Sunteți pe pagina 1din 10

Academia de Studii Economice din Moldova Facultatea Business si Administrarea Afacerilor

Aplicarea metodei observarii in cadrul retelei de farmacii Farmacia Familiei

A elaborat: Teaca Mihaela Anul III, BA-10E A verificat:

Chisinau 2012

Farmacia Familiei - pentru o familie fericita! Farmacia Familiei este una dintre cele mai mari retele de farmacii din Republica Moldova. Prezenta in Chisinau si in toate orasele mari, reteaua numara 65 de farmacii. Prima farmacie Farmacia Familiei a fost deschisa in 2005 si a adus un concept inovativ in Moldova: health and beauty. Entuziasmul a trei oameni a generat in scurt timp deschiderea unui lant intreg de farmacii cu aceasta denumire. Dupa un studiu amplu al pietei din Europa,fondatorii noului brand au decis ca Moldova esterestantiera la capitolul farmacii moderne,iar un singur lant de farmacii care exist ape atunci nu era suficient pentru o intreaga republica. Actionind numai conform standartelor europene Farmacia Familiei a prezentat o noua viziune privind amenajarea farmaciilor,spatial,sortimentul,deosebindu-se cu mult de farmaciile de tip inchis. Regula numarul unu era ca nici un spatiu destinat Farmaciei Familiei sa nu aiba mai putin de 100 metri patrati.De altfel,cele peste 10000 de denumiri de medicamente,produse farmaceutice,cosmetic medicinala,igiena personala,produse pentru viitoarele mame si nou nascuti necesita un spatiu adecvat,astfel incit cumparatorilor sa le fie extreme de simplu sa-si faca alegerea. Farmaciile Familiei reprezinta unul dintre cele mai moderne lanturi de farmacii din Moldova cu o larga acoperire pe teritoriul tarii, in prezent existand peste 60 de unitati deschise. De asemenea, n toate filialele eliberm medicamente n baza reetelor compensate (contract CNAM), precum i medicamente gratuite pentru Uniunea evreilor". Concurind in categorie cu 31 de branduri din Republica Moldova Farmacia Familiei detine locul trei ,cedind primele doua pozitii farmaciilor Felicia si Orient In cadrul companiei activeaz specialiti de o calificare nalt n domeniul farmaceutic, care nu doar elibereaz medicamente n baza reetelor, dar v pot consulta referitor la preparat, astfel incit sa primim informaia necesar ntr-o form simpl i accesibil. De asemenea putem fi ajutati s gsim doza necesar a preparatului prescris, n dependen de vrsta i particularitile individuale ale organismului Dumneavoastr.

Pentru ca pun sanatatea pe primul loc, farmaciile Farmacia Familiei sunt intotdeauna aproape de client. atunci cand are nevoie de un medicament, de sfatul unui specialist sau de indrumarea unui prieten. Farmacia Familiei este mai mult decat o farmacie, este un spatiu ce imbina armonios frumusetea cu sanatatea. Sectia de produse cosmetice ofera produse ale celor mai renumite marci: Avene, Klorane, Ducray, Elancyl, Vichy, La Roche Posay, Bioderma, Plante System, Naturelle DArgan. O atentie deosebita merita sectorul de produse de ingrijire pentru mame si bebelusi. Este prezentata o gama larga de produse cosmetice, accesorii pentru bebelusi si hrana pentru copii. Se ofera produse ale marcilor: hicco, Klorane Bebe, Avent, .

1.Banulescu Bodoni 57 2.Bd. tefan cel Mare 6 27-17-49 3. Bd. tefan cel Mare 148 22-69-98 4. Bd. Renaterii 25/1 22-08-89 5. Bd. Dacia 4/1 66-42-00

1.Identificarea si definirea problemei de cercetat.


Activind intr-un mediu concurential destul de dinamic,activitatea farmaciei poate fi influentata de aparitia de noi concurenti,cu produse competitive si superioare,de aceea mi-am propus ca prin intermediul acestei observari sa analizez pozitia farmaciei pe piata, sa evidentiez punctele forte ce plaseaza farmacia pe o pozitie superioara,daca calitatea si profesionalismul serviciilor corespunde asteptarilor clientilor si sa observ daca farmacia respecta cu strictete regulile obiectivele strategice ce si le-a propus.

