Sunteți pe pagina 1din 6

X.

Etica n managementul internaional


I. Concepte de baz Termenul de etic este de origine greac (ethos = obinuin, moravuri, caracter) i are un dublu sens: (1) o disciplin tiinific ce are ca obiect de studiu normele de comportament care guverneaz relaiile dintre oameni adic tiina despre moral, despre bine i ru; (2) ansamblul normelor care reglementeaz comportamentul oamenilor n societate. Termenul moral provine din latin i se folosete n prezent fie n sens strict, desemnnd normele comportamentului uman, fie n sens larg, cnd se identific cu noiunea de etic. n limbajul curent, termenul etic se folosete mai ales pentru a identifica disciplina tiinific (tiina despre moral), iar termenul de moral, pentru a indica normele de comportament n relaiile sociale dintre oameni, precum i n raportul dintre om i natur. Etica aplicat este analizarea din punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau profesional, n vederea lurii unor decizii. n aceast categorie intr etica profesional, etica afacerilor i etica mediului nconjurtor (eco-etica). Etica profesional presupune stabilirea unor reguli interne n fiecare profesie, care pot lua forma bunelor practici, codurilor etice, codurilor deontologice . Se ncearc prin acestea rezolvarea unor probleme practice de ordin socio-profesional (loialitatea angajailor, confidenialitatea, egalitatea de tratament, integritatea profesional etc.), sau precizarea i consolidarea rolului social al unei profesii, rspunderea acesteia, funcia, scopurile, atitudinea fa de mediul nconjurtor etc. Etica afacerilor se refer la comportamentul agenilor economici, preciznd normele crora trebuie s se supun finalitile activitilor economice de orice natur. Etica managementului este de asemenea o form a eticii aplicate, cu referire la aciunile i conduita persoanelor cu funcii de conducere din organizaii. O arie mai recent de preocupri o constituie responsabilitatea social a firmelor, definit ca obligaia de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul societii, dincolo de obligaiile legale i economice normale. Acest tip de responsabilitate implic rspunderea firmei nu doar fa de proprietari (acionari), cum susine abordarea clasic, ci fa de toi cei interesai sau afectai de activitatea firmei (stakeholders). Problemele etice i de responsabilitate social devin preocupri centrale pentru managementul internaional n condiiile globalizrii afacerilor. Societile multinaionale (SM) n special sunt obligate s includ n strategiile lor de afaceri componenta etic, prin: seturi de obligaii morale fa de prile interesate sau afectate de activitatea companiei; ca responsabilitate social fa de rile gazd i fa de ara de origine; ca atitudine fa de ceilali actori ai economiei mondiale (organizaii guvernamentale internaionale, ONG-uri, tere state etc); atitudine i comportament adecvat n legtur cu problemele ecologice, protecia consumatorilor, combaterea corupiei etc. Societatea, care difer de la o cultur la alta, permite organizaiilor s opereze n cadrul unor parametri determinai, alegnd modaliti compatibile cu normele societale i cu sistemul de valori. Pentru managementul internaional exist o palet mult mai larg (prin comparaie cu managementul companiilor naionale) de nenelegeri poteniale, dezacorduri sau dispute, care se transform uneori n situaii conflictuale, foarte greu de rezolvat. Societile multinaionale sunt considerate de teoreticienii i practicienii managementului, ntr-o viziune extrem i opus, fie promotori ai bunstrii globale, fie mecanisme ale exploatrii 1

