www.referat.

ro

Facultate: Administratie si Afaceri Specializare: Administratie Publica

www.referat.ro

Recenzie de carte Comercializarea produselor si protectia consumatorului

Profesor: Constantinescu Cristina Editura: Tribuna Economica ( Bucuresti 2006 ) Autor: Vasiliu Raluca

Comercializarea produselor si protectia consumatorului

Comercializarea produselor si protectia consumatorului este o carte ce se bazeaza pe informarea consumatorilor, drepturile acestora, obligatiile agentilor economici, conditiile necesare pentru comercializarea diferitelor produse, precum si securitatea si siguranta pe care acestia trebuie sa le-o ofere consumatorilor. Protectia consumatorului in Romania a luat amploare o data cu aderarea acesteia la Uniunea Europeana. Aceasta este foarte importanta pentru legistatia U.E si de aceea sa dezvoltat si la noi prin obligatia actuala a functionarilor publici care trebuie sa se afle la dispozitia cetateanului european pentru a-i asigura servicii de calitate in orice domeniu. Datorita neintelegerilor dintre producator si consumator, Comisia Europeana a hotarat in anul 1993 sa publice Cartea Verde privind accesul consumatorilor la justitie si rezolvarea disputelor pe tema protectiei consumatorilor. Aceasta era bazata pe principiul subsidiaritatii ce avea menirea de a asigura luarea deciziilor cat mai aproape de cetatean precum si verificarea permanenta a necesitatii intreprinderii unor actiuni la nivel comunitar in limita posibilitatilor existente la nivel national, regional sau local. Tinand seama de principalele aspecte prin care sunt caracterizate relatiile dintre agentii economici ce actioneaza intr-o economie de piata, se apreciaza ca problemele care pot forma obiectul unor programe de protectie a consumatorilor sunt extrem de complexe, ele putandu-se referi la multiple fenomene economice, sociale si chiar politice. Atat guvernele, cat si diversele organizatii care actioneaza in acest domeniu isi stabilesc structura programelor de protectie a consumatorilor in functie de etapa pe care o parcurge societatea in cadrul careia actioneaza si de prioritatile fiecarei zone. Exista totusi cateva aspecte in acest domeniu, care pot fi identificate ca prioritati in frecvente cazuri. Intre acestea apar: imbunatatirea consumului populatiei; realizarea unei calitati corespunzatoare a bunurilor si serviciilor oferite consumatorilor prin intermediul pietei; asigurarea unui sistem de preturi in concordanta cu nivelul veniturilor; organizarea unui sistem de informare util pentru consumatori care sa asigure transparenta pietei si apararea impotriva unei politici agresive de marketing, promovata de agentii economici. Se mai pune foarte mare accent pe drepturile consumatorilor, pe care multi dintre noi nu le cunoastem. De aceea, aceeasta carte ne pune la dispozitie numeroase informatii folositoare. Un exemplu concret ar fi obligatiile producatorilor, agentilor economici sau prestatorilor de servicii de a pune pe piata numai produse sigure si de a respecta conditiile prescrise sau declarate, pentru a nu afecta viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor. In multe cazuri din viata reala ne intalnim cu produse cu defect sau cumpararea unor produse cu termen de valabilitate expirat. Daca produsele au avut un timp de

nefunctionare din cauza deficientelor aparute in cadrul termenului de garantie mai mare de 10% din acest termen, vanzatorul este obligat, la cererea consumatorului sa le inlocuiasca sau sa restituie contravaloarea acestora si cu sanctiunea unei amenzi contraventionale. O alta problema aparuta de-a lungul timpului si dezbatuta in aceasta carte este cea a publicitatii care poate induce in eroare consumatorul. Sunt multe reclame care, prin prezentarea produselor insala persoanele carora le sunt adresate fie prin caracteristicile bunurilor si serviciilor, fie prin pretul acestora si modul in care este calculat. Publicitatea trebuie sa fie cat mai decenta, corecta si sa nu includa discriminari de orice natura ar fi acestea. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor coordoneaza si realizeaza strategia si politica Guvernului in domeniul protectiei consumatorilor, actionand pentru prevenirea si combaterea practicilor care dauneaza sanatatii, securitatii sau intereselor economice ale consumatorilor si evalueaza efectele pe piata ale sistemelor de supraveghere a produselor si serviciilor destinate acestora. Problematica protectiei consumatorilor priveste indeosebi, aspecte referitoare la sistemul de relatii creat in cadrul pietei, generat de confruntarea consumului cu obiectul sau, respectiv cu produsul oferit de producator, la care se adauga cadrul de desfasurare a relatiilor ofertant - consumator, respectiv gradul de libertate in care are loc derularea fenomenelor de piata - jocul ofertei si cererii, liberalizarea preturilor, publicitatea comerciala, comportamentul personalului comercial, calitatea produselor.

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate