UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

AFACERILE ONLINE I INTEGRAREA LANURILOR DE ACHIZIII

CSORIC CRISTINA
AN: IV MF. S.1, Gr.2

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Managementul Lanului de Furnizare

Supply Chain Management (Managementul Lanului de Furnizare) este un subiect nou i relativ necunoscut n Romnia datorit unei mediatizri insuficiente. Avnd ca principiu cheie producerea acelor bunuri i servicii de care este nevoie, acolo unde este nevoie i atunci cnd este nevoie, aceast nou paradigm a managementului aduce noi posibiliti de eficientizare a activitii firmelor, concomitent cu o mult mai bun servire a pieii. Dei se afl nc n faz incipient n Romnia, condiiile pentru punerea n practic a acestei noi paradigme ncep s se materializeze. Deja multe firme IT ofer pachete de tip ERP i tot mai multe firme cumpr i implementeaz astfel de software-uri care nlesnesc considerabil implementarea SCM. Managementul lantului de achizitii-livrare (MLA) a devenit un instrument managerial cheie pentru orice tip de companie, reprezentand o sursa majora de cretere a profiturilor. Functiile de Achizitii si Furnizare nu mai sunt in umbra celorlalte functii ale organizatiei. Managementul executiv recunoate astazi importanta oricarei cheltuieli, precum i impactul acesteia asupra organizatiei. Piaa romneasc de software i servicii IT se maturizeaz, cel puin aa susin consultanii IDC Romnia, dar investiiile sunt n continuare concentrate n oraele mari i n capital. n privina investiiilor n software i servicii IT, Romnia nc ncearc s prind din urm alte ri, nu numai din Vest, ci i din Europa de Est. Cu toate acestea, conform IDC, consolidarea pieei devine o realitate, pe msur ce i utilizatorii finali devin din ce n ce mai pretenioi i riguroi. Cheltuielile IT ale Romniei sunt cele mai mici, n comparaie cu ri precum Ungaria, Polonia sau Cehia, dar ara noastr are cel mai mare potenial de cretere. Din ce n ce mai mult se accentueaz tendina oferii de software ca serviciu, iar softul devine integrat n proiectele de servicii IT. Conform studiului IDC, strategia protejrii i stocrii datelor va fi prioritar i va crete verticalizarea pe piaa aplicaiilor. De asemenea, eforturile productorilor ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), SCM (Supply Chain Management) de upgrade se intensific. Consultanii IDC mai spun c va avea loc integrarea aplicaiilor de securitate, storage i network management, iar testarea vulnerabilitilor din codurile surs va deveni parte integrant din procesul de dezvoltare software. Tendine pe piaa EAS Se remarc o scdere a preurilor de licen i o consolidare a furnizorilor. De asemenea, conform IDC, a crescut numrul de module funcionale i importana aplicaiilor pentru vnzri i marketing. n cazul companiilor mari, IDC vorbete de emergena conceptului SOA (Service Oriented Architecture). Pentru anumite piee verticale cresc aplicaiile customizate i, mai ales, crete importana suportului tehnic (versiuni noi, upgrade, suport hotline). Cele mai populare aplicaii sunt cele de tip Contact Center, urmate de aplicaiile de vnzri i marketing. n funcie de dimensiunea companiilor crete i customizarea aplicaiilor CRM. De asemenea n cretere este i importana integrrii cu aplicaiile de back-office. Se pune accent din ce n ce mai mare pe proiectele de consultan care s asigure guvernarea aplicaiilor pe termen lung. Piaa este nc dominat de companiile din segmentul financiar i telecomunicaii, se mai arat n studiul IDC.

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Tendine pe piaa BI Piaa romneasc este dominat de module destinate unor metode simple de raportare, ns crete tendina integrrii aplicaiilor BI n modulele EAS, generat de maturizarea economiei i de lupta acerb pentru cot de pia. Cheltuielile IT n regiune

Romnia are cel mai mare potenial de cretere

Piaa se consolideaz n jurul furnizorilor tradiionali de aplicaii EAS. Conform IDC, creterea cererii pentru aplicaiile BI va fi generat n principal de nevoia reducerii costurilor legate de consolidarea datelor. Aplicaiile BI vor deveni un instrument de business mai ales n rndul companiilor din domeniul financiar-bancar i telecomunicaii, care sunt cei mari achizitori din Romnia la ora actual i, potrivit consultanilor IDC, vor rmne pe acest loc pentru nc doi-trei ani. Piaa romneasc de servicii IT Pentru furnizorii romni, potrivit informaiilor oferite de studiul IDC, oportunitile privind furnizarea de soluii IT n regiunea Europei Centrale i de Est sunt n domeniul ERP (EAS) & Aplicaii conexe (CRM; SCA etc.), Business Intelligence, Managmentul coninutului i al documentelor, soluii de printare, aplicaii mobile, Security Applications & Tools, Storage Management, Network & System Management, Application Server & Integration tools, Vertical and Segment Specific. Segmentarea cheltuielilor IT n Romnia , n 2006 vs. 2009