capitaliste. Indiferent ns cum le catalogm, SM rmn cetenii corporativi ai lumii (the world corporate citizen), ipostaz n care au nu numai interese distincte, ci i responsabiliti globale. Etica n afaceri e produsul unei piee mature, n care firmele i-au neles rolul n societate i au nvat s comunice i s fac din comunicare un instrument de profit. n activitatea unei firme, etica se regsete sub form de instrumente de decizie, instrumente pentru diagnosticarea i rezolvarea conflictelor, sisteme de valori ce definesc o cultur organizaional, coduri etice, principii ce stau la baza strategiilor de comunicare de marketing, instrumente n managementul resurselor umane etc. Toate acestea sunt concepute pornind de la ideea c managementul etic este, cel puin pe termen mediu i lung, un management profitabil. Cum sunt nvate practicile etice Exact aa cum individul se dezvolt de-a lungul vieii, fizic, emoional i cognitiv, la fel se dezvolt i abilitile sale de a nelege i aplica standarde etice. Acestea sunt asimilate pe diverse canale, ce includ: Familia experiene comune i influena prinilor asupra copiilor; Credinele religioase formuleaz reguli care contureaz i ghideaz comportamentele; Instituiile educaionale formeaz percepii despre bine i ru, corect i incorect etc.; Reflecii ale valorilor sociale transmise prin media de obicei ntresc credinele despre bine i ru provenite din primele 3 canale. Comportament etic comportament legal Exist o concepie destul de larg rspndit n mediul economic, potrivit creia atta timp ct o companie opereaz n cadrul legal, ea este condus etic i moral. Nu este ns suficient ca o firm s acioneze n concordan cu legea, deoarece: (1) nu toate normele societii care vizeaz comportamentul moral (etic) sunt transformate (codificate) n legi; (2) multe afaceri noi se nasc i se dezvolt nainte de a exista limite legale care s protejeze societatea (ingineria genetic, comerul electronic etc.). n plus, exist numeroase situaii de comportament neetic care nu sunt ilegale sau comportamente etice care pot fi ilegale (de pild activitii Greenpeace ncalc uneori legile pentru a sluji unor scopuri de protecie a mediului nconjurtor). Necesitatea eticii afacerilor Raiunile includerii unor norme etice n practicile de afaceri ale companiilor sunt: S protejeze publicul general (de pild, n cazul produselor cu defecte, compania este obligat s le retrag de pe pia); S protejeze angajaii de la crearea unui mediu de munc sigur, pn la politici ale firmelor adoptate pentru prevenirea forrii angajailor la practici neetice (de pild ageni de vnzri obligai s ating anumite cote de vnzri); S asigure viabilitatea economic a firmei prin concordana cu sistemul de valori al societii n care opereaz. Mai precis, trebuie s se supun normelor etice din societate; S protejeze nsi afacerea de practicile neetice ale angajailor. Dac o firm are propriul set de norme etice, practicile incorecte ale angajailor nu vor putea afecta renumele companiei. Aceleai seturi de norme pot preveni posibile daune din partea competitorilor; 2

S acioneze ca factor motivator pentru angajaii coreci, pentru o productivitate sporit i o mndrie ce decurge din apartenena la o companie considerat etic.

Pentru societile multinaionale, articularea tipurilor de comportamente etice, n special pentru operaiunile din ri ale lumii a treia, trebuie atent urmrite pentru construirea unei reputaii pozitive: S nu fac ru n mod deliberat. Aceasta include respectul pentru integritatea ecosistemului i sigurana consumatorului; S produc mai mult bine dect ru n rile gazd; S contribuie prin activitile lor la dezvoltarea rii gazd; S respecte drepturile omului n ce privete angajaii; n msura n care cultura local nu violeaz normele etice, s respecte aceast cultur i s lucreze n cadrul ei i nu mpotriva ei; S plteasc n mod corect taxele; S coopereze cu guvernele locale pentru dezvoltarea instituiilor de control (legislaie, reglementri guvernamentale, sindicate, grupuri ale consumatorilor). II. Probleme etice Cele mai frecvente probleme de natur etic cu care se confrunt organizaiile, de la firmele mici pn la companiile multinaionale sunt: mita/corupia, nelciunea, concurena neloial, discriminarea, practicile duntoare mediului i evitarea responsabilitii sociale. Corupia / Mita Corupia este definit drept conduita incorect sau ilegal a unei persoane care se afl ntr-o poziie de autoritate sau putere (BBC English Dictionary, 1993). n categoria actelor de corupie sunt incluse mita, nepotismul, escrocheria, delapidarea (deturnarea de fonduri), utilizarea n scop personal a unor resurse, hruirea la locul de munc, hruirea sexual etc. Dintre acestea, mita este una dintre cele mai comune practici, inclusiv la nivel internaional. Definit ca remunerare pentru acte ce nu au legtur cu contractul de munc sau cu activitile pentru care un individ a fost angajat, mita este adesea privit ca o problem a rilor gazd, n special a celor din Asia, Africa sau Estul Mijlociu, unde ea este o practic obinuit i acceptat. Exist ns i ri europene care ncurajeaz oarecum mita (Frana, Belgia, Grecia, Germania, Luxemburg etc.), din moment ce permit firmelor multinaionale s includ mita pentru strintate n categoria cheltuielilor de afaceri deductibile (n Germania sunt denumite cheltuieli utile). Aceast din urm practic, perfect legal pentru companiile mam, nu face dect s ncurajeze i s legitimeze mita i extorcarea; prin urmare, nu numai rile gazd se fac vinovate. Informarea fals i nelciunea Cel mai frecvent falsa informare apare n domeniul reclamei/publicitii i al falsificrii datelor din rapoarte. n culturile colectiviste cum sunt cele din Hong Kong sau Malaezia managerii consider reclamele neltoare ca acceptabile, pe cnd managerii din culturile individualiste (Marea Britanie, SUA), o consider o problem major. n Venezuela aceeai practic este vzut ca o problem grav dar nu foarte condamnabil din punct de vedere etic. Concurena neloial afecteaz relaiile internaionale ale companiilor, cel puin sub aspectele: Managerii din companiile internaionale evit s fac afaceri n rile n care nu este asigurat un mediu concurenial corect i egal pentru toate companiile; 3

