Sunteți pe pagina 1din 43

l 23-05-2012 11:21 AM Buna ziua.

As vrea sa mi se comunice termenul in care un acord verbal incheiat cu Vodafone poate fi denuntat unilateral fara penalitati. Este acesta intr-adevar de 14 zile lucratoare sau nu am inteles eu bine? Multumesc. Buna ciocolata si bine ai venit in comunitate! Poti denunta unilateral contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile lucratoare de la data convorbirii telefonice. Daca mai ai intrebari sau solicitari, nu ezita sa ni le adresezi. ciocolata poti anula oferta chiar daca aceasta este activa pe contul tau, in termen de 14 zile lucratoare. In cazul tau anuntul a fost facut in timp util, nu ai de ce sa te ingrijorezi. Acordul verbal, neinsotit de un contract ulterior n-are valoare juridica. Cum am explicat si in alt topic, acordul verbal e o simpla intelegere care nu creaza obligatii niciunei parti. Providerii de telefonie inteleg eronat ca intelegerea verbala tine loc unui contract sau unei prelungiri. Orice contract(nou sau reinnoit) , trebuie oferit complet consumatorului. Asta pentru ca sunt elemente noi, chiar daca in cazul reinnoiri e numai data schimbata. De remarcat ca in cazul unei prelungiri, un act aditional e suficient, cu conditia ca acesta sa fie oferit consumatorului pe un suport durabil. Daca dupa intelegerea prin telefon nu ti-a fost oferit contractul/actul aditional pe un suport durabil si usor accesibil inainte ca el sa intre in vigoare, se considera ca legea contractelor la distanta n-a fost respectata si pretinsul contract la distanta e invalid, negenerand nici un fel de obligatii. Pun eu intrebarea pe care ar fi trebuit sa o pui tu reprezentantilor Vodafone de pe acest forum: Conform carei legi si carui articol(astept un mic citat) acordul verbal are putere juridica? Ma refer la acordul verbal inregistrat la care faceti referire mereu ca ar avea putere de contract semnat. Prezenta sau lipsa unui raspuns clar si la obiect va dovedi competenta sau incompetenta reprezentantilor Vodafone. Cunoasterea domeniului in care activeaza oricine e baza. Si acum, sa asteptam raspunsul! Salut, Incheierea contractelor la distanta se face conform ordonantei 130/2000.

Imi poti spune motivul acestei intrebari (excluzand pentru moment restul activitatii tale din cadrul acestui forum)? Pana in prezent nu ai putut relata nicio situatie care sa aiba legatura cu discutiile purtate de intrebarile tale. Inteleg ca aceste discutii sunt pur informative. Intreb acest fapt intrucat, daca ai o anume situatie, te putem ajuta. Pentru rezolvarea problemelor mele vis-a-vis de Vodafone nu am apelat voi, moderatorii de pe acest forum, dar, sunt si alte modalitati de a contacta reprezentati Vodafone. Am relatat ce ati facut in cazul meu: - cum ati incalcat ordonanta 130/2000. - cum ati incalcat codul consumului repetat. - cum ati incalcat 111/2011 prin nepublicarea filtrelor VOIP. P.S. Raspunsul tau e incomplet, deci gresit. Intrebam de acord verbal nu de contracte la distanta. Acord verbal Contr ct l dist nt . Acordul verb l re rol de com nd (un fel de precontr ct), ca un contract la distanta sa fie valid acordul verbal nu e suficient. Era intrebare retorica oricum, acordul verbal n-are putere juridica conform Codului Civil Roman. Tine minte ce-ti spune eu acum: Contractele de servicii sunt OBLIGATORIU de incheiat in forma scrisa in vederea probarii clauzelor contractuale, in caz contrar, fiind imposibil de demontrat in fata instantelor sau a ANPC ca acele clauze contractuale chiar exista. Rostul acestei discutii e de a-l lamuri pe initiatorul topicului cum poate denunta un contract incheiat in urma unui acord verbal. Mie personal aceasta discutie n-are ce sa-mi aduca, benefic sau malefic. Doar echilibrez balanta si informez clientii care e fapt litera legii. Contractul la distan Noi 12, 2012 Postat de Mihai Sintescu in Juridic Etichete contract distanta, OG 130/2000 Comentarii 0 Reglementat prin dispoziiile Ordonanei Guvernului nr. 130/2000, republicat n Monitorul oficial nr. 177/2008, regimul contractelor la distan a suferit amendri pe seama situaiilor complexe aprute n practic, astfel cum se reflect i n cazuistica romneasc, ct i n cea comunitar. Contractul la distan este definit c fiind contr ctul de furniz re de produse s u servicii nchei t ntre un comerci nt i un consum tor, n c drul unui sistem de vnz re org niz t de ctre comerci nt, c re utilize z n mod exclusiv, n inte i l ncheiere cestui contr ct, una s u m i multe tehnici de comunic ie l dist n. Tehnicile de comunic ie l dist n sunt enumer te n Anex l ordon n, stfel cu p r i n Directiva 97/7/CE P rl mentului Europe n i Consiliului din 20 m i 1997 privind proteci consumatorilor n c drul contr ctelor l dist n:

- imprim te ne dres te i dres te; - scrisori tipizate; - publicit te tiprit cu bon de com nd; - cataloage; - pel telefonic cu intervenie um n i fr intervenie um n ( utom t de pel, udiotext); - radio; - videofon (telefon cu imagine); - videotext (microordin tor, ecr n TV cu t st tur s u ecr n t ctil); - pot electronic (e-mail); - telecopiator (fax); - televiziune (teleshopping). Situ iile conflictu le din pr ctic u impus oblig i c , n inte d e ncheierea contractului la dist n, comerci ntul s l informeze pe consum tor n timp util, corect i complet supr urmto relor elemente: - identit te comerci ntului i, n c zul contr ctelor c re prevd pl t nticip t, dres i mod litile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-m il i codul unic de nregistr re; - c r cteristicile eseni le le produsului s u serviciului; - preul bunurilor s u t rifele serviciilor, cu to te t xele incluse; - cheltuielile de livr re, d c este c zul; - modalitile de pl t, de livr re s u de prest re; - dreptul de denun re unil ter l contr ctului, cu excepi c zurilor prevzute n prezent ordon n; - costul utilizrii tehnicii de comunic ie l dist n, n c zul n c re cest este c lcul t ltfel dect conform t rifului de b z; - perio d de v l bilit te ofertei s u preului; - dur t minim contr ctului, n c zul contr ctelor c re prevd furniz re curent s u periodic unui produs s u serviciu; - termenul limit de execut re oblig iilor rezultnd din contract. Consumatorul trebuie s prime sc, n scris s u pe un lt suport dur bil l dispozii s i l c re re cces, n timp util, n perio d executrii contr ctului i pn cel m i trziu n momentul livrrii, condiiile i mod litile de exercitare a dreptului de denunare unilateral, pentru c zurile prevzute n prezent ordon n, sub form clauzei urmto re: Consumatorul are dreptul s notifice n scris comerciantului c renun la cumprare, fr penaliti i fr invocarea unui motiv, n termen de 10 zile lucrtoare de la primirea produsului sau, n cazul prestrilor de servicii, de la ncheierea contractului. n cazul omiterii acestei clauze, produsul s u serviciul este consider t livr t fr cerere de comand din partea consumatorului. D c prile nu u convenit ltfel, momentul ncheierii contr ctului l dist n l constituie momentul primirii mes jului de confirm re de ctre consum tor, referitor l com nd s . Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile lucrtoare, fr pen liti i fr invoc re vreunui motiv. Singurele costuri c re pot cde n sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile ncepe s curg:

- pentru produse, de l d t primirii lor de ctre consum tor, d c u fost ndeplinite, de ctre ofert nt, oblig iile de inform re; - pentru servicii, din ziu ncheierii contr ctului s u dup ncheiere contr ctului, din ziu n c re oblig iile de inform re u fost ndeplinite, cu condii c ntrziere s nu depe sc 90 de zile. n c zul n c re comerci ntul omis s tr nsmit consum torului inform iile oblig torii, termenul pentru denun re unil ter l contr ctului este de 90 de zile i ncepe s curg: pentru produse de l d t primirii lor de ctre consum tor; pentru servicii, de l d t ncheierii contractului. n cazul exercitrii dreptului de denun re unil ter l contr ctului de ctre consum tor, comerci ntul re oblig i s r mburseze sumele pltite de consum tor fr -i solicita acestuia cheltuielile ferente r mbursrii sumelor. R mburs re sumelor se v f ce n cel mu lt 30 de zile de l d t denunrii contr ctului de ctre consum tor. n c zul n c re, pentru produsul s u serviciul ce f ce obiectul contr ctului l dist n, comerci ntul credite z consum torul, direct s u n b z unui cord nchei t de comerci nt cu un ter, od t cu denun re unil ter l contr ctului l dist n ncete z de drept i contr ctul de cord re creditului, fr pen liti pentru consum tor. ATENIE! Consumatorul NU poate denuna unilateral urmtoarele tipuri de contracte, cu excepi c zurilor n c re prile u convenit ltfel: - contr cte de furniz re de servicii cror execuie n inte expirrii termenului de 10 zile lucrto re; nceput, cu cordul consum torului,

- contr cte de furniz re de produse s u servicii l cror pre depinde de fluctu iile cursurilor pieei fin nci re c re nu pot fi control te de comerci nt; - contr cte de furniz re unor produse execut te dup specific iile consum torului s u unor produse distinct person liz te, precum i celor c re, prin n tur a lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; - contr cte de furniz re nregistrrilor udio, video s u c re u fost desigil te de ctre consum tor; progr melor inform tice, n c zul n

- contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; - contracte de servicii de pariuri sau loterii. Jurisprudena Curii Constituionale a Romniei Curte Constituion l fost sesiz t cu o excepie de neconstituion lit te privind dispoziiile art. 7 alin. (1) din O.G. nr. 130/2000, excepie invoc t de inst n de judec t din oficiu ntr -o

c uz vnd c obiect soluion re plngerii formul te mpotriv unui proces -verbal de contr venie constnd n refuzul restituirii contr v lorii unui produs cumpr t n temeiul unui contr ct nchei t l dist n. Inst n de judec t susinut c textul de lege critic t, instituind posibilit te consum torului de denun unil ter l un contr ct v l bil nchei t, fr s existe un motiv temeinic, nc lc principiul securitii r porturilor juridice contr ctu le i l expune rbitr riului cumprtorului pe vnztorul c re i- ndeplinit corespunztor oblig i , cu consecin c uzrii unor prejudicii irecuper bile cestui din urm. Curte preci t c instituire , n f vo re consum torilor, unui drept de denun re unil ter l contr ctului, fr pen liti, reprezint o limit re leg l libertii contr ctu le, justific t n mod obiectiv i rezon bil de necesit te sigurrii unei protecii sporite consum torilor, n considerarea f ptului c ceti nu u suficiente cunotine pentru preci n mod corect d c bunurile sau serviciile destinate consumului corespund standardelor de calitate reglementate de legisl i intern i intern ion l. Pe de lt p rte, specificul obiectului cestui contr ct, i nume furniz re de produse s u servicii n temeiul unui contract ncheiat prin intermediul unor tehnici de comunicare la dist n, fr exist posibilit te de ex min produsul n mod concret s u de preci n tur serviciului furniz t n inte de ncheiere contr ctului, impune o reglement re f vor bil consum torului, n privin posibilitii denunrii unil ter le. Curte infirm t i susinere referito re l c uz re de prejudicii irecuper bile comerci ntului, prin exercit re dreptului de denun re unil ter l contr ctului de ctre consum tor. (Decizi nr. 1591/2011, public t n Monitorul ofici l nr. 80/2012). Hotrri ale Curii de Justiie a Uniunii Europene, ca rspuns la ntrebri preliminare primite de la instane naionale * Trimitere preliminar Directiva 97/7/CE Protecia consumatorilor Contracte la distan Informarea consumatorului Informaii furnizate sau primite Suport durabil Noiune Hiperlink pe site-ul internet al furnizorului Dreptul de retractare. Hotrre Curii (C mer trei ) din 5 iulie 2012, cerere de pronun re unei hotrri prelimin re formul t de Oberlandesgericht Wien Austria n cauza C-49/11. Inst n de trimitere Oberl ndesgericht Wien formul t o cerere de pronun re unei hotrri preliminare pentru interpretarea articolului 5 alineatul (1) din Directiva 97/7/CE, respectiv despre: - inform iile privind contr ctul, puse l dispozii consum torului printr -o legtur hipertext (hyperlink) c re ndrum ctre site-ul internet al furnizorului; - dreptul consum torului de primi ceste inform ii pe un suport dur bil; - interpret re noiunii suport dur bil.

