Sunteți pe pagina 1din 19

Aquaterium Hotels

Campanie relatii publice

Grupa 1415 Gisca mihaela Ion janina cristina Nistor Alexandra Oceanu catalina Popovici irina
Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels

Prin aceasta campanie de relatii publice se doreste promovarea hotelului Aquaterium de 7 stele din Monaco, care ofera numeroase oportunitati turistice , dar nu beneficiaza de suficienta promovare. Exista foarte putine locuri in lume unde un vis atat de grandios putea fi pus in aplicare. Unele dintre minunilor arhitectonice ale lumii moderne se materializeaza in Monaco. Deja am ajuns sa ne asteptam ca orice proiect curajos sau futurist sa fie pus in aplicare in Orientul Mijlociu si mai ales in Dubai, dar noi dorim sa surprindem lumea prin acest proiect de asemenea anvergura realizat in Monaco unde exista o mentalitate foarte deschisa si avangardista. Mai multe companii au fost cooptate pentru a porni acest proiect fenomenal, iar acum peste 160 de firme din intreaga lume sunt implicate.

DEFINIREA PROBLEMEI
Obiectivele planului de lansare de marketing precizeaza pozitia pe care hotelul intentioneaza sa o dobandeasca in urma lansarii pe piata. Strategiile de marketing precizeaza directiile de actiune pentru a atinge obiectivele programului de lansare, se vor stabili: produsul, pretul, promovarea si distributia. Lipsa hotelurilor de acest gen a fost practic motivul de imbold a fi initiatori intr-un stil nou, destinatia este ademenitoare indeosebi persoanelor bogate. Scopul acestui proiect este de a crea un loc de relaxare potrivit cerintelor din ce n ce mai exigente ale consumatorilor din clasa sociala de lux pentru care nimic nu mai este considerat nou. Tendinta este ca hotelul Aquaterium, prin structura si locatie neobisnuita, nu doar sa iasa in evidenta ci sa fie unul dintre liderii mondiali pe piata serviciilor hoteliere. A fost aleasa o zona cu o dezvoltare inalta in toate domeniile, cu clima placuta in toata perioada anului, unde principalele venituri sunt bazate pe turism. Lipsa promovarii puternice, a ofertelor, a cardurilor de fidelizare ar putea conduce in nestiinta potentialii si existentii clienti. Contribuie imens de mult factorii de clima si timpul sezonier. Una din problemele ce pot aparea ar fi si de grad psihologic, in ideea de trai sub apa, printre vietuitoarele marii, ar putea fi pentru unii infricosatoare si ar duce doar la vizitarea hotelului pentru o zi din curiozitate iar mai apoi cazarea in hotelul mama de la suprafata, unde preturile ar fi mai mici fata de cele din zona subacvatica. Probleme importante: 1. Complicitatea gradului de constructie. Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
2. 3. 4. 5. 6. Perturbarea locuitorilor din zona. Preturile accesibile doar pentru o anumita categorie de clienti. Furnizarea si utilizarea resurselor de energie. Utilizarea intensiva a apei si terenurilor. Modificari ale cadrului natural, survenite in urma constructiei insulei artificiale, distrugerea in grad nesemnificativ a reliefului subacvatic. 7. Degradarea si distrugerea vegetatiei subacvatice. Hotelurile sunt mari consumatoare de apa, un turist cazat intr-un hotel utilizeaza in medie cu 1/3 mai multa apa intr-o zi decit un localnic. In cazul dat, infrastructura existenta nu este proiectata sa poata face fata perioadelor de virf din punct de vedere al consumului. Aquaterium a inceput sa implementeze masuri pentru eficientizarea consumului de energie, reusind sa determine pana si diminuarea emisiilor de CO2, a apei si a energiei electrice. Masurile au urmarit si scaderea deseurilor nu doar in urma constructiei dar si a activitatii hoteliere. Gradul de constructie fiind aproape unic, a suferit probleme in cazul amplasarii hotelului submarin, unit prin cateva canale deosebite cu hotelul mama aflat intre 500 si 1000 m. distanta. S-a ales amplasarea in apropierea plajei, pentru a nu creea prea multe distrugeri masive in cadrul naturii, si din contra acolo unde deja s-au reusit sa se produca schimbari omenesti. Degradarea si distrugerea reliefului si a vegetatiei subacvatice, nu conduc locuitorii la cele mai bune ganduri, unii din ei protestand asupra acestui factor destul de important. Fiind un lider mondial in lux si bani, Monaco este una din cele mai scumpe locatii de pe Pamant. Principatul este cunoscut si ca un rai al taxelor si multi dintre rezidentii sai sunt milionari ai altor tari. Acest principiu a fost cel mai mult aplicat in cadrul hotararii de construire a hotelului Aquaterium, dar s-au mai luat in considerare si cercetarile si studiile de piata ce au aratat ca este un potential puternic de piata.