Schimburile internaionale sunt de asemenea afectate de furtul proprietilor intelectuale (violarea patentelor i a drepturilor de autor). Asia este regiunea unde au loc cele mai multe incidente privind piratarea programelor softwear (n Indonezia i Tailanda pirateria este legal); Spionajul industrial obinerea de informaii secrete despre competitori - este i el o piedic important, mai ales dac rile gazd ascund aceste aspecte. Se pierd foarte muli bani datorit activitilor ilegale de acest tip, i se pare c managerii multor ri accept forme discutabile de culegere a informaiilor, pentru a-i asigura succesul n competiia de pe pia.

Referitor la acest aspect, au fost identificate numeroase modaliti de obinere a informaiilor despre competitori, unele nefiind neaprat condamnabile, ns pot fi considerate neetice: Obinerea de informaii de la posibili recrui care au lucrat anterior pentru competitori; Recrutarea de experi la conferine; Organizarea unor pretinse interviuri de selecie; Angajarea unor informatori; Intervievarea competitorilor sub false pretenii; Interogarea consultanilor care au lucrat pentru competitori; Forarea furnizorilor s ofere informaii; Realizarea de fotografii (din aer) ale fabricilor; Participarea la vizite n fabrici etc. Discriminarea/Egalitatea de gen Culturile individualiste i colectiviste trateaz semnificativ diferit problema egalitii de gen. Un tratament etic i acceptabil al femeilor n anumite naiuni poate fi considerat blamabil n altele. Exist legi care protejeaz femeile mpotriva discriminrii n Statele Unite i n alte ri dezvoltate, pe cnd n Japonia sau Arabia Saudit brbaii sunt favorizai de cultura rilor respective, astfel nct exist inegalitate de gen n poziiile importante ale organizaiilor. Coreea de asemenea favorizeaz brbaii n ocuparea posturilor (ca rezultat al influenei nvturilor confucianiste), chiar i atunci cnd femeile sunt mai bine pregtite i mai talentate. Chiar i n rile care se declar pentru egalitatea de gen n munc, exist forme deschise sau mai subtile de discriminare. De pild, n Marea Britanie, la interviurile de selecie femeile sunt adesea ntrebate dac i propun s ntemeieze o familie sau doresc copii n perioada urmtoare ceea ce le determin fie s mint fie s admit c doresc familie i copii, ratnd n schimb angajarea. Protecia mediului Protecia mediului a devenit din ce n ce mai mult o sarcin moral major a firmelor i cetenilor. Prin promovarea parteneriatului dintre om i natur s-a nscut eco-etica, domeniu care i propune s realizeze contientizarea ecologic general. Factori de natur diferit au contribuit la aceast contientizare: 1. n primul rnd, critica intelectual postbelic la adresa capitalismului slbatic i a efectelor sale asupra naturii i societii a luat forma unor micri sociale, n favoarea prezervrii unui mediu natural i social curat; a aprut astfel un nou curent politic verzii cu o influen din ce n ce mai mare n exercitarea puterii; 2. O serie de studii publicate la nceputul anilor 70, au scos n eviden limitele naturale ale creterii economice de tip extensiv. Mediul natural nu mai poate fi privit ca o surs 4