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

n 2006, piaa de servicii IT din Romnia a crescut cu 18,4%, creterea fiind mult mai dinamic dect a celorlalte ri din Sud estul Europei. Cheltuielile nc se concentreaz pe pieele verticale tradiionale: producie, utiliti, telecomunicaii. Lipsa bugetelor ntrzie creterea cheltuielilor cu servicii IT n sectorul public. Vor crete cheltuielile cu servicii IT n segmentul IMM. Piaa este relativ fragmentat, dar exist semne de consolidare prin achiziii i fuziuni, se mai arat n studiu. De asemenea crete cererea pentru servicii cu valoare adugat i servicii de outsourcing. Serviciile de integrare de sisteme i customizare de aplicaii vor crete mai repede dect serviciile de instalare i suport. Cheltuielile pentru achiziiile de aplicaii EAS (milioane de dolari) n regiunea CEMA, 2005 Rusia, Polonia i Cehia reprezint 64% din cheltuielile din regiune

Segmentarea cheltuielilor pentru servicii IT n Romnia n 2006 2006 Total = 239 millioane de dolari

Analitii IDC apreciaz c serviciile IT vor ajunge la o pondere de 40% n total pia la orizontul anilor 2009-2010. Piaa IT din Romnia se ndreapt ctre o nou etap de dezvoltare, unde prioritare vor deveni serviciile IT, i n special cele cu valoare adaugat ridicat, cum ar fi cele de consultan.

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Piaa IMM, sub 20% Eugen Schwab-Chesaru, directorul pentru Europa Central i de Est al companiei de cercetare i analiz Pierre Audoin Consultants (PAC), apreciaz c un numr de ase juctori mari i foarte mari vor intra n urmtorii doi ani pe piaa romneasc de software i servicii informatice. Referindu-se la volumul exporturilor de produse software i servicii aferente, oficialul PAC estimeaz o valoare de 500 milioane de euro pentru 2007, evoluie susinut de extinderea prezenei produselor romneti pe pieele din regiune i din Europa Occidental. De asemenea, interesul companiilor multinaionale pentru investiii n centre de dezvoltare i cercetare n Romnia va crete, o dat cu mbuntirea imaginii Romniei pe plan internaional. Companiile care doresc o cretere a productiviti vor trebui s pun accent pe dezvoltarea parteneriatelor, interne i externe, s se axeze pe un numr unic de produse i servicii de excelen renunnd la activitile mediocre. De asemenea, vor avea de ctigat firmele care sunt dispuse s accepte profituri mai mici pentru o dezvoltare pe termen mediu i lung, precum i cele care vor investi n specialiti care s mbine tehnologia i cunotinele de afaceri. n ceea ce privete piaa de soft i servicii informatice pentru IMM, PAC estimeaz valoarea acesteia la sub 20% din total sau la peste 25% dac se exclude sectorul public (guvern, primrii, instituii publice, armat, poliie). Din totalul pieei de soft i servicii informatice pentru IMM, cea mai mare pondere o au produsele software, cu precdere sisteme de operare, produse de tip Office i aplicaii de contabilitate sau mini-sisteme ERP. BAZELE SCM vedere de ansamblu In anii `90 civa autori au ncercat s pun esena SCM ntr-o singur definiie. Ea conine: - obiectivele teoriei de management, - grupul int, - obiectiv-ul (ele) - mijloacele pentru atingerea obiectivelor. Obiectivul SCM este n mod evident suplly chaine, care reprezint o reea de organizaii ce sunt implicate prin legturi amonte i aval, n diferite procese i activiti care produc valori sub forma produselor i serviciilor ce ajung la consumatorii finali. Intr-un sens mai larg un SC const din dou sau mai multe organizaii separate legal, dar unite prin fluxuri de materiale, financiare i informaii. Aceste organizaii pot fi firme ce produc pri componente i produse finite, firme ce asigur logistica i chiar clientul final nsui. Deci, definiia de mai sus a SC cuprinde i grupul int clientul final. O reea uzual nu se concentreaz numai pe fluxurile dintr-un singur lan, ci avem de lucru cu fluxuri divergente i convergente ntr-o reea complex ce rezult din mai multe ordine date de diferi clieni care trebuie realizate (deservite) n paralel. Pentru a uura complexitatea o organizaie dat se poate concentra numai pe o parte din SC general. Ca un exemplu privind n aval imaginea unei organizaii poate fi limitat de clienii clienilor ei, iar n amonte de furnizorii furnizorilor ei. Intr-un sens restrns termenul de SC este de asemenea aplicat unei companii mari care are cteva sedii adesea localizate n ri diferite. Coordonarea fluxurilor de materiale, informaii i financiare ntr-o astfel de companie multinaional ntr-un mod eficient rmne o sarcin formidabil. Oricum luarea deciziilor trebuie s fie uoar,

