Tema 1 Calitatea factor determinant al competitivitii ntreprinderii 1. Definirea calitii. 2. Evoluia conceptului calitate 3.

. Importana ridicrii calitii n economia de pia

De studiat de sine stttor principiile calitii formulate de Deming, Crosby, Ishikawa, Juran etc. 1 n prezent n literatura de specialitate exist diverse definiii ale calitii: Satisfacerea unei necesiti; Conformitatea fa de specificaie; Gradul de satisfacere al consumatorului; Un cost mic pentru o utilizare dat; Capacitatea de a ndeplini o trebuin; Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; Atractivitatea unui produs de pe pia i care determin consumatorul s-l cumpere; Conformitatea cu un model dat, etc. Juran, printele managementului calitii, pornind de la utilizarea produsului definete calitatea aptitudine pentru utilizare. Deming: preul nu i are rostul fr calitate, iar calitatea este la rndul ei lipsit de sens dac ea nu reflect cerinele consumatorilor. Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul n care totalitatea caracteristicilor definite ndeplinesc cerinele fa de produs, proces sau sistem. n vederea msurrii i aprecierii calitii unui produs se folosesc caracteristicile de calitate, care reprezint acele nsuiri ce confer calitatea acestuia: Funcionale legate de folosirea produsului i la aspectele tehnice i economice Psihosenzoriale i sociale concretizeaz unele aspect cu caracter estetic al produselor, organoleptice sau de exploatare Ergonomice produsele trebuie astfel concepute ca n procesul de utilizare s permit uurarea muncii, confort i ambian la locul de munc. De disponibilitate exprim proprietile de a fi apt de folosire la diferite solicitri. 2 De la nceputul secolului al 20-lea conceptul calitate a cunoscut patru etape eseniale, mbogindu-i progresiv coninutul: 1. Inspecie controlul pe parcursul procesului de producie 2. Control calitii msurarea conformitii unui produs n raport cu specificaia sau instruciunea 3. Asigurarea calitii generarea ncrederii clienilor i a conducerii n capacitatea organizaional i tehnic a ntreprinderii de a introduce i menine sub control procesele 4. Calitatea total abordare sistemic ce implic ansamblul resurselor umane din ntreprindere n scopul satisfacerii cerinelor clienilor i ameliorrii rezultatelor economice ale ntreprinderii. Caracteristicile principale ale fiecrei etape sunt prezentate n continuare:

Marile etape ale calitii Caracteristici Perioada Obiect Inspecia nceputul secolului 20 Detectarea defectelor Etape Controlul calitii Asigurarea calitii Anii 30 Anii 50 inerea sub control a calitii produsului final Statistic Probabiliti Eantionare Metrologie Ingineri pe calitate Deming Cercetrile armatei Construirea permanent a calitii intermediare i finale Proceduri organizatorice i tehnice Toi salariaii implicai n fabricaie Juran Feigenbaum Calitatea total Anii 70-80 Conducerea global a calitii aciunilor i produselor Instruire Indicatori Motivaia oamenilor Toi salariaii ntreprinderii Crosby Ishikawa Feigenbaum

Metode i procedee principale Persoane implicate Fondatorii etapei

Supraveghere

Inspectori Taylor

3 Importana creterii calitii produciei n economia naional const n faptul c n orice condiii identice producia de o calitate mai nalt n primul rnd mai bine satisface cerinele cantitative i n al doilea rnd mai bine satisface i cerinele care nu pot fi msurate i apreciate cantitativ. Creterea n continuu a calitii produciei este o necesitate obiectiv. Exist unele premise care determin aceast necesitate i anume: 1. Creterea volumului produciei ce duce la creterea satisfacerii cerinelor sociale de prima necesitate 2. Obiectivizarea procesului de producie, care se asigur prin nivelul tehnic i organizatoric mai superior 3. Mrirea numrului de proprieti, care se cuvine necesare n produsul fabricat. 4. Procesul de adncire a diviziunii internaionale a muncii, dezvoltarea comerului exterior cu toate cerinele lui de calitate. Pentru o ntreprindere asigurarea calitii nalte este foarte important, deoarece n acest caz obinem costuri minime ale calitii, pierderi i defecte mai puine i ca consecin i o eficien economic mai nalt. Deci, n asigurarea calitii nalte a produciei sunt interesate att ntreprinderile, ct i clienii, investitorii poteniali, alte organizaii, cu care conlucreaz ntreprinderea.