2.Fixarea obiectivelor si a ipotezelor cercetarii


Obiectiv 1 : Stabilirea gradului de accesibilitate si al pozitionarii
Gradul de acces este ridicat sau scazut; Pozitia fata de centru,unde concentratia populatiei este mare sau mica; Este prezenta parcarea,trecerea pentru pietoni sau lipsesc;

Ipotez: Filialele au o amplasare preponderant accesibila,comoda fiind create in acest sens conditii de parcare,treceri pentru pietoni Tipul de informatii necesar:obtinut in urma studiilor observatorii

Obiectiv 2: Determinarea nivelului de folosire a publicitatii,reclamei exterioare si a ambiantei la


general Aprecierea culorilor folosite n exterior dup un ir de atribute perechi Analiza suficienei informaiei prezentate sub forma reclamei exterioare amplasate pe geamuri , u, lumina, temperatura etc. Determinarea prezenei locului pentru ateptare Ipotez: Farmacia are un aspect plcut,gama de culori bine combinata astfel incit iti creeza o stare pozitiva si chiar daca lipsesc anumite conditii apare dorinta de a reveni. Tipul de informaii necesar:Informaia stocat din impresiile personale generate n urma cercetrii.

Obiectiv 3 : Aprecierea calitii deservirii personalului de contact viznd aspectele:


receptivitate, fizic,zmbet, profesionalism, Stabilirea posibilitii aflrii numelui angajatului operativitate,corectitudine. Determinarea existenei uniformei personalului Ipotez: Farmacistul este amabil,receptiv,si calificat in domeniul sau. Posed att limbile romn ct i rus. Tipul de informaii necesar: Datele din observarea mai multor comunicri ale farmacistului cu clentul.

Obiectiv 4:Determinarea nivelului gamei sortimentale


In ce mod sunt partajate produsele; Rapiditatea gasirii produsului necesar; Stabilirea corectitudinii poziionrii produselor n vitrine; Determinarea dac produsele sunt etichetate cu pre; Stabilirea nivelului preurilor fixate de companie Oferirea cardurilor de reducere

Ipotez: Gama sortimental este una foarte diversificat.Vecintatea produselor n vitrine este respectat.Partajarea produselor se face conform unor criterii de apartenenta.Reducerile de fac in baza unui card de reduceri. Tipul de informaii necesar: Analiza partajarii produselor,gradul de vizibilitate a produsului cit si a pretului.

3.Alegerea metodei de colectare


Informatiile necesare le voi culege din sursele primare,in acest scop folosind Metoda observarii ce se va baza pe o lista de observari stabilite preventive.

4.Selectarea tipului de studiu


Tinind seama de obiectivele observarii,am apelat la studiile exploratorii,ce m-au ajutat sa obtin informatiile de baza,sa formulez problemele ce le am de cercetat si sa gasesc solutii prin identificarea unor noi directii de actiune. Informatiile rezultate din lista de observare m-au ajutat sa-mi proiectez conceptia proprie si sa fac diferenta de calitate a prestarii serviciilor in cadrul diferitor filiale ale farmaciei.

5. stabilirea coordonatelor spatiale ale observarii si colectarea datelor.


1.Banulescu Bodoni 57 2.Bd. tefan cel Mare 6 27-17-49 3. Bd. tefan cel Mare 148 22-69-98 4. Bd. Renaterii 25/1 22-08-89 5. Bd. Dacia 4/1 66-42-00

