Comerul electronic

Definirea conceptului i tehnologiile comerciale ale Comerului Electronic

Comerul electronic a aprut n deceniul 8 al secolului 20. Din 1968 a fost realizat primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru transmiterea mesajelor structurate n industria transporturilor din SUA, iar n deceniul 9 sau dezvoltat reelele nchise de tranzacii comerciale, de unde a aparut i pota electronic. n anul 1990 are loc revoluia produs de Internet. Pn la aceast dat cultura Internetului a ncurajat i a recompensat oamenii care aduceau informaii i a ncercat s descurajeze folosirea Internetului pentru activiti profitabile sau a celor care se orienteaz spre obinerea de profit. Comerul electronic (E-Commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare ( OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediului reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online. Indiferent de forma de comer adoptat, principalele componente ale proiectrii tehnologiilor comerciale, reprezentnd n acelai timp i aspectele prioritare ale analizei comparative comer clasic / comer electronic sunt amplasamentul, designul exterior i interior, amenajarea, etalarea mrfurilor, tehnologia transportului comercial i intern, tehnologia ambalajelor, tehnologia aprovizionrii, depozitri, vnzrii, i prestrilor de servicii, tehnologia ncasrilor, plilor i decontrilor.

Particulariti ale amplasamentului n comertului electronic

Primele aspecte care trebuie luate n considerare la alegerea aplasamanentului n comerul tradiional vizeaz studierea caracteristicilor zonei n care urmeaz a fi amplasat magazinul, analizarea oportunitii amplasrii ntr-un anumit tip de centru comercial (de proximitate, de cartier sau principal), i evaluarea pontenialelor amplasamente n care s-ar putea realiza respectiva implantare. n cadrul comerului electronic asemenea deziderate sunt mult mai puin semnificative, n mod eronat putnduse considera chiar ca amplasamentului i revine un rol relativ minor. Cu toate acestea, localizarea n cadrul comerului electronic poate fi analizat n funcie de urmtoarele aspecte: Identificarea amplasamentelor de vnzare optime pentru comerul tradiional, un exemplu n acest sens contribuindu-l utilizarea tehnicilor de geomarketing.
1

Geomarketingul reprezint o tehnic de segmentare spaial a unei piee bazat pe studierea caracteristicilor zonelor comerciale i ale populaiei care are domiciliul n perimetrul pieei analizate n vederea ajustrii asortimentului i merchandising-ului punctelor de vnzare corespunztor dorinelor clienilor. Aceast tehnic se bazeaz pe prelucrarea informaiilor oferite de sisteme clasice de gestiune a Bncilor de date ale firmelor i pieelor acestora, precum i pe sisteme de informare geografic care dispun de date de caracterizare n detaliu a zonelor urbane. Localizare/gzduire pe server propriu sau utilizarea unor furnizori de servicii de gzduire. Prin utilizarea furnizorilor de servicii care i gzduiesc pe platforma de comer electronic, firmele interesate n implenetarea unui magazin virtual poate alege una dintre urmtoarele variante: Existena unui site unic de web, caz n care clientul deine un site pe un server i poate avea un URL (Uniform Resource Locator) unic. n acest caz, tranzaciile sunt offline, existnd ns posibilitatea utilizrii potei electronice (email); Existena unei pagini unice de prezentare a magazinului virtual, caz n care clientul deine un singur magazin virtual pe un singur server al gazdei. Pagina de prezentare a magazinului virtual are un URL unic i dispune de o baz de date; Mall, este varianta corespunztor creia clientul dispune de mai multe pagini de prezentare de magazine virtuale ntr-un mediu mall, la aceeai adres de URL i baz de date; Multihome, localizeaz mai multe pagini de prezentare de magazine virtuale pe un server, fiecare dispunnd de propria adresa de URL, baz de date, formulare necesare efecturii tranzaciilor etc.; Prezentarea de produse on-site i server de tranzacionare on-site se caracterizeaz prin faptul ca paginile de prezentare pentru magazinle virtuale far baze de date sunt gzduite ntr-o configuraie multihome cu tranzacionri realizate de serverul gazd al comerciantului. Pentru transmiterea informaiilor necesare tranzaciilor n acelai mediu, dar ctre servere separate ale gazdei, crearea acestor site-uri se realizeaz prin intermediul unui buton de cumprare (Buy button); Prezentare de produse off-site i server de tranzaionare on-sitegzduiete paginele de prezentare pentru magazine virtuale fr baze de date n

