NTREBRI PENTRU AUTOEVALUARE:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Formulai sau citai o definiie a serviciilor! Enunai diferenele tipice ntre produse i servicii! n ce const contribuia serviciilor la dezvoltarea economico social? Ce factori stau la baza dezvoltrii sectorului serviciilor n etapa actual? Caracterizai pe scurt dezvoltarea serviciilor n ara noastr! Cnd ptrunde marketingul n teriar? Ce nelegei prin intangibilitatea, inseparabilitatea, eterogenitatea i perisabilitatea serviciilor? 8. n ce const impactul trsturilor de mai sus asupra activitii de marketing? 9. Cum se pot clasifica serviciile? 10. Cum definii cererea i oferta de servicii? 11. De ce este necesar lrgirea mixului de marketing la firmele prestatoare de servicii? 12. Care sunt particularitile comportamentului consumatorului de servicii? 13. Care sunt variabilele clasice ale mixului de marketing? Formulai scurte definiii! 14. Care sunt variabilele specifice ale mixului de marketing la firmele prestatoare de servicii? Formulai scurte definiii! 15. Definii serviciul de baz, serviciul complementar, serviciul auxiliar, serviciul suplimentar i serviciul global! 16. Ce nelegei prin nveliul serviciului? 17. Cum ai putea defini calitatea serviciului? 18. Desenai modelul calitii serviciilor! 19. Ce decalaje se formeaz n cadrul modelului calitii serviciilor? Ce factori stau la baza acestor decalaje? 20. Ce particulariti are inovarea n sfera serviciilor? 21. Enunai particularitile politicii de pre n domeniul serviciilor! 22. Cum se formeaz preurile n sectorul teriar? 23. Cum se realizeaz localizarea unitilor prestatoare de servicii? 24. Cum se realizeaz vnzarea direct i vnzarea prin intermediari a serviciilor? 25. Vnzarea personal. 26. Care sunt particularitile promovrii serviciilor? 27. n ce const rolul reclamei de la gur la gur? 28. Cum se clasific personalul? 29. Ce sunt procesele? 30. Ce nelegei prin complexitatea i divergena proceselor? 31. Care sunt principalele surse de conflict ntre specialitii n procese i marketeri?

32. Desenai i explicai funcionarea modelului servuciei. 33. Definii dovezile fizice, mediul fizic i ambiana. 34. n ce condiii consumatorii vor accepta mai voluntar participarea la procese? 35. n ce condiii serviciile complementare pot deveni variabil a mixului de marketing? 36. Cum pot fi clasificate serviciile complementare? 37. Variante strategice n sfera serviciilor. 38. Care sunt cele mai importante particulariti ale marketingului interactiv? 39. Cum a evoluat de-a lungul timpului coninutul conceptului de marketing intern? 40. Care sunt cele mai importante particulariti ale marketingului tranzacional i ale celui relaional? ncercai s reproducei tabelul! 41. Fidelizarea clienilor. 42. Ce strategii de distribuie pot utiliza firmele prestatoare de servicii? 43. Care sunt cele mai importante strategii de pre n domeniul serviciilor? 44. Ce este sincromarketingul? Cum se acioneaz asupra ofertei? Dar asupra cererii? 45. Ce factori definesc calitatea serviciilor? 46. n ce const importana creterii productivitii n teriar? 47. Care sunt cele mai importante ci ale creterii productivitii? 48. Enunai principiile gestiunii timpului! 49. Gestiunea nemulumirilor i reclamaiilor! 50. Ce modaliti de plat pot utiliza firmele prestatoare de servicii? Prezentai principalele lor avantaje i dezavantaje!