Sunteți pe pagina 1din 1

National Furniture este un magazin de mobil. Magazinul comand adeseori mrfuri speciale la cererea clienilor si.

n ultimul timp ns magazinul a avut probleme cu livrarea la timp a acestor comenzi speciale. Uneori mrfurile nu erau livrate deloc, spre iritarea clienilor. Procesul de nregistrare a unei comenzi speciale ncepe la agentul de vnzri care nregistreaz informaiile despre client i obine aprobarea de la un manager pentru a procesa comanda. Agentul de vnzri pune comanda ntr-un dosar pentru a fi trimis prin fax de ctre managerul biroului de vnzri la departamentul de comenzi speciale din biroul regional. Dup ce managerul trimite prin fax formularele pentru comenzi speciale, le arhiveaz ntr-o agend. Dac apare vreo problem legat de comand, managerul primete o ntiinare i contacteaz agentul de vnzri care a luat comanda pentru a decide cum s procedeze n continuare. Printre problemele tipice se numr completarea greit a formularului de ctre agentul de vnzri, fie prin omiterea unor informaii sau prin completarea unei date de livrare imposibil de onorat. Uneori agenii de vnzri nu pun comanda n dosarul potrivit iar aceasta nu este trimis mai departe prin fax. Alteori agenii de vnzri sunt rugai s obin mai multe informaii despre clieni dar nu contacteaz clienii sau nu informeaz managerul biroului s retrimit faxul dup obinerea informaiilor adiionale de la client. La biroul regional, departamentul de comenzi speciale primete comanda prin fax de la magazin, o revizuiete i informeaz magazinul dac este nevoie de alte informaii. Cnd s-au obinut toate informaiile comanda este procesat. Uneori formularul este pierdut sau rtcit dup ce ajunge prin fax. Alteori sunt comandate alte mrfuri sau nu este informat magazinul dac este nevoie de alte informaii sau cnd este ateptat livrarea. 1. Dezvoltai o diagram a procesului (Flowchart). Ce sugestii de mbuntire avei pentru acest proces? 2. Construii o diagrama cauz-efect pentru a identifica motivele pentru care comenzile speciale nu sunt livrate la timp. 3. Discutai relaiile dintre diagrama procesului i diagrama cauz-efect. Cum pot acestea fi folosite mpreun pentru a rezolva problemele?