Prin Hotrre pronun t, CJUE rt t c Articolul 5 line tul (1) din Directiv 97/7/CE trebuie interpretat n sensul c o pr ctic comerci l c re const n nu f ce ccesibile inform iile prevzute de ce st dispoziie dect printr -un hiperlink pe site-ul internet al ntreprinderii n discuie nu ndeplinete cerinele dispoziiei menion te, deo rece ceste inform ii nu sunt nici furniz te de ce st ntreprindere, nici primite de consum tor, n sensul celei i dispoziii, i c un site internet cum este cel n c uz n ciune princip l nu po te fi consider t suport dur bil, n sensul rticolului 5 alineatul (1) sus-menion t. (Cauza C-49/11 publicat n Jurnalul oficial al Uniunii Europene JO C 145 din 14.05.2011) * Cerere de pronunare a unei hotrri preliminare, solicitat de Bundesgerichtshof din Germania, pentru interpretarea articolului 6 alineatul (1) a doua tez i alineatul (2) din Directiva 97/7/CE: legislaie naional care permite suportarea de ctre consumator a cheltuielilor de expediere a mrfurilor n cazul retractrii. Prin Hotrre pronun t, CJUE rt t c Articolul 6 line tul (1) primul p r gr f dou tez i line tul (2) din Directiv 97/7/CE trebuie s fie interpret t n sensul c se opune unei reglementri n ion le c re permite furnizorului, ntr un contr ct nchei t l dist n, s impute consumatorului costurile de expediere mrfurilor, n c zul n c re cest din urm i exercit dreptul de retractare. (Cauza C-511/08 publicat n Jurnalul Oficial al Uniunii europene C 32, 7.02.2009). Dreptul internetului www.dreptulinternetului.ro: resurse utile, bibliografie, specialisti

Momentul, locul si legea aplicabila incheierii contractului electronic 17 august 2011 | Raluca CRSTEA 2.974 citiri Internetul este prezentul i viitorul rel iilor contr ctu le. Dei problemele ridic te de contr ctele nchei te prin intermediul Internetului sunt fect te de principiile tr diion le, totui ceste prezint specte noi i c ptiv nte din punct de vedere tehnic i leg l. n c zul contr ctrii electronice, provocri juridice decurg din libert te sp io -tempor l oferit de mediul Internet i se rsfrng, cu precdere, supr locului i momentului ncheierii contractului. Momentul ncheierii contractului Momentul ncheierii contr ctului prezint o deosebit import n, deo rece n funcie de st bilire cestui se preci z posibilit te de revoc re, c ducit te ofertei, existen c uzelor de nulitate sau anulabilitate, determin re preului curent din ziu contr ctrii, c lculul

termenelor de prescripie, locul ncheierii contr ctului, precum i lege conflict de legi n timp etc.

plic bil n c z de

Momentul ncheierii contractului este acela n care acceptarea ntlnete ofert , ns cest moment este influen t de locul de situ re l ofert ntului i ccept ntului. n prezent, plic bilit te gener l n dreptul priv t momentului ncheierii contr ctului este d t de numitul sistem l recepiunii (s u sistemul cuno terii prezum te coninutului cceptrii)[1], conform crui se consider c ncheiere contr ctului vut loc n momentul n c re rspunsul ccept ntului juns l ofert nt, indiferent de f ptul c ofert ntul lu t s u nu cunotii de cuprinsul lui. Acest sistem este meninut i de nou norm fund ment l de drept civil c re l rt. 1186 lin. (1) r t c: contractul se consider ncheiat n momentul () n care acceptarea ajunge la ofertant, chiar dac acesta nu ia cunotiin de ea din motive care nu i sunt imputabile. [2] Lege nr. 365/2002 privind comerul electronic[3] susine i e cest sistem dispunnd prin rt. 9 c: dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunotiina ofertantului. Acel i ct norm tive reglemente z n cuprinsul lin. (2), tez I l rt. 9 urmto rele: contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare imediat a prestaiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea. D c ns ofert ntul cerut c , n prel bil, s i se comunice ccept re , contr ctul se v consider nchei t n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns l cunotiin s ( rt. 9 lin.1, tez a II- ). i noul Cod reine cee i reglement re prin dispoziiile art. 1186 alin. (2): contractul se consider ncheiat n momentul n care destinatarul ofertei svrete un act sau un fapt concludent, fr a-l ntiina pe ofertant, dac, n temeiul ofertei, al practicilor stabilite ntre pri, al uzanelor sau potrivit naturii afacerii, acceptarea se poate face n acest mod. ncheiere contr ctului din perspectiv Legii comerului electronic p re n dou ipo teze. Prima, presupune c lit te de ofert nt l destin t t rului serviciului societii inform ion le, i r ce de-a doua presupune calitatea de beneficiar al ofertei de a contracta.[4] n primul caz, furnizorul de servicii trebuie s rspund unei comenzi pe care destinatarul a formulat-o pe baza inform iilor primite de l furnizor n condiiile rt. 5 i rt. 8. Mod litile de rspuns const u: - fie n trimitere unei dovezi de primire prin pot electronic s u printr-un alt mijloc de comunicare individu l echiv lent, l dres indic t de ctre destin t r, fr ntrziere ( rt. 9 alin.3, lit. a) - fie confirmarea primirii ofertei printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimitera cestei , de nd t ce ofert fost primit de furnizorul de servicii, cu condii c ce st confirm re s po t fi stoc t i reprodu de destin t rul serviciilor ( rt. 9 lin. 3, lit. b) De semene , relev nt n c zul determinrii momentului ncheierii unui contr ct este marcarea tempor l documentelor i testarea locului unde s-au ncheiat acestea din partea furnizorului de servicii de m rc re tempor l s u de ctre not rul public prin cel i precedeu tehnic. Marcarea temporal este reglement t de Lege nr. 451/2004 privind m rc tempor l[5] c re st bilete regimul juridic l cestei i condiiile de furniz re serviciilor de m rc re tempor l. M rc tempor l este definit l lit. b) rt. 2 din lege c fiind o colecie de d te n

form electronic, t t n mod unic unui document electronic i c re certific f ptul c numite d te n form electronic u fost prezent te l un moment de timp furnizorului de servicii de m rc re tempor l. Furnizorul de servicii de m rc re tempor l trebuie s pstreze un registru electronic oper tiv de eviden cuprinznd momentul de timp la care au fost emise mrcile tempor le ( rt. 5, lin .1). ntruct m rc re tempor l este folosit pentru d re de d t cert, cu to te c lege nu prevede expres, se preci z[6] c fiind posibil c not rul public s efectueze i oper iune de m rc re. n cee ce privete momentul ncheierii contr ctului dintre un comerci nt i un consum tor, cest este reglement tde rt. 5 l O.G. nr. 130/2000 privind proteci consum torilor l ncheiere i execut re contr ctelor l dist n[7] n felul urmtor: Dac prile nu au convenit altfel, momentul ncheierii contractului la distan l constituie momentul primirii mesajului de confirmare de ctre consumator, referitor la comanda sa. Locul ncheierii contractului Locul ncheierii contractului prezint interes, n speci l, pentru determin re legii plic bile n c z de conflict de legi n sp iu i pentru determin re , din punct de vedere teritori l, a competeniei inst nei. Locul ncheierii contractului este locul unde acceptarea ofertei se ntlnete cu ofert . Nou norm de drept civil, n conformit te cu pr ctic ctu l, st bilete expres ( rt. 1186) c locul ncheierii contr ctului este cel n c re ccept re junge l ofert nt, deci locul unde se fl ofert ntul. n mod excepion l, contr ctul se ncheie fr ntiin re ofert ntului de ctre ccept nt, prin svrire de ctre destin t rul ofertei unui ct s u f pt concludent, d c ccept re se po te f ce stfel potrivit coninutului ofertei, pr cticilor st bilite ntre pr i, uz nelor s u n turii f cerii. n cest din urm c z, locul ncheierii v fi considder t locul n c re se fl destin t rul ofertei, dic ccept ntul. Trebuie preciz t c cele expuse m i sus referitor l locul ncheierii contr ctului i gsesc plic bilit te n c zul utilizrii potei electronice, n c zul contr ctrii de pe un website, i bineneles, cnd legere locului ncheierii contr ctului nu fost determin t conveion l. n cazul tehnicilor de comunicare instantanee, nemaifiind vorba de un contract ncheiat la dist n, cci ncheiere contr ctului este privit c i cum r ve loc ntre perso ne prezente, locul ncheierii contr ctului este cel unde se fl ofert ntul. D t fiind lips de p rtenen l un teritoriu Internet -ului i mecanismele tehnice utilizate n mediul contractual virtual, se pot ridica o serie de ntrebari cu privire la locul ncheierii unui contract prin mijloace electronice. Astfel, ar putea fi luate n considerare patru variante n determinarea locului ncheierii contractului: - domiciliul/sediul - domeniul web - locul unde se fl server-ul - locul de unde se execut contr ctul

1. Aplicnd prim v ri nt, se consider loc l ncheierii contr ctului, domiciliul/sediul ofertantului (prin analogie, n acele cazuri izolate domiciliul acceptantului), indiferent unde se gsete el n momentul n c re primete ccept re . Dei ce st v ri nt este uor de plic t, p re c nu ev lue z corect p rticul ri te i m i les poteni lit te c re deriv din folosire unei reele de computere pentru nchei contr cte.[8] Lege model UNCITRAL sprijin ns ce st versiune prin rt.15 unde, pentru determin locul ncheierii contr ctului, lege s recurg l criteriul sediului ctivitii comerci le (place of business). De rem rc t este f ptul c, cel i criteriu ( l sediului), este prefer t i de legiuitorul europe n tunci cnd cl rific conceptul de prestator stabilit. n baza Directivei nr. 2000/31/C.E., prestatorul stabilit este cel c re desfo r, pe perio d nedetermin t, o ctivit te economic printr-o inst l ie st bil, care corespunde (art. 19) locului n care prestatorul are centrul de activitate n raport cu serviciul telematic considerat. 2. Domeniul web este o dres virtu l, s u ltfel spus, un sp iu definit prin adresa web la care po te fi gsit: spre exemplu, juridice.ro, unde .ro (extensi domeniului), n gener l, ndic locul de domiciliu al site-ului. Dup cum prob bil se tie domeniile .ro sunt alocate geografic Romniei, .it sunt alocate Italiei etc. Sunt i domenii le cror provenien geogr fic nu po te fi st bilit prin extensie c re este un univers l: .com, .org, .net, .biz . Date fiind aceste extensii univers le i, n plus, f ptul c regulile de tribuire l numelui de domiciliu nu g r nte z o echiv len ntre sufixul ce indic locul de domiciliu i locul geogr fic, nu se po te recurge n determin re locului ncheierii contr ctului l dres oferit de domeniul web. 3. D c tribuim import n tehnicii, nu putem neglij f ptul c pentru efectu o tr nz cie prile se folosesc de un server, de dou s u chi r m i multe servere. D c cele dou pri sunt leg te de cel i server, situ i nu r trebui s comporte discuii, contr ctul considerndu -se a fi ncheiat n respectivul server intermedi r ntre cei doi cocontr ct ni. Nici tunci cnd prile se folosesc de servere diferite, problem nu este complic t, contr ctul fiind nchei t pe serverul ofertantului. n c zul pieelor virtu le, dic cele site-uri pe c re orice perso n c re le n vighe z po te oferi s u cumpr bunuri s u servicii, dese dnd vi unor devr te licit ii virtu le, contr ctul se ncheie n serverul m g zinului virtu l, ce st fiind ipotez c re funcione z cel m i bine.[9] Adoptnd ceste soluii ce in de spectele tehnice, nu putem const t dect c nici un dintre ceste nu st bilete n mod neechivoc locul ncheierii contr ctului, lsnd c le deschis unui ir pre lung de discuii. 4. Locul de unde se execut contr ctul r pute fi i el considerat loc al ncheierii contractului tunci cnd se impune o execut re imedi t din p rte ccept ntului. Nu po te fi ns un rspuns rezon bil, d c lum n c lcul posibilit te c prest iile sum te prin contr ct s fie execuate din locuri diverse. D t fiind deloc liz re prilor n mediul Internet i to te implic iile tehnicii n procesul de contr ct re, ne putem fund cu uurin ntr-o serie de discuii teoretice spino se, ce nu f c dect s complice lucrurile.

