UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EAP Administracin y Negocios Internacionales

Herramientas tiles para los administradores

Autores

Jose Cordova Marcelo Mallma Vivanco Juan Carlos Diana Purisaca Vigo Ana Pacsi Choque Ines Tintaya Condori

Profesora Rodrigues Baca Liset Sulay

Lima, Marzo de 2013

Contenido
1. Captulo ................................................................................................................................. 3 1.1 1.2 Concepto: ...................................................................................................................... 3 Internet .......................................................................................................................... 3 Historia .................................................................................................................. 3

1.2.1 1.3

Red social en internet.................................................................................................... 4 Clasificacin de redes sociales .............................................................................. 5

1.3.1 2

CAPITULO ............................................................................................................................ 10 2.1 Definicion. ................................................................................................................... 10

Capitulo ............................................................................................................................... 10 3.1 3.2 3.3 Definicin .................................................................................................................... 10 Aspectos de la administracin con respecto al internet ............................................... 11 Uso herramientas tecnolgicas en la administracin................................................... 12 Como repositorio de almacenamiento ................................................................. 12 Tecnologas de red .............................................................................................. 12 Plataformas de aplicaciones ................................................................................ 13 Tecnologas de inteligencia artificial .................................................................. 13 Aplicaciones ........................................................................................................ 13

3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.4

El mercadeo por internet ............................................................................................ 13 Algunas caractersticas que retienen los clientes .............................................. 14 Registro y posicionamiento en buscadores......................................................... 14 Intercambio de enlaces y anuncios pagados en buscadores .............................. 15 Estrategia de venta por internet ........................................................................ 15

3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4

1. Captulo
Herramientas tiles de software

1.1 1.2

Concepto: Internet

(Castells, 2000) constituye como base material y tecnolgica de la sociedad, es la infraestructura tecnolgica y el medio organizativo que permite el desarrollo de una serie de nuevas formas de relacin social que no tienen su origen Internet, que son fruto de una serie de cambios histricos pero que no podran desarrollarse sin Internet. Adems nuestra sociedad cuya estructura social est construida en torno a redes de informacin a partir de la tecnologa de informacin microelectrnica estructurada en Internet. As mismo Internet no es simplemente una tecnologa; es el medio de comunicacin que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos. 1.2.1 Historia El internet ha revolucionado el desarrollo de la informtica y las comunicaciones, es el mayor xito que ha tenido la investigacin. En 1965, Roberts conect una computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera red de computadoras JAMAS construida en 1969. Es as entonces como nace la primera red interconectada el 21 de noviembre de 1969, con el primer

enlace entre las universidades de UCLA y Stanford por medio de la lnea telefnica conmutada, y gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones desde 1959. Todo comenz con la creacin del proyecto ARPANET (Advanced Research Project Agency Net) por parte del Gobierno estadounidense. Se trataba de una red en la que los ordenadores conectados a ella disponan de diversas rutas por las que alternar las comunicaciones, Ya en los aos setenta comenzaron a unirse a la Red empresas e instituciones educativas, desmarcndose as del mbito estrictamente militar. Iban surgiendo redes similares a ARPANET a lo largo del planeta. Sin embargo, stas no podan comunicarse entre s, al utilizar protocolos para la transmisin de datos diferentes. Este obstculo se salv en 1974 cuando Vinton Cerf junto con Bob Kahn public el Protocolo para Intercomunicacin de Redes por paquetes, en el que se detallaban las caractersticas del nuevo protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol), cuya definicin como estndar culmin en 1982. La nueva especificacin se concibi as como el idioma comn de todos los ordenadores conectados a la Red. De este modo, diversas redes pudieron conectarse a una nica, la cual pas a denominarse Internet. Durante la dcada de los 80, la Red se expandi en gran medida gracias a la conexin de un gran nmero de ordenadores. Fue entonces cuando se cre el sistema de denominacin de dominios (DNS, Domain Name System).

