Capitolul 8 FORMAREA I PERFECIONAREA PROFESIONAL CONTINU A SALARIAILOR DIN SOCIETILE CU PROFIL DE DISTRIBUIE A MRFURILOR SARCINI ALE MANAGEMENTULUI PERFORMANT

T AL ORGANIZAIEI Drd. Emil Octavian IONESCU Ana Group Asigurarea organizaiei cu fora de munc necesar ntr-o anumit etap se face n funcie de obiectivele pe care aceasta i le propune, i de felul n care calitile viitorilor angajai corespund acestor obiective (cu alte cuvinte prin echilibrarea jocului cerere-oferta!). Dup cum se cunoate, n comer, dinamismul este la el acas, acest domeniu de activitate asimilnd cu foarte mare repeziciune noul, oriunde el apare. Pe de alt parte, factorii subiectivi, emoionali au un mare rol n realizarea actului comercial. Satisfacia clientului este o component esenial a profitului oricrei ntreprinderi comerciale. n acelai timp, sufletul oricrei afaceri l constituie oamenii! Pentru a avea afaceri de succes trebuie s ai oameni potrivii i motivai pentru aceasta. Un comer modern, eficient, profitabil, nu poate exista fr oamenii care s-l organizeze, s-l conduc, s-l controleze, s-l nfptuiasc i s-l dezvolte aa cum trebuie. Prin natura i finalitatea lor, activitile circumscrise procesului de distribuie se realizeaz cu un mare consum de munc, respectiv utiliznd un mare numr de salariai, de diverse profesii i nivele de pregtire. Coninutul concret al muncii desfurat pentru realizarea acestor activiti, determin individualizarea unor meserii i funcii specifice activitii comerciale. Acestea dein ponderea cea mai mare n totalul meseriilor i funciilor ntlnite n comer. Pregtirea profesional, cu cele dou laturi ale sale - formarea i perfecionarea profesional - ocazioneaz deci n comer, poate c, mai mult dect n celelalte domenii de activitate, efectuarea unor cheltuieli considerabile, al cror efect se vede ns n timp. Pentru a li se asigura eficiena scontat, esenial este ca aceste cheltuieli s fie considerate tot timpul o investiie de un fel aparte, respectiv o investiie n oameni, care pornete de la selecia acestora i dureaz atta timp ct dureaz firma respectiv. Este de asemenea cunoscut faptul c mobilitatea forei de munc n comer este, de regul, mult mai mare, comparativ cu alte domenii de activitate. Pentru creterea eficienei investiiilor fcute n dezvoltarea profesional a lucrtorilor din comer este deci absolut necesar s se acioneze coerent i permanent i n direcia reducerii plecrilor voluntare ale salariailor, tiut fiind faptul c investiia pleac odat cu oamenii.