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

deoarece aceste puncte fac parte dintr-o singur organizaie mare cu un singur nivel de management. Un SC n acest sens este numit i SC interorganizaional, n timp ce termenul intraorganizaional se refera la SC. In sens restrns, fr a ine seama de aceste diferene ntre diferite uniti funcionale ca marketing, producie, aprovizionare, logistic i finane este necesar o strns colaborare, acesta fiind condiia esenial i fireasc n firmele de astzi. Obiectivul care guverneaz toate eforturile ntr-un SC este creterea competitivitii. Aceasta deoarece n ochii consumatorului final nu este responsabil o singur unitate organizatoric pentru competivitatea produselor i serviciilor ei, ci SC ca un ntreg. Deci competitivitatea a fost luat i ridicat de la o singur companie la un SC. Evident convingerea unei companiei individual s devin parte dintr-un SC necesit o situaie de succes pentru fiecare participant, la un drum lung de curs lung, n timp ce aceasta nu se poate implica pentru toate prile ntr-o curs scurt. Un impediment general acceptat n mbuntirea complexitii este asigurarea unui service superior clienilor, ceea ce vom discuta n logistica amonte. Ca alternativ o firm poate s-i cresc competivitatea prin asigurarea unui service general, acceptat la un cost minim. Sunt dou cii principale de mbuntire: una este o mai apropiat integrare a organizaiilor i nchiderea integral a organizaiilor insolvabile, a doua este o mai bun coordonare a fluxurilor materiale, informaionale i financiare. Depind barierele organizaionale, alinierea strategiilor i gestionarea lanului de aprovizionare sunt subiecte comune n acest sens. Vom defini termenul de management al lanului de aprovizionare ca fiind sarcina de a integra unitile organizaionale de-a lungul unui lan de aprovizionare, de a coordona materialele, informaiile i fluxurile financiare pentru a acoperi cererile clientului, cu scopul de a mbunti competitivitatea lanului de aprovizionare ca un tot. COORDONAREA Coordonarea activitii de-a lungul lanului de aprovizionare poate fi excelent prin utilizarea celor mai noi dezvoltri n tehnologia informaiilor i comunicrii. Acestea permit proceselor executate manual n trecut s devin automatizate, iar activitile la interfa a dou entiti pot fi simplificate. i activitile duplicate pot fi reduse la o singur activitate. Procesul de orientare ncorporeaz adesea o remodelare, urmat de o standardizare a noului proces. Pentru a executa comenzile clientului, disponibilitatea materialelor, a personalului , a mecanismelor i a instrumentelor trebuie s fie planificat. Dei planificarea produciei i distribuiei ca i factori de succes s-au utilizat n ultimii ani, au fost izolate i limitate ca scop n cea mai mare parte a timpului. Coordonarea planurilor a mai multor organizaii separate legal reprezint o nou provocare preluat de planificarea avansat a sistemelor. Vom descrie casa SCM n detaliu, ncepnd cu acoperiul, urmat de cei doi stlpi i terminnd cu cteva referii la fundaie. Serviciul pentru clieni este o noiune multidimensional. Conform unei analize fcute pot exista trei elemente ale serviciului clieni: pre-tranzacie, tranzacie, elemente post-tranzacie.