ANALIZA DE PIATA
Concurenta pe piata hotelurilor este foarte mare din cauza ca in fiecare an apar noi hoteluri cu dotari din ce in ce mai sofisticate, cu un aer avantgardist, care ofera lux clientilor. Concurenta este si la nivelul preturilor deoarece, oferind servicii de calitate, hotelul incearca sa aiba cat mai multe oferte dar si reduceri pentru clientii fideli si pentru cei potentiali, adresandu-se atat celor din Monaco cat si turistilor din alte tari. Datorita faptului ca Hotel Aquaterium este considerat hotelul oamenilor de afaceri, majoritatea clientilor sunt oameni de afaceri atat din Monaco, cat si straini, care calatoresc in scopul business-ului, motive profesionale, in interes de serviciu, cat si participari la reuniuni sau conferinte. Nefiind persoane cu probleme financiare, clientii acestui hotel se dovedesc a fi foarte sensibili la confortul si la calitatea serviciilor oferite, astfel se urmareste satisfacerea tuturor cerintelor acestora.

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Prezenta in hotel a acestor clienti este foarte avantajoasa, ei utilizand o gama foarte variata de servicii pe care le ofera hotelul, servicii pe care un client venit in vacanta nu le-ar folosi. Clientela de afaceri aduce multe avantaje hotelului si anume: rezervarile se fac inainte iar riscurile de neplata sunt in general excluse, daca au fost multumiti clientii vor reveni, voiajele lor sunt repartizate pe tot parcursul anului, ceea ce contribuie pozitiv la ocuparea hotelului. Pentru oamenii de afaceri motivatia sederii intr-un hotel bine cotat este foarte importanta, pentru ca ei vin sa incheie contracte si sa faca anumite vanzari, nevrand sa puna in pericol imaginea lor sau a firmei pe care o reprezinta. Pe piata pe care Hotel Aquaterium isi desfasoara activitatea sunt concurenti puternici carora trebuie sa le faca fata pentru a supravietui si pentru a avea un grad de ocupare bun. Datorita faptului ca hotelul Aquaterium este considerat hotelul oamenilor de afaceri, principalii concurenti ai acestuia sunt hotelurile care vizeaza aceleasi categorii de clienti. In principal concurentii sunt hotelurile de 5*, 6* si 7*, unele avand atuuri importante de care anumiti clienti tin cont si anume: distanta mai mica fata de aeroport, lantul din care afce parte hotelul respective pentru ca unii clienti nu folosesc serviciile unui hotel daca nu cunosc lantul din care face parte sau daca nu au mai folosit serviciile acelui hotel. De aceea noi venim cu caracteristici exclusiviste: Aquaterium este o exceptie in lumea hotelurilor de lux. Fiecare oaspete este intampinat de un director si condus sa completeze documentele de cazare, intr-un birou privat. Inainte de intrarea in apartament, toate luminile de la tabloul de comanda al etajului se aprind, ca o urare de bun venit. Imediat dupa intrarea in apartament, primele informatii sunt despre functionarea aparaturii si iluminarii sofisticate din apartament. Pe timpul noptii, iluminarea exterioara se schimba la fiecare 30 minute, oferind un spectacol impresionant. Principalii concurenti ai Hotelului Aquaterium atat din Monaco cat si din strainatate sunt: Hotel Metropole Monte-Carlo de 5* (din Monaco) Cu o piscina in aer liber, centru de fitness i spa, acest hotel de 5 stele este situat la 50 de metri de Cazinoul Monte-Carlo. Acesta ofera camere si suite generoase, cu un CD player si o baie de marmura. Toate camerele si suitele cu aer conditionat sunt dotate cu un minibar si un TV cu canale prin satelit. Fiecare camera este decorata individual in stil Belle Epoque. Unele camere de la Hotelul Metropole au un living si un DVD player. Bucataria mediteraneana gastronomica este servita in restaurant. Hotelul Metropole Monte-Carlo are, de asemenea, un restaurant japonez, Yoshi, si un restaurant la piscina. Oaspetii se pot bucura de cocktailuri si produse de patiserie in barul elegant. Oferind parcare privata, hotelul este la 2 km de terenul de golf Monte-Carlo. Aeroportul Nice-Cte-dAzur este la 19 km distanta. Hotel Mardan Palace de 6* Situat pe malul plajei Lara, la numai 25 km de centrul orasului Antalya, Turcia, maiestuosul Mardan Palace ofera vederi deosebite asupra Marii Mediterane si cazare la standarde inalte. Camerele si apartamentele frumoase au fost proiectate cu grija pentru a reflecta faimoasele atractii turcesti. Splendoarea este accentuata de candelabre de sticla, culori bogate si materiale luxoase. Facilitatile moderne cum ar fi acces gratuit la internet wireless au fost adaugate de asemenea pentru a crea un inalt nivel de confort. Hotel Burj Al Arab de 7* Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Este un hotel de lux din Dubai. La 321 de metri naltime este cea mai inalta cladire din lume folosita exclusiv ca hotel. Forma constructiei imita o ambarcatiune tipic araba, cu vele. Interiorul, proiectat de designerul Khuan Chew, este o combinatie luxoasa de stiluri occidentale si orientale.