Profundele mutaii care au loc n viaa societii moderne i evoluia spectaculoas a tehnologiilor comerciale au determinat ca, n toate zonele globului, distribuia mrfurilor i serviciilor s devin, progresiv, un sector economic deosebit de dinamic. De multe ori, unii salariai nu mai reuesc s in pasul pe plan profesional cu mutaiile care au loc in modul de concepere, organizare i desfurare a activitilor de distribuie a mrfurilor i serviciilor, aprnd astfel necesitatea actualizrii cunotinelor lor profesionale. Dezvoltarea tehnologic deosebit de nalt pe care o cunoate societatea contemporan face ca, practic, astzi s se poat produce n termene scurte de timp, orice i imagineaz mintea uman. Dac producia ca atare, i producia de mas n special, nu mai constituie astzi o problem, dificultile s-au transferat pe planurile finanrii acesteia i mai ales pe planul distribuiei bunurilor produse. tiina i tehnologia modern au gsit i au propus deja numeroase soluii avantajoase pentru programarea produciei n funcie de nevoi, stocarea i depozitarea mrfurilor, pregtirea i expunerea acestora pentru vnzare, transportul i promovarea acestora, cunoaterea trebuinelor si dorinelor consumatorilor, vnzarea la domiciliul clientului, vnzarea electronic, etc., i pentru oferirea unor servicii ct mai sofisticate concomitente sau ulterioare actului vnzrii propriu-zis a mrfurilor. Putem afirma fr teama de a grei, ca cele mai ndrznee descoperiri ale tiinei i cele mai sofisticate tehnologii omologate in domeniile de activitate dintre cele mai diverse, sfresc prin a fi aplicate n scurt timp i n comer. Acesta, la rndul sau, capt i el valene noi, ce se refer mai mult ca oricnd la profitabilitate (a face comer astzi este, de multe ori sinonim cu a face o afacere, n sensul bun al cuvntului), la comunicare rapid, nerestrictiv (a se vedea viteza cu care ptrund i sunt asimilate n consum, n cele mai ndeprtate coluri ale globului, mrfurile noi, bazate pe tehnologii moderne, cum sunt electronicele i produsele informatice i de telecomunicaii, de exemplu), precum i la tehnologii noi de nfptuire a actului de vnzare-cumprare, mergnd pn la forme dintre cele mai moderne, cum este, de exemplu, comerul electronic. n aceste condiii, comerul are de fcut fa celei mai mari i mai puternice provocri pe care a cunoscut-o vreodat. El este chemat s asigure, de multe ori cu mijloace clasice dar pe principii moderne, ntr-o societate ce tinde tot mai mult spre globalizare, nchiderea rapid i eficient a ciclului reproduciei sociale i asigurarea condiiilor pentru reluarea acesteia la dimensiuni mult sporite. Pe de alt parte, dup cum se cunoate, n comer, cu toate progresele tehnologice nregistrate exceptnd poate comerul electronic continu nc, i va continua s fie utilizat o foarte mare cantitate de munc vie. Lucrtorii din comer trebuie s fie capabili s cunoasc, s neleag i chiar s utilizeze noile tehnologii, s prezinte cumprtorilor produse (nu numai tehnice) din ce n ce mai sofisticate i cu un grad de nnoire uluitor, s converseze cu clieni provenind, practic, din ntreaga lume cu trebuinele,

obiceiurile, exigenele i nedumeririle specifice s se adreseze unui client din ce n ce mai instruit i mai exigent, s cunoasc i s aplice tot mai multe norme de protecie a drepturilor consumatorului i reglementri pentru protejarea i conservarea mediului ambiant. Rezult deci c nu mai poate fi suficient doar un mai mare nivel de instruire cptat prin absolvirea unei coli de cultur general sau de specialitate, cunotinele astfel cptate perimndu-se foarte rapid. Lucrtorul din comer, ca interfaa ntre societate, prin ceea ce a creat ea, i consumator, trebuie s fie permanent preocupat de acumularea de noi cunotine n domeniul n care lucreaz, de cunoaterea temeinic a tuturor caracteristicilor produselor comercializate i de nsuirea i aplicarea tehnicilor moderne de investigare i de comunicare, astfel nct rezultatul muncii sale volumul mrfurilor vndute s fie ct mai mare, satisfctor pentru manager/ patron. Dac, n toate domeniile de activitate, formarea i perfecionarea salariailor a devenit o cerin permanent a perioadei pe care o trim, problema este cu att mai acut n rile est-europene, deci i n Romnia, unde vechiul sistem de formare profesional a orientat specialistul spre o anumit mentalitate i spre anumite proceduri care, aplicate n noile condiii ale economiei de pia conduc la non-performan. Pentru a valorifica plenar virtuile perfecionrii, privit ca un proces continuu, n egal msur, managerul i salariatul romn trebuie s parcurg drumul de la perceperea acesteia ca o necesitate, la abordarea ei ca o prioritate. Conducerea organizaiei trebuie nu numai s fie convins de necesitatea acestei activiti, dar i s o sprijine corespunztor prin crearea i meninerea unui climat favorabil studiului continuu i sistematic pentru creterea permanent a nivelului profesional al subalternilor. Drept urmare, perfecionarea trebuie neleas nu ca o activitate ce privete n principal persoana celui care se perfecioneaz, ci ca un instrument de conducere - creterea nivelului profesional al subalternilor fiind una dintre cele mai importante sarcini care i revin conductorului. Avnd n vedere c principala surs de cretere a productivitii muncii o constituie resursa umana, aceasta impune nu numai pregtirea ei profesional ci tratarea prioritar a acestui aspect. Procesul de formare profesional, n actualul context economico-social, trebuie s fie deci un proces continuu, fr pauze i de durat. Astfel, dei n coal se pun bazele nsuirii viitoarei profesii, intrarea n producie nu trebuie s nsemne stoparea procesului de formare profesional. El trebuie s continue prin forme i metode diverse concretizate prin: specializarea individual, mbuntirea performanelor, ridicarea calificrii etc. Toate acestea aduc n prim plan conceptul de formare profesional continu, ca o necesitate imperioas i pentru lucrtorul din comer. i asta pentru c, n comer, nevoia de a tii este mai real i mai stringent dect n multe alte domenii ale activitii umane, deoarece aici i probabilitatea de a fi ntrebat este mult mai mare.