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Elementele pre-tranzacie se refer la activitile unei companii care preced un contract. Privete accesul clientului la informaii privind produsele i serviciile pe care o firm le ofer i existena unei legturi adecvate ntre organizaiile implicate. Evident pentru produsele standard comandate n mod obinuit, oferirea prin intermediul internetului poate fi suficient. Oricum, proiectele de amploare (cum ar fi construirea unui nou sediu al firmei) va cere cteva legturi personale intense ntre organizaiile implicate la diferite nivele din ierarhie. In final flexibilitatea de a ntlni clieni n particular poate fi un element important pentru o pregtire calificat i ctigarea unei comenzi. Elementele tranzacionale sunt toate acelea care contribuie la ndeplinirea comenzii n ochii clientului. Disponibilitatea produselor (n stoc) poate fi o opiune. Dac un produs sau serviciu trebuie mai nti comandat, timpul n care se desfoar comanda joac un rol important. De-a lungul timpilor de livrare un client poate obine informaii despre statutul curent i locaia comenzii. Livrarea de bunuri poate include cteva servicii adiionale, cum ar fi o introducere n folosire a produsului,indicaii despre pstrarea lui. Elementele post-tranzacionale privesc serviciile oferite odat ce comanda a fost realizat. Acestea includ elemente cum ar fi repararea sau schimbarea prilor defecte i administrarea felului n care sunt rezolvate plngerile clientului i garania produsului. Pentru msurarea serviciilor pentru clieni i stabilirea scopurilor propuse, indicatorii de performan sunt folosii n practic: timpul maxim de comand, numrul de comenzi rezolvate n n zile, numrul de comenzi fr returnri. Dac un anumit nivel sau standard al serviciilor pentru clieni a fost dobort ceilali membrii ai lanului trebuiesc informai n aa fel nct fiecare s tie cum poate s contribuie la depirea noilor ateptri. S considerm timpul de rezolvare a unei comenzi ctre clieni ca un exemplu. S presupunem un timp de 9 zile pentru livrare oferit clienilor. Acum numrnd fiecare activitate din lanul de aprovizionare cu timpii ateptai pentru informaii i materiale, devine clar unde punctul de decuplare dintre cele dou opiuni producie pe stoc i producie n funie de comenzi - poate fi plasat n mod curent. Dac timpul actual pentru ntregul ansamblu totalizeaz 11 zile, aceast opiune de vnzare cere o anumit producie pe stoc. Stocurile deinute la punctul de decuplare presupun costuri i creterea lor pn la un punct de decuplare, pentru ca nici un produs sau component s nu fie produs n cantiti prea mari. n mod ideal, produsele realizate pe stoc au o multipl utilizare i pot fi folosite i n cadrul altor produse. Aceast utilizare multipl va reduce riscul de a reine stocuri greit dimensionate, dac exist o schimbare neateptat n cererea produsului. Dac prin adunarea timpilor de lucru ai prilor specifice clientului excedeaz timpii de livrare ateptai, lanul de aprovizionare ca ntreg probabil incluznd i clienii cheie trebuie s se in cont de reducerea timpilor pentru procurarea materialelor sau a informaiilor. INTEGRAREA Cum am menionat mai sus, un lan de aprovizionare n sensul restrns const n cteva firme separate legal care colaboreaz n generarea unui produs sau serviciu cu scopul de a mbunti competitivitatea lui ca ntreg. Integrarea se refer la etapele speciale care fac ca aceste firme s colaboreze pe termen lung cum ar fi:

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

alegerea partenerilor, organizarea n reele i colaborarea interorganizaional, conducerea lanului. Alegerea partenerilor ncepe cu analiza activitilor asociate la generarea unui produs sau serviciu pentru un anumit segment de pia. In primul rnd, activitile vor fi alocate membrilor existeni n lanul de aprovizionare, dac acestea corespund competenelor lor. In al doilea rnd, activitile legate de produsele standard i serviciile existente pe pia i fr potenial de difereniere n ochii clienilor, vor fi aduse din afara lanului de aprovizionare. In al treilea rnd, pentru celelalte activiti rmase, trebuie cutat un partener care s se alture lanului, n urma analizei posibilitii activitii de a fi cumprat sau produs de ctre firm. Criteriile de selecie nu trebuie s se bazeze doar pe costuri, ci i pe potenialul viitor al unui partener n a sprijini activitatea lanului de aprovizionare. O cultur organizaional potrivit cu a firmei i un angajament de aderare la scopurile lanului sunt de o mare importan. Un posibil partener poate introduce un nou sistem specializat de cunotine referitoare procesul de producie i produse sau la dezvoltarea celor existente. In cazul unui lan de aprovizionare global criteriile adiionale trebuiesc luate n considerare (cum ar fi taxele, ratele de schimb, aport tehnologic, etc). Asocierea activitilor la acei membri din cadrul lanului de aprovizionare care le pot realiza (performa) cel mai bine, ca i capacitatea de a adapta structura unui lan ntr-un mod rapid innd cont de nevoile pieei, sunt un avantaj major comparativ cu ierarhiile tradiionale.Din perspectiva teoriei organizaionale, lanul de aprovizionare este o form special de reea organizaional, ce const n cuplaje lejere ntre actorii individuali cu drepturi egale. Structura organizaional este adaptat n mod dinamic, n acord cu sarcinile ce trebuiesc ndeplinite i scopurile reelei vzute ca un ntreg. Pe de alt parte un lan de aprovizionare poate fi vzut i ca o entitate separat virtual de ctre clienii si. Termenul de firm virtual este oricum folosit pentru o reea de firme care colaboreaz doar pe termen scurt, uneori pentru a ndeplini comanda unui singur client. Colaborarea interorganizaional este o necesitate efectiv pentru un lan de aprovizionare. Aceasta este privit ca o intersectare ntre interaciunea de pia i o ierarhizare. Lanul ncerc s combine cel mai bine trasturile dintre cele dou laturi. Ideal ar fi ca fiecare entitate dintr-un lan s se concentreze aspura competenelor ei de baz i s fi ferit de procedurile unei decizii singulare i cu implicaii administrative atribuite unei ierarhii largi. Competiia dintre membri n cadrul unui lan este nlocuit cu devotamentul n ceea ce priveste mbuntirea competitivitii lantului ca ntreg. Oricum rmne riscul ca la un momemt dat colaborarea s fie ntrerupt. Aceste trasturi sunt presupuse a produce inovaia i flexibilitatea ca preocuparea de a prelua noile tendine existente de pia. Dei independente din punct de vedere legal, entitile din cadrul unui lan sunt dependente economic una de cealalt. Evident, structura rmne stabil doar dac se menine o situaie de ctig pentru fiecare membru cel puin n ultima instan. Dac acest proces nu este atins n termen scurt prin mecanismele de pre obinuite, trebuiesc cutate scheme de compensare. Pentru a mbunti coerena membrilor pot fi folosite cteva tipuri de legturi. Acestea sunt: legturi tehnice, definitorii pentru tehnologiile folosite de firme,