1.3

Red social en internet

(Alberto Uruea, 2011)La gran mayora de autores coinciden en que la red social es un sitio en la red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades, adems de ser una herramienta de

democratizacin de la informacin que transforma a las personas en receptores y en productores de contenidos. En el ao 2007, el Journal of Computer Mediated, definen las redes sociales como servicios dentro de las webs que permiten al usuario 1) construir un perfil pblico o dentro de un sistema, 2) articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexin y 3) visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro del sistema. Coincidiendo el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO) tambin lo define as. 1.3.1 Clasificacin de redes sociales 1.3.1.1 Redes Sociales Generalistas u Horizontales Estn dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica definida. Ejemplo: Facebook, Twitter, Tuenti, MySpace, Hi5, Sonico, Badoo. (Crear cuenta) 1.3.1.1.1 Facebook Es mundialmente conocido como la red social lder en su estilo, funciona como cualquier otra red, en la misma se pueden subir textos, imagines, videos y el usuario tiene la posibilidad de compartir los contenidos con otro usuario o slo con aquellos que formen parte de su red de contactos o amigos. Esta red tiene la particularidad que ofrece aplicaciones y juegos a lo miembros, lo cual la convierte en una plataforma que trasciende el contacto social entre amigos . 1.3.1.1.2 Twitter Red que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres. Las entradas son conocidas como tweets. Cuando un usuario publica un mensaje en su pgina de Twitter, es enviado automticamente a todos los

usuarios que hayan escogido la opcin de recibirlos. Aqu los usuarios pueden convertirse en seguidores de otros, los temas ms populares suelen ser aquellos ms reenviados por los usuarios. 1.3.1.1.3 My space MySpace permite crear perfiles para msicos o celebridades, y sus usuarios suelen utilizarlo para comunicarse con familiares y amigos, as como para estar enterados de las ltimas novedades sobre sus artistas favoritos. 1.3.1.1.4 Hi5 Hi5 fue fundado en el ao 2003 por Ramu Yalamanchi. En abril del 2009, se design a Bill Gossmas como CEO el cual decidi cambiar el objetivo de la red social hi5. De aqu en ms el propsito de esta red social fue ser una plataforma social de juegos y tambin permiti que desarrolladores implementaran nuevos juegos para hi5. 1.3.1.1.5 Snico Snico se lanz en julio del ao 2007. A diferencia de otras redes sociales, en Snico tienen un equipo el cual modera nuevos perfiles y contenido que se sube al sitio. Es una red social gratuita la cual est orientada a Latinoamericanos y espaoles. Actualmente se encuentra disponible es ingls, espaol y portugus. 1.3.1.1.6 Badoo El sitio Badoo naci en Rusia en el ao 2006 y fue lanzado en Londres, Inglaterra a finales de ese mismo ao. La misin de la red social Badoo es conocer rpidamente gente de tu rea o a nivel mundial. A diferencia de otras redes sociales en las que te enlazas con gente que ya conoces, amigos, o compaeros de trabajo, en badoo la idea es conocer gente.

1.3.1.1.7 Tagged Fue fundada por los emprendedores Greg Tseng and Johann Schleier-Smith en el ao
2004. Tagged en un comienzo tuvo mucho xito en Estados Unidos pero luego tambin se expandi a nivel mundial en febrero del 2009, debido a quejas del pblico, Tagged fue bloqueado en Qatar, Emiratos rabe. 1.3.1.2

Redes sociales profesionales o verticales

Estn dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. En este tipo de redes, se priorizan los contactos de ndole profesional y social desde las que pueden mejorarse las relaciones profesionales para mejorar el nivel de empleabilidad del trabajador y el nivel de contactos de la organizacin en la que se desempea la profesin. Las redes ms conocidas en Espaa son LindkedIn y Xing, otra digna de mencin es Ecademy. (Microsoft Pymes y Autonomos, 2011) 1.3.1.2.1 Linkedin Se postula como una de las alternativas a los portales de empleo ms conocidos ya que ofrecen ms informacin del candidato con costes ms razonables. En esta web el empleador potencial puede contrastar los datos del currculo del candidato, puede confirmar sus aportaciones y sus actualizaciones profesionales y puede, adems, contribuir a que otros candidatos se conecten a la red de la organizacin o de los amigos. Adems, permiten lograr reputacin en un sector determinado de nuestro segmento profesional.