Plecnd de l cele expuse nterior i din dorin limitrii bordrilor divergente, solui optim se b ze z ici pe efic cit te regulilor tr diion le n m teri formrii contr ctelor: locul ncheierii contractelor prin Internet este sediului/domiciliului ofertantului, respectiv n acele cazuri excepion le, sediul/domiciliul ccept ntului. Legea aplicabil ncheierii contractului D t fiind f ptul c Romni este st t membru l Uniunii Europene, n cee ce privete lege plic bil ncheierii unui contr ct prin intermediul Internetului vom distinge ntre rel i contr ctu l cu un p rtener dintr-un st t membru l Uniunii Europene i rel i cu un p rtener situat ntr-un st t ter. n c zul r portului juridic dintre o p rte fl t n Romni i ce l lt p rte fl t ntr-un stat membru l Uniunii Europene, norm conflictu l este reprezent t de rt. 3 din Lege comerului electronic c re se aplic furnizorilor de servicii stabilii n Romnia i serviciilor oferite de acetia (art. 3 alin. 1). n cel de- l doile line t se prevede c serviciile societii informaionale sunt supuse: a) exclusiv prevederilor n vigoare ale legilor romne care fac parte din legislaia coordonat, n cazul n care sunt oferite de furnizori de servicii stabilii n Romnia; b) exclusiv prevederilor n vigoare ale legilor statului n cauz care fac parte din legislaia coordonat, n cazul n care sunt oferite de furnizori de servicii stabilii ntr-un stat membru al Uniunii Europene. [10] Potrivit legii, prin furnizor de servicii stabilit ntr-un stat se nelege un furnizor de servicii vnd un sediu st bil pe teritoriul unui st t i c re desfo r efectiv o ctivit te economic utiliznd cel sediu st bil pe teritoriul unui st t, pentru o perio d nedetermin t; st bilire unui furnizor de servicii ntr-un st t nu este determin t n mod neces r de locul n c re sunt mpl s te mijlo cele tehnice i tehnologice neces re furnizrii serviciului (art. 1, pct. 4). Deci, lege nu tribuie relev n sistemelor inform tice utiliz te de furnizorul de servicii sau unde este nregistrat numele de domeniu, ci doar sediului pe care l are furnizorul. n cazul raportului juridic cu un partener situat ntr-un stat care nu este membru al Uniunii Europene norm conflictu l v fi ce de drept comun i nume Lege nr. 105/1992 cu privire l reglement re r porturilor de drept intern ion l priv t, respectiv Cartea a VII-a din noul Cod civil, i r lege plic bil v fi ce determin t n cest fel. Atunci cnd, n rel i cu numite st te exist convenii intern ion le c re s determine lege plic bil, se vor plic priorit r ceste n r port cu Lege nr. 105/1992 s u, dup c z, n r port cu dispoziiile de drept intern ion l priv t cuprinse n C rte VII-a din noul Cod Civil.

Ordonan nr. 130/2000(r1) - privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan
Ordonanta nr. 130/2000 din 31/08/2000 privind protectia consumatorilor la ncheierea si executarea contractelor la distanta Publicat in MOF nr. 431 - 02/09/2000 Versiune consolidata in 31/01/2003 Versiune consolidata in 31/12/2007 Republicare 1 MOF nr. 177 - 07/03/2008 Versiune consolidata in 27/12/2008 Versiune consolidata in 27/12/2011 Versiune consolidata la data de 27/12/2011 Nu mai exista amendamente consemnate pn la data de 02/04/2013. Textele actelor actualizate sunt reproduceri neoficiale ale unor acte ce au suferit numeroase modificri de-a lungul timpului, dar care nu au fost republicate n Monitorul Oficial. La astfel de texte nu se va face referire n nici un document oficial ele avnd numai un caracter informativ. Indaco Systems nu i asum rspunderea pentru consecinele juridice generate de folosirea acestor acte. Aplicaia Lege4 a fost actualizat pn la data de: 02/04/2013.

___________ Text actualizat la data de 27.12.2011. Actul include modificarile din urmatoarele acte: - O.U.G. nr. 174/2008 publicata n Monitorul Oficial, Partea I nr. 795 din 27/11/2008. - O.U.G. nr. 113/2009 publicata n Monitorul Oficial, Partea I nr. 685 din 12/10/2009. - O.U.G. nr. 111/2011 publicata n Monitorul Oficial, Partea I nr. 925 din 27/12/2011.

CAPITOLUL I Dispozitii generale Art. 1. - Prezenta ordonanta reglementeaza conditiile ncheierii si executarii contractelor comerciale la distanta ntre comerciantii care furnizeaza produse sau servicii si consumatori. Art. 2. - (1) n sensul prezentei ordonante, urmatorii termeni se definesc astfel:

a) contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii ncheiat ntre un comerciant si un consumator, n cadrul unui sistem de vnzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza n mod exclusiv, nainte si la ncheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta; b) consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane constituite n asociatii, care, n executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza n scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale; c) comerciant - orice persoana fizica sau juridica care, n executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza n cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, precum si orice persoana care actioneaza n acelasi scop, n numele sau pe seama acesteia; d) tehnica de comunicatie la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru ncheierea unui contract ntre comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti; e) operator de comunicatie - orice persoana fizica sau juridica a carei activitate profesionala consta n a pune la dispozitie comerciantului una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta. (2) Tehnicile de comunicatie la distanta sunt prevazute n anexa care face parte integranta din prezenta ordonanta. Art. 3. - (1) nainte de ncheierea contractului la distanta comerciantul trebuie sa informeze consumatorul n timp util, corect si complet asupra urmatoarelor elemente: a) identitatea comerciantului si, n cazul contractelor care prevad plata anticipata, adresa si modalitatile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail si codul unic de nregistrare; b) caracteristicile esentiale ale produsului sau serviciului; c) pretul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse; ___________ Litera c) a fost modificata prin punctul 1. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 ncepnd cu 27.12.2008.

d) cheltuielile de livrare, daca este cazul; e) modalitatile de plata, de livrare sau de prestare; f) dreptul de denuntare unilaterala a contractului, cu exceptia cazurilor prevazute n prezenta ordonanta; g) costul utilizarii tehnicii de comunicatie la distanta, n cazul n care acesta este calculat altfel dect conform tarifului de baza; h) perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului; i) durata minima a contractului, n cazul contractelor care prevad furnizarea curenta sau periodica a unui produs sau serviciu; j) termenul limita de executare a obligatiilor rezultnd din contract. (2) Informatiile prevazute la alin. (1), al caror scop comercial trebuie sa rezulte fara echivoc, vor fi comunicate n mod clar, usor de nteles de catre consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicatie la distanta utilizate, tinndu-se seama de principiile de buna practica

comerciala n tranzactii si de principiile care guverneaza protectia minorilor si a altor persoane lipsite de capacitate de exercitiu, precum si de principiile referitoare la bunele moravuri. (3) n cazul comunicarilor telefonice, la nceputul oricarei conversatii cu consumatorul comerciantul are obligatia de a-si declina identitatea, precum si de a indica n mod explicit scopul comercial al apelului. Art. 4. - (1) Consumatorul trebuie sa primeasca, n scris sau pe un alt suport durabil la dispozitia sa si la care are acces, n timp util, n perioada executarii contractului si pna cel mai trziu n momentul livrarii, urmatoarele: a) n cazul bunurilor care nu sunt destinate livrarilor catre terti, confirmarea informatiilor prevazute la art. 3 alin. (1), daca acestea nu au fost transmise, n conditiile prevazute la alin. (1), nainte de ncheierea contractului; ___________ Litera a) a fost modificata prin punctul 3. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 ncepnd cu 27.12.2008.

b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute n prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice n scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, n termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, n cazul prestarilor de servicii, de la ncheierea contractului", redactata cu caractere ngrosate. n cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14; c) sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile; d) informatiile privind service-ul postvnzare si garantiile oferite; e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cnd acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an. ___________ Alineatul (1) a fost modificat prin punctul 2. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 ncepnd cu 27.12.2008.

(2) Dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), b), d) si e) nu se aplica n cazul serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta, daca aceste servicii sunt furnizate o singura data si facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie. Art. 5. - Daca partile nu au convenit altfel, momentul ncheierii contractului la distanta l constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa. Art. 6. - Dispozitiile prezentei ordonante nu se aplica: a) contractelor la distanta privind serviciile financiare, reglementate prin Ordonanta Guvernului nr. 85/2004 privind protectia consumatorilor la ncheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, aprobata prin Legea nr. 399/2004, cu modificarile si completarile ulterioare;

b) contractelor ncheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau n localurile comerciale automatizate; c) contractelor ncheiate de utilizatorii finali pentru a beneficia de servicii de acces si conectare la retele publice de comunicatii electronice ori de servicii de comunicatii electronice destinate publicului; ___________ Litera c) a fost modificata prin alineatul din Ordonanta de urgenta nr. 111/2011 ncepnd cu 27.12.2011.

d) contractelor ncheiate pentru construirea si vnzarea de bunuri imobiliare sau care se refera la alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu exceptia contractelor de nchiriere; e) contractelor ncheiate n cadrul vnzarilor la licitatie.

CAPITOLUL II Dreptul de denuntare unilaterala a contractului Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, n termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea n sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept ncepe sa curga: a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost ndeplinite prevederile art. 4; b) pentru servicii, din ziua ncheierii contractului sau dupa ncheierea contractului, din ziua n care obligatiile prevazute la art. 4 au fost ndeplinite, cu conditia ca ntrzierea sa nu depaseasca 90 de zile. (2) n cazul n care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si ncepe sa curga: a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator; b) pentru servicii, de la data ncheierii contractului. (3) Daca n perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului ncepe sa curga din acel moment. Art. 8. - n cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator n conditiile art. 7, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator. Art. 9. - n cazul n care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanta, comerciantul crediteaza consumatorul, direct sau n baza unui acord ncheiat de comerciant cu un tert, odata cu denuntarea unilaterala a contractului la distanta nceteaza de drept si contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator. Art. 10. - Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor n care partile au convenit altfel:

a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a nceput, cu acordul consumatorului, naintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1); b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; d) contracte de furnizare a nregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, n cazul n care au fost desigilate de catre consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelormagazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.

CAPITOLUL III Executarea contractului la distanta Art. 11. - (1) Comerciantul trebuie sa si ndeplineasca obligatiile contractuale n termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu exceptia cazului n care partile au convenit altfel. (2) Comerciantul, n cazul n care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata trebuie rambursate de comerciant n termen de maximum 30 de zile. (3) Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate si la un pret echivalente cu cele solicitate numai daca acest lucru a fost prevazut nainte de ncheierea contractului si/sau n contract, astfel nct consumatorul sa fie informat n mod clar despre aceasta posibilitate. n caz contrar, furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate va fi asimilata cu livrarea fara comanda, astfel cum se prevede la art. 14. Cheltuielile de returnare a produselor, n situatia exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului, sunt n acest caz n sarcina comerciantului, element asupra caruia consumatorul trebuie sa fie informat. Art. 12. - Dispozitiile art. 3, 4, ale art. 7-10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind: a) vnzarea de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate n gospodarie, livrate cu regularitate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului; b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cnd comerciantul se angajeaza prin contractul ncheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau ntr-o perioada specificata; n mod exceptional, n cazul activitatilor de agrement organizate n aer liber, comerciantul si poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile art. 11 alin. (2), n circumstante specifice. Art. 13. Abrogat prin alineatul din Ordonanta de urgenta nr. 113/2009 ncepnd cu 01.11.2009.