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

legturi de cunotine, referitoare la propria afacere, legturi sociale sub forma ncrederii personalului, legturi administrative referitoare la administrare i procedurile aplicate firmelor, legturi juridice manifestate sub forma contractelor ncheiate ntre firme.

O legtur ulterioar poate fi introdus prin schimbarea contribuiilor la capital. Legturile trebuiesc practicate n mod continuu pentru a dezvolta un anumit grad de ncredere bazele unui parteneriat pe termen lung. In cazul unui lan de aprovizonare global, o atenie deosebit este acordat comunicrii culturii organizaionale de afaceri i interculturale. Conducerea fiind a treia etap, este o tem delicat n lumina auto-organizrii ideale, actorii policentrici formnd un lan. Cel puin cteva decizii trebuiesc luate pentru un ntreg s funcioneze chiar dac deciziile se refer la anularea unui parteneriat sau integrarea unui nou membru. Strategiile de aliniere similar n rndul partenerilor pot cere anumite forme de conducere. In practic datoria de conducere poate fi ndeplinit fie de o companie central fie de un comitet central. O companie central este de obicei un membru avnd cea mai mare putere (financiar), cele mai bune cunotine despre produse i procese sau cu cea mai bun mprire a valorilor create de-a lungul ndeplinirii comenzilor. In unele cazuri, compania central poate fi fondatorul unui lan de aprovizionare. In funcie de aceste motive, deciziile luate de compania central vor trebui acceptate i de ceilali membrii. Pe de alt parte, un comitet comun poate fi ales, compus din reprezentani ai tuturor membrilor unui lan. Regulile de luare a deciziilor cum ar fi numrul de voturi pentru fiecare membru - sunt un subiect de negociere. In ciuda avantajelor atribuite unui lan de aprovizionare, trebuie s inem cont i c structura lui este vulnerabil ieirea unui membru poate pune n pericol supravieuirea lanului ca ntreg. De asemenea un membru poate risca s devin neatractiv i s fie apoi nlocuit cu unul competitive odat ce cunotintele sale nu mai sunt de folos n cadrul acelui lan. Conducerea activitilor n organizaii nu trebuie s solicite eforturi comparabile ntr-o ierarhie. In lumina recentelor dezvoltri din tehnologia informaiilor i comunicrii, ca i planificarea asistat de calculator a fluxurilor de materiale, aceast cerere a fost ndeplinit la scar larg. Coordonarea informaiilor, materialelor i a fluxurilor financiare al doilea pilon principal al SCM comporta trei dimensiuni, referitoare la: utilizarea tehnologiei informaiei i comunicrii, orientarea procesual, planificarea avansat. Evoluiile n tehnologia informaiilor (IT) au fcut posibil procesarea informaiilor n locaii diferite din lanul de aprovizionare, facilitnd astfel aplicarea planificrii avansate. Posibilitatea de stocarea ieftin i de o gam larg a informaiilor permite aflarea unor date istorice cum, ar fi de ex. vnzrile din trecut. Aceste depozite de date pot fi folosite i pentru analiza obiceiurilor clienilor, ca i de descoperire a unor comenzi precise din trecut. Comunicarea prin interschimburi electronice de date poate fi stabilit prin reele private sau publice, cea mai popular fiind internetul. Membrii din cadrul unui lan de aprovizionare pot fi astfel informai imediat i la un cost sczut.