Analiza SWOT
Puncte tari *hotelul este incadrat la categoria 7* *amplasamentul hotelului Aquaterium *activitatea permanenta a hotelului *tarifele practicate *se accepta carti de credit *respectarea rezervarilor si a tarifelor *arhitectura, confortul, decorul dar si cele 3 parti din care este construit(suprafata, tunel si subacvatic) *unicitatea hotelului: este singurulul hotel de tip terestru-subacvatic. *existenta unui personal bine instruit, calificat *clientii nostri pot alege diferite activitati de relaxare in cadrul hotelului: SPA, masaj, salon de infrumusetare, Jacuzzi, sala de fitness, club de noapte, bar deschis non-stop, loc de joaca pentru copii, piscina, billiard, bowling, teren de golf, etc. *oferim transport gratuit de la aeroport la hotel *Diversificarea ofertei turistice *Atractii turistice numeroase care includ, printre altele: - muzee: Muzeul de Antropologie Preistorica, Muzeul Oceanografic, Expozitia valoroasei colectii de masini a Printului de Monaco -gradini: Grdina Japonez, Parcul Prinesei Antoinette -monumente: Catedrala Monaco, Biserica Saint Charles, Palatul Princiar, Capela Indurarii Puncte slabe *Costuri mult prea ridicate pentru clienti *Slaba diversificare a clientilor *Hotelul este greu de intretinut, iar costurile sunt mult prea ridicate.

* Slaba promovare a turismului subacvatic. * Oamenii isi formeaza idei preconcepute in legatura cu hotelul. * Lipsa unor preparate clasice.

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
*Cifra de afaceri foarte ridicata *3 restaurante de lux, cu preparate sofisticate realizate de cei mai buni bucatari din lume *existenta unor conditii de cazare superioare *aducerea noutatilor *Potential pentru turismul de nisa Turism cultural: ofera o gama vasta de obiective culturale / de divertisment, reprezentate de muzee, vestigii istorice. Turismul de aventura si sportiv se poate dezvolta: drumetii, pescuit, vanatoare, inot, scuba-diving, etc. Turismul alternativ: academic si stiintific, inca neexplotat. *Slaba promovare a turismului maritim. *Lipsa unor strategii specifice pentru turismul cultural, istoric.

*O buna parte a obiectivelor culturale nu pot fi integrate in circuite

Oportunitati

Amenintari

*Cresterea capacitatii de cazare turistica in Monaco

*Neglijarea patrimoniului cultural. *Costurile ridicate privind accesul la tehnologie pe plan mondial i care pot genera noi decalaje. *Blocajele financiare care se produc periodic. *Existenta unor zone predispuse la dezastre naturale.

*Intelegerea conceptului de hotel subacvatic, preconizandu-se o crestere cu 10% a veniturilor hotelului.

*Slaba dezvoltare a infrastructurii rutiere, feroviare si aeriene. *Concurenta altor regiuni care si-au conturat deja strategii turistice si atrag turisti. Ex: Dubai *Atractivitatea destinatiilor turistice in special inspre turismul montan.