Art. 14. - n cazul livrarilor pentru care nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie, lipsa raspunsului neavnd valoare de consimtamnt.

CAPITOLUL IV Limitari privind utilizarea anumitor tehnici de comunicatie la distanta Art. 15. - Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta necesita acordul prealabil al consumatorului: a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel); b) telecopiator (fax); c) adresa la posta electronica (e-mail). Art. 16. - Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta, n afara celor prevazute la art. 15, nu este permisa daca exista un refuz manifestat de consumator.

CAPITOLUL V Sanctiuni Art. 17. - Constituie contraventie ncalcarea prevederilor art. 3, 4, 8 si 11 si se sanctioneaza cu amenda de la 1.000 lei la 4.000 lei. ___________ Art. 17. a fost modificat prin punctul 4. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 ncepnd cu 27.12.2008. Art. 18. - Constituie contraventie ncalcarea prevederilor art. 16 si se sanctioneaza cu amenda de la 500 lei la 1.000 lei. Art. 19. - Sanctiunile prevazute la art. 17 si 18 vor fi aplicate si persoanelor juridice. Art. 20. - Limitele minime si maxime ale amenzilor prevazute la art. 17 si 18 vor fi actualizate prin hotarre a Guvernului, n functie de indicele de inflatie. Art. 21. - Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor prevazute la art. 17 si 18 se fac la sesizarea consumatorilor sau din oficiu de catre reprezentantii mputerniciti ai Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Art. 22. - Contraventiilor prevazute la art. 17 si 18 le sunt aplicabile prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 180/2002, cu modificarile si completarile ulterioare, cu exceptia art. 28 si 29.

CAPITOLUL VI Dispozitii finale Art. 23. - Prevederile privind comercializarea produselor si a serviciilor n conditiile prezentei ordonante se completeaza cu prevederile Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor

incorecte ale comerciantilor n relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor, precum si cu dispozitiile nationale care transpun reglementari europene cu privire la anumite aspecte ale furnizarii de bunuri si servicii, care se aplica cu prioritate, n masura n care prezenta ordonanta nu cuprinde dispozitii contrare. ___________ Art. 23. a fost modificat prin punctul 5. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 ncepnd cu 27.12.2008. Art. 24. - n caz de litigiu sarcina dovedirii obligatiilor prevazute la art. 4, a respectarii termenelor si a existentei acordului consumatorului, prevazute la art. 5, art. 11 alin. (1) si art. 15, revine comerciantului. Instanta competenta este cea de la domiciliul consumatorului. Art. 25. - Anexa va fi actualizata prin hotarre a Guvernului. Art. 26. - Consumatorul nu poate fi lipsit de drepturile sale conferite prin prezenta ordonanta. Art. 27. - n cazul n care partile contractante aleg ca lege aplicabila contractului la distanta legea unui stat ce nu face parte din Uniunea Europeana, iar contractul are o strnsa legatura cu teritoriul Romniei sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene si n cazul n care prezenta ordonanta are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urma. Art. 28. - Prezenta ordonanta intra n vigoare la data publicarii ei n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, si se pune n aplicare la 30 de zile de la data publicarii ei. Prezenta ordonanta transpune prevederile Directivei 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20 mai 1997 privind protectia consumatorilor n cadrul contractelor la distanta, publicata n Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JOCE) nr. L 144 din 4 iunie 1997, cu modificarile ulterioare. ANEXA LISTA cuprinznd tehnicile de comunicatie la distanta a) imprimat neadresat; b) imprimat adresat; c) scrisoare tipizata; d) publicitate tiparita cu bon de comanda; e) catalog; f) telefon cu interventie umana; g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext); h) radio; i) videofon (telefon cu imagine); j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil); k) posta electronica (e-mail); l) telecopiator (fax); m) televiziune (teleshopping).

1) SEDIUL MATERIEI

Sediul materiei este dat de Ordonanta [1] 1 nr. 130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta. 2) PRECIZARI TERMINOLOGICE

Prin actul normativ analizat se stabileste definitia urmatorilor t e r m e n i folositi in cuprinsul acestuia, astfel: a) contract la distanta - este contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, care intruneste urmatoarele caracteristici : este un contract incheiat in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant; este un contract care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea lui, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta; b) consumator este orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma produse ori servicii in afara activitatii lor profesionale; c) comerciant - persoana fizica sau juridica autorizata sa desfasoare activitate de comercializare a produselor sau serviciilor de piata in cadrul activitatii sale; d) tehnica de comunicatie la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru incheierea unui contract intre comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti; Actul normativ analizat prevede[2] tehnicile de comunicatie la distanta. e) operator de comunicatie - orice persoana fizica sau juridica a carei activitate profesionala consta in a pune la dispozitie comerciantului una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta. 3) OBLIGATII ALE COMERCIANTULUI

A) Obligatia de informare a consumatorului Inainte de incheierea contractului la distanta comerciantul trebuie[3] sa procedeze la o informare a consumatorului. Informarea care trebuie facuta de comerciant va avea urmatoarele caracteristici : trebuie facuta in timp util, trebuie facuta de o maniera corecta trebuie sa fie completa trebuie sa contina informatii al caror scop comercial trebuie sa rezulte fara echivoc . Informarea care trebuie facuta de comerciant va avea ca obiect urmatoarele elemente ( lit. a-j ): a) identitatea comerciantului si, in cazul contractelor care prevad plata anticipata, adresa si modalitatile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail si codul unic de inregistrare;

b) caracteristicile esentiale ale produsului sau serviciului; c) pretul de vanzare cu amanuntul al produsului sau tariful serviciului si taxele aplicabile; d) cheltuielile de livrare, daca este cazul; e) modalitatile de plata, de livrare sau de prestare; f) dreptul de denuntare unilaterala a contractului, cu exceptia cazurilor prevazute in ordonanta; g) costul utilizarii tehnicii de comunicatie la distanta, in cazul in care acesta este calculat altfel decat conform tarifului de baza; h) perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului; i) durata minima a contractului, in cazul contractelor care prevad furnizarea curenta sau periodica a unui produs sau serviciu. j) termenul limita de executare a obligatiilor rezultand din contract." Informatiile prevazute mai sus, al caror scop comercial, asa cum am mentionat, trebuie sa rezulte fara echivoc, vor fi comunicate in mod clar, usor de inteles de catre consumator. Comunicarea se va face prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicatie la distanta utilizate, tinandu-se seama de urmatoarele p r i n c i p i i : principiile de buna practica comerciala in tranzactii si de principiile care guverneaza protectia minorilor si a altor persoane lipsite de capacitate de exercitiu, precum si de principiile referitoare la bunele moravuri.". In cazul comunicarilor telefonice, la inceputul oricarei conversatii cu consumatorul comerciantul are urmatoarele obligatii : de a-si declina identitatea, precum si de a indica in mod explicit scopul comercial al apelului. B) Obligatia de a transmite consumatorului alte elemente Comerciantul trebuie ca, pe langa informarea prevazuta mai sus sa transmita[4] consumatorului, in perioada executarii contractului urmatoarele : a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1), daca acestea nu au fost transmise, in conditiile prevazute de acest alineat inainte de incheierea contractului; b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in actul normativ analizat. Aceste conditii si modalitati vor fi comunicate sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului". Clauza sus mentionata va fi redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului[5] . Livrarea fara o comand prealabil din partea consumatorului, nu este interzis si nu constituie contraventie, dac aceast livrare nu implic solicitarea efectuarii unei plti. c) sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile; d) informatiile privind service-ul postvanzare si garantiile oferite;" e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata

nedeterminata sau o durata mai mare de un an. O situatie speciala este aceea a serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta. In cazul acestor servicii nu se aplica dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), b), d) si e). Prin urmare comerciantul nu mai trebuie sa transmita consumatorului elementele prevazute la aceste paragrafe daca : serviciile a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta sunt furnizate o singura data si daca facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie. Transmiterea elementelor mai sus enumerate ( lit. a-e ) se va face, in timp util, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil consumatorului . C) Indeplinirea, in termen, a obligatiilor contractuale Regula in aceasta materie este aceea ca trebuie comerciantul sa isi indeplineasca obligatiile contractuale in termen[6] de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda. Exceptia este data de cazul in care partile au convenit altfel. Putem observa ca termenul in care comerciantul trebuie sa isi indeplineasca obligatiile sale contractuale curge de la data la care consumatorul a transmis comanda. Ar rezulta ca, potrivit legii, acest termen incepe sa curga de la un moment care nu coincide cu acela al incheierii contractului; momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii, de catre consumator, a mesajului de confirmare, referitor la comanda sa. Partile pot deroga insa de la aceste reguli care nu au caracter imperativ . D) Obligatia de a informa consumatorul despre indisponibilitatea de a executa In cazul in care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil, comerciantul trebuie sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate. In acest caz, el are si obligatia de a rambursa consumatorului sumele pe care acesta le-a varsat ca plata. Rambursarea trebuie facuta de comerciant in termen de maximum 30 de zile. 4) MOMENTUL INCHEIERII CONTRACTULUI Daca partile nu au convenit altfel, momentul incheierii contractului la distanta il constituie[7] momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa. Observam ca mesajul de confirmare este referitor la comanda consumatorului, deci mesajul de confirmare este trimis de comerciant . De aceea, credem ca mai fericita ar fi fost formularea : ..momentul primirii, de c tre consum tor, mes jului de confirm re referitor l comanda sa. 5) EXCEPTII de la APLICAREA ACTULUI ANALIZAT

Dispozitiile ordonantei analizate nu se aplica urmatoarelor categorii de contracte :

a) contractelor privind unele[8] servicii financiare. b) contractelor incheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau in localurile comerciale automatizate; c) contractelor incheiate cu operatorii de telecomunicatii in scopul utilizarii telefoanelor publice; d) contractelor incheiate pentru construirea si vanzarea de bunuri imobiliare sau care se refera la alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu exceptia contractelor de inchiriere; e) contractelor incheiate in cadrul vanzarilor la licitatie; f) in cazul comertului electronic. 6) DREPTUL DE DENUNTARE UNILATERALA A CONTRACTULUI

Consumatorul are dreptul[9] de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati[10] si fara invocarea vreunui motiv. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la momente diferite, dupa cum este vorba de produse sau de servicii. Astfel, : a) pentru produse, termenul de 10 zile incepe sa curga de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite[11] prevederile legale ; b) pentru servicii, termenul de 10 zile incepe sa curga dupa cum urmeaza : din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in care au fost indeplinite obligatiile[12] legale. Pentru acest caz este prevazuta conditia ca intarzierea in executarea acestor obligatii sa nu depaseasca 90 de zile. Per a contrario aceasta obligatie poate si trebuie sa fie executata in 90 de zile de la incheierea contractului . In cazul in care, in cursul executarii contractului, comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga : pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator; pentru servicii, de la data incheierii contractului. Rezulta ca omisiunea comerciantului de a transmite consumatorului informatiile aratate este conditia care determina o durata 90 de zile a termenului pentru denuntare, durata care in conditii normale - lipsa omisiunii mentionate - este de 10 zile. In legatura cu aceasta concluzie, merita o analiza mai amanuntita prevederea[13] legii care se refera la aceasta denuntare . Astfel, daca, in perioada celor 90 de zile, informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment . Din analiza acestei dispozitii se pot observa urmatoarele : comerciant a obligatiei de a transmite consumatorului elementele aratate la articolul 4.

