Irimia Roxana Ects grupa 8202

Chestionarul nr..............

Chestionar Percepiile consumatorilor cu privire la mediul fizic al spitalului i inteniile comportamentale ale acestora
Bun ziua, M numesc Irimia Roxana, sunt student() n cadrul Facultii de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania i realizez o cercetare cu privire la influena mediului fizic din cadrul Spitalului Municipal Aurel Tulbure din Fgra asupra percepiei dvs. cu privire la calitatea serviciilor oferite. Ajutorul dvs. este esenial pentru succesul studiului. Participarea dvs. este voluntar iar rspunsurile strict confideniale. V rugm s ncercuii cifra care exprim cel mai bine opinia dvs. cu privire la atributul avut n vedere. Nu exist rspunsuri greite sau corecte.

Partea I
V rugm s ncercuii cifra care exprim cel mai bine opinia dvs. cu privire la atributul avut n vedere. Pentru fiecare afirmaie, v rugm s utilizai urmtoarea scal: 1- acord total, 2 - acord, 3- oarecum de acord, 4- nici acord/nici dezacord, 5- oarecum n dezacord, 6- dezacord, 7- dezacord total

Dimensiunea 1. Incinta spitalului este curat. 2. Aparatura este dintre cele mai moderne. 3. Modul n care este amplasata aparatura ofer o bun desfurare a activitii de ctre medic. 4. Decorul holurilor este atractiv. 5. Pereii sunt vopsii n culori neutre. 6. Mobilierul de pe holuri, dar i din cabinete este de calitate 7. Saloanele sunt mobilate modern. 8. Afiele informative sunt interesante. 9. Culorile folosite creeaz o atmosfer cald. 10.Culorile folosite creeaz o atmosfer linitit. 11. Lumina creeaz o atmosfer linitit. 12. Lumina creeaz o atmosfer cald. 13. Temperatura este confortabil.

Acord total
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Indiferent
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Dezacord total
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

14. Mirosul din spital este unul curat. 15. Mirosul din spital este cel al solvenilor de curat. 16. Nivelul zgomotului este foarte redus. 17. Temperatura de pe holuri este confortabil. 18. Temperatura din saloane este ridicat. 19. Aranjarea spaiului fizic este util n deplasarea uoar n interiorul spitalului. 20. Aranjarea noptierelor i paturilor din camere ofer suficient spaiu. 21. Aranjarea mobilierului de pe hol ofer suficient spaiu pentru desfurarea activitilor din cadrul spitalului. 22. Paturile sunt confortabile 23. Scaunele din holurile de ateptare sunt confortabile. 24. Instrumentele medicale sunt curate. 25. Instrumentele folosite sunt sterilizate. 26. Lenjeria de pat este curata. 27.Lifturile cu care este dotat spitalul sunt perfect funcionale. 28. Interiorul lifturilor este curat. 29. Numrul doctorilor i asistentelor este suficient de mare astfel nct s acorde atenia de care am nevoie. 30. Doctorii i asistentele sunt curai. 31. Asistentele sunt amabile. 32. Vestimentaia doctorilor i asistentelor este curat. 33.Vestimentaia doctorilor i asistentelor este colorat. 34. Doctorii inspir ncredere.

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7 7

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7 7

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

7 7 7 7 7

Partea a II-a
n continuare, v rugm s ncercuii cifrele care exprim inteniile dvs. comportamentale n legtur cu acest spital. Pentru fiecare afirmaie, v rugm s utilizai urmtoarea scal: 1- acord total, 2- acord, 3- oarecum de acord, 4- nici acord/nici dezacord, 5- oarecum n dezacord, 6- dezacord, 7- dezacord total Intenii comportamentale 1. Dac voi avea nevoie de servicii medicale, a dori s revin la acest spital pe viitor. 2. Dac ar avea nevoie de servicii medicale, a recomanda acest spital cunoscuilor. 3. Dac ar fi nevoie, a cheltui o sum de bani mai mare dect cea planificat n cadrul acestui spital. Acord total
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3

Indiferent Dezacord total

4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7

Partea a III-a. Date personale

1. Sexul:

2. Vrsta: -29 ani -39 ani -49 ani -59 ani -69 ani 3. Ocupaia: ........................................................................ 4. Educaia:

5. Venitul lunar pe membru de familie:

-2.000 lei 6. Starea civil:

7. Numr de copii:

8. De cte ori ai mai fost la acest spital n trecut? ..........................................................................................

V mulumim! Gril rspunsuri (Partea I) Afirmaia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.
Respondent 1 Respondent 2 Respondent 3 Respondent 4 Respondent 5

1 3 4 5 4 5 6 4 4 3 4 4 2 5 2 2 2 3 3 4 3 3 4 1 1 2 1 3 3 1 4 1 4 2

3 5 6 7 3 4 5 2 2 2 3 3 1 4 1 1 4 4 4 4 4 2 5 2 2 2 3 5 1 2 4 2 5 1

2 4 2 7 5 4 5 3 4 1 3 4 1 7 4 3 2 4 6 3 5 2 5 1 1 2 2 4 2 2 7 2 2 2

3 4 2 6 4 7 6 4 1 4 1 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 1 2 3 3 3 6 4 5 3

1 2 3 5 4 6 3 5 2 1 4 1 3 4 2 2 2 1 2 5 6 1 4 1 1 3 1 3 1 1 2 3 3 2

Gril rspunsuri (Partea aIIa) Respondent 2 Afirmaia Respondent 1 1. 3 1 2. 3 2 3. 2 5

Respondent 3

Respondent 4

Respondent 5

6 3 7

2 4 5

2 5 4

Ierarhia afirmaiilor (ordine cresctoare) Partea I 1. Afirmaia 24 2. Afirmaia 25 3. Afirmaia 13 4. Afirmaia 27 5. Afirmaia 30 6. Afirmaia 1 7. Afirmaia 26 8. Afirmaia 29 9. Afirmaia 34 10. Afirmaia 10 11. Afirmaia 16 12. Afirmaia 22 13. Afirmaia 15 14. Afirmaia 32 15. Afirmaia 9 16. Afirmaia 12 17. Afirmaia 17 18. Afirmaia 18 19. Afirmaia 11 20. Afirmaia 3 21. Afirmaia 2 22. Afirmaia 8 23. Afirmaia 19 24. Afirmaia 28 25. Afirmaia 20 26. Afirmaia 33 27. Afirmaia 5 28. Afirmaia 21 29. Afirmaia 23 30. Afirmaia 14 31. Afirmaia 31 32. Afirmaia 7 33. Afirmaia 6 34. Afirmaia 4 Ierarhia afirmaiilor (ordine cresctoare) Partea a II-a 1. Afirmaia 1 2. Afirmaia 2 3. Afirmaia 3