exteriorul furnizorului de servicii, tranzaciile fiind realizate de un server la distan al gazdei. Ca i n varianta precedent, crearea acestor site-uri se face cu un buton de cumprare pentru a permite ca produsul i informaiile de tranzacionare s fie trimise de ctre serverul la distan al gazdei; Studierea amplasamentelor firmelor de comer poate fi realizat i prin intermediul adaptrii principiul aplasamentului unitilor de comer tradiional la specificitatea comerului electronic Principiul interceptrii n comerul electronic are n vedere n special poziionarea legturilor ctre respectiva form de comer n cadrul zonelor cu trafic intens. n strns interdependen cu acest proces se afl utilizarea tehnicilor promoionale specifice comerului electronic, intensitatea interceptrii putnd fi aplificat prin publicarea adresei WEB pe materiale promoionale tiprite (cri de vizit, foi cu antet), nscriere n motoare de cutare, utilizarea programelor afiliate, campanii de bannere, etc. Principiul accesibilitii n comerul electronic se refer exclusiv la aspectul de natur tehnic viznd posibilitile de navigare ale oricrui doritor indiferent de browser-ul utilizat, rezoluia sau dimensiunile ecranului, setrile calculatorului i eventuale disfuncii ale vederii. Principiul atraciei cumulative presupune gruparea n cadrul unui site comun a mai multor puncte de vnzare sau utlizarea variantelor Mall i Multihome de implantare a magazinelor. Totodat, atracia cumulativ se afl n strns legtur cu principiul interceptrii, un magazin virtual putnd beneficia de atracia exercitat de alte magazine, ca urmare a asigurrii hiperlegturilor din zonele cu trafic intens. Desi principiul compatibilitii n comerul electronic menine i accepiunea din cadrul comerului clasic, n mediul virtual are n vedere i compatibilitatea suporturilor i sistemelor tehnice utilizate de ctre partenerii la tranzaciile virtuale (vnztor-cumprtor)

Designul i tehnologia amenajrii n comerul electronic

Elemente de design

Ca i n cazul punctelor de vnzare clasice, principiile de baz ale designului n comerul electronic sunt reprezentate de unitate, ritm, armonie, echilibru, contrast i proporie, recomandndu-se respectarea urmtoarelor cerine: a. b. imagini) c. d. e. f. ecran; g. imagine de calitate a produselor, clar i atractiv. utilizarea unui design adecvat segmentului de pia int i naturii evitarea utilizrii barelor de defilare; existena unui contrast suficient de mare ntre culorile folosite pentru asigurarea echilibrului ntre grafica atractiv i viteza de ncrcare pe produselor comercializate; meninerea unitii stilistice armonizarea componentelor site-ului (numr parafrage/numr de

text i culoarea fundalului;

n timp ce designul n comerul tradiional se bazeaz pe estetica i funcionalitatea unor atribute fizice, comerul electronic dispune de elemente i reguli de design specifice viznd dimensiunile paginilor i ale caraterelor utlizate, structura site-ului, folosirea spaiilor goale, a imaginilor animate i ale culorilor. De exemplu, armonizarea site-ului presupune nc din faza de proiectare o stabilire clara a nlimii, limii i mrimii n kilobytes a paginilor, iar tipul caracterelor, dimensiunile i culoarea acestora trebuie s fie similare pentru toate paginile. n acest sens se recomand utilizarea fonturilor Times New ROman, Arial, Vedrana sau Courier (ultimele conferind o nota de modernitate paginilor Web). Totodat este necesar s se in cont de faptul c citirea de pe ecranul monitorului se face n medie cu 20% mai greu dect citirea textului tiprit. Prin urmare, fonturile utilizate trebuie s fie clare i neobositoare, evitndu-se scrierea cu majuscule, care confer senzaia unei agresri vizuale. Nu n ultimul rnd, este necesar asigurarea unui contrast ntre culoarea utilizat pentru text i culoarea fundalului, pentru asigurarea unei lizibiliti ridicate. n condiiile n care pe Internet sunt disponibile numai 256 de culori, n proiectarea designului se va ine cont de faptul c imaginea unei firme va arta diferit n funcie de fondurile folosite, rezoluia monitorului i paleta folosit de utilizatori.