*Fonduri de dezvoltare in infrastructura de la UE.

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
*Interes international sporit in turismul maritim. *Nivel scazut al cooperarii intre operatorii liniilor aeriene regulate si agentiile de turism. *Migratia fortei de munca datorita cerintelor exigente ale angajatorilor.

*Incurajarea dezvoltarii unor tipuri de turism. Modernizarea infrastructurii aeriene, dar si terestre.

2. STABILIREA OBIECTIVELOR studierea notorietatii hotelurilor determinarea celor mai importante caracteristici in evaluarea hotelurilor studierea frecventei de cazare studierea gradului de ocupare a hotelurilor stabilirea frecventei de utilizare a serviciilor hoteliere stabilirea nivelului de acceptarea a pretului pe piata hoteliera determinarea procentului clientilor Hotelului Aquaterium din toti clientii hotelurilor cresterea numarului de vizitatori cu 30% dezvoltarea infrastructurii si modernizarea cailor de acces identificarea zonei de atractie maxima promovarea obiectivelor turistice din aceasta zona imbunatatirea permanenta a serviciilor turistice crearea unei oferte turistice diversificata prin sustinerea investitiilor interne si internationale cu 10% cresterea contributiei incasarilor din turism la PIB creearea de noi locuri de munca Forme de turism practicate: - cultural; - de tranzit; - pentru vanatoare si pescuit; - pentru echitatie; - pentru sporturi extreme; - de congrese si reuniuni; Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
- de recreere, odihna si agrement; - sporturi de vara Am creat un loc special unde pasionatii de vanatoare sau pescuit pot practica aceste hobby-uri. Iar la sporturile extreme se pot practica: - schi nautic - parasutism - scuba diving - parapanta - bungee-jumping - ciclism in zone periculoase

STABILIREA PUBLICULUI TINTA


Campania noastra se adreseaza categoriei de lux a societatii, mai exact oamenilor de afaceri iubitori de aventura care in putinul timp liber doresc sa experimenteze cat mai mult. Intentionam sa atragem turisti cu varsta cuprinsa intre: -adulti 25-45 ani -varstnici peste 45 ani Criteriile de spatialitate vor fi luate in considerare, adresandu-ne atat publicului local, cat si celui mondial. Urmarim sa le captam atentia atat prin spoturi publicitare, internet, site-uri de network, cat si evenimente de promovare, incercand sa acoperim o piata cat mai mare. Urmarim nu doar atragerea de turisti, ci si de investitori prin aceasta campanie.