Nr.observarii: 1 Data,ora:30 octombrie 11:45 Adresa:Banulescu-Bodoni Operator: Carpenco Mihaela In urma observarii filialei situate pe str.Banulescu-Bodoni pot afirma ca aceasta are o pozitie favorabila din punct de vedere al pozitionarii si al gradului de acces.Fiind in apropiere de centru,market si academie fluxul de clienti este foarte mare.Vizibilitatea logoului si al marcii farmaciei este de nivel mediu,incovenientul fiind creat de magazinul de alaturi ce ii dauneaza vizibilitatii si isuficientei reclamei exterioare,acestea lipsesc atit pe usa,geamuri sau panouri publicitare.Prezenta trecerii pentru pietoni de asemenea este un avantaj,se poate usor de ajuns fara sa intilnesti foarte multe dificultati.Problema parcarii nu este una grava,intr-ucit,chiar daca este de capacitate mica sau este impartita cu marketul de alaturi nu creeaza un deranj foarte mare clientilor. Scarile se urca cu usurinta,fiind pe o panta usor inclinata.Chiar daca sunt create conditii pentru mamicile cu bebelusi ,fiind instalate benzi pentru carucioare,nu exista spatiu suficient pentru a manevra cu caruciorul.Se creeaza un deranj pentru toti cei ce se afla in interiorul farmaciei.Usa se deschide manual. . Temperatura, luminozitatea, curenia toate sunt de un nivel inalt, contribuind la formarea unei ambiane plcute . Impresia personala ce tine de calitatea deservirii format n urma observrii este una pozitiva.Dat fiind faptul ca personalul de contact posed o calificare adecvata,cu cunostinte in domeniul de care este responsabil.Un farmacist poate fi deosebit de un specialist in cosmetologie prin uniforma de culoare albastru deschis ,celalalt purtind uniforma de culoare roz. Numele angajatului poate fi aflat din ecuson dar care nu este present la fiecare angajat . In momentul comunicarii farmacistul te trateaza cu politete,asculta atent si iti poate oferi si recomandari. Farmacistul vorbeste n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus. Gama sortimental este una foarte diversificat. Vecintatea produselor n vitrine este respectat . Partajarea produselor ne ajuta usor sa observam vintrina cu produse cosmetice ,produse destinate bebelusilor sau medicamente. Fiecare produs este etichetat cu pre ,acesta fiind usor de perceput. Preturile sunt medii ceea ce reprezinta un avantaj nu numai pentru comsumatori ci si pentru farmacie care se bucura de un numar impunator de clienti. Concluzie: Datorita listei de observari, putem mentiona ca acesta farmacie se poate bucura de o multime de clienti pe viitor ,este un punct foarte accesibil cu sanse mari de dezvoltare. Recomandare : Trebuie sa se lucreze asupra spatiului commercial si asupra promovarii faramciei,prin mai multe panouri publicitare sau chiar prin actiuni promotionale.De asemenea trebuie de creat conditii pentru mamicile cu copii mici si de sporit marimea gamei sortimentale a produselor.

Nr.observarii: 2 Data,ora:30 octombrie 13:10 Adresa:Stefan cel Mare 148 Operator: Carpenco Mihaela Determinarea accesibilitii din punct de vedere al poziionrii farmaciei. Dupa o analiza amanuntita a filialei situata pe adresa Stefan cel Mare 148 pot constata ca : imaginii propriu-zisa a farmaciei nu este una laudabila.Cu toate ca filiala are un grad foarte inalt de accesibilitate,fiind localizat in centrul orasului,trecere pentru pietoni foarte aproape ,flux impunator de clienti,asigurat de artera principala a orasului,farmacia nu face fata asteptarilor clientilor. Impresiile personale generate n urma cercetrii referitoare la aprecierea aspectului exterior al farmaciei este ca farmacia are un aspect dezgustator. Culorile alese si luminozitatea farmaciei nu dau dovada de o noua viziune privitor la amenajarea spatiilor faramciilor despre care se precizeaza in politica de baza a Farmaciei Familiei. Produsele sunt prost partajate,nerespectindu-se distanta intre ele si formindu-se o imagine prea incarcata.Preturile sunt etichetate insa sunt greu descifrabile din cauza iluminarii neadecvate.Ca facilitate pentru client era inaccesibila masurarea tensiunii arteriale din cauza defectarii aparatului. Impresia personal referitor la calitatea deservirii format n urma observrii este una pozitiva. Personalul de contact posed calitile necesare unui vinzator cum ar fi: ( receptivitate, operativitate, corectitudine) .Numele angajatului poate fi aflat din ecusonul care este present la fiecare angajat .Uniforma farmacistelor este diferita.Gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii cu clientului este unul acceptabil.Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind, n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus .Cunoscind preurile produselor similare comercializate de alte farmacii pot spunne ca aici preturile sunt medii ceea ce e un avantaj nu numai pentru comsumatori ci si pentru farmacie care se bucura de un numar impunator de client. Concluzie:Filiala dispune de o multime de clienti deoarece are o pozitie foarte favorabila fiind situate pe artera principal a orasului insa imaginea filialei este una defavorizanta,nefiind in conformitate cu standartele impuse de retea,este asemanatoare cu o farmacie de tip inchis. Recomandari:In cadrul acestei filiale trebuie de intervenit cu un set impunator de actiuni,pornind de la imaginea exterioara ce nu se ispraveste cu atragerea clientilor cit si a aspectului interior ce nu corespunde nivelului de calitate.Este situata la un loc forte accesibil,de aceea sunt nevoie de investitii pentru a nu defavoriza si pentru a nu suferi intreaga imagine si notoritate a Farmaciilor Familia.