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Standardele rigide din trecut introduse n comunicaii n linii speciale de afaceri sunt acum nlocuite de metalimbaje i protocoale mult mai flexibile. Legturile de comunicaii pot fi difereniate conform domeniilor: afaceri, consum sau administraie. Vom discuta n continuare despre aceste dou legturi. Afacere la afacere aceste comunicaii permit companiilor s refac procesele. Sarcinile manuale, cum ar fi plasarea unei comenzi pentru un obiect standard, pot fi acum preluate de un calculator. Acesta controleaz ntregul proces, de la transmiterea comenzii, acceptarea comenzii i ordonarea executrii comenzii pn cnd acceptul este primit i verificat. In final, suma de pltit este transferat n contul furnizorului n mod automat. Achiziionarea automatizat a permis companiei Ford Motor s-i reduc echipa de lucru n mod drastic. Alte avantaje se refer la creterea vitezei de lucru i reducerea erorilor. Mai mult, firmele se pot folosi de pieele prezentate pe internet, numite i e-centere. Aceste piee de desfacere pot fi difereniate prin patru caracteristici: specificitatea bunurilor (fie c sunt atribuite manufacturii sau operaionalitii); durata relaiei (difereniat de izvorrea sistemic sau locul acesteia); mecanismul de pre (cu preuri fixe ex. un catalog electronic, sau cu negocieri de pre sub forma unei licitaii electronice); cele dou poluri ale unei e-centru , care poate favoriza fie vnztorii, fie cumprtorii, sau poate avea o poziie neutr. Datorit accesului global la internet, poate rezulta nu doar o competiie strns i preuri reduse de cumprare, dar i noi oportuniti de vnzare. Pieele joac un rol important mai ales la intersectarea a dou sau mai multe lanuri de aprovizionare, n timp ce coordonarea fluxurilor dintre companii diferite ntr-un lan este sprijinit de planificarea i colaborarea lor. Afacere la consumator aceste comunicaii intesc abordarea individual prin internet. Cteva noi provocri trebuiesc menionate aici, cum ar fi accesul uor la informaii privind produsele i serviciile oferite, sigurana plilor i n final transportul de bunuri i servicii ctre client. Aceste comunicaii deschid un nou canal de marketing pentru consumatori i ofer motivaii pentru consumatorii finali n cadrul unui lan de aprovizionare. A doua dimensiune- procesul de orientare - intete spre coordonarea tuturor activitilor implicate n realizarea comenzilor clientului n cel mai eficient mod. De regul se ncepe cu o analiz a lanului existent i cu alocarea curent a activitilor ctre membrii lui. Indicatorii de performan pot arta slbiciunile n gestiunea i risipa manifestat. O companie cu cele mai bune practici poate sprijini acest efort. Ca rezultat, unele activiti vor fi supuse unor eforturi de mbuntire, n timp ce altele vor fi realocate. Acest bloc al procesului de orientare are multe n comun cu procesul de afaceri care oricum nu va rezulta neaprat ntr-o transformare radical. Planificarea avansat a treia dimensiune implic nivele de planificare pe timp ndelungat, mediu i scurt. Produsele de software numite siteme de planificare avansat sunt acum disponibile pentru a sprijini aceste sarcini de planificare. Dei un sistem de planificare (SAP) este separat n cteva module, informaia efectiv care oscileaz ntre aceste module ar trebui s l fac un software coerent. Alinierea acestor module n concordan cu nevoile specifice ale unui lan de aprovizionare solicit aptitudini specifice, cum ar fi n modelarea de sisteme i date, procesarea de date i modele de soluii. SPA nu nlocuiete, dar suplimenteaz sistemele de planificare al resurselor - SPR. SPA preiau sarcinile de planificare, n tip ce SPR este nc cerut ca sistem de tranzacie i execuie (pentru comenzi). Avantajele noilor structuri trebuiesc

