SISTEME INFORMATICE PENTRU MANAGEMENT

3. SISTEMUL INFORMATIC INTEGRAT AL INTREPRINDERII

Sistemul informatic pentru management Cuprinde urmatoarele componente: Sistem informatic strategic Sistem informatic suport de decizie Sistem informatic de management Sistem informatic pentru asistarea deciziilor Informatizarea activitatilor de birou Sistem informatic pentru prelucrarea tranzaciilor

Sistemele informatice de management complexe, corecte si bine realizate determina pentru organizatie avantaje privind informaiile sale, obinnd beneficii maxime, profitnd de oportuniti i ctignd avantaje competitive

Managerii trebuie s evalueze permanent o afacere n funcie de resurse i cheltuieli, pentru a menine controlul asupra infrastructurii informaionale. Ei trebuie sa raspunda la ntrebri cum sunt: Ct de departe trebuie s mergem cu informatizarea? i Este costul justificat de beneficii? Avand in vedere interconectivitatea activitatilor la nivelul unei organizatii i dependena de tehnologia informatiei si a comunicatiilor n economia global, managementul riscului i managementul siguranei sunt tot mai mult dependente de practicile specifice de management.

Enterprise Resource Planning - ERP

Sistemul informatic integrat al unei ntreprinderi poate cuprinde urmtoarele module: 1. Planificarea resurselor ntreprinderii (Enterprise Resource Planning - ERP) este un sistem care integreaz principalele procese economice care au loc n ntreprindere: Finane Managementul resurselor umane Aprovizionare Planificarea i monitorizarea produciei Vnzri

Customer Relationship Management CRM

2. Managementul relaiilor cu clienii (Customer Relationship Management CRM) este un sistem care cuprinde toate aspectele interaciunii dintre o companie i clienii sau partenerii ei. CRM faciliteaz oferirea de servicii clienilor prin Internet, telefon, ATM/Kiosk etc.

Comer electronic (E-Business)

3. Comerul electronic (E-Business) este un modul care trebuie inclus de orice companie care dorete s fac afaceri online pe Internet. n principal el permite accesul pe web al sistemelor ERP. Conceptul de e-business (referit i sub denumirea de comer electronic) poate lua una din urmtoarele forme:

Forme ale comertului electronic

Business-to-business (B2B) cuprinde toate tranzaciile dintre doi sau mai muli parteneri de afaceri i se bazeaz, de obicei, pe sisteme extranet. n aceast categorie de comer electronic poate intra orice organizaie care utilizeaz Internetul pentru a comanda de la furnizori, pentru a primi facturi i a efectua pli. Business-to-consumer (B2C) se refer la relaiile dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul. Aceast categorie s-a extins mult datorit World Wide Web, existnd o mulime de mall-uri electronice care ofer toate tipurile de bunuri de consum. Supply Chain Management (SCM) se refer la managementul materialelor, informaiilor i fondurilor de-a lungul ntregului lan de aprovizionare, pornind de la furnizori, continund cu productori i distribuitori, pn la clientul final.

Business Intelligence (BI)

Business Intelligence (BI) se refer la o categorie larg de aplicaii i tehnologii pentru colectarea, stocarea, analizarea i descoperirea anumitor aspecte ascunse care s ajute managerii n luarea unor decizii mai bune. Aplicaiile BI includ activiti cum ar fi: Sisteme de suport al deciziilor (Decision Support Systems - DSS) Analiza online a datelor (Online Analytical Processing - OLAP) Depozite de date (Data Warehouse) Mineritul datelor (Data Minning)

Relaia ntre componente:

Interpretare
Sistemul ERP constituie nucleul sistemului informatic al ntreprinderii, el cuprinznd toate tranzaciile zilnice (ordine de plat, stocuri etc.). Multe din celelalte module depind de funcionalitile oferite de sistemele ERP. Sistemele CRM i E-Business trebuie s interacioneze cu componentele sistemelor ERP pentru a putea ndeplinii funciile dorite. De exemplu, pentru a putea rspunde cererilor de vnzare/cumprare, un sistem pentru e-Business (B2C sau B2B), trebuie s apeleze componente ale sistemului ERP pentru procesarea cererilor. Datele procesate de sistemele ERP sunt arhivate periodic n depozite de date i procesate folosind instrumente OLAP. Rezultatele analizelor sunt utilizate de ctre componentele BI pentru a lua decizii i a elabora planuri de afaceri.

Concepte de proiectare i realizare a sistemelor informatice

a). Conceptul schemei organizatorice. n acest caz sistemul este proiectat ca o imagine a funciunilor i legturilor din structura organizatoric a societii. Dezavantaj: metoda pstreaz tot ce este ru n aceast schem i ca urmare, realizeaz n final automatizarea operaiilor executate manual. b). Conceptul colectrii datelor. n acest caz toate datele care apar n fluxurile informaionale ale societii sunt colectate i analizate, iar rezultatele analizei constituie baza noului sistem. Avantaj: Metoda este de multe ori oportun i eficient, dar practic este greu de realizat la sisteme complexe, cu volum mare de date. c). Conceptul cerinelor conducerii. n acest caz se cere conducerii societii s formuleze cereri care servesc ca baz pentru proiectare. Teoretic conceptul e bun, dar n practic implic: conductori care s tie exact ce este necesar pentru mbuntirea activitii; un mod de formalizare a cererilor foarte exact; proiectani care, numai pe baza acestor cereri, s poat proiecta sistemul necesar. d). Conceptul bncii de date. Metoda impune crearea unei bnci de date care s conin toate datele importante referitoare la societate, structurate i memorate astfel nct s permit utilizatorilor interogarea sistemului n orice moment. e). Conceptul integrrii imediate, dorit de mult lume dar foarte greu de realizat. f). Conceptul integrrii ulterioare. n acest caz datele sunt colectate, analizate i memorate treptat, pe msura rezolvrii unor probleme i n sperana integrrii ulterioare. Dac ns planul de realizare i integrare nu este bine urmrit i realizat ntocmai, obiectivul nu se mai poate realiza sau implic eforturi foarte mari de reproiectare a sistemului.