inepuizabil de resurse primare i un spaiu de depozitare a deeurilor civilizaiei industriale: el este limitat i vulnerabil; 3. n al treilea rnd, sub presiunea micrilor civice i a argumentelor raionale, rile au nceput s adopte legi speciale pentru protecia mediului. Principiul protejrii mediului a devenit astfel operaional i eficient. n managementul internaional, impactul ecologic al operaiunilor companiilor a devenit una din cele mai presante probleme, n special n legtur cu industrializarea rilor mai puin dezvoltate. Pentru a proteja populaia i mediul, de consecinele nedorite ale industrializrii, rile dezvoltate au stabilit numeroase reguli i norme legislative. Totui, multe industrii au ocolit aceste regulamente, nfiinnd fabrici n ri n care legislaia este mai permisiv sau pur i simplu lipsesc legi pe aceast tem. Acesta este unul din neajunsurile majore ale economiei actuale globale. Responsabilitatea social Responsabilitatea social corporativ prezint o palet larg de forme de manifestare, att n companiile naionale ct i n cele internaionale: Contribuii caritabile; Sponsorizri (n sport, cultur etc.); nfiinarea de burse colare; Donarea de produse, cunotine, expertiz; Servicii gratuite pentru grupuri cu nevoi speciale; Conservarea i protecia mediului; Producerea de bunuri prietenoase cu mediul (care nu duneaz); Crearea de condiii de munc n rile gazd similare celor din rile de origine; Producerea de bunuri sigure; Asigurarea asistenei internaionale; Tratarea reziduurilor i deeurilor. Conform unei concepii clasice asupra responsabilitii sociale, singura responsabilitate social a unei companii este aceea de a realiza ct mai mult profit pentru acionarii si (Milton Friedman). Punctul de vedere socio-economic n schimb, recunoate c exist obiective, altele dect profitul, la fel de importante pentru supravieuirea organizaiei: Ctiguri pe termen lung, nu pe termen scurt (supravieuire); Tratarea societii ca stakeholder, adic a-i returna ceea ce ateapt, ncurajnd i alte organizaii s se implice n viaa social a comunitii; Abordare proactiv; Recunoaterea interrelaionrii ntre mediul economic i mediul ecologic. Viziunea socio-economic argumenteaz c angajarea firmelor n activiti dezirabile social, determin recunoaterea sporit a consumatorilor i duce la consolidarea poziiei pe pia pe termen lung. Un alt aspect pozitiv este c etica n afaceri i responsabilitatea social corporativ sunt concepte legate, care se consolideaz reciproc. Conduita managementului are i ea un rol important n consacrarea profilului etic al unei companii, att prin efectul demonstrativ al atitudinii conductorului, ct i prin faptul c top managementul este cel care impune valorile morale n firm. Obligaiile etice ale managerilor pot fi grupate n mai multe categorii, dup cum este rezumat n tabelul 1. 5

n tot mai multe firme, analizele periodice privind performanele ei se refer nu numai la rezultatele economice, ci i la dimensiunea moral. Se evalueaz astfel i modalitatea de adoptare a deciziilor de ctre managementul de vrf, dac este n conformitate cu codul etic al companiei. De asemenea firmele procedeaz i la audituri independente privind problemele sociale, cutnd soluii pentru problemele critice sau delicate din punct de vedere moral. Tabelul 1. Obligaiile etice ale managerilor
Obligaii: Fa de acionari Coninut: Administrare corect Loialitate Informare, transparen Confidenialitate Remunerare echitabil Dezvoltare personal Respectarea vieii private Respectarea dreptului la contestaie Produse/servicii originale Garantarea siguranei n utilizare Informare Protejarea mediului Contribuirea la rezolvarea problemelor sociale Respectarea diversitii culturale

Fa de angajai

Fa de clieni

Fa de comunitate