Ca laturi inseparabile ale aceluiai proces de cunoatere teoretic i nsuire de deprinderi practice, de un anumit gen i nivel, n msur s asigure ndeplinirea calificat de ctre lucrtori a atribuiilor i sarcinilor ce le revin n exercitarea profesiei sau meseriei practicate, formarea i perfecionarea profesional se ntreptrund, practic fiind destul de dificil de apreciat dac anumite activiti desfurate sunt de formare sau de perfecionare profesional. Totui, se apreciaz c formarea profesional se refer n principal la calificarea iniial sau la nsuirea unei noi meserii, prin formare urmrindu-se dezvoltarea unor capabiliti noi, n timp ce perfecionarea profesional, viznd mbuntirea capabilitilor existente, se refer la nsuirea de ctre lucrtorii deja calificai ntr-un anumit domeniu a unor cunotine teoretice, priceperi i deprinderi de munc (abiliti profesionale) noi, recunoscute ca fcnd parte din coninutul meseriei respective, precum i la policalificarea acestora i la recalificarea lor. Recunoscndu-se importana deosebit a formrii profesionale a persoanelor care, potrivit legii, au vrsta la care pot stabili raporturi de munc i pot participa la programe de formare profesional n condiiile legii i pentru a asigura drepturi egale de acces la formare profesional, fr discriminri pe criterii de vrst, sex, ras, origine etnic, apartenen politic sau religioas, n condiiile creterii implicrii i responsabilitii angajatorilor n a asigura salariailor condiii pentru a avea acces la formare profesional, a fost emis Ordonana Guvernului nr. 129/2000, privind formarea profesional a adulilor, aprobat cu completri i modificri , prin Legea nr. 375/2002. Potrivit acestui act normativ Formarea profesional a adulilor cuprinde formarea profesional iniial i formarea profesional continu organizate prin alte forme dect cele specifice sistemului naional de nvmnt. Formarea profesional iniial a adulilor asigur pregtirea necesar pentru dobndirea competenelor profesionale minime necesare pentru obinerea unui loc de munc. Formarea profesional continu este ulterioar formrii iniiale i asigur adulilor fie dezvoltarea competenelor profesionale deja dobndite, fie dobndirea de noi competene. Esenial este ca lucrtorii s aplice n practic tot ceea ce au nvat i s-i exercite, n procesul muncii, abilitile nou cptate. Aplicarea efectiv nseamn continuarea procesului de formare i de perfecionare profesional prin rezolvarea concret, eficient a problemelor la locul de munc. Aceasta se realizeaz prin dobndirea unui volum crescut de cunotine de o calitate superioar, prin modificarea atitudinii i a comportamentului la locul de munc i chiar i n afara acestuia, ca efect al schimbrii de mentalitate, printr-o atitudine general pozitiv, o adaptabilitate uoar i rapid la nou, prin mbuntirea comunicrii i eliminarea stresului de orice fel, printr-o mai mare perseveren n aplicarea cunotinelor i deprinderilor nou dobndite, prin aderarea la misiunea i obiectivele organizaiei, conducnd n final la creterea eficienei muncii prestat. n tot acest demers, un rol esenial revine departamentului de resurse umane i managerilor de pe toate nivelurile ierarhice.