Nr.observarii: 3 Data,ora:25 octombrie 10:10 Adresa:Stefan cel Mare 6 Operator: Carpenco Mihaela Analiza amanuntita a filialei situata pe adresa Str.Stefan cel Mare 6 imi permite sa constat ca : observarea propriu-zis a cureniei pavajului,geamurilor,pereilor duc la concluzia ca spaiul din preajma farmaciei este curat i agreabil. Farmacia are o amplasare comod iar gradul de acces este unul ridicat. Aici putem atesta prezena artei principale,trecerii subterane si a drumurilor special amenajate(create) ce duc spre farmacie. Staia de transport public este amplasata la o distantamica fata de farmacie cee ce faciliteaza accesul clientilor la farmacia.. Parcarea automobilului este posibil chiar daca capacitatea ei nu este destul de mare. Impresiile personale generate n urma cercetrii referitoare la aprecierea aspectului exterior al farmaciei este ca farmacia are un aspect estetic, plcut insa nu poate fi observata cu usurinta,capacii si alte bariere impiedica vizualizarea rapida. Culorile alese sunt se combin perfect, genernd calm i finite insa trebuie sa fie mai atractive. Tot aici am observant prezenta informaiei despre oferta de produse/servicii oferite, pe geamuri cit si pe panouri special amenajate, ceea ce imi permite sa concluzionez ca informaia oferit ca suport publicitar n afara farmaciei are un caracter informativ binevenit dar este insuficient. Urcarea scarilor se face foarte usor nefiind inclinate sau foarte inalte.Ua se deshide manual. Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curenia toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambiane placate insa Farmacia nu are loc pentru ateptare dotat cu scune commode.Nu au aparat de masurare a tensiunii,ceea ce reprzinta un avantaj competitive pentru Farmacia Felicia ce se afla in apropiere. Impresia personal ce tine de calitatea deservirii format n urma observrii este una pozitiva.Dat fiind faptul ca personalul de contact posed calitilesus numite (zimbet, receptivitate, professionalism, operativitate, corectitudine) la un nivel de nalt. Numele angajatului poate fi aflat din ecusonul care este present la fiecare angajat . Gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii cu clientului este unul major ce genereaza doar place si satisfactie in momentul comunicarii. Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind clar, n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus. Poti cere sfatul unui Consilier in frumusete,ajutindu-te sa alegi produsele cosmetic care ti se potrivesc. Gama sortimental este una foarte diversificat. Vecintatea produselor n vitrine este respectat .Fiecare produs este etichetat cu pre . Cunoscind preurile produselor similare comercializate de alte farmacii pot spunne ca aici preturile sunt medii ceea ce e un avantaj nu numai pentru comsumatori ci si pentru farmacie care se bucura de un numar impunator de client plus la acestea,in baza cardului de reduceri poti beneficia de discount. Concluzie: Datorita listei de observari, putem mentiona ca farmacia nu are un numar foarte mare de clienti,in apropiere aflindu-se Farmacia Felicia-un concurent principal.Cu toate ca ambianta si gama sortimentala este foarte bogata,se lucreaza putin asupra promovarii logoului. Recomandare : Promovarea publicitatii,oferirea de reduceri si promotii.Evidentierea mai accentuate a logului farmaciei si inlaturarea barierelor ce impiedica vizualizarea.

