Bariere comunicationale

Comunicarea in organizatie

Politica de comunicare intr-o firma consta inainte de toate, in a pune la punct o practica eficienta de circulatie a informatiilor Mintzberg a pus in evidenta in 1973 faptul ca mangerii din Statele Unite consacra 50% - 80% din timpul lor profesional, comunicarii cu alte persoane din intreprindere si din afara. Studiile arata ca succesul firmelor IBM si General Motors are la baza nu doar motivatia, ci si o buna comunicare Firmele romanesti se confrunta cu un vid comunicational evident (scurgeri de informatii, receptare deficitara e mesajului, mesaj incomplet, s.a)

Barierele comunicationale
Cele mai multe din studiile in domeniu, au relevat faptul ca in procesul de comunicare, cel mai adesea se ajunge de la 100% - ceea ce are de spus emitatorul, la 20% - ceea ce retine receptorul. Diferentele care apar rezulta din barierele care exista in procesul de comunicare De receptare De intelegere

Bariere

De acceptare

Barierele comunicationale
Externe: temperatur, lumin, zgomot, distane prea mari sau prea mici ntre receptor i emitor, timp, durata ntlnirii, mbrcminte strident, deplasare prin ncpere, ntreruperi, mijloacele tehnice n stare defect.

Interne: fizice, semantice, perceptuale, limite individuale, formularea defectuoasa a mesajului, implicare pozitiva/negativa, frica, presupuneri subiective, agenda ascunsa, lipsa de cunoastere, lipsa de interes, concluzii grabite, stereotipii

Obstacole generate de manageri

dificultati in transmiterea informatiilor (supradimensionarea informatiilor introductive, transformarea dialogului in monolog, stereotipie in modul de transmitere si prezentare a informatiilor, ton ridicat, iritabil, limbaj neadecvat, lipsa atentiei).

capacitati reduse de ascultare sau ascultare incorecta (lipsa de respect,

concentrare scazuta, prejudecata, interventie in timpul expunerii, etc.)

Obstacole generate de subordonati:

teama convingerea ca problemele angajatilor nu-l intereseaza pe manager greutate in exprimare tendinta de a considera ca orice idee noua, propunere, indica existenta unei defectiuni tolerate de conducere => ostilitate neconcordanta dintre cerintele comunicarii si posibilitatile subordonatilor de a le satisface in conditii de calitate si timp util modificari frecvente ale instructiunilor

Efectele barierelor:
supraincarcarea cu informatie distorsionarea mesajului feed-back incomplet conflicte interpersonale si de grup reducerea performantelor individuale si de grup posibilitati reduse de antrenare si stimulare a angajatilor pierderea increderii diminuarea eficientei si posibilitatea de a da faliment

Eliminarea barierelor si imbunatatirea comunicarii

Intr-o comunicare manageriala eficienta, sunt necesare: claritatea mesajului exprimare corecta, deschisa, directa utilizarea unei forme corecte de comunicare si a unui limbaj adecvat evitarea termenilor cu incarcatura emotionala pentru receptor amplificarea suprafetei deschise prin furnizarea de noi informatii stimularea si acceptarea feed-back-ului

Pentru reducerea barierelor, o mare importanta o are comunicarea directa. Specialistii apreciaza ca 25% din eficienta finala este data de continutul propriu zis, in timp ce 75% are la baza comunicarea nonverbala.

Tehnici pentru emitator: incurajarea comunicarii in dublu sens si a feed-back-ului acordarea unei atentii sporite limbajului si intelesului cuvintelor

Tehnici pentru receptor: cultivarea si mentinerea credibilitatii manifestarea unei sensibilitati fata de perspectiva emitatorului

Tehnici comune: dezvoltarea aptitudinii de bun ascultator verificarea corectitudinii mesajului regularizarea fluxului informational

Principiile comunicarii eficiente

1. Pricipiul coerentei - mesaj corect 2. Principiul schimbului permanent feed-back 3. Principiul perceptiei globale corelarea comunicarii verbale cu cea nonverbala