STABILIREA TEMEI CENTRALE


Hotelul Aquaterium este atat un obiectiv turistic propriu-zis, dar si un concept nou arhitectural. Oamenii au acceptat existenta apei insa nu au ajuns nici pe departe sa aprecieze cu adevarat semnificatia ei. Oamenii risipesc apa, se duc sa inoate in ea si in general o privesc ca atare. Noi sustinem ca oamenii ar putea trai sub apa fara probleme. Ar putea produce energie, rezerve de hrana si tot ce este necesar vietii. Pe langa scopul pur comercial al complexului, proiectul are astfel si o latura educativa care doreste sa arate oamenilor importanta ce o poate avea apa in viata lor. Cum era si de asteptat intr-un astfel de loc, finisajele vor fi inspirate din lumea marina. Va exista si un complex Lumea Oceanelor care ii va invata pe cei mici despre marile si oceanele lumii, dar ii va si distra copios. Proprietarii hotelului doresc sa arate celor care nu fac scufundari sau nu inoata in ocean, linistea si pacea lumii subacvatice. Fiind un lider mondial in lux si bani, Monaco, situat in apropierea orasului francez Nisa, pe Coasta de Azur, este una din cele mai scumpe locatii de pe Pamant. Principatul este cunoscut si ca un rai al taxelor si multi dintre rezidentii sai sunt milionari ai altor tari. Luxul si frumusetea sunt asociate cu Monaco precum si boutiqurile sale ce poarta nume celebre (Chanel, Prada, Armani, etc.), restaurante luxoase. Hotelul Aquaterium este primul hotel de lux din lume aflat Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
sub apa dar si pe uscat. Hotelul este compus din trei elemente principale. Zona de sosire, unde oaspetii vor fi primiti, aceasta fiind in partea terestra a hotelului unde se afla biroul unde se fac cazarile si 150 de apartamente, iar apoi zona tunelul conector prin care turistii vor fi transportati cu ajutorul unui tren in zona acvatica a hotelului unde se afla restul de 100 de apartamente. In statia de tren este inclus un restaurant si un ecran high-tech de cinema unde se ecranizeaza evolutia vietii in ocean si istoria arhitecturii subacvatice. Este unul dintre cele mai mari proiecte din lume si acopera o zona de cca 300 de hectare. Costul unui apartament in acest hotel fabulos este estimat la cateva mii de dolari pe noapte. Hotelul prezinta conditii excelente de cazare, toate camerele din zona terestra au vedere la Marea Mediterana. Discretia si armonia sunt principiile dupa care a fost realizat hotelul cu ajutorul unor arhitecti si designeri in voga. Astfel, principiile armoniei Feng-Shui guverneaza hotelul intr-un plan foarte inalt si discret. Nu exista elemente disparate si kitch, ci planul de ansamblu, aranjamentul mobilei si decoratiunile interioare, liniile rotunjite si felul in care este primita lumina cat si insasi amplasarea hotelului ii vor da oricarui oaspete o stare de bine, de liniste si relaxare, fara senzatia incarcata ce intoxica un spatiu, ascunzandu-i defectele. Etajele superioare adapostesc o multitudine de facilitati, printre care o clinica de chirurgie estetica si un laborator de cercetare a vietii subacvatice. Hotelul are 150 de apartamente in zona terestra dispuse pe 25 de nivele: 50 de apartamente Deluxe Room, dotate cu pat king size sau twin. 30 de apartamente Club Room, dotate cu pat king size sau twin , privilegii pentru membrii Clubului, acces gratuit la sala de conferinte pentru o jumatate de zi, minibar cu bauturi nonalcoolice (gratuit), la cazare - servicii de calcat pentru un set de haine (gratuit). 70 de apartamente Two Bedroom Suite, camere de lux, 225 mp, 2 dormitoare (paturi king size) cu bai, jacuzzi, living mare, dining, dressing, bucatarie echipata, WC pentru oaspeti, vedere panoramica catre oras, laptop, imprimanta, fax si scanner, cafetiera, ceai, cafea, minibar fara bauturi alcoolice (gratuit), privilegii pentru membrii Clubului, acces gratuit la sala de conferinte pentru o jumatate de zi, la cazare - servicii de calcat pentru un set de haine (gratuit), serviciile majordomului, transfer de la/pana la aeroport.

Toate apartamentele sunt dotate cu baie proprie cu cada, sau cu cabina de dus, uscator de par, LCD, minibar cu bauturile incluse gratis, seif, acces Internet prin cablu, instalatie individuala de climatizare, balcon., telefon, room service, se face curatenie in camera zilnic, se schimba asternuturile zilnic, halate, papuci. Cele 100 de apartamente situate in zona acvatica sunt dotate cu aceleasi facilitati ca si cele din zona terestra, doar ca acestea au un perete de sticla prin care poti vedea minunatiile lumii marine. Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
50 de apartamente Royal Suite, 312 mp, duplex, 3 dormitoare, living mare, dining, bucatarie echipata, baie in stil exclusivist - marca designer-ului Phillipe Starck, jacuzzi, dressing, camera de birou, WC pentru oaspeti, laptop, printer, fax si scanner, cafetiera, ceai, cafea, mini bar cu bauturi nonalcoolice (gratuit), privilegii pentru membrii Clubului, acces gratuit la sala de conferinte pentru o jumatate de zi, la cazare - servicii de calcat pentru un set de haine (gratuit), serviciile majordomului, transfer din/catre aeroport. 50 de apartamente Two Bedroom Suite camere de lux, 225 mp, 2 dormitoare (paturi king size) cu bai, jacuzzi, living mare, dining, dressing, bucatarie echipata, WC pentru oaspeti, laptop, imprimanta, fax si scanner, cafetiera, ceai, cafea, mini bar fara bauturi alcoolice (gratuit), privilegii pentru membrii Clubului, acces gratuit la sala de conferinte pentru o jumatate de zi, la cazare - servicii de calcat pentru un set de haine (gratuit), serviciile majordomului, transfer de la/pana la aeroport.

