarit si inteles; ajuta pe celalalt sa-si identifice si clarifice propriile probleme; ajuta pe celalalt sa-si dezvolte , consolodeze increderea in sine ;

Ascultatorul : nu judeca ( nimeni si nimic nu-i da acest drept );

nu critica (pentru ca trezeste reactii de aparare, genereaza justificari, blocheaza comunicarea); nu comenteaza; nu intreaba DE CE ( fiecare are propriile motive pentru a face ceva ); respecta parerea subiectului; evita sa induca propriile pareri si atitudini

A auzi, pur i simplu este doar un proces fiziologic, Ascultarea activa presupune pe langa acest proces: contact verbal, non-verbal , paraverbal. Intr-o relationare buna, contactul verbal presupune 7% din eficienta, contactul nonverbal 55% iar contactul paraverbal (tonul vocii) 38%. Contactul verbal : - se foloseste pentru a afla detalii legate despre un fapt; Reguli suplimentare specifice suportului emotional: - rostiti cate o propozitie sau doua dupa fiecare idee principala. Oamenii au nevoie sa va auda vorbind. Ei trebuie sa se convinga ca i-ati insotit la fiecare pas. - repetati cuvinte spuse de interlocutor nu numai dv. sa auziti, ci si el sa auda ceea ce spune, in sensul de a-l ajuta sa se inteleaga si sa-si clarifice problema; - incurajati, laudati, folositi afirmatii simple da , desigur, continuati, va ascult;

- respectati confidenta;

Contactul nonverbal presupune : - contactul vizual - ( sa constituie 60 % din durata discutiei ); - expresia fetii sa fie binevoitoare, pastrarea calmului are un efect terapeutic (contribuie la crearea senzatiei ca ceea ce se intampla nu este iesit din comun, ca poate fi depasit ) - pozitia corpului sa fie deschisa , relativ relaxata, schimbarea pozitiei corpului induce si modificarea starii psihice; - distanta sa fie optima pentru crearea confortului psihologic; Reguli suplimentare specifice suportului emotional: - permiteti pauzele, asternerea tacerii; stimuleaza monologul persoanei, da posibilitatea de a constientiza ceea ce se intampla ( nu va grabiti de a interveni cu comentarii sau intrebari ). Pauza permite de a completa, concretiza, corecta cele spuse. Durata pauzei nu trebuie sa depaseasca 30 secunde.

Contactul paraverbal presupune: - un ton al vocii ce se adapteaza distantei dintre vorbitor si interlocutor; - un ton bland, binevoitor, de acceptare; - un ton adaptat situatiei de sustinere;

Ascultarea activa pentru reducerea agresivitatii in situatiile conflictuale: - cand cineva va reproseaza ceva in mod violent, va critica, va acuza, treceti in ascultare activa; vorbitorul se simte ascultat si se linisteste; Reguli suplimentare specifice suportului emotional in scopul diminuarii incarcaturii emotionale a celuilalt: folositi contactul paraverbal si non verbal; nu va aparati, nu contraatacati;

intelegeti care este punctual lui de vedere, perceptia lui despre conflict folosind contactul nonverbal (ochii, gestica fetei)

folositi contactul paraverbal, bland si delicat si explorati impreuna ce se afla in spatele emotiilor; reformulati punctual lui de vedere, cat mai clar cu putinta, pana se calmeaza; explicati parerea dv fara a nega parerea interlocutorului dv.; intrebati ce s-ar mai putea face pentru a remedia lucrurile;

Ascultarea activa functioneaza in felul urmator : aceasta ajuta persoana sa simta ca cineva o intelege si ii pasa de ea;

se bazeaza pe ideea ca sentimentele sunt cauza comportamentului si ca atat sentimentele, cat si comportamentul pot fi intelese , schimbate sau modificate; promoveaza autoacceptarea prin caldura, acceptare si incurajare; schimba accentul de la solutii rapide la autoexplorare si dezvoltare; ajuta persoana sa-si clarifice gandurile si sentimentele, ascultatorul ramanand a fi obiectiv;

face mai usoara acceptarea de catre persoana a responsabilitatii pentru schimbare si accepta ca persoana are dreptul de a lua decizia sa actioneze sau nu.