Amenajarea obiectivelor comerciale Amenajarea n comerul electronic reflect machetarea paginii web, proces care reunete elemente de coninut, grafic, legturi, sistem de navigare i elemente media, n proiectarea crora se recomand respectarea urmtoarelor principii: a. b. stabilirea temei site-ului i proiectarea paginii de intrare; transmiterea unor mesaje reprezentative de marketing privind firma,

produsele i imaginea acestora, evideniindu-se aspecte precum profesionalismul, etica, credibilitatea, calitatea, evidenierea avantajelor oferite economie de timp, bani i oferirea de bonusuri etc.; c. personalizarea site-ului prin logo-uri i elemente grafice specifice temei alese, evitndu-se ns suprancrcarea situ-lui cu mesaje promoionale, deoarece poate nemulumi vizitatorii. d. e. f. facil; g. h. utilizarea unei structuri piramidale a coninutului: furnizarea la organizarea coninutului n seciuni bine delimitate. nceput a principalelor aspecte incluse n site i apoi dezvoltarea acestora; meninerea aceluiai stil de prezentare n cadrul paginilor site-ului; evitarea suprancrcrii cu mesaje promoionale, raportul optim ntre prevederea site-ului, alturi de legturile hipertext prin cuvinte, cu

coninutul de informaii i cel de reclam fiind 80/20; elemente ajuttoare de navigare de dimensiuni reduse pentru a permite o navigare

Tehnologia etalrii Spre deosebire de comerul clasic, indiferent de tehnica utilizat n comerul electronic pentru prezentarea produselor, etalarea mrfurilor necesit implementarea unei tehnologii specifice tehnologia shopping cart. Aceasta reprezint tehnologia prin intermediul creia sunt expuse produsele comercializate n cadrul unei aplicaii de comer electronic. Funcionarea acestui sistem este condiionat de existena unei baze de date care s asigure o comunicare perfect vnztor-cumprtor. Sistemul shopping care furnizeaz informaii cu privire la urmtoarele aspecte:

natura produselor comercializate i caracteristicile acestuia (detalii modul de alegere a tipului i cantitii de mrfuri ce urmeaz a fi verificarea i nregistrarea datelor; calcularea i afiarea valorii totale a cumprturilor, inclusiv a

tehnice, preuri, imagini ale produselor); achiziionat;

taxelor de transport. n funcie de tehnologia shopping cart utilizat, prezentarea produselor n cadrul site-urilor de comer electronic poate fi realizat prin intermediul urmtoarelor modaliti: a. dezvoltarea unui site n care sunt prezentate produsele, fr a se recurge la elaborarea ampl a unui catalog gestionat prin intermediul unei baze de date, situaie n care tranzaciile urmeaz a fi efectuate off-line. Dei un astfel de site prezint avantajul elaborrii facile, cu costuri reduse, el valorific insuficient oporunitile pe care le ofer Internet-ul n ce privete dezvoltarea i eficientizarea unei afaceri; b. presupun prezentarea catalogului de produse/servicii ale firmei incluznd descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare din poziiile din catalog. n acest sens este necesar indexarea cataloagelor de produse i nsoirea acestora de elemente grafice (grafic animat, eventual sunete i clipuri publicitare), precum i stabilirea Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date (SDBD) care va gestiona tranzaciile off-line sau on-line Cea mai obisnuita forma de expunere a produselor este pagina simpla HTML. n cazul n care numrul de produse i frecvena cumprrii acestora este ridicat se impun soluii mai complexe, divizate n principal n dou variante: a. b. clienilor. Tehnologia aprovizionrii, stocrii i vnzrii n cazul comerului electronic, n afara aprovizionrii cu mrfuri, tehnologie similar celei din cadrul comerului clasic, (cu excepia aprovizionrii electronice) se vor avea n vedere furnizorii de servicii web hosting, web design i promovare web. Java soluie ieftin dar puin dinamic, mai greu de instalat i ntreinut pachete speciale de aplicaii oferite de furnizorii de web hosting care din punct de vedere al actualizrilor, cu posibiliti limitate de expunere a produselor nltur dezavantajele varianei anterioare i furnizeaz rapoarte compelte de urmrire a

