Sunteți pe pagina 1din 20

Analiza comparativa a calitatii produsului Cuptor cu microunde WHIRLPOOL fata de celelalte produse existente pe piata romaneasca cu ajutorul indicatorului

sintetic al calitatii ( ICQ)

Cuprins
Introducere Capitolul I :Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte 1.1.Prezentarea firmelor 1.2. Prezentarea produselor alese 1.3.Alegerea produsului etalon sau de referinta Capitolul II: Prezentarea caracteristicilor generale ale produsului Capitolul III: Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analiza Capitolul IV: Metode de analiza comparativa A.-Metoda clasica B.-Calculul ICQ si al eficientei economice ( raportul calitate-pret ) C.-Metoda expertizei si metoda matricei Concluzii Bibliografie

Introducere

Avantajele ICQ fata de alte modalitati de determinare a calitatii unui produs sunt: Are utilizare larga pentru analiza comparativa a mai multor produse apartinand aceleiasi grupe sau subgrupe de marfuri,avand drept referential un produs considerat etalon. ICQ ia in calcul caracteristicile de calitate ponderate dupa importanta lor;folosind in acest scop una din metodele matricei sau expertilor in scopul cresterii obiectivitatii in acordarea punctajelor ICQ permite compararea produselor ale caror caracteristici pot fi exprimate atat numeric cat si notional Grupeaza caracteristicle in doua categorii in functie de sensul in care acesta influenteaza calitatea (direct proportionale cu calitatea sau invers proportionale cu calitatea) ICQ ia in calcul si marimea costului sau a pretului de vanzare,ceea ce permite ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret (acest raport se numeste eficienta economica) ICQ sintetizeaza valorile tuturor caracteristicilor avute in vedere in analiza intro valoare unica,ceea ce permite ordonarea mult mai clara decat in cazul utilizarii metodei clasice Permite utilizarea unor programe de calculator (constituirea unor baze de date, privind calitatea si pretul produselor analizate) determinan astfel o reducere a timpului de analiza si o crestere a gradului de precizie in ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret

Capitolul I
Prezentarea produsului si a grupului de produse din care face parte Produsul cuptor cu microunde are ca principiu de functionare incalzirea alimentelor reci.

1.1 Prezentarea firmelor producatoare 1.Electrolox


Electrolux este o companie productoare de electrocasnice din Suedia. Compania este al doilea mare productor mondial de electrocasnice, dup Whirlpool. Electrolux este productor de aspiratoare, maini de splat, congelatoare i frigidere, iar printre mrcile sale se numr AEG, Zanussi, Eureka i Frigidaire.n luna mai 2008, compania a anunat c va nchide fabrica de frigidere din Italia, Scandicci, operaiune care va costa aproximativ 102 milioane USD. Compania a mutat deja majoritatea produciei sale spre zonele mai ieftine din afara Europei Occidentale i America de Nord.n 2007, Electrolux a realizat un profit operaional de 510 milioane Euro.Compania este prezent i n Romnia din anul 1995 i cuprinde o divizie de vnzri i marketing n Bucureti i o fabric de aragazuri la Satu Mare, la care deine 99,52% din aciuni. Principalele ri n care este exportat producia din Romnia sunt Rusia, Suedia, Norvegia i Israel. n anul 2008, la fabrica de la Satu Mare lucrau mai mult de 1.700 de oameni.

2. Whirlpool
Whirlpool este o companie productoare de electrocasnice din Statele Unite, nfiinat n anul 1911. Whirlpool este cel mai mare productor de electrocasnice din lume, cu afaceri de 19 miliarde USD anual, i 70.000 de angajai. Compania este prezent i n Romnia, unde deruleaz afaceri de 60 milioane Euro i are o cot pe piaa de electrocasnice de aproximativ 15%.

3.Bosch
Grupul Bosch este unul din liderii globali ai furnizorilor de tehnologie i servicii. n domeniile auto, tehnologie industrial, bunuri de larg consum i construcii, cei aproximativ 275 000 de angajai au generat n anul fiscal 2009 vnzri de 38,2 miliarde . Grupul Bosch cuprinde compania Robert Bosch GmbH i aproximativ 300 de filiale i companii regionale din peste 60 de ri. Aceast dezvoltare la nivel global, producia i reeaua de vnzri reprezint fundaia unei continue creteri. Bosch investete mai mult de 3,5 miliarde n fiecare an n cercetare i dezvoltare, iar n ultimii ani a nregistrat peste 3800 de patente n toat lumea. Compania a fost nfiinat n Stuttgart n 1886 de ctre Robert Bosch (1861-1942) sub numele Atelier de mecanic fin i inginerie electric. Structura special a proprietii Robert Bosch GmbH asigur libertatea antreprenorial a grupului Bosch, permind companiei s planifice i s fac investiii semnificative pentru asigurarea viitorului su. 92% din aciunile Robert Bosch GmbH sunt deinute de fundaia caritabil Robert Bosch Stiftung. Majoritatea drepturilor de

vot sunt deinute de Robert Bosch Industriehand KG, un trust industrial. Funciile de conducere antreprenorial a grupului sunt ndeplinite de acest trust. Restul de aciuni i drepturi de vot sunt deinute de familia Bosch i de Robert Bosch GmbH.