1.3.1.2.2 Academy Es una red social para investigadores que cuenta con un directorio de 12500 publicaciones cientficas de todo el mundo, facilitando la tarea de los que buscan

artculos para sus trabajos. lanzado en septiembre de 2008, se convirti en uno de los mayores sitios de redes sociales para universitarios en el ao 2010. Actualmente tiene 830.000 visitantes mensuales y cuenta con ms de 191.000 acadmicos de todo el mundo. 1.3.1.2.3 Xing

En 16 idiomas para gestionar sus contactos y establecer nuevas relaciones comerciales. Las diversas herramientas y servicios de networking que ofrece XING fomentan la comunicacin e interaccin entre sus usuarios en la plataforma. Adems, las redes de contactos se representan visualmente en diagramas de conexin, lo que convierte a XING en una herramienta ideal para establecer relaciones profesionales de calidad.
1.3.1.3 Redes de Geo localizacin

Dirigidas a conocer la localizacin geogrfica cerca del lugar donde se encuentre el sujeto. Ejemplo: Foursquare, Bliquo, Gowalla, Facebook places; google latitud.

1.3.1.3.1

Foursquare

Este servicio, creado en 2009 por Dennis Crowley y Selvadurai Naveen, permite al usuario indicar el lugar en donde se encuentra fsicamente mediante un check-in que, gradualmente, otorga puntos e insignias y concede al usuario el ttulo de mayor de aquella ubicacin que ms frecuente. Foursquare dispone de un entorno muy competitivo que, mediante una pestaa de Explore, pone a disposicin de los usuarios recomendaciones de diferentes y variadas categoras: bares, discotecas, museos, iglesias, a las que concede gran importancia. Esto hace que se convierta en una poderosa herramienta de marketing para los negocios.

1.3.1.3.2

Google latitude

Se trata de una aplicacin de manejo sencillo e intuitivo, desarrollada por Google, que permite ubicar sobre un mapa a las personas que forman parte de nuestra red de contactos de Latitude y saber dnde se encuentran. A quienes se quiera localizar por medio de Google Latitude debern tener instalado en sus telfonos mviles la misma aplicacin y habrn aceptado previamente la solicitud para formar parte de la misma red de contactos Latitude.

El nico requisito necesario para poder disfrutar de Google Latitude, adems de poseer un mvil de ltima generacin, es tener creada una cuenta en Google o en Gmail.

2 CAPITULO

PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS

2.1 Definicion.

Capitulo

Las tic en la administracin 3.1 Definicin

Internet tambin ha entrado de lleno en la administracin pblica

facilitando sus

relaciones con los ciudadanos. siendo una de las mayores aspiraciones de la sociedad del conocimiento. Consiste en la posibilidad de que los ciudadanos puedan realizar con facilidad desde sus casas cualquier trmite con la administracin, sin necesidad de desplazamientos, papeleo ni esperas; iniciativa en la que la comunidad foral de navarra est realizando importantes esfuerzos para la implantacin de las prcticas ms avanzadas de gobierno electrnico. la conexin en lnea de los servicios de la Administracin beneficia a los consumidores y los gobiernos. para los consumidores supone aprovechar mejor internet al facilitarles el acceso a la informacin y al reducir el tiempo utilizando en transacciones con la administracin. para la administracin reduce los costes de prestacin de los servicios. (Valerio, 2002) 3.2 Aspectos de la administracin con respecto al internet