suprapune cu termenul de 90 de zile in care consumatorul, in caz de omisiune a comerciantului, poate proceda la denuntarea unilaterala a contractului. de 90 de zile de la data primirii produselor sau de la data incheierii contractului. Altfel spus, legea nu da raspunsul la urmatoarea intrebare : Ce se intampla daca, in termenul de 90 de zile nu are loc executarea, de catre comerciant, a obligatiei sale de informare si nici consumatorul nu procedeaza la denuntare ? Credem ca solutia poate fi gasita in temeiul principiului potrivit caruia, in caz de indoiala, clauzele contractuale se interpreteaza, mereu in favoarea consumatorului. Astfel, solutia va fi in sensul ca va putea consumatorul sa procedeze la denuntarea unilaterala a contractului intr-un termen de 10 zile. Acest termen va incepe sa curga de la data implinirii celor 90 de zile in care comerciantul putea sa procedeze la indeplinirea obligatiei sale de informare. Este posibil ca, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanta, comerciantul sa crediteze consumatorul. Aceasta creditare se poate face in doua feluri : in mod direct sau in baza unui acord incheiat de comerciant cu un tert. Solutia in cazul unei astfel de creditari este oferita de dispozitiile[14] legii analizate si este in sensul ca, o data cu denuntarea unilaterala a contractului la distanta, inceteaza de drept si contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator. 7) CONTRACTE CE NU POT FI DENUNTATE

In materia contractelor ce nu pot fi denuntate exista regula ca, in anumite[15] contracte, expres prevazute de lege, consumatorul nu poate proceda la denuntarea unilaterala a acestora. Exceptia de la aceasta regula este data de cazurile in care partile au convenit altfel. Prin urmare, partile pot conveni denuntarea unilaterala a contractelor expres prevazute de lege ca fiind, de regula, nedenuntabile. Cu atat mai mult, pot conveni denuntarea unilaterala a contractelor care nu sunt expres prevazute de lege . Astfel, consumatorul nu poate, de regula, proceda la denuntarea unilaterala a urmatoarelor t i p u r i de contracte : a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului[16] de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1); b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii. 8) EXECUTAREA CONTRACTULUI LA DISTANTA

Regula in aceasta materie este aceea ca trebuie comerciantul sa isi indeplineasca obligatiile contractuale in termen[17] de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda. Si in acest caz, exceptia este data stipulatia contrara a partilor. Putem observa ca termenul in care comerciantul trebuie sa isi indeplineasca obligatiile sale contractuale curge de la data la care consumatorul a transmis comanda. Ar rezulta ca, potrivit legii, acest termen incepe sa curga de la un moment care nu coincide cu acela al incheierii contractului; momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii, de catre consumator, a mesajului de confirmare, referitor la comanda sa. Partile pot deroga insa de la aceste reguli, care nu au caracter imperativ . O atentie deosebita este acordata de lege[18] situatiei in care comerciantul nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil. In acest caz, comerciantul t r e b u i e sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate. El are, de asemenea, si obligatia de a rambursa consumatorului sumele pe care acesta le-a varsat ca plata. Rambursarea trebuie facuta de comerciant in termen de maximum 30 de zile. In contextul analizei problemelor legate de executarea contractului se poate pune urmatoarea intrebare : ce se intampla in cazul livrarii unor produse sau servicii similare celor solicitate si la un pret echivalent cu cel stabilit ? Raspunsul este dat de dispozitiile[19] legii si este in sensul ca poate comerciantul livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate si la un pret echivalente cu cele solicitate. Aceasta conduita a comerciantului este conditionata de imprejurarea ca ea sa fi fost prevazuta in unul din urmatoarele moduri, astfel incat consumatorul sa fie informat in mod clar despre aceasta posibilitate : ita comerciantului a fost convenita de parti inainte de incheierea contractului si a fost prevazuta in contract, contract . Dupa cum se poate observa, exprimare legii convenit de p rti in inte de incheiere contr ctului si fost prev zut in contr ct , nu este dintre cele m i fericite, intruc t prin expresi convenit de p rti se desemne z situ ti in c re contr ctul, c oper tiune juridic , deja s-a incheiat. Aceasta dispozitie trebuie inteleasa cu luarea in considerare a celor doua sensuri[20] ale notiunii de act juridic si, deci, si de contract.

Fara indeplinirea conditiilor mai sus enuntate, furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate va fi asimilata cu livrarea fara comanda, astfel cum se prevede la art. 14. Cheltuielile de returnare a produselor, in situatia exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului, sunt in acest caz in sarcina comerciantului, element asupra caruia consumatorul trebuie sa fie informat. 9) CAZURI de INAPLICABILITATE a UNOR DISPOZITII ale LEGII

Dispozitiile legii nu se aplica urmatoarelor categorii de contracte : a) vanzarea de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate in gospodarie, livrate cu regularitate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului; b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cand comerciantul se angajeaza prin contractul incheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau intr-o perioada specificata; In mod exceptional, in cazul activitatilor de agrement organizate in aer liber, comerciantul isi poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile[22] art. 11 alin. (2), in circumstante specifice. 10) UTILIZAREA FRAUDULOASA a unei CARTI de CREDIT

O solutie aparte este data[23] de lege problemelor generate de situatia in care cartea de credit a unui consumator se dovedeste ca a fost utilizata in mod fraudulos pentru achitarea pretului unui contract la distanta. In acest caz, sumele varsate ca plata vor fi recreditate sau restituite consumatorului potrivit reglementarilor specifice acestor sisteme de plata. 11) INTERDICTII

Este interzisa de lege[24] livrarea de produse sau prestarea de servicii fara o comanda prealabila din partea consumatorului. Interdictia de a livra produse sau de a presta de servicii fara o comanda prealabila opereaza, daca aceasta livrare implica solicitarea facuta de comerciant consumatorului pentru efectuarea unei plati de catre acesta din urma. In cazul livrarilor pentru care nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie. In acest caz, lipsa raspunsului nu are valoare de consimtamant. Prin urmare, in acest caz nu este admisa de lege acceptarea tacita a ofertei.

12) LIMITARI PRIVIND UTILIZAREA ANUMITOR TEHNICI DE COMUNICATIE LA DISTANTA

Legea stabileste[25] expres anumite tehnici de comunicatie la distanta care necesita acordul prealabil al consumatorului. Aceste tehnici sunt urmatoarele : a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel); b) telecopiator (fax). c) adresa de posta electronica (e-mail)." Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute este permisa cu conditia[26] sa nu existe un refuz m a n i f e s t a t de consumator. 13) SANCTIUNI

Constituie[27] contraventie, si se sanctioneaza cu amenda de la 10.000.000 lei la 40.000.000 lei. incalcarea urmatoarelor prevederi legale:

prealabila a consumatorului. Constituie, de asemenea, contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 5.000.000 lei la 10.000.000 lei. si incalcarea prevederilor art. 16 din lege . Este vorba de utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute, in conditiile in care exista un refuz m a n i f e s t a t de consumator. In ceea ce priveste sanctiunile prevazute mai sus sunt de facut urmatoarele precizari : aceste sanctiuni vor fi aplicate si persoanelor juridice. zilor prevazute mai sus vor fi actualizate prin hotarare a Guvernului, in functie de indicele de inflatie. Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor mai sus aratate se fac dupa cum urmeaza : fie la sesizarea consumatorilor fie din oficiu de catre reprezentantii imputerniciti ai Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Regimul juridic al contraventiilor mai sus aratate este guvernat de prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor[28]. 14) ALTE MENTIUNI

Prevederile privind comercializarea produselor si a serviciilor in conditiile prezentei ordonante

se completeaza cu dispozitiile legale privind protectia consumatorilor. Aceasta completare intervine in masura in care dispozitiile legale privind protectia consumatorilor nu contravin reglementarilor din actul normativ analizat . In caz de litigiu revine comerciantului. sarcina probei urmatoarelor aspecte: obligatiile prevazute la art. 4; respectarea termenelor si a existentei acordului consumatorului, prevazute la art. 5, art. 11 alin. (1) si art. 15, Instanta competenta este cea de la domiciliul consumatorului. TEHNICILE de COMUNICATIE LA DISTANTA

a) imprimat neadresat; b) imprimat adresat; c) scrisoare tipizata; d) publicitate tiparita cu bon de comanda; e) catalog; f) telefon cu interventie umana; g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext); h) radio; i) videofon (telefon cu imagine); j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil); k) posta electronica (e-mail); l) telecopiator (fax); m) televiziune (teleshopping). SERVICIILE FINANCIARE EXCEPTATE DE LA APLICAREA PREVEDERILOR ORDONANTEI

a) Serviciile de investitii, precum si cele cuprinse in activitati privind recunoasterea reciproca, asa cum sunt prevazute in Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 28/2002 privind valorile mobiliare, serviciile de investitii financiare si pietele reglementate, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 525/2002, cu modificarile ulterioare b) Operatiuni de asigurare si reasigurare, asa cum sunt prevazute de Legea nr. 32/2000 privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor, cu modificarile ulterioare, si de Normele nr. 3/2001 privind clasele de asigurari care pot fi practicate de societatile de asigurare, puse in aplicare prin Ordinul presedintelui Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor nr. 3/2001 c) Servicii bancare d) Operatiuni[29] futures si options."

Comunicat ANCOM: Contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de comunicatii electronice SE VOR MODIFICA
Comunica experienta manager.ro

de Silviu Marian Banila la 24 Feb. 2012

Tags: comunicat, ancom, servicii, comunicatii, modificari, contracte

"Conform noului cadru legal din domeniul telecom, incepand cu 25 februarie 2012, in scopul protectiei consumatorilor, contractele incheiate de acestia cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice vor contine mai multe clauze minime obligatorii. De asemenea, noile dispozitii legale stabilesc, printre altele, un prag maxim pentru durata initiala a contractului si aduc unele modificari referitoare la incheierea contractelor la distanta ce au ca obiect furnizarea de servicii de comunicatii electronice", anunta Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.

Potrivit ANCOM, "durata maxima initiala a contractelor incheiate cu utilizatorii finali persoane fizice nu mai poate depasi 24 de luni. Furnizorii au obligatia de a le oferi consumatorilor si posibilitatea de a beneficia de servicii pentru o durata contractuala de cel mult 12 luni, astfel incat acestia sa poata alege oferta care se potriveste cel mai bine nevoilor lor. Totodata, in cazul in care utilizatorii finali persoane juridice doresc sa beneficieze de servicii de comunicatii electronice in conditiile oferite consumatorilor, furnizorii au obligatia sa dea curs solicitarilor acestora." "In ceea ce priveste clauzele contractuale, potrivit noilor reglementari, operatorii au obligatia de a include in contracte, printre altele,restrictiile pe care le impun in ceea ce priveste utilizarea

echipamentului terminal, categoriile de masuri pe care le pot lua in cazul aparitiei unor incidente sau amenintari de securitate, precum si informatii privind procedurile de gestionare a traficului in scopul de a evita congestionarea retelei. Descarca aici Programul Special de Alerta Manager.ro! Asigura-te, astfel, ca vei fi mereu primul care afla Stirile Relevante ale Momentului! ...clic aici

Aceste informatii vor permite abonatilor, de exemplu, sa afle daca furnizorul le va restrictiona accesul catre anumite site-uri sau aplicatii de pe internet, daca le va coda telefonul in reteaua sa sau daca le va limita viteza de transfer dupa atingerea unui anumit volum al traficului. In cazul incidentelor sau amenintarilor de securitate, furnizorii trebuie sa prevada in contract tipul de actiune pe care ar putea sa o intreprinda si impactul acesteia asupra continuitatii furnizarii retelelor si serviciilor la un nivel normal (de exemplu: limitare, restrictionare sau intrerupere a serviciului), precum si conditiile in care se vor produce aceste restrictionari. In afara acestor noi clauze, contractele trebuie sa contina, ca si pana acum, datele de identificare a furnizorului, serviciile oferite, calitatea asigurata, tarifele si modul de aplicare a acestora, modalitatea de obtinere a informatiilor la zi privind tarifele, termenul de conectare initiala, tipurile de servicii de asistenta tehnica oferite, durata contractului, conditiile de reinnoire si incetare a contractului, informatii privind suspendarea serviciului, despagubirile in cazul nerespectarii clauzelor contractuale si procedura de solutionare a litigiilor. Mai multe informatii despre ce trebuie sa contina contractele incheiate cu utilizatorii finali sunt publicate pe pagina de internet a ANCOM. In plus, potrivit reglementarilor ANCOM, contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de acces la internet trebuie sa contina clauze referitoare la parametri de calitate precum: viteza nominala/maxima de transfer a datelor, viteza minim garantata, daca este cazul, intarzierea si variatia intarzierii de transfer, rata pierderii de pachete, termenul de la care va incepe furnizarea accesului la internet, exprimat in zile calendaristice, precum si termenele de remediere a deranjamentelor si de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor, exprimate in ore. Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile acestor parametri, prima raportare urmand sa aiba loc la data de 25 aprilie 2012. Mai multe informatii cu privire la parametrii de calitate aferenti serviciului de acces la internet. Aceste modificari se aplica atat contractelor incheiate incepand cu 25 februarie 2012, cat si contractelor aflate in derulare, furnizorii avand obligatia de a le modifica, precum si de a informa abonatii despre acest lucru. Avand in vedere ca aceste modificari sunt impuse de prevederile legale, iar nu o manifestare de vointa a furnizorilor in sensul modificarii unilaterale a clauzelor contractuale, utilizatorii aflati in perioada minima contractuala nu vor putea invoca aceste modificari pentru a solicita rezilierea contractului fara plata penalitatilor agreate.

