Instrumentele Calitatii

ntreprinztor n Mileniul Trei
Sistemul de Management al Calitii produciei Instrumentele calitii

V sprijinim s devenii ntreprinztor n mileniul trei!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investete n oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Instrumentele statistice de baz pentru controlul calitii, numite i cele apte instrumente clasice, au fost introduse de Ishikawa n 1989.
Ele au cunoscut o larg aplicare n producie fiind preluate n timp de ctre toate industriile.
Cele apte instrumente ale calitii la care vom face referire n continuare sunt:
Foaia de nregistrare Diagrama Pareto Histograma Graficul de variaie Diagrama de dispersie Diagrama de control
Diagrama Ishikawa
Foaia de nregistrare
Foile de nregistrare sunt formulare de culegere a datelor proiectate astfel nct s permit o colectare facil i eficient.
Ele conin mai multe categorii i definiiile acestora. Apariia uneia dintre categorii se consemneaz n foaie folosind o convenie de marcaj. n asigurarea calitii ele se utilizeaz mult la contorizarea defectelor pe suport hrtie.
Exemplu de foaie de nregistrare
Anul: 2003 Semestrul: II FIA DE NREGISTRARE Eroare diagnostic Eroare echip. Infecie Eroare transfuzie Eroare tratament TOTAL Erori raportate
Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie
TOTAL 4 3 4 13 10 34
| | ||||| || 2 9
| |
| | 2
|| | | || | 7
| ||| || 6
| || | | ||| 8
Diagrama Pareto Diagrama Pareto este o diagram de bare combinat cu un grafic cumulativ. Barele sunt ordonate descresctor, i prin nlimea lor reflect frecvena sau impactul unei anumite probleme. Graficul cumulativ arat care este contribuia procentual a barelor. In 1920, Joseph Juran a extins aplicabilitatea acestui instrument la domeniul calitii. Aceasta datorit faptului c ea permite evidenierea problemelor care trebuie corectate cu prioritate. Diagrama poart numele sociologului i economistului italian Vilfredo Frederico Samoso, zis Marchiz de Pareto, care a introdus aceast metod de prezentare ctre sfritul secolului XIX. El a formulat principul 80/20, al distribuiilor dezechilibrate, care postuleaz c 80% din efecte sunt generate de 20% din cauze.
Exemplu: Potrivit lui Arthur L. J. fenomenele software urmeaz o distribuie Pareto 80/20
20 de procente din consum module erori mbuntiri instrumente contribuie la consum consum consum acoper 80 de procente din resurse erori timpul de execuie costurile de depanare costurile de mentenan adaptiv necesitile de utilizare
Exemplu: S presupunem c ntr-un hotel s-au efectuat 100 observaii n cadrul crora s-au identificat 5 factori care determin probleme de calitate ale serviciilor de cazare aa cum este prezentat n tabelul urmtor:
Denumire factor (1) Frecvena de apariie (2) 40 5 70 50 10 15 10 200 Procent din total (3) 20,0% 2,5% 35,0% 25,0% 5,0% 7,5% 5,0% 100%
Temperatura camerei Zgomot Gndaci Ap cald insuficient Mobilier uzat Iluminare neadecvat Lenjerie rupt TOTAL
120.00%
100.00%
Diagrama Pareto construit pe baza tabelului de msurtori. Se observ c pentru creterea calitii serviciilor primele probleme care trebuie rezolvate sunt legate de gndaci, apa cald i nclzirea camerelor.
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00% Gandaci Apa calda Incalzire neadecvata Iluminare neadecvata M obilier uzat Lenjerie rupta Zgomot
Histograma
Histograma este o reprezentare grafic a frecvenei de apariie a unui anumit parametru ntr-o populaie/grup. Intervalele parametrului, ordonate cresctor, sunt reprezentate n abscis iar n ordonat este reprezentat frecvena de apariie. Histograma este o imagine a distribuiei valorilor unui anumit parametru.
Histograma mparte valorile parametrului n intervale de mrime egal i reprezint frecvenele de apariie (sau fracie, procent) ale valorilor msurate, grupate corespunztor intervalelor.
Ordinea n care sunt reprezentate barele n histograme este determinat de valorile ordonate cresctor ale parametrului, n timp ce la diagrama Pareto ordinea barelor este determinat de poziia pe care o ocup frecvena de apariie a fiecrui factor ntr-un clasament. Histogramele nu rein valorile observate i sunt foarte utile atunci cnd se dorete raportarea pe un numr mare de cazuri.
Exemplu: n figur este prezentat profilul de satisfacie consumator relativ la un serviciu de transporturi utiliznd scala Lickert. Tabelul alturat prezint msurtorile efectuate pe o populaie de 729 de subieci.
Profilul de satisfactie consumator
Clasa Nr. Subiecti (interval) (frecventa absolut) 1 28 2 61 3 162 4 265 5 213 729
Procent (frecventa relativa) 3,84 8,37 22,22 36,35 29,22 100
300 250 200
frecventa
150 100 50 0 1 2 3 4 5
Histogramele care reprezint frecvenele relative au aceeai alur cu cele care reprezint frecvenele absolute dar au avantajul c pot fi utilizate pentru comparaii de distribuii n populaii diferite. Histograma reprezint grafic forma unei distribuii i de aceea aria unei bare trebuie s fie proporional cu frecvena corespunztoare clasei sale. Dac msurtorile efectuate pun n eviden clase de intervale inegale atunci, pentru o reprezentare corect a distribuiei este necesar ajustarea corespunztoare a ariei barei.
Graficul de variaie
