CASO STARBUCKS

Para entender la cultura organizacional debemos entender esta como un todo y no solo como la suma de sus partes. Podramos decir que la cultura de una empresa se crea a travs de los comportamientos que se producen en esta, entre los empleados o entre la Direccin y los trabajadores. Tambin se podra considerar que la cultura se observa y se crea a travs de la comunicacin. Sin embargo tanto los comportamientos como la comunicacin no son los fieles creadores de la cultura organizacional sino que son efectos de esta, los bien llamados artefactos. Por poner un ejemplo podemos tener das para vestir informalmente o tener poltica de puertas abiertas pero esto no quiere decir que el director este abierto a recibirte siempre que t quieras porque la barrera puede ser otra que la puerta abierta. Por debajo de estos artefactos existen los valores y supuestos que son los factores realmente constituyentes de la cultura de una organizacional. Estudiando el caso concreto de Starbucks y tomndolo como ejemplo observamos como una organizacin con unos supuestos basados en considerar que las personas son el activo ms importante de una empresa, en considerar su opinin y mostrar que la empresa se preocupa por su felicidad, en definitiva, en creer la persona, se va desarrollando una actitud y unos comportamientos imposibles de dar en otra empresa con unos supuestos opuestos y esto es capaz de trasmitirse hasta la misin y visin de la organizacin. Siguiendo con el ejemplo de Starbucks observamos como los propios dirigentes de la empresa reconocen que la clave de su xito, adems de utilizar un producto de calidad, y una buena estrategia de marketing, su xito ha venido determinado por apoyarse en una poltica de Recursos Humanos basada en creer en sus empleados, o como ellos les llaman, partners, y por seguir un modelo basado en el enfoque humano. Gracias a estos valores y supuestos esta compaa ha conseguido crear el xito que todos conocemos, logrando abrir entre 3 y 5 locales cada semana y expandindose y casi apoderndose de las calles de EEUU y Europa