Sunteți pe pagina 1din 2

Superquinn este cel mai mare lan de supermarketuri din Irlanda, iar fondatorul lui, Feargal Quinn, este

maestrul marketer al Irlandei. La intrarea n fiecare supermarket st un angajat care i ntmpin i i ajut pe clieni le ofer chiar i cafea, umbrele de mprumut n caz c a nceput s plou i serviciu de transport al cumprturilor ctre main. Managerii de raioane se plimb printre clieni, pentru a sta de vorb cu ei i a le rspunde la ntrebri. Alte elemente care semnaleaz nalta calitate ar fi un bufet cu salate, pine proaspt scoas din cuptor la fiecare patru ore i afie care indic proveniena produselor agricole, inclusiv cu fotografii ale fermierilor. Superquinn administreaz i un centru de supraveghere a copiilor. Programul de fidelizare ofer puncte nu numai pentru cantitatea cumprat, ci i pentru semnalarea eventualelor neajunsuri, cum ar fi cutii de conserve ndoite sau roii stricate. Vreo duzin de alte firme (o banc, o benzinrie etc.) accept i ele cardul de fidelitate Superquinn, acordnd puncte pentru cumprturile fcute din oferta lor. Dat f iind c fac totul pentru a depi aeptrile clienilor, magazinele Superquinn se bucur de o fidelitate aproape idolatr din partea clientelei.