Prin noul cadru legislativ, ANCOM a preluat atributiile de monitorizare si control si asupra contractelor incheiate la distanta intre furnizorii de servicii de comunicatii electronice si utilizatori. Contractele la distanta sunt acele contracte incheiate exclusiv printr-unul sau mai multe mijloace de comunicatie la distanta care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti (de regula, telefon sau e-mail). Mai multe informatii privind incheierea sau denuntarea contractelor la distanta pot fi accesate aici. De asemenea, ANCOM va putea lua masuri specifice, acolo unde este cazul, pentru a asigura accesul si posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilitati de a beneficia de servicii de comunicatii electronice adaptate nevoilor lor si in conditii echivalente celor de care beneficiaza ceilalti utilizatori finali. Pentru a identifica aceste masuri, ANCOM a comandat un studiu de piata care sa arate care este gradul de utilizare a serviciilor de comunicatii electronice in randul persoanelor cu dizabilitati, principalale dificultati cu care se confrunta acestea in achizitionarea si utilizarea serviciilor, precum si propunerile lor cu privire la imbunatatirea situatiei de fapt, pe baza experientei proprii. ANCOM poate sanctiona furnizorii de servicii de comunicatii electronice pentru neincluderea in contracte a acestor clauze minime obligatorii si poate solutiona litigiile nerezolvate pe cale amiabila dintre utilizatori si furnizori pentru nerespectarea acestor clauze. Pentru solutionarea acestor litigii, utilizatorii se pot adresa ANCOM. Noile prevederi sunt cuprinse in Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicatiile electronice, act normativ care stabileste cadrul aplicabil la nivel national in domeniul comunicatiilor electronice. Actul normativ a fost publicat in Monitorul Oficial al Romaniei in data de 27 decembrie 2011." " Contracte 1. Contractul-cadru Potrivit noului cadru telecom, incepand cu 25 februarie 2012, consumatorii beneficiaza de o protectie sporita in relatia lor cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice. Durata contractuala initiala este acea perioada in cuprinsul careia nu poti rezilia contractul cu furnizorul tau de servicii de comunicatii electronice fara plata unor penalitati. Din 25 februarie 2012, contractele incheiate de furnizorii de servicii de comunicatii electronice cu consumatorii trebuie sa aiba o durata contractuala initiala de maximum 24 de luni. De asemenea, consumatorilor li se va oferi si posibilitatea de a incheia contracte cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice cu o durata initiala de 12 luni.

Clauze minime

Potrivit Ordonantei de urgenta a Guvernului nr.111/2011, contractul tau cu furnizorul de servicii (de telefonie, internet sau CATV) trebuie sa contina cel putin: 1. datele de identificare a furnizorului; 2. serviciile oferite; 3. in cazul contractelor de telefonie, optiunea ta de a-ti fi utilizate datele cu caracter personal pentru servicii de informatii privind abonatii sau de registre ale abonatilor; 4. tarifele pentru fiecare serviciu si produs contractat impreuna cu serviciul , modul de aplicare a acestora, modalitatile prin care pot fi obtinute informatii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate de furnizor, modalitati de plata; 5. tarifele legate de portabilitatea numerelor; 6. durata contractului; 7. conditiile de reinnoire a contractului; 8. conditiile de incetare a furnizarii serviciilor si a contractului; 9. conditiile in care iti poate fi suspendat serviciul; 10.la ce despagubiri ai dreptul in cazul in care furnizorul nu respecta nivelurile de calitate si celelalte clauze asumate prin contract; 11.cum se initiaza procedura de solutionare a litigiilor; 12.ce masuri vor lua furnizorii in cazul aparitiei unor incidente si amenintari referitoare la securitatea sau integritatea retelei sau serviciilor; 13.ce niveluri de calitate se angajeaza sa-ti ofere furnizorul; termenul de conectare initiala la reteaua si/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de solutionare a reclamatiilor; 14.in cazul serviciilor de acces la internet, parametrii de calitate reglementati de ANCOM; 15.modul de masurare si gestionare a traficului pentru evitarea congestionarii retelei si cum iti afecteaza acest lucru calitatea serviciului; 16.ce servicii de asistenta tehnica si de relatii cu clientii iti ofera furnizorul si cum le poti contacta; 17.ce restrictii iti impune furnizorul la utilizarea echipamentului terminal, precum si la accesarea anumitor servicii sau aplicatii; 18.cat timp trebuie sa utilizezi un anumit serviciu pentru a beneficia de anumite promotii sau avantaje; 19.toate sumele pe care le datorezi furnizorului la incetarea contractului, inclusiv, daca este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat. Fii atent atunci cand semnezi contractul! Verifica mai ales urmatoarele: ce tarife se aplica si in ce conditii; in cat timp vei fi conectat; ce restrictionari ai la utilizarea anumitor servicii/aplicatii; cum poti anunta o defectiune si in ce termen se remediaza; taxele pe care trebuie sa le platesti daca renunti la contract inainte de termen;

in ce conditii se poate suspenda serviciul; la ce despagubiri ai dreptul daca furnizorul nu respecta contractul.

Prelungirea automata a contractului In cazul in care contractul tau pentru servicii de telefonie urmeaza sa fie prelungit automat, furnizorul are obligatia de a tipari pe factura pe care o primesti un mesaj de informare cu privire la data la care expira contractul si la data-limita pentru transmiterea raspunsului tau cu privire la prelungirea acestuia. Contractul va fi prelungit automat in caz contrar. In acelasi timp, daca esti utilizator de servicii de telefonie mobila, vei primi si un SMS prin care ti se va reaminti ca urmeaza sa iti expire contractul si care sunt pasii pe care poti sa ii faci in continuare.

Modificarea contractului In anumite situatii, furnizorul are dreptul sa modifice clauze din contractul tau (servicii oferite, tarife, mod de taxare etc.) dar, in acelasi timp, are obligatia sa te informeze despre aceste modificari, cu 30 de zile inainte de producerea acestora. In acest interval, daca nu esti de acord cu modificarile anuntate, poti renunta la contract fara a plati despagubiri. 2. Incheierea contractelor la distanta Ce sunt contractele la distanta? Sunt acele contracte la incheierea carora nu este necesara prezenta simultana a partilor contractante. Oferta si acceptarea ofertei sunt lansate prin intermediul mijloacelor de comunicatie la distanta. Un contract la distanta se considera incheiat dupa ce persoana careia i s-a prezentat o oferta isi exprima in mod explicit consimtamantul pentru furnizarea serviciilor in baza ofertei respective. Incheierea unui astfel de contract are avantajul de a nu mai fi nevoie sa te deplasezi la sediul furnizorului, dar, in acelasi timp prezinta si anumite riscuri, cum ar fi, dificultatea de a intelege si retine anumite informatii prezentate in cadrul ofertei. De aceea, trebuie sa te asiguri si tu, prin verificarea cu acuratete a informatiilor transmise de furnizori, ca descrierea caracteristicilor serviciului/serviciilor contractat/e este cea din oferta agreata. Exemple de mijloace de comunicatie la distanta: imprimatul neadresat,

imprimatul adresat, scrisoarea tipizata, publicitatea tiparita cu bon de comanda, catalogul, telefonul cu interventie umana, telefonul fara interventie umana (automat de apel, audiotext), videofonul (telefon cu imagine), videotextul(microordinator, ecran tv cu tastatura sau ecran tactil), mijloacele electronice, telecopiatorul (fax).

Inainte de incheierea unui contract la distanta, adica la momentul prezentarii ofertei, trebuie sa primesti cel putin urmatoarele informatii: datele de identificare a furnizorului, iar, in cazul convorbirilor telefonice, si scopul comercial al comunicarii, caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite, precum si perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor, contravaloarea planului tarifar, precizand numarul de minute, creditul sau traficul de date inclus, daca este cazul, extraoptiunile disponibile si contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri si pentru minutele ori traficul de date suplimentar, dupa caz, tariful de conectare sau instalare, precum si valoarea totala aferenta intregii perioade contractuale initiale, cu toate taxele incluse, conditiile de utilizare a minutelor incluse, a creditului sau a traficului inclus, dupa caz, daca este cazul, pretul echipamentului terminal oferit, modalitatile de efectuare a platii, precum si modalitatea si costurile de livrare a acestuia, data la care este considerat incheiat contractul, daca este cazul, durata contractuala minima, precum si conditiile de incetare a contractului inainte de termen si penalitatile aplicabile, faptul ca ai dreptul de a denunta unilateral contractul si termenul de exercitare a acestuia modalitatile prin care pot fi obtinute informatii detaliate privind oferta comerciala a furnizorului. Dupa acceptarea ofertei comerciale, deci dupa incheierea contractului, trebuie sa primesti, in scris, in termen de 5 zile lucratoare, urmatoarele informatii: clauzele minime prevazute de legislatia in vigoare, conditiile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, conditiile de returnare a echipamentelor, in cazul in care utilizatorul final isi exercita dreptul de denuntare unilaterala, adresa, numarul de telefon sau fax, precum si adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamatie, informatiile privind service-ul postvanzare, garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate.