10

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

vzute n lumina deficienelor binecunoscute ale sistemelor tradiionale SPR cu privire la planificare. In esen, un sistem SPR modeleaz diferitele sarcini de planificare nesincronizate. Mai mult, aceste sarcini de planificare sunt executate secvenial, fr a se permite revizuirea deciziilor de la nivele mai nalte. Unele sarcini cum ar fi procesarea facturilor de materiale nu cer capaciti mari. Timpi de conducere sunt folosii ca un reper fix pentru ordononare n timp ce este bine tiut aceti timpi sunt un rezultat al planificrii. Nu este surprinztor c acei care folosesc sisteme SPR se plng de timpi ndelungai i multe comenzi care depesc termenul limit. De asemenea, planificarea produciei i planificarea distribuiei sunt sisteme mai mult sau mai puin separate. SPR erau focalizat ctre o singur firm, n timp ce SPA a fost construit pentru lanuri de aprovizionare interorganizaionale. Dei separate n cteva module, SPA au menirea de a media defectele sistemelor amintite printr-o integrare mai apropiat a modulelor, modelarea adecvat a capacitilor nguste, un concept ierarhic de planificare i folosirea ultimilor nouti n dezvoltarea algoritmilor. Deoarece planificarea este executat prin stocarea n calculator, planurile pot fi actualizate uor i n mod continuu (ex. cazul unei prbuiri a unei linii de producie). Planificarea are acum capacitatea de a observa gestiunile dinamice i de a le folosi ct mai bine. Modurile alternative de operaionare pot fi evaluate, cum ar fi costurile reduse i profiturile mbuntite. Pot fi planificate diferite scenari ale dezvoltrii ulterioare, pentru a indentifica un pas urmtor, robust pentru intervalul de planificare pregtit. Mai mult, nu mai este necesar estimarea timpilor de lucru pentru planificare. Acest lucru ar trebui s apese companiile care folosesc SPA s reduc timpii de lucru n mod drastic, comparativ cu cei obinui de sistemele SPA. O urmare favorabil a SPA const n abilitatea de a verifica dac o nou comand cu o dat de finalizare precizat poate fi acceptat. In cazul n care stocurile nu sunt suficiente, este posibil a se genera un posibil calendar n care s se introduc noua comand acolo unde se potrivete mai bine. Evident, aceste urmri permit o combinare mai bun cu datele acceptate, pentru a deveni mai flexibil i a coopera mai avantajos. Am putea aduga c propunerile pentru o mai bun integrare a unitilor organizaionale nu pot fi separate de noiunea de coordonare a fluxurilor i invers. Alegerea partenerilor ntr-un lan sau efectivitatea unei strategii amnate pot fi cel mai bine evaluate prin planificarea avansat. Pe de alt parte, structura unei reele organizaionale stabilete cadrul pentru fluxuri optimizate n cadrul lanului de aprovizionare. FUNDAIA Pentru a opera cu succes un lan de aprovizionare, sunt necesare mai multe ingrediente care au fost raportate de literatura de specialitate n ultimii anii n discipline cum ar fi: logistica i transportul, marketingul, cercetarea operaional, comportamentul organizaional, organizaia industrial i costurile tranzacionale, achiziii i furnizorii, pentru a numi doar cteva.

11

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

Cu siguran exist o legtur puternic ntre SCM i logistic, aa cum putem observa din parcurgerea celor cinci principii ale gndirii logistice: gndirea n valori i beneficii, gndirea sistemic, gndirea costurilor totale, servicul de orientare, lupta pentru eficien. Gndirea n valori i beneficii implic faptul c, cel care d valoare unui produs este clientul. Valoarea i beneficiul unui produs pot fi mbuntite cu disponibilitatea atunci cnd i acolo unde este necesar. Gndirea sistemic cere examinarea tuturor entitilor implicate n procesul de generare a unui produs sau serviciu. Soluiile optime intesc procesul n ntregimea lui, n timp ce contientizm c soluiile optime pentru entitile individulale pot deveni suboptime. Toate activitile sunt orientate spre un anumit nivel al serviciu. Orientarea pentru serviciu nu este limitat ctre ultimul client, ci se aplic i fiecrei entiti care privete un produs sau serviciu de la un furnizor. Eficiena comprim doar cteva dimensiuni. Dimensiunea tehnologic presupune alegerea proceselor care rezult ntr-un terminal, fr implicri epuizante. Mai mult, luarea deciziei va fi ghidat de scopurile economice, legate de profiturile curente i potenialul viitor. Aceste dou dimensiuni vor fi suplimentate de o dimensiune social i ecologic. Cercetarea operaional a contribuit la construirea modelul de soluionarea lor n funcie de condiiile cerute pentru coordonarea fluxurilor din cadrul unui lan de aprovizionare. Bazele modelului de constituire au fost deja dezvoltate n anii `60 i `70. Oricum, doar odat cu ridicarea puternicilor calculatoare, cu capacitatea de stocare mare i capacitatea de a avea metode de soluionare adecvate cum ar fi programarea matematic i puternica meta-euristic (algoritmii genetici i cercetarea tabu) - aceste modele pot fi rezolvate acum cu efortri computerizate rezonabile. Literatura de specialitate s-a concentrat acum pe integrarea lanurilor interorganizaionale. Oricum, cu privire la coordonarea fluxurilor, eforturile se concentrez pe lanurile interorganizaionale. Dac nu va fi dificil s aplicm SPA unui lan de aprovizionare interorganizaional cu o unitate central de planificare, noi provocri apar n planificarea descentralizat (cum ar fi disponibilitatea datelor cerute pentru planificare, planuri de coordonare, scheme de compensaii, etc.). Dac ne amintim c sistemele SPR ncorporeaz suficiente module analitice (cum ar fi pentru nivelele unice), dar neconectate, SPA reprezint un mare progres, chiar pentru lanul de aprovizionare interorganizaionale. Deci termenul avansat din SPA trebuie s fie evaluat n vederea deciziilor insuficiente oferite de SPR pn acum.

E-Business
E-business se traduce in limba romana prin "afacere electronica" si se refera la organizarea tranzactiilor, comunicatiilor si informatiilor, precum si la planificarea si controlul unei afaceri, folosind intregul potential al tehnologiei informatiei. Termenul de "e-business" a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru imbunatatirea si transformarea procesele cheie dintr-o afacere. In definitia data de IBM, e-business reprezinta o modalitate de "acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet".