Informatizarea activitilor de aprovizionare, stocare i vnzare genereaz caracteristici distincte i n ce privete modul de derulare a comenzilor i modalitile de livrare. Astfel, pentru efectuarea unei comenzi electronice este necesar ca interfaa existent pentru lansarea comenzii s dispun de urmtoarele caracteristici: a. o pagin de gard a magazinului, n cadrul creia sunt prezentate produsele i caracteristicile acestora; b. un crucior de marf care cuprinde produsele selectate; c. un formular cu date despre client; d. un formular cu informaii despre plat i despre livrare; e. un formular de confirmare a comenzii. n privina modalitilor de livrare se remarc faptul c n funcie de natura produselor, termenele de livrare ale magazinelor virtuale variaz de la 1-3 zile la perioade de 2-3 sptmni pentru produse care nu se afl n stoc la momentul respectiv sau care fac obiectul unor comenzi specifice. Deoarece, ca si n cazul firmelor de comer clasice, magazinele virtuale se pot confrunta cu epuizarea stocului la anumite produse, clientul ar putea, prin construcia site-ului s selecteze virtual numai produsele care sunt cu certitudine disponibile. Atenionarea vizitatorilor asupra disponibilitii produselor n stoc se poate realiza att prin intermediul unor mesaje scrise, ct i prin colorit sau alte eelemente audio-video. n general pentru livrarea mrfurilor se recurge la expedierea prin Curier rapid, Curier propriu, Prioripost sau Pota Romn, putndu-se alege varianta convenabili pentru fiecare produs n parte. Tehnologia plilor, ncasrilor i decontrilor n Romnia, plile n comerul electronic se realizeaz n mod uzual prin ramburs n momentul primirii bunurilor repsective sau prin mandat potal, aceasta constituind un risc destul de ridicat pentru magazine datorit comenzilor false i genernd totodat un blocaj al banilor n sistem. n ce privete modalitile elecronice utilizate, forma cea mai utilizat de transfer al fondurilor rmne plata prin card de debit/credit. Alte modaliti de plat specifice comerului electronic sunt CyberCash, portofelul electrnoic (eCash) i sistemele de micro-pli, precum NebIll, CyberCoin sau MiliCent. Situaia din Romnia 4,1 milioane posesori carduri (80% - ATM) 4 000 PoS (2002)
7

 Situaia din Romnia

1-1,5 milioane utilizatori Internet Lips sisteme de plat online Valoare vnzri online ntre 1-5 Mil USD (estimare) Carduri virtuale emise de BancPost (Taifun) i Banca Deschidere de conturi la procesatori straini (ex.

Romneasc (Visa Virtual). Acceptate n parte de magazinele din strinatate 2checkout.com) pentru acceptare plati din strainatate (ex. Librariilehumanitas.ro) Utilizare sistem de e-money in strainatate ( ex. Cartea.ro Sistem de microplati - SMS cu valoare adaugata (ex. zf.ro) Moneybookers)

Beneficiile comerului electronic Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori individuali i societate. Pentru firme 1. performan; 2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor. 3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional; 4. 5. Creaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile Costuri de comunicaie mai mici. cumprtorilor i simplificarea procedurilor; Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i

6.

Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-

ului, tehnologia fail-safe, ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin; 7. 8. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei. un numr limitat de competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.) Pentru consumatori 1. 2. i preurilor; 3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la fel ca i n comerul ne-electronic; 4. cazuri); 5. 6. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de ctorva secunde, i nu zile sau sptmni; a i returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor; 7.
8.

Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor

orice or din zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie;

Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite

Face posibil participarea n licitaii virtuale; ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot

asigura acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare; 9. 10. 11. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.
9

comuniti electronice i s compare experienele; autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;

12.

Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas

cu ultimele nouti. Pentru societate

1.

Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu

prin chaturi, foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate; 2. 3. 4. 5. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea; Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a acas, ceea ce micoreaz traficul rutier i poluarea aerului; avanateje pentru cei cu venituri mai mici;

rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

10