Dreptul de denuntare a contractului fara penalitati Ai dreptul de a solicita incetarea contractului incheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la: data incheierii contractului sau de la data transmiterii in scris a informatiilor mentionate anterior; termenul de 14 zile se poate prelungi la 90 de zile daca furnizorul nu iti transmite in scris aceste informatii; data livrarii echipamentului terminal, daca este cazul. Dupa expirarea acestor termene, vei putea rezilia contractul in aceleasi conditii ca si in cazul contractelor incheiate in scris, in functie de prevederile exprese din contractul tau. Atentie! In cazul in care alegi sa denunti unilateral un contract incheiat la distanta, in conditiile de mai sus, ai obligatia sa achiti contravaloarea serviciilor de care ai beneficiat in perioada dintre data activarii serviciului si data incetarii contractului si, daca este cazul, costurile directe ale returnarii echipamentului terminal. Pe de alta parte, daca este cazul, furnizorul iti va returna sumele platite in avans, in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului. Parametrii de calitate aferenti serviciului de acces la internet Pana la data de 20 ianuarie 2012, toti furnizorii de servicii de acces la internet au obligatia de a include in contractele incheiate cu utilizatorii finali un set de indicatori de calitate pentru serviciul de acces la internet. Pana la data de 1 ianuarie 2012, furnizorii au obligatia de a publica o procedura privind masurarea parametrilor de calitate. Primele date cu privire la acesti parametri vor fi facute publice pe paginile proprii de internet ale furnizorilor pana la data de 25 aprilie 2012 pentru perioada de raportare aferenta trimestrului I. Parametri de calitate tehnici Furnizorii de servicii de acces la internet vor avea obligatia includerii in contracte a urmatorilor parametri de calitate tehnici: viteza de transfer a datelor - in contracte vor fi incluse viteza nominala/maxima de transfer a datelor si viteza minim garantata de transfer a datelor. In cazul in care furnizorul nu asigura o viteza minim garantata, acesta va mentiona explicit in contract si in conditiile generale acest lucru. Majoritatea serviciilor de acces la internet sunt de tip "best effort", calitatea acestor servicii depinzand in foarte mare masura de modul de planificare a retelei de catre furnizori. intarzierea de transfer, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata;

variatia intarzierii de transfer, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata; rata pierderii de pachete, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata. ANCOM va realiza, administra si pune la dispozitia publicului, pe pagina de internet proprie, o aplicatie interactiva care va permite utilizatorilor sa masoare indicatorii de calitate tehnici ai propriului furnizor. ANCOM va realiza si va publica trimestrial pe pagina proprie de internet statistici cu privire la acesti indicatori de calitate, astfel incat utilizatorii sa isi formeze o opinie referitoare la calitatea serviciului oferit de furnizorii de servicii de acces la internet. Parametri de calitate administrativi Totodata, furnizorii de servicii de acces la internet vor include in contracte si o serie de parametri de calitate administrativi precum: termenul de la care va incepe furnizarea accesului la internet exprimat in zile calendaristice; termenul de remediere a deranjamentelor exprimat in ore; termenul de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor exprimat in ore. Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile parametrilor de mai sus si, in plus, frecventa reclamatiilor utilizatorului, frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente si frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii. Furnizorii vor mentine pe pagina de internet date complete si exacte cu privire la acesti indicatori, astfel incat utilizatorii finali sa poata accesa si valorile corespunzatoare ultimelor patru trimestre." SURSA: Comunicat "Contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de comunicatii electronice se vor modifica"/23 februarie 2012 Autor: Silviu Marian Banila n perioada 21 martie - 30 aprilie 2013, programul de lucru al ANCOM este: Registratur Telefon: 0372. 845.400 Program: Luni Joi: 8.30 18.00; Vineri: 8.30 15.30 Relaii cu publicul Telefon: 0372. 845.845 tel verde: 0800 855 855 Fax: 0372. 845.404 Email: relatii_cu_publicul@ancom.org.ro Program: Luni, Miercuri, Joi: 8.30 17.30; M ri: 8.30 18.30; Vineri: 8.30 16.30

Conform Noul Cod Civil, in care scrie referitor la formele de exprimare a consimtamantului: Art. 1240 Formele de exprim re consimmntului (1) Voin de contr ct po te fi exprim t verb l s u n scris. (2) Voin po te fi m nifest t i printr-un comportament c re, potrivit legii, conveniei prilor, pr cticilor st tornicite ntre ceste s u uz nelor, nu l s nicio ndoi l supr inteniei de produce efectele juridice corespunzto re. Cel care te-a sunat pentru prelungirea contractului trebuia sa iti expuna oferta, apoi sa iti spuna ca acordul tau va fi inregistrat si sa iti explice din nou oferta noua, iar tu ar fi trebuit sa spui ca ai inteles-o, sa iti dai datele de identificare si sa iti exprimi acordul. Deci: in cazul in care clientii nu au posibilitatea sa citeasca tot contractul (pe suport de hartie sau pe suport electronic durabil) in 90 de zile de la data convorbirii telefonice in care au acceptat prelungirea, pot cere denuntarea unilaterala fara sa plateasca despagubiri in temeiul Art. 55 (3) din OUG 111/2011.

Ordonan de urgen nr. 111/2011 - privind comunicaiile electronice


Art. 51. - (1) Contractele ncheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de acces si conectare la retele publice de comunicatii electronice ori de servicii de comunicatii electronice destinate publicului vor contine, ntr-o forma clara, inteligibila si usor accesibila, urmatoarele clauze minime privitoare la: a) datele de identificare a furnizorului; b) serviciile furnizate; c) n cazul contractelor ncheiate pentru furnizarea de servicii de telefonie destinate publicului, optiunea abonatului de a include sau de a nu include datele sale cu caracter personal n baze de date n vederea furnizarii de servicii de informatii privind abonatii sau de registre ale abonatilor, precum si, n cazul n care acesta opteaza pentru includerea n registrul abonatilor, indicarea datelor n cauza; d) preturile si tarifele aferente fiecarui serviciu sau pachet de servicii contractat, precum si, daca este cazul, pretul fiecarui produs contractat mpreuna cu serviciul, modul de aplicare a acestora, modalitatile prin care pot fi obtinute informatii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate, modalitatile de plata, precum si precizarea daca exista eventuale diferente de cost datorate modalitatilor diferite de plata; ___________ Litera d) a fost modificata prin punctul 7. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

e) durata contractului, conditiile privind rennoirea si ncetarea furnizarii serviciilor si a contractului, precum si conditiile n care opereaza suspendarea furnizarii serviciului; f) despagubirile aplicabile si procedura de acordare a acestora n cazul nerespectarii nivelurilor de calitate convenite si a celorlalte clauze contractuale; g) metodele prin care se poate initia procedura de solutionare a litigiilor prevazuta la art. 118; h) categoriile de masuri ce pot fi luate de furnizori n cazul aparitiei unor incidente, amenintari si vulnerabilitati privind securitatea sau integritatea retelei sau serviciilor. (2) Clauza prevazuta la alin. (1) lit. b) va stabili, printre altele: a) daca se ofera sau nu acces la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112 si daca este transmisa informatia de localizare a apelantului pentru asigurarea serviciilor de urgenta, precum si daca exista limitari n ceea ce priveste accesul la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112, realizat potrivit prevederilor art. 70; b) informatii privind orice alte conditii care limiteaza accesul sau utilizarea anumitor servicii si aplicatii; c) nivelurile minime de calitate a serviciilor oferite, incluznd cel putin termenul de conectare initiala la reteaua si/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de solutionare a reclamatiilor, precum si, daca este cazul, nivelul minim al altor parametri de calitate stabiliti de ANCOM; d) informatii privind procedurile de masurare si gestionare a traficului n scopul de a evita congestionarea segmentelor de retea sau utilizarea acestora la capacitate maxima, precum si privind impactul acestor proceduri asupra calitatii serviciului; e) tipurile de servicii de asistenta tehnica si de servicii de relatii cu clientii oferite, precum si modalitatile prin care aceste servicii pot fi contactate; f) daca este cazul, restrictiile impuse de furnizor n ceea ce priveste utilizarea echipamentului terminal. (3) Clauza prevazuta la alin. (1) lit. e) include, atunci cnd este cazul: a) orice utilizare sau durata minima necesara pentru a beneficia de anumite promotii sau avantaje; ___________ Litera a) a fost modificata prin punctul 8. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

b) orice tarife legate de asigurarea portabilitatii numerelor si a altor identificatori; c) toate sumele datorate de abonati la ncetarea contractului, inclusiv, daca este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat. (4) Contractele prevazute la alin. (1), cu exceptia celor privind serviciile furnizate prin intermediul cartelelor preplatite sau al altor mijloace de plata asimilate, se ncheie n scris, cu un font lizibil, avnd marimea de cel putin 10p, pe hrtie sau alt suport durabil, vizibil si usor de citit sau, daca utilizatorul final este de acord, n forma electronica ori, dupa caz, prin mijloace de comunicatie la distanta, cu respectarea conditiilor prevazute de lege. n cazul contractelor ncheiate n scris, culoarea de font a hrtiei trebuie sa fie n contrast cu cea a fontului utilizat. ___________ Alineatul (4) a fost modificat prin punctul 9. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

(5) La momentul achizitionarii serviciilor pentru care plata se face n avans, se pun la dispozitia utilizatorilor finali conditiile generale privind furnizarea acestora, care vor contine informatiile corespunzatoare clauzelor minime prevazute la alin. (1)-(3) si vor fi redactate n scris, pe hrtie sau alt suport durabil, vizibil si usor de citit, iar culoarea de fond a hrtiei trebuie sa fie n contrast cu cea a fontului utilizat. (6) ANCOM poate solicita includerea n contractele prevazute la alin. (1) a informatiilor furnizate n acest scop de catre autoritatile publice competente referitoare la utilizarea retelelor si serviciilor de comunicatii electronice n scopul implicarii n activitati ilegale sau n scopul diseminarii de continut daunator, precum si a informatiilor referitoare la mijloacele de protectie mpotriva riscurilor la adresa sigurantei personale, a vietii private si a prelucrarii datelor cu caracter personal, mentionate la art. 60 alin. (11), relevante pentru serviciile furnizate. (7) n toate cazurile n care contractul ncheiat prevede pentru furnizor posibilitatea modificarii unilaterale, acesta este obligat sa notifice n avans abonatului cu privire la intentia sa si la modificarile pe care urmeaza sa le efectueze. ncepnd cu momentul primirii notificarii, abonatul trebuie sa beneficieze de un termen de cel putin 30 de zile pentru exercitarea cu bunacredinta a dreptului de denuntare unilaterala a contractului, n cazul n care nu este de acord cu modificarile impuse de furnizor, fara plata niciunor penalitati sau despagubiri. ___________ Alineatul (7) a fost modificat prin punctul 9. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

(8) Notificarea se va realiza prin mijloace care sa asigure transmiterea acesteia catre fiecare abonat. (9) n cuprinsul notificarii se va prevedea expres dreptul abonatului de a denunta unilateral contractul n conditiile prevazute la alin. (7). (10) n cazul n care considera ca furnizorii nu implementeaza n mod corespunzator prevederile alin. (7)-(9), ANCOM va stabili, prin decizie a presedintelui ANCOM, formatul si modalitatile de transmitere a notificarii.

PARAGRAFUL 2 ncheierea contractelor la distanta Art. 52. - (1) Prevederile Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la ncheierea si executarea contractelor la distanta, republicata, cu modificarile ulterioare, nu se aplica n ceea ce priveste contractele reglementate de prezentul paragraf. (2) Prevederile prezentului paragraf se completeaza cu cele ale Legii nr. 365/2002, republicata. Art. 53. - (1) nainte de ncheierea unui contract la distanta, utilizatorul final trebuie sa fie informat, n timp util si n mod clar, corect si complet, cel putin asupra urmatoarelor elemente: a) datele de identificare a furnizorului, iar, n cazul convorbirilor telefonice, si scopul comercial al comunicarii;

b) caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite, precum si perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor; c) contravaloarea planului tarifar, preciznd numarul de minute, creditul sau traficul de date inclus, daca este cazul, extraoptiunile disponibile si contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri si pentru minutele ori traficul de date suplimentar, dupa caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse; ___________ Litera c) a fost modificata prin punctul 10. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

d) conditiile de utilizare a minutelor incluse, a creditului sau a traficului inclus, dupa caz; e) daca este cazul, pretul echipamentului terminal oferit, modalitatile de efectuare a platii, precum si modalitatea si costurile de livrare a acestuia; f) data la care este considerat ncheiat contractul, n conditiile alin. (2); g) data activarii serviciului contractat, precum si, n cazul livrarii unor echipamente terminale, data livrarii acestora; h) daca este cazul, durata contractuala minima, precum si conditiile de ncetare a contractului nainte de termen si penalitatile aplicabile; i) dreptul de a denunta unilateral contractul si termenul de exercitare a acestuia; j) modalitatile prin care pot fi obtinute informatii detaliate privind oferta comerciala a furnizorului. (2) Daca partile nu au convenit altfel, data ncheierii contractului la distanta este data primirii de catre utilizatorul final a mesajului de confirmare referitor la comanda sa. Art. 54. - Utilizatorului final trebuie sa i se transmita n scris, n forma tiparita sau pe un alt suport durabil la dispozitia sa si la care acesta are acces sau, daca utilizatorul final este de acord, n forma electronica, cel mai trziu n termen de 5 zile lucratoare de la data ncheierii contractului, urmatoarele informatii: a) informatiile prevazute la art. 53 alin. (1): b) informatiile prevazute la art. 51 alin. (1)-(3), suplimentare fata de cele prevazute la lit. a); c) conditiile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, n conformitate cu art. 55; d) conditiile de returnare a echipamentelor, n cazul n care utilizatorul final si exercita dreptul de denuntare unilaterala, potrivit art. 55; e) adresa, numarul de telefon sau fax, precum si adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamatie; f) informatiile privind service-ul postvnzare; g) garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate. ___________ Alineatul a fost modificat prin punctul 11. din Lege nr. 140/2012 ncepnd cu 26.07.2012.