Graficul de variaie este un grafic care reprezint linia de variaie a unor puncte asociate datelor culese dintr-un proces, figurate n ordinea apariiei acestora. Graficele de variaie se utilizeaz pentru a reprezenta evoluia sau tendina unei mrimi aflate sub investigaie. Cel mai adesea ele sunt utilizate n ilustrarea efortului sau a mbuntirii performanei proceselor n timp. ntr-un grafic de variaie pe axa y sunt reprezentate evenimentele iar pe axa x este figurat timpul. Pe graficul de variaie poate fi trasat linia de medie pentru a aprecia mai uor care sunt abaterile fa de medie ale procesului investigat.
Variatia defectelor
120
Exemplu: Variaia erorilor raportate sptmnal fa de medie, nainte i dup introducerea msurilor de mbuntire a proceselor de asisten tehnic
100
80
60
40
20
Diagrama de dispersie
Diagrama de dispersie ilustreaz relaia dintre dou variabile. n abscis este reprezentat variabila independent iar n ordonat variabila dependent. Fiecare punct ntr-o diagram de dispersie reprezint o observaie a ambelor variabile. Diagrama de dispersie permite s se determine dac exist o relaie ntre dou grupuri de msurtori. Dac exist o astfel de relaie atunci variaiile celor dou variabile tind s aib acelai comportament adic s fie corelate. Corelaia nu implic o relaie cauz-efect ntre cele dou variabile ci doar relaia dintre efectul de variaie al acestora (sub influena unei cauze care trebuie determinat).
Punctele figurate pe o diagram de dispersie sunt studiate din punctul de vedere al gruprii care arat ct de puternic este relaionarea dintre cele dou variabile i al tendinei care indic polaritatea (pozitiv, negativ sau neutr) relaionrii. Dac tendina este cresctoare atunci corelaia este pozitiv, dac ea este descresctoare atunci corelaia este negativ iar absena oricrei tendine indic inexistena corelaiei. Comparativ cu celelalte instrumente ale calitii se folosete mai puin deoarece este mai greu de aplicat fiind adesea nsoit de analiza corelaiei i de calculul de regresie.
Diagrama de control
Diagramele de control sunt grafice de variaie ale unor variabile, utilizate pentru identificarea abaterilor procesului de la limitele statistice de control care sunt determinate de variaia procesului sub influena cauzelor comune.
n graficul alturat variaia procesului se menine n jurul valorii de mijloc i n limitele de control fixate.
Diagrama de control
11 10.5 10.5 10.2 10.13 9.78 9.55 9.54 10.23 10.33
10
9.8 9.5 9 8.5 8 1 2 3 4 5 9.5
10
Fiele sau diagramele de control sunt instrumente pentru mbuntirea proceselor. Orice proces este caracterizat prin centraj i dispersie n sensul c parametri si variaz aleatoriu n jurul unei valori centrale ntr-o manier caracteristic. Cauzele care determin aceast variaie sunt cauze comune i caracterizeaz n mod natural procesul fixndu-i nite limite de variaie considerate normale. La apariia unor cauze speciale procesul va nregistra valori anormale ieind din limitele sale de stabilitate. Capabilitatea procesului este deci determinat de variaia n limite specificate. Reperele defecte au valorile parametrilor n afara limitelor de toleran stabilite. Utilizarea diagramelor de control statistic este eficient n producia de bunuri i servicii de serie care are la baz procedee stabile.
Diagrama Ishikawa
Diagrama Ishikawa este un instrument grafic de reprezentare a posibilelor cauze de variaie ale unui proces.
Diagrama cauz-efect este creaia japonezului Kaoru Ishikawa. Ea mai este denumit i diagrama cauz-efect sau diagrama "schelet de pete" (fishbone). Diagrama Ishikawa are ca scop identificarea tuturor cauzelor/intrrilor care conduc la un anumit efect/rezultat. Cauzele sunt aranjate arborescent astfel nct s poat fi analizate zonele unde apar probleme i care este importana acestora.
Lipsuri
Nenelegerea procesului automatizat Lipsa procedurilor de documentare a activitilor Lips examinri Note pierdute Lipsa structurii Lips standarde Specificaii prea lungi Constrngeri de timp Contribuie multipl
Neclariti
Responsabilitate distribuit Organizare deficitar Examinri ambigue Alocare deficitar
Exemplu: Defectele depistate n specificaiile tehnice pentru sisteme informatice. Utilizarea diagramelor Ishikawa permite punerea n eviden a principalelor cauze ale noncalitii i reprezint un instrument important n planificarea calitii.
Proiectare deficitar de interviu Dialog deficitar cu beneficiarul direct Cerine considerate implicite Experien sczut
Competene neadecvate
Defecte specificaii
Neurmrire standarde Minimalizare importan Neconformare la standarde Constrngeri de timp Cerine prea complicate Instruire deficitar Nerelevan Lips de experien Documentare incomplet Cerine neperformante Lips standarde Necorelare Cerine n conflict Lipsa structurii
Lips control configuraii
Versiuni vechi Proiectare Dialog deficitar deficitar chestionare
Informaii eronate de la beneficiarul final
Erori
Modificri

Instrumentele Calitatii

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Instrumentele Calitatii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ntreprinztor n Mileniul Trei

Sistemul de Management al Calitii produciei Instrumentele calitii

Procent (frecventa relativa) 3,84 8,37 22,22 36,35 29,22 100

300 250 200

Lips control configuraii

Versiuni vechi Proiectare Dialog deficitar deficitar chestionare

Informaii eronate de la beneficiarul final

S-ar putea să vă placă și