4.Samsung
n anii 90 Samsung s-a dezvoltat ca i corporaie internaional. Nu numai c s-a extins i pe plan extern, dar a nceput, de asemenea, s-i croiasc drum n domeniul anumitor componente electronice. Ramura de construcii a companiei Samsung a obinut un contract pentru construcia unuia dintre cele dou turnuri Petronas din Malaiezia n septembrie 1993 i a lui Burj Dubai n 2004, hotel ce reprezint cea mai nalt structur creat vreodat de omenire. n 1996, Grupul Samsung a obinut din nou fundaia Sungkyunkwan University. Fa de alte mari companii coreene, Samsung a supravieuit aproape fr a fi atins de ctre criza financiar asiatic din 1997-1998. Totui, Samsung Motor Co, o societate pe aciuni de 5 miliarde de dolari, a fost vndut n pierdere grupului Renault. Cel mai important, Samsung Elecronics (SEC) s-a desprins de Grupul Samsung i de atunci a ajuns s domine grupul i ntreaga afacere cu semiconductori, depind pn i liderul mondial n investiii Intel n anul fiscal 2005. Brand-ul Samsung s-a mbuntit semnificativ n ultimii ani. Considerat de ctre rivalii si ca fiind un competitor de temut, Samsung Electronics i-a extins foarte mult producia, pentru a deveni cel mai mare productor mondial de cipuri DRAM, flash memory, optical storage drivers, avnd drept int s dubleze vnzrile i s devin productorul principal a 20 de produse la nivel global pn n 2010. n prezent, el este unul dintre cei mai importani productori mondiali de display-uri cu cristale lichide i de telefoane mobile din noua generaie. Samsung Electronics, ce a atins recorduri la nivel de profit i venit n 2004 i 2005, a depit Sony, devenind unul dintre cele mai populare branduri de electronice din lume. La sfritul lui 2005, Samsung avea o reea ce valora 77.6 miliarde de dolari.

5.Daewoo
Daewoo (n corean nseamn Marele Univers) sau grupul Daewoo a fost o companie sud-corean. A fost fondat pe data de 22 martie 1967 ca Daewoo Industrial i desfiinat de guvernul corean n 1999. La acel moment din grup s-a desprins i compania de electronice Daewoo Electronics. Modele asiatice

Daewoo Delia Daewoo Daewoo Daewoo Smart-Matiz Daewoo Tosca Daewoo Tico Daewoo Leganza Daewoo Lacetti

Modele europene

Daewoo Tico Daewoo Matiz Daewoo Cielo Daewoo Cielo EXECUTIVE Daewoo Nubira Daewoo Nubira II sedan Daewoo Nubira II sedan II Daewoo Nubira II sedan 2 Daewoo Nubira II wagon Daewoo Nubira II wagon II Daewoo Nubira II wagon 2

Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale a produselor cuptoare cu microunde existente pe piata,pentru realizarea unei analize comparative au fost selectate urmatoarele produse: 1 cuptor cu microunde Whirlpool 2 cuptor cu microunde electrolux 3 cuptor cu microunde Bosh 4 cuptor cu microunde Daewoo 5 cuptor cu microunde Samsung

1.2. Prezentarea produselor alese

Cuptor cu microunde WHIRLPOOL

Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Capacitate neta (l): 22 Diametru platou rotativ (cm): 25 Panou de comanda: Mecanic Ceas: Digital Functii si optiuni: Dispozitiv de siguranta pentru copii: Da Functie de gatire - Crisp: Da Functie dezghetare ultrarapida (Jet Defrost): Da Functie de rumenire: Grill Functie Jet Start: Da Caracteristici tehnice: Material al cavitatii exterioare: Inox Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform cu certificatul de garantie emis de producator. Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 21.0 Pret: 1.849.00 Lei