Nr.observarii: 4 Data,ora:21 octombrie 17:30 Adresa:bd.Renasterii 25\1 Operator: Carpenco Mihaela In urma cercetarii filealei situate pe bd.Renasterii pot afirma ca Farmacia are o amplasare comod iar gradul de acces este unul ridicat ,staia de transport public este amplasata la o distanta mica fata de farmacie ceea ce faciliteaza accesul cumparatorilor.Totodata un avantaj major este faptul ca farmacia se pozitioneaza in apropierea de oseaua de circulaie auto facind accesibila patrunderea in farmacie a clientilor.Este prezenta trecerea pentru pietoni,avind si un rol destul de important,contribuind la trecerea pacientilor sau bolnavilor din spitalul ce se afla in aproapiere. Parcarea este prezenta,doar ca e de capacitate foarte mica,ceea ce sfideaza cumparatorii cind vor sa gaseasca un loc pentru parcare.Urnele pentru gunoi lipsesc. Impresiile personale generate n urma cercetrii referitoare la aprecierea aspectului exterior al farmaciei este ca farmacia are un aspect estetic, plcut, sugernd bunul gust. Culorile alese sunt atractive i se combin perfect. Tot aici am observant prezenta informaie despre nr. de telefon, oferta de produse/servicii oferite, orarui de lucru, ceea ce imi permite sa concluzionez ca informaia oferit ca suport publicitar n afara farmaciei este suficient i are un caracter informativ binevenit. Ua se deshide manual. Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curenia toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambiane plcute. Farmacia nu are loc pentru ateptare si nici scaune. Calitatea deservirii este una favorabila. Personalul de contact posed calitile sus numite (zimbet, receptivitate, professionalism, operativitate, corectitudine) la un nivel nalt. Numele angajatului poate fi aflat din ecusonul care este present la fiecare angajat .Uniforma farmacistilor este corespinzatoare.Gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii cu clientului este unul major ce genereaza doar place si satisfactie in momentul comunicarii. Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind clar, n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus. Gama sortimental este una foarte diversificata,fiind partajata corespunzator si foarte placut-o incapere este destinata produselor farmaceutice,medicamentoase si alta doar produselor cosmetice.Ca facilitate putem mentiona existent conditionerelor,existeanta consilierelor de frumusete si nu in ultimul rind,aici,poti masura tensiunea arterial.Existenta Vecintatea produselor n vitrine este respectat .Fiecare produs este etichetat cu pre si este usor descifrabil. Cumparatorii sunt satisfacuti,chiar daca nu cumpara nimic,poate obtine informatiile de care are nevoie.Sfaturile specialistului in cosmetologie iti da impresia ca esti intr-un salon de frumusete. Concluzia: Datorita listei de observari, putem mentiona ca filiala data se bucura de un numar mare de clienti, de conditii prielnice si ofera un set de beneficii clientilor. Recomandare:plasarea scaunelor pentru asteptare,a urnelor de gunoi si posibil,marirea locului de parcare.

Nr.observarii: 5 Data,ora:15 octombrie 15:25 Adresa:bd.Dacia 3\3 Operator: Carpenco Mihaela

In urma observarii filialei situate pe bd.Dacia 4\1 pot afirma ca aceasta are o pozitie favorabila din punct de vedere al pozitionarii si al gradului de acces.Fiind situata la intersectia mai multos strazi importante fluxul de clienti este foarte mare.Vizibilitatea logoului si al marcii farmaciei este de nivel inalt.Reclama exterioara este prezenta atit pe geamuri,usa si postere,ceea ce favorizeaza vizibilitatea farmaciei..Prezenta trecerii pentru pietoni de asemenea este un avantaj,aceasta fiind chiar in fata farmaciei.Problema parcarii nu este evidenta insa se poate acutiza cind sunt prea multi cumparatori cu masini.In urma analizei profunde a filialei situata pe adresa Dacia am ajuns la concluzia ca : observarea propriu-zis a cureniei pavajului,geamurilor,pereilor duc la constatarea ca spaiul din preajma farmaciei este curat i ngrijit. Prezenta capacilor si verdetii ofera un aspect placut. .Interiorul Farmaciei are un aspect estetic, plcut, bine combinat. Culorile alese sunt atractive i se combin perfect, genernd calm atrctivitate.Scarile sunt pe o panta foarte putin inclinata ceea ce favorizeaza urcarea cu usurinta,chiar si in cazul mamicilor cu copii mici. Ua de intrare se deschide manual. Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curenia toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambiane plcute. Din pacate farmacia nu are loc pentru ateptare si nici scaune. Impresia personal referitor la calitatea deservirii format n urma observrii este una pozitiva. Personalul de contact posed calitile necesare unui vinzator cum ar fi: (zimbet, receptivitate, professionalism, operativitate, corectitudine) la un nivel de nalt. Numele angajatului poate fi aflat din ecusonul care este present la fiecare angajat . Gradului de politee al farmacistului n procesul comunicrii cu clientului este unul major ce genereaza doar place si satisfactie in momentul comunicarii. Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind clar, n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus.De la fiecare client se cere cartel de reducere si I se explica modul de obtinere.Deasemenea,pe linga toate aceste,la dorinta ti se masoara tensiunea arteriala si ti se dau sfaturi utile. Gama sortimental este una foarte diversificat si placut partajata. Vecintatea produselor n vitrine este respectat fiind posibila vizualizarealor intregii game sortimentale mai ales produsele destimate viitoar mamici si bebelusi..Fiecare produs este etichetat cu pre aceeasta fiind usor vizibil.Reactiile cumparatorilor am gasit-o indiferenta,cozile care se formau,lipsa scaunelor pentru asteptare creind un oarecare deranj. Concluzia:Filiala are o pozitie foarte comoda,grad de acces ridicat si conditii prielnice pentru cumparatori.Nu are concurenti in apropiere si se bucura de o notorietate si o popularitate inalta.Cozile ce se formeaza reprezinta un indicator reprezentativ. Recomandari:Crearea locurilor pentru asteptare.Parcarea mica si greu accesibila reprezinta un impediment.