Hotelul cuprinde 7 restaurante, din care 3 sunt restaurante a-la-carte ( turcesc, Italian, grecesc), 2 Sali de bal, una in partea subavcatica si una pe uscat, baruri, sali de conferinta, un centru comercial, 3 piscine, curatatorie chimica, centru de Spa & Wellness, 3 sali de fitness, sauna, minigolf, 2 piste de bowling, baie turceasca, baie cu aburi, 2 sali de jocuri, 2 cluburi de noapte, billiard, lifturi, schimb valutar, securitate 24/24, aerobic, volei pe plaja, 2 terenuri de tenis, sporturi acvatice pe plaja, 2 sali de cinema.

SLOGANUL CAMPANIEI
Feel the deep blue! Sloganul campaniei este creat in concordanta cu ideea centrala pe care noi vrem sa o transmitem, aceea ca apa este principala resursa pe care omul trebuie sa invete sa o aprecieze mai mult. Din acest motiv, campania noastra de promovare are si un caracter educativ, ea reusind nu numai sa-i faca pe adulti sa constientizeze importanta apei in societate, ci si sa-i invete pe copii despre marile si oceanele lumii intr-un mod placut lor. Noi, oamenii, trebuie sa invatam sa o valorificam mai mult, de exemplu ea ar putea produce energie mai multa, rezerve de hrana si in general tot ce este necesar vietii. Frumusetea proiectului nostru este aceea ca noi aducem mai aproape de clientii nostri linistea, profunzimea pe care apa ne-o inspira atunci cand privim oceanul. In concluzie, speram ca acest slogan sa fie asociat in mintea tuturor persoanelor din lumea intreaga cu hotelul Aquaterium, dar si cu minunata lume marina.

STABILIREA BUGETULUI SI CALENDARULUI CAMPANIEI Calendarul activitatilor


Activitati Conferinta de lansare a campaniei Data de inceput 15/02/2011 ora 14:00 Data de sfarsit

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Targul de turism Targul Holiday Market Radio:Village FM,WBGO Emisiune televizata CNN Emisiune televizata Discovery Emisiune televizata BBC Conferinta internationala a celor mai mari hoteluri de lux Campanii de promovare la congrese international 05/03/2011 18/03/2011 22/03/2011 15/04/2011 18/04/2011 19/04/2011 22/04/2011 01/05/2011 07/03/2011 21/03/2011 28/03/2011 17/04/2011 24/04/2011 21/04/2011 23/04/2011 20/05/2011

Bugetul Televiziune BBC CNN Discovery Cost Spot 8500 euro 7000 euro 6500 euro Nr. Spoturi 3 4 7 Total Cost total 25500 euro 28000 euro 45500 euro 99000 euro

Pliante:
Tip pliant Pliante cu oferta de Crciun Pliante cu oferta de Pate Pliante cu oferta de var Pliante cu oferta de toamna Total 4.000 40000 euro 1.000 10 euro 10000 euro 1.000 10 euro 10000 euro 1.000 10 euro 10000 euro Nr pliante 1.000 Cost pe bucata 10 euro Total 10000 euro

Radio:
Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Post Village FM WBGO Cost spot 750 euro 500 euro Nr.spoturi 28 28 Total Cost Total 21000 euro 14000 euro 35000 euro

Resurse umane: Personal conferinte Personal targuri turism Personal catering(inclusive servicii) Personal promovare Total 4500 euro 4000 euro 7500 euro 5000 euro 23000 euro

Bugetul total alocat campaniei de promovare a fost de 197000 euro.

STABILIREA CANALELOR SI TEHNICILOR DE COMUNICARE


Strategia de lansare pe piata Principala strategie pe care am abordat-o in cadrul promovarii hotelului Aquaterium este reprezentata de activitati promotionale. Strategia de lansare pe piata cuprinde atat activitati de organizare si de promovare, cat si organizarea propriu-zisa a diferitelor evenimente. Canalele de comunicare Avand in vedere ca ne adresam unui public de masa canalul principal de comunicare este internetul, precum si site-urile de socializare. Unul dintre cele mai populare site-uri este Facebook, unde am creat un cont care sa anunte principalele evenimente de promovare. De asemenea, vom crea un cont si pe Twitter si un grup pe LinkedIn, sa promovam hotelul in randurile clientilor, dar si posibililor investitori. Vom folosi si youtube.com pentru campania de promovare si popularizarea clipurilor. De asemenea, pentru publicul national, vom realiza un site unde vor fi redirectionate toate post-urile celor care au vizitat hotelul Aquaterium. Al doilea canal de comunicare este televiziunea, unde vom desfasura o campanie agresiva, realizata prin reclame si emisiuni, atat la posturi de televiziune nationale, cat si internationale. Tipariturile, al treilea canal de comunicare, vor reprezenta alta parte importanta a campaniei de promovare. Principalele instrumente folosite vor fi afisele, fluturasii si brosurile cu informatii importante. Reclamele difuzate la radio vor constitui de asemenea o parte importanta a campaniei deoarece reusim sa informam un public cat mai larg si cu costuri reduse. Sloganul campaniei va aparea in anumite mijloace de transport in comun, precum si pe paginile de internet ale partenerilor nostri. Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Tehnicile de comunicare Tehnicile de comunicare alese sunt comunicarea de masa si cea specializata, prin relatiile cu presa(conferinte de presa), publicitate si evenimente de promovare, toate detaliate mai sus.