12

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

E-business reprezinta un nou mod de a face afaceri, un nou mod de a folosi tehnologia si un nou mod de crea companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni ca internetul a revolutionat lumea afacerilor, care este in permanenta schimbare incercand sa se adapteze la nevoile pietei digitale. In conditiile in care Internetul a devenit parte integranta din societatea statelor dezvoltate, acest mediu nou nu putea sa scape atentiei comerciantilor. Creat initial pentru schimbul de informatii si pentru posta electronica, el a devenit cel mai dinamic mediu de afaceri. Comertul online (e-commerce) reprezinta vanzarea de produse si/sau servicii prin intermediul internetului. Nu trebuie inteles ca afacerile online se limiteaza doar la vanzarea diverselor produse si/sau servicii cu ajutorul internetului. O afacere electronica inseamna mult mai mult. Presupune mentinerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar si cu clientii, promovarea produselor si/sau serviciilor oferite etc., toate folosind mijloacele electronice, cel mai raspandit fiind posta electronica (e-mailul). Comertul online reprezinta o noua metoda de a face afaceri, fie ca este vorba despre extinderea, pe internet, a unei afaceri existente sau de inceperea unei afaceri doar in mediul virtual. Acest tip de afacere atrage din ce in ce mai multi adepti, foarte multi constientizand faptul ca acesta este comertul viitorului. Desi comertul online ca si cel offline are la baza productivitatea si profesionalismul de care trebuie sa dea dovada echipa care conduce afacerea, pe langa acestea dezvoltarea unei afaceri prin intermediul Internetului (un e-business) presupune familiarizarea cu cateva particularitati. Astfel in cazul comertului electronic competitia este mult mai dura, punandu-se accentul foarte mult pe inovare. In tara noastra, desi se fac progrese de la an la an, internetul nu este la fel de dezvoltat ca in alte tari, acest lucru reprezentand un mare dezavantaj (schimbarea conceptiei posibililor clienti despre achizitionarea produselor sau serviciilor cu ajutorul calculatorului). Pe de alta parte, acest lucru poate fi un mare avantaj (gandeste-te numai cate afaceri online care sunt prezente in alte tari nu au aparut si la noi). Multe dintre afacerile online nu reusesc sa-si asigure succesul. De ce? Principala cauza o reprezinta tratarea superficiala a afacerilor online de catre cei care le dezvolta. Multi cred ca simpla prezenta online, cateva bannere publicate pe diverse site-uri, urmate apoi de o perioada de asteptare a clientilor, le asigura profitul. Realitatea demonstreaza ca o afacere online trebuie tratata cu toata seriozitatea, la fel ca orice alta afacere. La fel ca in cazul afacerilor traditionale, trebuie sa existe un plan de afaceri foarte bine pus la punct si nu in ultimul rand trebuie sa fie si foarte realist si sa tina cont de caracteristicile comertului electronic. Deschiderea unui magazin electronic va poate ajuta in dezvoltarea afacerii sau poate deveni o adevarata "durere de cap". Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clara a obiectivelor urmarite la deschiderea magazinului si de planificarea atenta a modului in care activitatea de comert electronic va fi integrata in strategia curenta a firmei si in operatiunile zilnice. Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii Internet

13

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie. In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda o atentie speciala acestui tip de cumparaturi. Romanii sunt inca tributari prejudecatilor conform carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile. In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in mediul privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza intensiv Internetul. Pentru acestia cumparaturile online, cu avantajele lor evidente, incep sa devina ceva obisnuit.

Concluzie
Afacerile online au permis lanturilor de achizitii sa se dezvolte in numeroase sectoare. Datorita e-Business-ului multe dintre principiile de baza a lanturilor de achizitii au fost implementate intr-un mod mult mai eficient. Aceste principii includ: impartasirea informatiilor, colaborarea multi parteneriala, bazele managementului lanturilor de achizitii, masurarea performantelor si identificarea de noi parteneriate. Internetul a identificat multe solutii cu privire la lanturile de achizitii si a permis accelerarea raspanzirii practicii acestor conceptii. Impactul e-Business-ului asupra lanturilor de achizitii s-a observat prin explozia aplicatiilor business to business ale companiilor de viitor. Multe dintre aceste companii au gasit deja oportunitati ample in afacerile prin internet. Astfel de avantaje au accelerat miscarile inspre integrarea lanturilor de achizitii. Vederea asupra acestor eforturi de integrare va fi foarte diferita de cea traditionala, companiile care se folosesc de afacerile online pentru a redefini integrarea lanturilor de achizitii vor avea un mare avantaj competitional asupra competitorilor lor.

14