Concept de realizare a sistemelor informatice

stabilirea unei concepii generale de realizare a sistemului, pe baza obiectivelor i cerinelor informaionale pe care acesta le va ndeplini, n vederea realizrii n final a unui sistem integrat; mprirea sistemului n principalele sale componente subsisteme i aplicaii cu determinarea legturilor dintre acestea; analiza datelor semnificative din societate i stabilirea modului de organizare i prelucrare a acestora; stabilirea, de comun acord cu beneficiarul, a prioritilor n elaborarea componentelor; planificarea, proiectarea, realizarea efectiv i apoi implementarea treptat a subsistemelor i a aplicaiilor, cu verificarea permanent a modului de realizare a interfeelor ntre acestea i cu utilizatorul.

Metodologia de proiectare
Metodologia = o cale prin care modelele i tehnicile din diferite stadii ale ciclului de via al realizrii sistemului sunt puse laolalt pentru a crea un sistem.

Alegerea unei metode depinde de:

tipul problemei de rezolvat; domeniul n care se ncadreaz problema; pregtirea i calificarea echipei de proiectare i realizare a produsului software; resursele hardware i software disponibile; bugetul i timpul alocat proiectului.

Metoda de analiz i proiectare

o mulime de procedee, tehnici i recomandri utilizate n etapele ciclului de via al unei aplicaii avnd ca scop final crearea unui model al aplicaiei care urmeaz a fi construit. specificarea modelului se realizeaz prin intermediul unui limbaj sau formalism vizual compus dintr-un set de simboluri grafice i adnotri textuale.

Metode ierarhice
sistemul informaional/informatic este structurat i analizat pe baza funciilor sale; sunt centrate pe analiza funcional, adic fiecare funcie identificat se subdivide ierarhic n subfuncii, continund n acest fel pn se ajunge la componente suficient de mici nct s poat fi programate cu uurin.

Metode ierarhice
Avantaje: simplitate; bun adaptare la definirea cerinelor utilizatorului; Dezavantaje: se concentreaz efortul de analiz asupra funciilor (de prelucrare) neglijnd coerena datelor, a cror structur este mult mai stabil. Ca efect, modificarea continu a cerinelor de prelucrare a utilizatorilor (a funciilor) fac ca aplicaiile s fie ntr-o continu reproiectare (reconsiderare).

Metode sistemice
se bazeaz pe aplicarea teoriei sistemelor n analiza ntreprinderii; sistemul informaional este abordat i analizat sub dou aspecte complementare: datele i prelucrrile, care sunt studiate i modelate independent i reunite ct mai trziu cu putin; acord prioritate datelor fa de prelucrri; respect cele trei nivele de concepie : extern, conceptual, intern;

Metode sistemice
SSADM Structured System Analysis and Design Method MERISE, AXIAL

Avantaje: sistemele se axeaz pe conceptul de baz de date, care ofer mai mult coeren, stabilitate i elimin redundana datelor. Dezavantaje: deficiene n modelarea prelucrrilor, posibilitatea apariiei de discordane ntre modelele datelor i ale prelucrrilor, analizate iniial separat.

Metode orientate obiect (obiectuale)

sistemul informaional este perceput ca o structur de obiecte autonome, care se organizeaz i coopereaz ntre ele; un obiect are un anumit comportament, definit prin ansamblul operaiilor (serviciilor) pe care le poate efectua; datele i prelucrrile prin care este implementat acest comportament sunt ncapsulate i sunt inaccesibile celorlalte obiecte; fiecare obiect poate participa la compunerea altor obiecte mai complexe; fiecare obiect poate interveni n mai multe funcii sau scenarii funcionale diferite;

Metode orientate obiect

OOD Object Oriented Design (Grady Booch, 1993), OMT Object Modeling Technique (James Rumbaugh, 1991), OOA Object Oriented Analysis (Peter Coad i Ed Yourdon), HOOD (Hierarchical Object Oriented Design, 1999 ), OOM (Rochfeld).

Avantaje: permite reutilizarea componentelor

de program, favorizeaz modelarea i utilizarea de obiecte complexe.

Dezavantaje: percepia i reprezentarea

monolitic de tipul " totul este obiect " nu corespunde ntotdeauna realitii reprezentate.

Metodologiile de proiectare i realizare a sistemelor informatice

O alta clasificare:

clasice (IBM, ICI) moderne (SSADM, MERISE) orientate obiect (OMT, UML)

Sistemul informatic pentru prelucrarea tranzaciilor

Este specializat n preluarea, prelucrarea i stocarea tranzaciilor zilnice, de rutin. Se caracterizeaz prin: - grad mare de repetabilitate - volum mare de date procesate Este destinat nivelului operaional. Cuprinde: - Sistemul informatic pentru gestiunea produciei; - Sistemul informatic pentru evidena vnzrilor; - Sistemul informatic al contabilitii financiare; - Sistemul informatic pentru gestiunea stocurilor. - Sistemul informatic pentru evidenta personalului - Sistemul informatic pentru calcul si evidenta salarii - etc