Astfel, managerii de vrf creeaz un climat care s stimuleze pregtirea profesional continu, n concordan cu misiunea i obiectivele organizaiei, aloc fonduri substaniale acestui scop, prin adoptarea deciziei de a investi n procesul de formare, i urmresc rezultatele obinute. Managerii de pe diverse niveluri ierarhice furnizeaz informaii privind pregtirea angajailor i, mpreun cu specialitii departamentului de resurse umane, identific nevoile de instruire, conduc pregtirea la locul de munc i asigur supravegherea pregtirii, cunosc i urmresc evoluia potenialului angajailor din subordine, particip i susin schimbrile structurale din cadrul organizaiei. Departamentul de resurse umane, mpreun cu efii ierarhici ai cursanilor, concepe programele de pregtire, le coordoneaz, asigur logistica necesar realizrii pregtirii, coordoneaz planurile de carier ale personalului, furnizeaz date i efectueaz expertize pentru dezvoltarea structural a organizaiei. Potrivit legii, formarea profesional a adulilor se organizeaz n mod distinct pe niveluri de pregtire, profesii, ocupaii, meserii i specialiti, inndu-se seama de nevoile angajatorilor, de competenele de baz ale adulilor, de cerinele posturilor pe care acetia le ocup i de posibilitile lor de promovare sau de ncadrare n munc, precum i de cerinele de pe piaa muncii i aspiraiile adulilor. n comer ca activitate profesional n economie i totodat unul dintre cele mai importante domenii ale economiei moderne - lucreaz un foarte mare numr de persoane, ca salariai, ntreprinztori, manageri, formatori (traineri), etc. Formarea profesional a acestora se asigur n principal prin sistemul naional de nvmnt dar i prin alte forme de realizare a formrii profesionale a adulilor, cum sunt: - cursuri organizate de furnizorii de formare profesional; - cursuri organizate de angajatori n cadrul unitilor proprii; - stagii de practic i specializare n uniti din ar sau din strintate; - alte forme de pregtire profesional prevzute de lege. Managerii din comer au la ndemn i un mare numr de metode de pregtire profesional a salariailor, dintre care menionm: - pregtirea profesional la locul de munc prin instruire realizat de anumite persoane cu experien deosebit n domeniu ; - pregtirea profesional n scopul ndeplinirii responsabilitilor funciei (prin participarea, n grup, la elaborarea de proiecte, lucrri sau studii, prin delegarea sarcinilor sau prin nlocuirea temporar a efului ierarhic - metod folosit mai ales pentru pregtirea managerilor); - rotaia pe posturi; - participarea n grupuri eterogene de munc ; - participarea ca instructor la programele de pregtire organizate n unitate; - participarea la edine;

Succesul programelor de formare i perfecionare depinde de selecia persoanelor care particip la aceste programe, de modul cum au fost identificate nevoile de acest gen ale organizaiei i ale salariailor ei i au fost stabilite obiectivele specifice ale fiecrei aciuni n parte, precum i de calitatea materialelor folosite i metodele alese pentru instruire. Organizaia va stimula pregtirea profesional a salariailor si prin aplicarea unor diverse forme de motivare. Evaluarea pregtirii profesionale a salariailor trebuie conceput ca un proces absolut necesar ce se poate realiza prin compararea rezultatelor pregtirii cu obiectivele stabilite, sau a costurilor pregtirii cu beneficiile rezultate. Indiferent de metoda de evaluare utilizat, concluziile trebuie s conduc spre necesitatea perfecionrii permanente a acestei activiti i nu la abandonarea ei din motive de eficien sau alte prioriti.

BIBLIOGRAFIE

1 EMILIAN, R. (coordonator) 2 MANOLESCU, A. 3 MATHIS, R.L., NICA, P. C., RUSU, C. 4 MERCIOIU, V., BOB, C.A., DRAGUSIN, M. TOMESCU, Fl., BUCUR, Cr. 5 PATRICHE, D. 6 PETRESCU, I. 7 xxxx

Conducerea Resurselor Umane, Bucureti, Editura Expert, 1999 Managementul Resurselor Umane, Bucureti, Editura R.A.I., Imprimeria Coresi, 1998 Managementul Resurselor Umane, Editura Economic 1997 Management comercial, Bucureti, Editura Economic, 1998

Tratat de economia comerului, Bucureti, Editura Eficient, 1998 Managementul Resurselor Umane, Braov, Editura Lux Libris, 1995 Legea nr. 30/1990, privind angajarea salariailor n funcie de competen, Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Nr. 125 din 16 noiembrie 1990 Legea nr. 84/1995, Legea nvamntului, republicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Nr. 606, din 10 decembrie 1999

xxxx