Cuptor cu microunde ELECTROLUX

Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Tip grill: Quartz Capacitate neta (l): 25 Programe automate de gatit: Da Programe automate de dezghetare: Da Iluminare : Da Panou de comanda: Mecanic Tip afisaj: LED Functii si optiuni: Functie de decongelare: Da Functie combi (grill+microunde): Da Caracteristici tehnice: Putere cuptor (W): 900 Putere grill (W): 1000 Material al cavitatii interioare: Inox Altele: Culoare butoane: Gri Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 459.0 x 594.0 x 437.0 Pret: 2.499.90 Lei

Cuptor cu microunde BOSCH

Caracteristici generale: Tip cuptor: Incorporabil Capacitate neta (l): 21 Nivele putere micounde (W): 5 (900, 600, 360, 180, 90) Programe automate de gatit: 4 Programe automate de dezghetare: 3 Iluminare : Da Panou de comanda: Electronic Tip afisaj: LCD Ceas: Electronic Deschidere usa: Tasta Functii si optiuni: Tehnologie cu inverter: Da Caracteristici tehnice: Lungimea cablului de alimentare (m): 1.5 Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 17.0 Pret : 2.899.90 Lei

Cuptor cu microunde SAMSUNG

Caracteristici generale: Tip cuptor: Incorporabil Capacitate neta (l): 22 Diametru platou rotativ (cm): 25 Nivele putere micounde (W): 750 Panou de comanda: Mecanic Functii si optiuni: Functie de mentinere la cald: Da Functie Jet Start: Da Sistem de tripla distributie a microundelor: Da Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 19.0 Pret : 1.099.90 Lei

Cuptor cu microunde Daewoo

Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Capacitate neta (l): 40 Panou de comanda: Mecanic Tip afisaj: LCD Deschidere usa: Maner Functii si optiuni: Dispozitiv de siguranta pentru copii: Da Functie de gatire - Crisp: Da Functie de reincalzire automata: Da Functie dezghetare ultrarapida (Jet Defrost): Da Functie de rumenire: Abur Grill Functie Jet Start: Da Caracteristici tehnice: Putere grill (W): 1600 Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator. Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 455.0 x 595.0 x 510.0 Pret: 1.800.00 Lei

1.3.Alegerea produsului etalon sau de referinta

Produsul considerat de referinta in analiza va fi: Cuptoru cu microunde whirlpool

Capitolul II Prezentarea caracteristicilor generale ale produsului

Cuptor cu microunde ELECTROLUX


Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Tip grill: Quartz Capacitate neta (l): 25 Programe automate de gatit: Da Programe automate de dezghetare: Da Iluminare : Da Panou de comanda: Mecanic Tip afisaj: LED Functii si optiuni: Functie de decongelare: Da Functie combi (grill+microunde): Da Caracteristici tehnice: Putere cuptor (W): 900 Putere grill (W): 1000 Material al cavitatii interioare: Inox Altele: Culoare butoane: Gri Culoare aparat: Argintiu / Inox Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 459.0 x 594.0 x 437.0

Cuptor cu microunde BOSCH


Caracteristici generale: Tip cuptor: Incorporabil Capacitate neta (l): 21 Nivele putere micounde (W): 5 (900, 600, 360, 180, 90) Programe automate de gatit: 4 Programe automate de dezghetare: 3 Iluminare : Da Panou de comanda: Electronic Tip afisaj: LCD Ceas: Electronic Deschidere usa: Tasta Functii si optiuni: Tehnologie cu inverter: Da Caracteristici tehnice: Lungimea cablului de alimentare (m): 1.5 Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 17.0

Cuptor cu microunde SAMSUNG

Caracteristici generale: Tip cuptor: Incorporabil Capacitate neta (l): 22 Diametru platou rotativ (cm): 25 Nivele putere micounde (W): 750 Panou de comanda: Mecanic Functii si optiuni: Functie de mentinere la cald: Da Functie Jet Start: Da Sistem de tripla distributie a microundelor: Da Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 19.0

Cuptor cu microunde Daewoo

Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Capacitate neta (l): 40 Panou de comanda: Mecanic Tip afisaj: LCD Deschidere usa: Maner Functii si optiuni: Dispozitiv de siguranta pentru copii: Da Functie de gatire - Crisp: Da Functie de reincalzire automata: Da Functie dezghetare ultrarapida (Jet Defrost): Da Functie de rumenire: Abur Grill Functie Jet Start: Da Caracteristici tehnice: Putere grill (W): 1600 Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Garantie: Garantie comerciala: Conform certificatului de garantie emis de producator. Garantie de conformitate: 2 ani Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 455.0 x 595.0 x 510.0