CULTURA ORGANIZATIONALA
Succesul hotelului Aquaterium este rezultatul muncii celor 1500 de angajati si confirma profesionalismul si buna pregatire a acestora. Peste 95% din angajati au studii universitare, iar varsta medie a acestora este de 30 de ani. Angajatii sunt selectionati in urma unor interviuri destul de riguloase iar toti dintre acestia au luat examenul Cambridge. Personalul hotelului Aquaterium isi desfasoara activitatea in urmatoarele departamente: - camere si servicii conexe; - restaurante; - vanzari si marketing; - contabilitate; - tehnic; - resurse umane. Fiecare dintre ele fiind condus de catre un manager subordonat direct managerului general. Personalul executiv senior al hotelului alcatuieste Comitetul Executiv. Acesta este responsabil pentru strategia si problemele generale de management ale hotelului. Ei actioneaza ca echipa ai carei membrii se intrunesc o data pe saptamana, pentru a discuta problemele care privesc activitatea de ansamblu a hotelului. Directorul de resurse umane este responsabil pentru serviciile oferite asociatilor, incluzand administrarea personalului (selectia candidatilor, recrutarea de noi angajati, conditii de incheiere a contractelor de munca, orientare in cadrul companiei), training si planificarea carierei, precum si pentru orice alte aspecte legate de personalul angajat. Directorului de resurse umane i revine, de asemenea, indatorirea de a intocmi statele de salarii, recompensarea personalui, administrarea si planificarea concediilor pentru personal. Se ofera conditii de angajare corecte, bazate pe competente si un mediu de lucru in care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea si increderea. Dezvoltarea hotelului Aquaterium se realizeaza intr-o maniera responsabila, respectand mediul inconjurator, comunitatea in care se desfasoara activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, maniera bazata pe o strategie pentru o dezvoltare durabila. Hotelul sustine initiative si proiecte care se bazeaza pe comunicare, aducand astfel valoare comunitatilor in care isi desfasoara activitatea. Prin proiectele de responsabilitate corporativa compania doreste sa aiba un rol activ in viata comunitatii, sa provoace o schimbare de atitudine, sa promoveze dinamismul si inovatia. In cadrul hotelului cultura organizationala reprezinta elementul principal al relatiei dintre companie si angajati. La Aquaterium se selecteaza pentru angajare personalul cel mai bun, deoarece se stie faptul ca oamenii sunt cel mai de pret capital. Astfel, sunt depuse eforturi pentru a se crea o Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
atmosfera prietenoasa, calda, stimulativa, care sa intareasca loialitatea reciproca dintre Aquaterium si angajatii sai. Este un sentiment placut sa stii ca te numeri printre cei mai buni, angajatii avand responsabilitatea de a contribui la renumele companiei . Angajatul va trebui sa duca mai departe traditia de a merge mereu mai sus si chiar dincolo de obisnuit, pentru a le oferi clientilor nivelul serviciilor Aquaterium cu care s-au obisnuit. Caldura cu care este primit, sinceritatea zambetului si felul placut in care i se ureaza bun venit sunt apreciate si sunt cele care castiga loialitatea clientilor. Eforturile facute de departamentul de marketing pot aduce oaspetii in hotel pentru prima data, dar angajatul ca reprezentant zilnic de vanzari trebuie sa le ofere acestora o experienta ce ii va determina sa revina. Succesul hotelului depinde de ospitalitatea angajatilor. Cu alte cuvinte, sarcina angajatilor este sa ofere servicii excelente, anticipand dorintele oaspetilor, fiind atenti la detalii si depasind asteptarile acestora referitoare la serviciile de prima calitate. Este foarte important acest aspect deoarece angajatii nu vor avea niciodata a doua sansa de a crea o prima buna impresie. Cultura hotelului este de tip perfectionist: in care sunt valorizate straduinta, efortul depus si atentia la detalii. Angajatii simt ca trebuie sa preintampine toate greselile, sa aiba totul sub control si sa lucreze mult pentru a atinge obiective foarte precise.