En cuanto al uso de la tecnologa de informacin de manera interna como externa. la prestacin de servicios pblicos a travs de la red es lo que se conoce como administracin electrnica. el egoverment la accin encaminada a hacer que los ciudadanos y empresa realicen en la red las operaciones que llevan a cabo en su vida diaria.

servicios pblicos para ciudadanos

servicios pblicos para empresas

permisos de construccin certificados de nacimiento y matrimonio notificacin de cambio de domicilio documentos personales servicios relacionados con la salud registro de coches seguridad social servicios de bsqueda de empleo inscripcin de enseanza de nivel superior acceso a los catlogos de las bibliotecas declaracin de la renta declaraciones a la polica

solicitud de autorizaciones de aduana contribucin social para empleados registro de nuevas compaas solicitudes pblicas impuestos declaracin y notificacin del impuesto de valor aadido envo de datos a oficinas de estadsticas declaraciones de derechos de aduana

Servicios brindados por medio del internet

3.3

Uso herramientas tecnolgicas en la administracin

3.3.1 Como repositorio de almacenamiento

la tecnologa se ubica en todos los medios de almacenamiento

de informacin

encontrado con el nombre de base de datos. estos elementos sirven como bodegas de almacenamiento de informacin . 3.3.2 Tecnologas de red

Comprende todos aquellos protocolos y avances en el ramo de las telecomunicaciones que permitan la creacin de redes en cualquiera de sus modalidades incluyendo intranet.

3.3.3 Plataformas de aplicaciones

Elemento clave y determinante en la seleccin de una herramienta km ya que estas son la base sobre las que corren las aplicaciones, se habla de Microsoft. 3.3.4 Tecnologas de inteligencia artificial Estas tecnologas utilizan modelos y metodologas alrededor del conocimiento; incluyen sistemas multi agentes, aprendizaje y razonamiento automtico y agentes inteligentes. 3.3.5 Aplicaciones Se construyen sobre la infraestructura para proveer acceso a las bases de conocimiento. Muchas veces utilizan las tecnologas de red para lograr la colaboracin a travs de portales de informacin empresarial, avanzados sistemas de bsqueda y consultas basadas en web. estas aplicaciones para los usuarios son slo la interface con la cual ellos interactan para lograr acceso al conocimiento.

3.4

El mercadeo por internet

En la actualidad, hacer negocio a travs del internet est cada vez ms grande. el empresario, que cuenta con las herramientas adecuadas, puede hacer mercado y dirigir el mismo a travs del internet al mundo entero o solo con lo pases que desea hacer dicho mercadeo. Existen billones de pginas web en el internet, y cada da se crean miles ms, pero el dilema est en que de nada sirve la pgina web si nadie lo visita, crearla solo es el

primer paso, luego atraer personas es quizs un poco difcil. Hoy en da el mercado es el mundo entero y prcticamente existen compradores para todo lo que podamos vender. Lo primero que debemos hacer es conocer mejor a las personas que utilizan internet, con el propsito de poder venderles lo que necesitan y gustan, y estn acostumbrados a comprar.

3.4.1

Algunas caractersticas que retienen los clientes

Las personas buscan pginas web de fcil acceso, y esas les brinden la informacin que buscan, para hacerse la vida ms fcil. Por tal motivo, los sitios deben ser atractivos a los ojos del cliente, cuando lo visiten. Tambin las descargas que deseen realizar deben ser rpidas. Los clientes tambin buscan pginas web que brinden espacios gratuitos, asegurarse de que este obsequio sea estrechamente relacionado con lo que se vende. De tal modo, la estrategia de mercadeo en muchos sitios en la Web, consiste en presentarse principalmente como un proveedor de contenido gratuito. 3.4.2 Registro y posicionamiento en buscadores

La mayora de los usuarios de la Internet buscan lo que necesitan usando buscadores como Google, Yahoo, MSN, AltaVista, AOL Search, Excite, Lycos, Infoseek, HotBot, Ask Jeeves y WebCrawler. Estos buscadores ofrecen los resultados a las palabras que el usuario ha introducido en dicha pgina. De esa manera, es necesario incluir palabras claves en lugares relevantes. Todo esto con el fin de que el sitio que se crea figure en los primeros lugares de acceso, otra opcin es que se cree mapas del sitio. Y enlazar con la pgina web principal.