Art. 55. - (1) Utilizatorul final are dreptul de a denunta unilateral contractul ncheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv, n termen de 14 zile lucratoare. (2) Termenul prevazut la alin. (1) ncepe sa curga: a) n cazul furnizarii de servicii, de la data ncheierii contractului sau de la data transmiterii informatiilor prevazute la art. 54, daca aceasta este ulterioara ncheierii contractului, cu conditia ca transmiterea sa fie efectuata n interiorul termenului de 90 de zile prevazut la alin. (3); b) n cazul n care furnizarea serviciului include si livrarea unui echipament terminal, de la data livrarii acestuia. (3) Prin exceptie de la alin. (1), n cazul n care informatiile prevazute la art. 54 nu au fost transmise utilizatorului final, termenul n care utilizatorul final are dreptul de a denunta unilateral contractul ncheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv este de 90 de zile si ncepe sa curga de la data ncheierii contractului sau, dupa caz, de la data livrarii echipamentului terminal. (4) Daca, n perioada prevazuta la alin. (3), informatiile prevazute la art. 54 sunt transmise utilizatorului final, termenul de 14 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului ncepe sa curga din acel moment. (5) n cazul n care utilizatorul final decide sa denunte unilateral contractul n conditiile alin. (1) si utilizeaza serviciul nainte sa si exercite acest drept, acesta va achita contravaloarea serviciilor de care a beneficiat n perioada dintre data activarii serviciului si data ncetarii contractului si, daca este cazul, costurile directe ale returnarii echipamentului terminal. (6) Fara a aduce atingere prevederilor alin. (5), n cazul n care utilizatorul final si exercita dreptul de denuntare unilaterala potrivit dispozitiilor prezentului articol si, dupa caz, returneaza echipamentul terminal n conditiile stabilite de furnizor, acesta din urma are obligatia sa ramburseze sumele platite de utilizatorul final n avans, fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile de la data denuntarii unilaterale a contractului de catre utilizatorul final. Art. 56. - Sarcina probei privind ndeplinirea obligatiilor de informare a utilizatorului final, existenta consimtamntului utilizatorului final la ncheierea contractului, precum si sarcina verificarii ori stabilirii identitatii utilizatorului final cu care este ncheiat contractul la distanta revin furnizorului de retele publice de comunicatii electronice sau de servicii de comunicatii electronice destinate publicului.

Am postat ceva asemanator si pe forumul Vodafone Romania, numai ca aici o sa vin in plus cu o conversatie via mail cu o consultanta Vodafone.
Ce este de fapt acordul verbal. Este promisiunea incheierii unui contract la distanta. Voi reveni dupa ce termin cu "acordul verbal" la subiectul "cum trebuie sa fie incheiat un contract la distanta" ca sa fie conform legii. Inainte de toate trebuie precizat ca intelegerile verbale si promisiunile anterioare semnarii unui act juridic sunt nule. Deci nu veti putea invoca ca vi sa promis ceva si ati primit altceva. Chiar si

cu inregistrarea convorbirii, validarea acordului verbal nu duce la nicaieri fara un contract legal incheiat. Contractele la distanta. Cum ar trebui incheiate? In primul rand, desi in lege nu se spune expres, partile trebuie sa se intalneasca neconditionat. Legea spune ca, consumatorul trebuie sa primeasca contractul COMPLET, inainte de intrarea in vigoare a contractului. Si altceva important, consumatorul trebuie sa primeasca contractul pe un suport durabil si usor accesibil. Singura cale prin care comerciantul poate dovedi ca a respectat aceasta prevedere e sa se intalneasca cu clientul si sa-i puna la dispozitie contracul pe hartie, pe care sa semneze ambele parti. Daca exista alt suport durabil, usor accesibil si care se poate dovedi in caz de litigiu, spuneti-l. Daca una din parti e un consumator, avand in vedere legea protectiei consumatorului si anume "Codul Consumatorului", se ajunge la concluzia ca contractele intre comerciant si consumator TREBUIE sa imbrace forma scrisa. Acordurile verbale, urmate de contracte la distanta fara ca partile sa se intalneasca pot fi valabile doar in cazul a doua entitati juridice(doua firme) care au deja un contract impreuna si o istorie de lucru impreuna. Fara un contract scris, consumatorul, neexprimandu-si un acord valabil, nu poate fi obligat sa respecte acele prevederi contractuale. " Citat " Buna seara, As dori sa stiu si eu in functie de ce contract primesc si platesc eu servicii. In martie 2011 am primit o oferta de retentie prin telefon, serviciile s-au schimbat semnificativ, un act aditional nu era deajuns, trebuia un contract nou, si, conform legii contractelor la distanta trebuia sa primesc contractul complet inainte de intrarea in vigoare a abonamentului. Nici pana in momentul de fata nu am contractul complet pe un suport durabil. Chiar daca as primi contractul acum, legea a fost deja incalcata si e tardiv. Ce-ar fi de facut? " Citat "Domnule F, Va multumesc pentru increderea si timpul pe care le-ati acordat pentru a ne adresa acest mesaj. Referitor la solicitarea dumneavoastra va informez ca incheiem contracte la distanta pe baza ordontatei 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Inregistrarea acordului verbal are valoarea unei anexe la contractul scris, semnat la activarea

abonamentului. Pentru orice alta informatie mai doriti sa aflati, este suficient sa ne scrieti si noi va vom raspunde in cel mai scurt timp. Va multumesc ca mi-ati oferit posibilitatea de a va asista in rezolvarea acestei solicitari. Multumesc, Aurora Radu Reprezentant Relatii cu Clientii Vodafone Romania " Citat "Doamna Aurora Radu, Este vorba de un contract cu totul nou, sunt alte beneficii. Anexele sunt suficiente DOAR in cazul prelungirii abonamentului FARA alte modificari. Si, conform legii, trebuia sa-mi oferiti contractul pe un suport durabil, inainte de intrarea lui in vigoare. Citez din ordonanta 130/2000: Art. 4. (1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului, urmatoarele: a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1) it. a)-f), daca acestea nu au fost transmise, in forma prevazuta la alin. (1), inainte de incheierea contractului; [img]http://forum.softpedia.com//public/style_emoticons/default/cool.png[/img] conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de ienuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14; c) sediul comerciantului, la care consumatorul poate sa isi prezinte reclamatiile; d) informatii privind service postvanzare si garantiile oferite; e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an. (2) Dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), [img]http://forum.softpedia.com//public/style_emoticons/default/cool.png[/img], d) si e) nu se aplica in cazul serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta, daca aceste servicii sunt furnizate o singura data si facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie.

Mie nu mi-a fost transmis acel contract nici pana in ziua de azi. Si nici o anexa. "In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;" Mie a fost omis sa-mi fie trimis tot contractul. Legea de baza dupa care se desfasoara relatia dintre Vodafone si clienti e Codul Consumului. As dori sa-mi explicati cum respectati drepturile consumatorilor(si al meu) cu acordurile verbale. Cum poate fi aparat un consumator de Codul Consumului in cazul unui acord verbal? Acord verbal? Sa lamurim ce e un acord verbal conform codului comercial roman. Acordul verbal este promisiunea incheierii unui contract la distanta. Inainte de toate trebuie precizat ca intelegerile verbale si promisiunile anterioare semnarii unui act juridic sunt nule. Nu se poate invoca ca sa promis ceva si s-a primit altceva. Chiar si cu inregistrarea convorbirii, validarea acordului verbal nu duce la nicaieri fara un contract legal incheiat. Daca va indoiti de asta, consultati Codul Comercial Roman. Inca ma intreb dupa ce contract functioneaza relatia mea comerciala cu Vodafone. Primesc servicii in functie de.... o intelegere verbala, ca la piata. Vechiul contract e nul demult, e cum ati pretinde in fata legii ca o factura pentru 10 sticle de Fanta e buna si pentru 13 sticle de Coca Cola. In consecinta, astept un raspuns de la dumneavoastra si o idee despre cum am putea intra in legalitate. P.S. Va atrag atentia ca e posibil sa folosesc toata aceasta discutie pentru a fi la baza unui articol ce va fi publicat. Astept raspuns, " Citat " Domnule F, Va multumim ca ne-ati adresat aceasta situatie pentru a o clarifica. Mai jos gasiti toate informatiile pe care ni le-ati solicitat. Referitor la aspectele inaintate cu privire la oferta aplicabila abonamentului cu numarul de telefon 0722.***.***, dorim sa va precizam urmatoarele aspecte: In data de 6 aprilie 2012 ati agreat aplicarea unei noi oferte pentru acest numar incepand cu data de 7 aprilie 2012, cu o perioada contractuala minima de 12 luni, respectiv: Abon ment Meg 6 Plus (t x lun r 6 euro cu TVA) c re v ofer lun r : 80 minute/SMS-uri nationale, 800 minute/SMS-uri in retea si 80 MB trafic national pentru accesare internet de pe mobil;

In c zul trimiterii de SMS-uri in retea sau in alte retele mobile nationale, se consuma tot din pachetul de unitati descrise mai sus, dupa regula: 1 SMS trimis = 1 minut consumat; T rife n tion le l dep sire: 0.148 euro/min cu TVA pentru peluri c tre Vod fone mo bil si retele fixe nationale, 0.21 euro/min cu TVA pentru apeluri catre alte retele mobile nationale, 0.062 euro/SMS trimis national cu TVA, 0.20 euro/MB cu TVA. Unit tile incluse in bon ment nu sunt report bile; Ordine de consum minutelor incluse este in functie de destinatia apelata. Contractul la care facem referire este un contract la distanta, de comun agreat si care respecta legislatia in vigoare, respectiv ordonanta Nr.130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Termenii si conditiile acestui contract se regasesc si pe site-ul www.vodafone.ro la Sectiunea Legal - Termeni legali - Termeni si conditii generale pentru persoane fizice. In cazul in care doriti o copie a unei astfel de inregistrari, este necesara completarea unei cereri tip, urmand ca in termen de 5 zile lucratoare de la primirea acesteia sa primiti o copie a inregistrarii pe o adresa de mail specificata de dumneavostra. Pentru edificare, va atasam prezentei formularul specificat. De asemenea, pentru edificare, va atasam la prezentul e-mail contractul de servicii care descrie oferta mai sus specificata. Subliniem faptul ca oferta de abonament anterioara datei de 7 aprilie 2012 continea planul tarifar Vodafone Complet 500 minute in retea cu taxa lunara de 7.28 euro cu TVA ce va oferea lunar: 50 minute nationale si 500 minute in retea. Drept urmare, oferta agreata in data de 6 aprilie 2012 va aduce beneficii suplimentare dintre care amintim: un cost lunar al abonamentului mai mic, mai multe minute incluse lunar cu posibilitatea utilizarii acestora si ca SMS-uri, un pachet de trafic de date inclus lunar (80 MB). Pentru a va dovedi intregul nostru suport, va precizam faptul ca am procedat la anularea perioadei contractuale de 12 luni agreate prin oferta din data de 6 aprilie 2012. Astfel, in cazul in care considerati necesar, aveti posibilitatea acceptarii unei noi oferte de abonament pentru numarul 0722.***.***, in concordanta cu nevoia dumneavoastra de comunicare curenta. In aces sens, puteti apela Departamentul Relatii Clienti Vodafone *222 sau 0372.022.222 pentru inregistrarea solicitarii de ofertare. Domnule F, va asiguram ca Vodafone Romania este o companie care isi propune sa sustina un parteneriat a carui valoare se bazeaza pe respectul si grija fata de clientii sai, in conditiile respectarii termenilor legali si a standardelor de functionare propuse. Speram ca informatiile pe care vi le-am oferit raspund solicitarii dumneavoastra si va stam la dispozitie pentru orice alte detalii.