EVALUAREA CAMPANIEI DE RELATII PUBLICE

Chestionar inainte de inceperea campaniei de promovare 1. Care dintre urmatoarele mijloace de informare in masa le folositi pentru a alege urmatoarea vacanta? Internet Radio Presa scrisa (reviste, ziare, publicatii de specialitate ) Tv

2. Faceti un Top 3 al destinatiilor favorite de vacanta unde ati reveni.

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
3. Faceti un Top3 al destinatiilor de vacanta unde nu ati mai fost, dar ati vrea sa ajungeti.

4. Ce tip de vacanta alegeti? All inclusive Destinatie exotica Sejur la ski Family Circuite turistice Pelerinaje Adventure (expeditii, safari, sporturi extreme)

5. Suma maxima alocata pentru un concediu de vis? Pana in 1000 2000 5000 5000 10000 Peste 20000 6. Cat timp alocati pentru o vacanta la un hotel de lux? 2 nopti 5 nopti 5- 7 nopti Peste 7 nopti 7. De cate ori ati vizitat insula Corfu? Niciodata 1-3 ori mai mult de 3 ori

9. V-ar placea sa vizitati acest hotel exclusivist, Aquaterium? Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels

8.

Cum ati dori sa va petreceti vacanta la Aquaterium? Vizitarea zonei si a obietivelor culturale Relaxarea intr-un cadru acvatic Petrecerea timpului intr-o atmosfera ireala Altele

Chestionar aplicat persoanelor care si-au petrecut vacanta la hotelul Aquaterium 1. Cat de cunoscut este hotelul Aquaterium in lume? Prea putin cunoscut Cunoscut Foarte cunoscut

2. Ce v-a facut sa alegeti hotel Aquaterium si nu altul din aceeasi categorie?

3. Precizati motivele pentru care preferati acest hotel.

4. Ce v-a convins sa vizitati acest hotel?

5.Ati auzit de Campania de promovare a hotelului? Daca da, de unde? Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Pliante Reclama tv Reclama radio Participarea la diverse trguri de turism Internet

6. Cum cosiderati vacanta petrecuta in hotelul Aquaterium? Nesatisfacatoare Satisfacatoare Placuta Foarte placuta

7. Cat de multumiti ati fost de serviciile noastre? Nemultumit Multumit Foarte multumit

8. Cum vi s-au parut angajatii hotelului?

9. Ce v-a placut cel mai mult la Hotelul Aquaterium?

10. Ati mai fi interesat sa va intoarceti la acest hotel?

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels
Foarte putin probabil Putin probabil Da Cu siguranta da

In urma realizarii acestor chestionare si sondaje am fost multumiti sa descoperim interesul pe care l-au manifestat cei care au vizitat hotelul Aquaterium fata de serviciile prestate acestora. De asemenea am descoperit ca hotelul se afla in Top3 destinatii dorite, dar si ca avem potentiali clienti care sunt dispusi sa aloce o suma de bani destul de mare pentru un concediu la noi. Majoritatea oamenilor care vin la acest hotel vin pentru relaxarea intr-un cadru acvatic, dar si pentru practicarea anumitor sporturi. Clientii au fost foarte impresionati de angajatii nostri, care s-au impus printr-o prezenta impecabila atat prin stilul vestimentar cat si prin atitudinea cu care isi duceau la bun sfarsit sarcinile. Acestia au ramas placut surprinsi de conceptul de hotel terestru si in acelasi timp si acvatic, astfel incat, atunci cand vor avea ocazia, se vor intoarce la noi cu mare placere.

Site-ul hotelului Aquaterium: http://aquaterium.goodafternoon.ro/


Facebook: http://www.facebook.com/people/Hotelul-Aquaterium/100003185928642 Youtube.com: http://www.youtube.com/watch?v=vZvkDOc35mM

Toate sunt valabile.

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie

Aquaterium Hotels

Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Economie