Para el posicionamiento de la pgina web es seguir optimizando, basndose en el anlisis de comportamiento del usuario y los motores de bsqueda. Por otro lado es importante tambin registrar el sitio Web en portales, directorios y base de datos especializados con relacin al tipo de negocio. Por ultimo, el registro en mucho de los buscadores son gratuitos, tambin existen buscadores que se paga.

3.4.3 Intercambio de enlaces y anuncios pagados en buscadores

Los enlaces desde otros sitios Web atraen usuarios a su sitio, porque con ms enlaces le ayudarn a estar en una posicin ms alta en los buscadores. Los enlaces pueden ser en forma de texto o de banners grficos. Los principales proveedores de este servicio son Google AdWords, y Yahoo Search Marketing, aunque hay otros menos costosos como FindWhat y Kanoodle.
3.4.4 Estrategia de venta por internet

Para vender por internet lo nico que se emplea es la pgina web, por lo que debe tener cuidado especial. El aspecto fundamental para hacer negocios es
tener un perfecto

conocimiento de nuestros clientes. Una forma de lograrlo es analizando los archivos de clientes

y la forma del diseo que se emplea y demostrar la seguridad en las transacciones comerciales que se realizan a travs de ella. Lo que se necesita es captar internautas para que visiten la pgina web que se creado, en tanto es sumamente importante la parte del diseo. Los sitios web deben disearse con cuidado para intentar llegar a ms clientes potenciales de los que alcanzaran con otros medios. Disear una pgina web bien estructurada, en ella poner toda la informacin del producto o servicio, y estos deben marcar la diferencia con otros productos de su competencia que se ofrece en la empresa,

personalizar la pgina web con la informacin entregada por los usuarios, y por otro lado incorporar informacin sobre la empresa, que permita al usuario saber a quin va a comprar, a qu se dedican, quines la conforman y qu otros servicios pueden

ofrecerles. El estilo de nuestra pgina web puede proyectar en cierta forma la imagen de la empresa, por lo que debemos intentar que la presencia est unida a dos conceptos fundamentales: el liderazgo y la preservacin de la imagen de marca.

Para terminar, es importante informar al visitante, las condiciones de venta, tanto como el precio y los impuestos si es que es necesario pagar, sobre los productos que se ofrece.

En conclusin es importante que una empresa cuente con una pgina web, donde podr acceder al mercado de todos los pases del mundo. Donde podr captar ms clientes y el producto o servicio que se ofrezca ser mucho ms visualizado por el visitante, por ende los ingresos tambin aumentaran.

4 Bibliografa
Microsoft Pymes y Autonomos. (24 de 11 de 2011). Recuperado el 21 de 03 de 2013, de http://www.microsoft.com/business/es-es/content/paginas/article.aspx?cbcid=503 Alberto Uruea, A. F. (Diciembre de 2011). El Estudio Las Redes Sociales en Internet. ONTSI, 13. Castells, M. (2000). INTERNET Y LA SOCIEDAD RED. Conferencia de Presentacin del Programa de Doctorado sobre la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento, (pgs. 18-19). Universitat Oberta de Catalunya. Crear cuenta. (s.f.). Recuperado el 21 de 3 de 2013, de http://www.crear-cuenta.com/tagged/ Ernesto. (1 de julio de 2009). Blog del comercio electronico. Obtenido de http://www.urbecom.com/blog/las-seis-claves-del-marketing-por-internet/ Phillips, J. S. (2006). I-Business, Soluciones Creativas de Negocios. Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios de MIPYMEs, 62-67. PINTO, J. (V). ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET. REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, 16. Valerio, G. (2002). herramientas tecnologicas para la administracion .