Cuptor cu microunde WHIRLPOOL


Caracteristici generale: Tip cuptor: Cu grill Incorporabil Capacitate neta (l): 22 Diametru platou rotativ (cm): 25 Panou de comanda: Mecanic Ceas: Digital Functii si optiuni: Dispozitiv de siguranta pentru copii: Da Functie de gatire - Crisp: Da Functie dezghetare ultrarapida (Jet Defrost): Da Functie de rumenire: Grill Functie Jet Start: Da Caracteristici tehnice: Material al cavitatii exterioare: Inox Altele: Culoare aparat: Argintiu / Inox Dimensiuni: Dimensiuni (I x L x A) (mm): 382.0 x 595.0 x 320.0 Greutate (kg): 21.0

Se vor clasifica aceste caracteristici in functie de modul in care influenteaza calitatea in doua categorii: 1. Caracteristici direct proportionale cu calitatea(cu cat valoarea respectivelor caracteristici creste, cu atat se considera ca produsul este mai mult calitativ). ,consum energetic,capacitate neta,diametru platou rotativ 2. Caracteristici invers proportionale cu calitatea (cu cat valoarea acestuia creste cu atat se considera ca valoarea produsului scade) Greutate,culoare,caracteristici tehnice

Capitolul III
Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analiza Produs Caracteristici direct proportionale Diametru Consum Capacitate platou energetic neta rotativ 24 0.80 32 25 0.75 25 23 0.73 30 22 0.60 40 25 1 22 Caracteristici invers proportionale Greutate Caracteristici Culoare tehnice 17 19 15 18 21 900 900 750 1500 900 1 1 1 1 1

Bosch Electrolux Samsung Daewoo Whirlpool

Capitolul IV Metode de analiza comparativa A.-Metoda clasica pe baza de grafice A1 graficul caracteristic Diametru platou rotativ

21%

20% b e s d w

18% 19%

22%

A2 graficul caracteristic Consum energetic


w

0.80

100%

A3 graficul caracteristic Capacitate neta

15%

21% b e s d w

27% 20%

17%

A4 graficul caracteristic Greutate

23%

19% b e s d w

20% 17%

21%

A 5 Caracteristici tehnice

B.Metoda indicatorului sintetic al calitatii


Primul pas in rezolvarea analizei prin metoda ICQ il constituie metoda expertizei. Este folosita pentru calcularea ponderilor caracteristicilor de calitate in totalul calitatii produsului. Aceasta metoda consta in acordarea de note pe o scara de la 1 la 10;note acordate de specialisti sau subiecti intervievati,rezultatele fiind centralizate in urmatorul tabel.

Centralizarea datelor prin aplicarea metodei expertizei

Caracteristici I C1 C2 C3 C4 C5 C6 7 9 7 8 9 10

Punctaje acordate de experti II III IV V 10 10 6 8 8 10 7 7 9 10 8 7 8 10 6 8 9 10 9 9 7 10 10 9

Total VI 6 7 7 7 9 9 47 48 48 47 55 55 300

Pondere 0.15 0.16 0.16 0.15 0.18 0.18 100%

Caracteristicile C5 si C6 au obtinut in urma analizei prin metoda expertizei cel mai mare puncatj detinand aproximativ 36% din valoarea totala a produsului analizat. Caracteristicile C1 si C4 au cea mai mica importanta in stabilirea nivelului calitativ al produsului analizat. Variante prod./serv. Caracteristici calitate Direct proportionale C1 Bosch Electrolux Samsung Daewoo Whirlpool 38 43 38 38 43 0.15 C2 1 0.90 0.81 0.75 0.73 0.16 (P) C3 5 8 4 6 18 0.16 Invers proportionale C4 61 75 80 70 64 0.15 C5 39 38 38 40 41 0.18 (P) C6 2 2 2 2 2 0.18 500 700 650 800 550 Pret

ICQw/b=[(38/43*0.15+1/0.90*0.16+5/8*0.16)+(75/61*0.15+38/39*0.18+2/2*0.18)]*500/ 700= 0.15 ICQw/e=[(38/38*0.15+1/0.81*0.16+5/4*0.16)+(80/61*0.15+38/39*0.18+2/2*0.18)]*500/ 650=0.65 ICQw/h-a=[(38/38*0.15+1/0.75*0.16+5/6*0.16)+(70/61*0.15+40/39*0.18+2/2*0.18)]*500 /800= 0.74 ICQw/b=[(38/43*0.15+1/0.73*0.16+5/18*0.16)+(64/61*0.15+41/39*0.18+2/2*0.18)]*500/ 550=0.68 In urma analizei se constata ca produsul Daewoo a obtinut cea mai mare valoare fiind considerat astfel cel mai bun calitativ din punct de vedere al raportului calitate-pret.