Concluzie
Ca o concluzie generala referitor la intregul proiect de observare a celor 5 filiale ale Farmaciei Familiapot mentiona ca principala activitate o reprezint comercializarea medicamentelor de la diveri productori.F.Familiei este un spatiu unde se imbina utilul cu placutul,cumpararea de medicamente cu alegerea placuta a celor mai calitative si potrivite produse cosmetice. Aici putem gasi produse pentru ngrijire zilnic, produse destinate unei alimentaii sntoase , produse pentru mame i bebelui,aromaterapie-produse pentru ingrijirea intregii familii. Deasemenea, clienilor le sunt oferite consultaii i recomandri calitative privind alegerea produsului potrivit fiecrui consumator n parte. In linii generale toate filialele au o amplasare comod iar gradul de acces este unul ridicat. Impresiile personale generate n urma cercetrii referitoare la aprecierea aspectului exterior al farmaciei este ca farmacia are un aspect estetic, plcut, sugernd bunul gust. Culorile alese sunt atractive i se combin perfect, genernd calm i finee. Tot aici am observant prezenta informaie despre nr. de telefon, oferta de produse/servicii oferite, orarui de lucru, ceea ce imi permite sa concluzionez ca informaia oferit ca suport publicitar n afara farmaciei este suficient i are un caracter informativ binevenit.. Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curenia toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambiane plcute.Farmacia Familiei se remarca prin personalul de contact ce posed abilitati inalte fiind specializat in domeniul de care este responsabil. Gradul de politee al farmacistului n procesul comunicrii cu clientului este unul major ce genereaza doar placere si satisfactie in momentul comunicarii. Farmacistul este politicos, salutnd clientul, vorbind clar, n limba folosit de consumator, posed att limbile romn ct i rus. Ca recomandari generale pot fi mentionate urmatoarle:Farmacia Familiei are nevoie de o promovare mai accentuata,de evidentierea logoului si a marcii intr-un mod mai pronuntat. Toate farmaciile trebuie sa aiba acelasi aspect (interior si exterior),sa nu fie abateri,intr-ucit poate dauna imaginei retelei la general.Niste reguli bine puse la punct si standartele europene pe baza carore a fost infiintata reteau trebuie sa fie implementate in fiece filiala.Curatenia,pe care din pacate nu o intilnesti in fiece filiala reprezinta o bila neagra pentru retea.Trebuie sa se duca o evidenta stricta,sa se respecte regulile generale si a disciplinei. Totodata,farmaciile trebuie sa fie aprovizionate cu aparate necesare masurarii tensiunii,de care deseori nu poti beneficia din cauza defectarii lor sau din lipsa dorintei personalului de a te ajuta.Personalul trebuie sa se atirne mai serios fata de client,cu toate ca este professional in domeniul sau si iti raspunde la intrebarile ce te intereseaza,acesta poate sa vorbeasca in timpul contactului cu clientul cu un alt angajat.Deasemenea,trebuie de lucrat la capitolul fidelizarea clientilor,acestia trebuie sa se familiarizeze cu folosirea cardurilor de reducere pe care trebuie sa le obtina intr-un mod mai simplu,fara sa faca o cumparatura de mari proportii. Pentru ca farmacia sa prospere pe viitor aceasta trebuie sa-si actualizeze sarcinile si obiectivele si sa treaca la actiuni concrete de ameliorare a situatiei.